【導(dǎo)讀】售電話(huà)產(chǎn)生，而每年電話(huà)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售額超過(guò)三千億美元。電話(huà)進(jìn)行銷(xiāo)售已經(jīng)成了數(shù)百萬(wàn)人的職業(yè)本領(lǐng)。我們的呼叫中心銷(xiāo)售代表能很容易的與異地的客戶(hù)進(jìn)行交。太多的業(yè)務(wù)已經(jīng)不需要像以前一樣，非得銷(xiāo)售人員面對(duì)面進(jìn)。在國(guó)內(nèi)電話(huà)銷(xiāo)售對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是一個(gè)相對(duì)新異的領(lǐng)域。營(yíng)銷(xiāo),電話(huà)銷(xiāo)售將呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)化為價(jià)值中心。銷(xiāo)售技巧的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售人員將逐步成為企業(yè)迫切需要的人才。動(dòng)，但真正能迅速成功的不多。這其中的因素很多，但缺乏合適的銷(xiāo)。售代表及其經(jīng)理也是一個(gè)不可忽視的因素。在接下來(lái)的數(shù)篇文章里，能，從而提升企業(yè)的利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)往往各有優(yōu)缺點(diǎn)，以至于客戶(hù)在作決定時(shí)要權(quán)衡利弊。在企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的總體戰(zhàn)略后,簽單之后更是代表了。益，并將公司的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶(hù)的需求緊密連結(jié)合起來(lái)。戶(hù)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意，或者跟蹤銷(xiāo)售。就必須是一個(gè)值得花精力去做的任務(wù)。除了企業(yè)要采取一系列的方式

　　

【正文】 關(guān)系管理課程表明了 ……” 4. 將您的產(chǎn)品與著名專(zhuān)家的論點(diǎn)聯(lián)系起來(lái) “營(yíng)銷(xiāo)界的泰斗程演歷院士認(rèn)為目前的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問(wèn)題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級(jí)版完全解決了 ……” 站在給客戶(hù)提供價(jià)值的角度設(shè)計(jì)對(duì)話(huà) 。即使你的頭銜是銷(xiāo)售代表，你也應(yīng)該用 客戶(hù)更容易感覺(jué)價(jià)值的稱(chēng)呼。比如，如果賣(mài)保險(xiǎn)，稱(chēng)呼自己為財(cái)務(wù)顧問(wèn)，如果你賣(mài)家具，稱(chēng)呼自己為室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問(wèn)。在介紹公司和產(chǎn)品時(shí)也是一樣。如果你是一家彩色打印機(jī)制造商，強(qiáng)調(diào) “我們幫助企業(yè)在更短的時(shí)間與更低的成本下印制高質(zhì)量彩色目錄 ”，而非簡(jiǎn)單地 “我們生產(chǎn)Ｘ品牌彩色打印機(jī)。 ” 。如果你的產(chǎn)品或服務(wù)能解決一個(gè)業(yè)界知曉的現(xiàn)象，或帶來(lái)業(yè)務(wù)上的突破，強(qiáng)調(diào)這個(gè)：我們新一代的手機(jī) XX 型已經(jīng)徹底解決了時(shí)間長(zhǎng)了手機(jī)會(huì)發(fā)熱的現(xiàn)象，而通話(huà)質(zhì)量絲毫不受影響 ……” 。在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶(hù)更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話(huà)能順利進(jìn) 行下去： “如果我向您展示貴公司如何將客戶(hù)來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎？ ” 。讓我們一起總結(jié)開(kāi)篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶(hù)的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)帶入溝通下一階段。 呼叫中心座席代表技巧篇 之十二 客戶(hù)需求的辨識(shí)確認(rèn) 田淑紅 袁道唯 2020/09/03 。上節(jié)講述了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中如何引起外呼接聽(tīng)者的注意力。這里我們談一下如何通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求 , 做出個(gè)性化的判斷。 。對(duì)客戶(hù)需求分析 其實(shí)早在撥打電話(huà)之前就已經(jīng)開(kāi)始了。我們必須知道選擇合適的對(duì)象進(jìn)行外撥。盡管如此，在溝通的開(kāi)始階段，我們?nèi)匀恍枰M(jìn)一步進(jìn)行需求辨認(rèn) , 英文中對(duì)應(yīng)的詞應(yīng)該是所謂qualifying, 。首先，你需要進(jìn)一步分析一下已經(jīng)得到的數(shù)據(jù)，比如申請(qǐng)表，客服記錄，訂貨單，意見(jiàn)反饋表，電話(huà)黃頁(yè)信息等，在此階段，你所著重的不是客戶(hù)是否會(huì)買(mǎi)你的產(chǎn)品，而是客戶(hù)會(huì)需要你的何種產(chǎn)品，即滿(mǎn)足其什么樣的具體需求。 。下一步，你可以用開(kāi)放式問(wèn)題來(lái)引出對(duì)方給你更全面的闡述性回答。開(kāi)放式問(wèn)題通常以 什么 、 哪些 、 哪里 、 什么時(shí)候 等組成。如果你的產(chǎn)品是個(gè)人保險(xiǎn)，你的問(wèn)題可以是： 。 您還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)的主要原因是什么？ 。如果你的產(chǎn)品是手機(jī)，你可以問(wèn)： 。 您理想中的手機(jī)應(yīng)該在通話(huà)之外還應(yīng)具有哪些功能？ 。通過(guò)類(lèi)似的開(kāi)放式問(wèn)題你可以了解到客戶(hù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃 , 客戶(hù)的現(xiàn)有資源 , 客戶(hù)對(duì)幫助業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)的看法與需求 , 對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在性能 ,外形 , 服務(wù)等級(jí)和產(chǎn)品價(jià)格的需求，以及可能的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。當(dāng)然，這是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，在你提問(wèn)以了解客戶(hù)需求的同時(shí)，你也要鼓勵(lì)客戶(hù)提出相關(guān)問(wèn)題或在溝通主動(dòng)提供客戶(hù)關(guān)心的產(chǎn)品、價(jià)格等信息給客戶(hù) ，這樣一個(gè)平等的信息交換過(guò)程將有助于你和客戶(hù)在最終可能選購(gòu)的產(chǎn)品類(lèi)型上達(dá)成更多共識(shí)。 在開(kāi)放式問(wèn)題之后，你可以用封閉式問(wèn)題來(lái)填補(bǔ)在開(kāi)放式問(wèn)題上的遺缺 , 并引導(dǎo)客戶(hù)的思維朝于你共同的方向邁進(jìn)。封閉式的問(wèn)題通常要求客戶(hù)給出是否的選擇或在有限范圍內(nèi)作出選擇。如果你賣(mài)的產(chǎn)品是空調(diào)，在用了一系列開(kāi)放式的問(wèn)題了解到客戶(hù)的具體需求后，你可以： 。 