【正文】 卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納柜員，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。另外，營業(yè)部作為恒豐銀行蘇州分行的窗口，作為一名柜員，我深深的明白自己代表的不僅僅是個人，而是整個恒豐銀行的形象，所以，禮儀和禮貌也是自己要提高學(xué)習(xí)的一個重要方面。對客戶的要求和問題，要耐心解答，要做到三聲服務(wù)和站立服務(wù)，對客戶的無理要求學(xué)會靈活應(yīng)對，不傷和氣。以上，是我今年入行工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。篇四：銀行儲蓄柜員工作總結(jié) 個人工作總結(jié)（20082010）2008年至2010年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！三、工作展望本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在2009，2010兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。王恒2011年8月19日星期五篇五：郵政儲蓄銀行2011年上半年工作總結(jié)郵政儲蓄銀行2011年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排第一部分 上半年工作回顧一、主要指標完成情況收入情況我行全年收入計劃為xxx萬元，截止6月末完成收入xx萬元,同比去年增長xxx%，增幅列地區(qū)第三，完成年計劃的xxx5%,列地區(qū)第二，與形象進度相差xxx個百分點，絕對值差xx萬元。三大板塊業(yè)務(wù)除信貸未完成計劃外，個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)收入均完成收入計劃。其中個人業(yè)務(wù)收入計劃xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年計劃的xx%，同比去年增長xx%；公司業(yè)務(wù)收入計劃為xx萬元，截止6月末完成xx萬元,完成年計劃的xx萬元，同比去年增長xx萬元；信貸業(yè)務(wù)收入全年計劃為xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年計劃的xxx%，同比去年下降xx%。二、重點業(yè)務(wù)發(fā)展情況截止到6月末儲蓄余額達到xxx萬元，比上年增長xxx