如果外包座席能同時(shí)處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的呼入與呼出 , 客戶(hù)滿(mǎn)意度保持在 , 同時(shí)月成本低于目前公司呼叫中心的總支出的一半 , 您覺(jué)得外包會(huì)是一個(gè)應(yīng)該考慮的選擇 , 對(duì)嗎 ? 。盡管 閉和式問(wèn)題有 是 否 兩種答案，問(wèn)問(wèn)題的技巧之一在于把答案盡可能的成為 是 ，這樣就形成了對(duì)方不斷與你有共同點(diǎn)的勢(shì)頭，一直到最后。但要在短時(shí)間內(nèi)迅速在對(duì)話(huà)過(guò)程中不斷以答案 是 為主的問(wèn)題提問(wèn)需要靈敏的思維與準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)能力。更進(jìn)一步 , 你的良好溝通導(dǎo)致對(duì)方除了說(shuō) 是 之外，還能與你互動(dòng)，表明他的意見(jiàn)，增加對(duì)你的產(chǎn)品的理解及對(duì)你個(gè)人、公司的信任。 。在整個(gè) qualifying 過(guò)程中，不要忘記有效傾聽(tīng)的重要性。你的目的是了解客戶(hù)的需求，你的傾聽(tīng)，正確解讀客戶(hù)的回答將對(duì)你在下一步中解決那些要點(diǎn) , 為客戶(hù)推薦 奠定良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，你要聽(tīng)得出來(lái)對(duì)方在購(gòu)買(mǎi)背后的動(dòng)機(jī)，常常這個(gè)答案是無(wú)法通過(guò)直接提問(wèn)得到的。 在 qualifying 過(guò)程中有幾點(diǎn)注意： １． 避免不了解客戶(hù)需求而直接作產(chǎn)品介紹。通常公司都有較多的產(chǎn)品可供客戶(hù)選擇，直接作產(chǎn)品介紹即浪費(fèi)時(shí)間又因與客戶(hù)較少互動(dòng)而很難引起客戶(hù)聽(tīng)的興趣。 ２． 避免一次提一個(gè)以上的問(wèn)題。通常電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中的每一個(gè)問(wèn)題都是希望客戶(hù)能給答復(fù)的。同時(shí)提一個(gè)以上的問(wèn)題往往客戶(hù)只會(huì)回答一個(gè)而忘了另一個(gè)。 ３． 適當(dāng)?shù)某聊?。如前面所說(shuō)，不要試圖以為你的問(wèn)題可以挖掘出客戶(hù)的所有需求和全部 動(dòng)機(jī)，所以適當(dāng)?shù)某聊o客戶(hù)思考和主動(dòng)說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)比你設(shè)計(jì)的任何問(wèn)題都更有價(jià)值。 呼叫中心座席代表技巧篇 之十三 如何打動(dòng)客戶(hù)的心 田淑紅 袁道唯 2020/10/08 。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中 , 在吸引了客戶(hù)的注意，通過(guò)提問(wèn)和積極的傾聽(tīng)，了解到客戶(hù)的需求后，就到了積極向客戶(hù)推薦你認(rèn)為能很好滿(mǎn)足他需求的產(chǎn)品了。為此，你要提前準(zhǔn)備好你有可能需要向客戶(hù)闡述的要點(diǎn)，這會(huì)使你的推薦更有可能打動(dòng)客戶(hù)的心。 。一、 嘗試推薦 。通常電話(huà)銷(xiāo)售代表會(huì)接受一定的產(chǎn)品培訓(xùn)，掌握對(duì)某一產(chǎn)品通用的描述： 。 。 品的性能 。 。 。當(dāng)然關(guān)于本公司的優(yōu)勢(shì)以及客戶(hù)若選擇向你購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)的附加價(jià)值都是值得仔細(xì)準(zhǔn)備的要點(diǎn)。 。有了這些通用的要點(diǎn)，還要結(jié)合每個(gè)客戶(hù)不同的情況，進(jìn)行有效的產(chǎn)品推薦。你知道，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，最能打動(dòng)他們的就是你對(duì)他的需求和顧慮感興趣。當(dāng)你進(jìn)行產(chǎn)品推薦的時(shí)候，是最好的時(shí)機(jī)向他顯示你對(duì)此的興趣。這是你的機(jī)會(huì)來(lái)與客戶(hù)建立信任，向客戶(hù)表明你的能力－－根據(jù)客戶(hù)需求來(lái)推薦產(chǎn)品，以顯示出你的興趣以及你對(duì)客戶(hù)需求的理解。 你還要針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的不同需求，分析出對(duì) 于這個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，你的產(chǎn)品對(duì)他最有價(jià)值的地方。也許，這開(kāi)始作起來(lái)并不容易，但當(dāng)你不斷嘗試思考并掌握了這個(gè)技巧以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你能如此好的掌控你的客戶(hù)，這會(huì)很好的幫你去贏。 。二、 了解客戶(hù)想法 。當(dāng)你嘗試推薦之后，客戶(hù)會(huì)說(shuō)： 好的，我考慮一下，我會(huì)打電話(huà)給你。 或 謝謝你，我會(huì)考慮的，我想好了會(huì)打電話(huà)給你。 。開(kāi)始一段時(shí)期，你收到這樣的答復(fù)會(huì)很開(kāi)心，你會(huì)等客戶(hù)打回來(lái)或過(guò)段日子打給客戶(hù)。但只要你是一個(gè)會(huì)總結(jié)的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你在這類(lèi)客戶(hù)身上花的時(shí)間不少，而成功率很低。 。其實(shí)，在嘗試推薦的同時(shí)，你的另一 個(gè)重要的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)已經(jīng)同時(shí)啟動(dòng)了，那就是了解客戶(hù)對(duì)這款產(chǎn)品的真實(shí)想法。我們建議在你作產(chǎn)品的推薦的時(shí)候，在你的每一個(gè)推薦點(diǎn)，你都要加上一句話(huà)來(lái)了解客戶(hù)是否認(rèn)同你。比如： 。座席代表： 我覺(jué)得，我們這本《 2020 年中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)查報(bào)告》特別適合像您這樣的剛剛進(jìn)入中國(guó)的專(zhuān)業(yè)的外資公司，我給您介紹一下它的內(nèi)容，好不好。 ?？蛻?hù) :你說(shuō)。 。座席代表： 《報(bào)告》里涉及了國(guó)內(nèi)制造業(yè) 2020 發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)分析。您剛才也提到，因公司剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解對(duì)公司來(lái)說(shuō)特別重要。您看，這種競(jìng)爭(zhēng)分析對(duì)您會(huì)有用吧？ ?？蛻?hù)： 嗯，有這部分內(nèi)容最好。 。座席代表： 《報(bào)告》詳細(xì)分析了在中國(guó)十大城市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，您的業(yè)務(wù)現(xiàn)在不正是首先集中在幾個(gè)沿海大城市嗎，這部分簡(jiǎn)直就是為貴公司量身定制的，您覺(jué)得這是否對(duì)你們有重要意義？ 。客戶(hù)： 聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)。 。 …… 。這樣，一個(gè)點(diǎn)，一個(gè)點(diǎn)的與客戶(hù)確認(rèn)下來(lái)，你不僅能及時(shí)了解到客戶(hù)的認(rèn)同與否，更重要的是引導(dǎo)客戶(hù)自己說(shuō)出一個(gè)結(jié)論，那就是這款產(chǎn)品就是他需要的。 。所以，如果最后客戶(hù)說(shuō)： 。 好的，我考慮一下。 。你就再也不會(huì)在他的猶豫面前無(wú)言以對(duì)了吧： 。 剛才 我們一起取得了好多共識(shí)，我能知道您還有什么顧慮嗎？ 。三、 消除客戶(hù)的顧慮 。當(dāng)你一步步與客戶(hù)確認(rèn)下來(lái)后，客戶(hù)或主動(dòng)或不得不把他的真實(shí)顧慮告訴你，那就針對(duì)他的問(wèn)題幫他消除顧慮。通?？捎玫姆椒ㄓ校? 。 1. 理解客戶(hù)的感受。表示理解他的感受，然后舉個(gè)例子說(shuō)其它客戶(hù)也曾有過(guò)同樣的顧慮，后來(lái)是如何消除的。 。 2. 提供相關(guān)的證明。比如，一個(gè)成功的案例、相關(guān)的資質(zhì)證明等。 。 3. 強(qiáng)調(diào)整體利益，沖淡在客戶(hù)某一需求上的無(wú)法充分滿(mǎn)足。通常人們很難買(mǎi)到十全十美的產(chǎn)品，當(dāng)客戶(hù)強(qiáng)調(diào)對(duì)你的產(chǎn)品某一點(diǎn)不滿(mǎn)意時(shí)（比如客戶(hù) 認(rèn)為價(jià)格偏高），最好的辦法是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)的整體利益。 呼叫中心座席代表技巧篇 之十四 電話(huà)銷(xiāo)售中的成功結(jié)單 田淑紅 袁道唯 2020/10/28 。成功獲得訂單，或者從客戶(hù)那里獲得任何類(lèi)似的承諾，是你從一開(kāi)始就非常清楚的目標(biāo)?，F(xiàn)在，你已經(jīng)成功的完成了電話(huà)銷(xiāo)售的幾個(gè)步驟－－你成功的找到了決策人，你了解并分析了他的需求，你推薦了一款能滿(mǎn)足他需求的產(chǎn)品或服務(wù)，你成功的回答了用戶(hù)的各種問(wèn)題，來(lái)解除他的困惑。接下來(lái)，你就要向客戶(hù)要訂單了。 。盡管我們不少座席代表很想在電話(huà)銷(xiāo)售方面取得成績(jī)，成功地延續(xù) 電話(huà)代表職業(yè)生涯，但因?yàn)樵诿看武N(xiāo)售溝通的最后一環(huán)沒(méi)把握好 , 不善于或害怕向客戶(hù)要訂單，還是失敗了。其實(shí)，在你成功完成了電話(huà)銷(xiāo)售的前面幾步，促使客戶(hù)掏腰包給訂單是很自然的。很多人不敢走到這一步，或認(rèn)為電話(huà)銷(xiāo)售不成功是正常的，很大一部分原因是不自信。不相信自己的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)客戶(hù)的價(jià)值，認(rèn)為自己的價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，甚至有人根本就沒(méi)有認(rèn)識(shí)到獲得訂單是電話(huà)銷(xiāo)售代表工作的主要責(zé)任，所以電話(huà)銷(xiāo)售在最后關(guān)單時(shí)刻前功盡棄了。 1. 何時(shí)提出要客戶(hù)下訂單 。有兩個(gè)時(shí)機(jī)你可以向客戶(hù)提出要客戶(hù)下訂單： 。 i. 當(dāng)你捕獲了一些 購(gòu)買(mǎi)信號(hào) 時(shí)，表明客戶(hù)想要向你購(gòu)買(mǎi)。 。 ii. 當(dāng)你完成了產(chǎn)品推薦，并解答了客戶(hù)的所有疑問(wèn)后。 ?？蛻?hù)的 購(gòu)買(mǎi)信號(hào) 可能隨時(shí)出現(xiàn)，它們可分成以下幾類(lèi) : 。 1) 頻繁地表示同意 . 。 2) 設(shè)想所有權(quán)－喜歡將產(chǎn)品說(shuō)成 我的 咱的 (當(dāng)然要注意北方人口語(yǔ)本身就有。 這種習(xí)慣 , 如 咱家的 …) 。 3) 向你尋求產(chǎn)品／服務(wù)的建議和保證 。 如果我們不要 A 和 D 功能，價(jià)格會(huì)是多少 。 如果我不滿(mǎn)意可以退貨嗎 ? 。 4) 問(wèn)一些最后程序方面的問(wèn)題（如：付款，運(yùn)輸，啟動(dòng)日期等） 。 你們 什么時(shí)候能送貨 ? 。 我能用信用卡付費(fèi)嗎 ? 2. 怎樣讓客戶(hù)下訂單 。讓客戶(hù)下訂單并不是簡(jiǎn)單的講： 那好，你要買(mǎi)嗎？ 其實(shí)有很多方法可以讓這個(gè)過(guò)程更自然流暢。你可以選擇合適你的方法。 1) 默認(rèn)成交 。當(dāng)你捕獲了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)或不斷的與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)時(shí)，你可以認(rèn)為客戶(hù)已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)了。用默認(rèn)成交的方式可以將結(jié)單引向成功。所以不需提問(wèn)，而是假定客戶(hù)已經(jīng)要采購(gòu)了。如： 。 王先生，那您看我安排明天上午九點(diǎn)到十一點(diǎn)間為您上門(mén)安裝這款空調(diào)，時(shí)間合適嗎？ （默認(rèn)客戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了空調(diào)，與他約定送貨時(shí)間） 。當(dāng)然如果你錯(cuò)誤的領(lǐng)悟了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，而采用默認(rèn)成交的方式，會(huì)使客戶(hù)感到壓力，很有可能導(dǎo)致銷(xiāo)售的失敗。所以不斷提升你聆聽(tīng)的技巧，當(dāng)你能成功領(lǐng)會(huì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，默認(rèn)成交將是你最好的結(jié)單技巧。 2) 選擇成交 ?？蛻?hù)的購(gòu)買(mǎi)意向已經(jīng)很強(qiáng)了，可就是拿不定主意，這時(shí)往往需要你幫助客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決定。當(dāng)然高壓式的銷(xiāo)售方式不會(huì)起作用，而采取不推進(jìn)方式，客戶(hù)又不會(huì)自己主動(dòng)作決定。這時(shí)往往會(huì)采用選擇成交的方式－－為客戶(hù)提供兩種產(chǎn)品或服務(wù)供其選擇。鼓勵(lì)客戶(hù)選擇他／她中意的 . 通常最后我們會(huì)用一連串引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的問(wèn) 題 例如： 。 您看是需要我們送貨上門(mén)，還是我們收到您的匯款后把書(shū)郵寄過(guò)來(lái)。 3) 允許試用 。某些軟件公司在推廣其最新軟件產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)給客戶(hù)一月的試用期，其它公司也可以適當(dāng)?shù)夭捎眠@種方式。座席代表可以很好地利用這一點(diǎn)。 。 既然您還是拿不定主意，那我為您爭(zhēng)取一個(gè)為期一個(gè)月的軟件試用版本，您試用之后覺(jué)得適合再購(gòu)買(mǎi)，不合適，您也沒(méi)損失，好吧。 3. 假如客戶(hù)暫不下單 。即使當(dāng)客戶(hù)說(shuō) 不 時(shí) , 我們依然要注意 : 。 1) 感謝客戶(hù)付出的時(shí)間 。 2) 如果可能，要求客戶(hù)給予回應(yīng) : 。 客戶(hù)的決定是出于什么原因 ? 。 我們的產(chǎn)品或公司缺少了什么條件 ? 。 我做了些什么事情 或者沒(méi)有做些什么事情 影響了這個(gè)決定 ? 。根據(jù)客戶(hù)的回答 , 看一看有沒(méi)有什么可以立即補(bǔ)救的方式。 。如果客戶(hù)沒(méi)有把門(mén)關(guān)死 , 應(yīng)試圖請(qǐng)求和客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò) , 進(jìn)行跟蹤 : 。 那我下星期一給您打個(gè)電話(huà)，看您能定下來(lái)了沒(méi)有，可以嗎？ 。 我馬上傳給您那份分析報(bào)告 , 您看后明天中午前可以給我一個(gè)答復(fù)嗎？ 。 那我今天下午就等您的傳真了。如果沒(méi)收到，我會(huì)跟您聯(lián)系。好嗎？ 。座席代表的職責(zé)是要通過(guò)我們成功 的客戶(hù)溝通不斷提高成交率 . 通過(guò)上面所列方式 , 我們爭(zhēng)取更多的潛在客戶(hù)成為我們的客戶(hù) , 更多的客戶(hù)提高對(duì)我們企業(yè)的 錢(qián)袋份額 . 呼叫中心座席代表技巧篇 之十五 座席代表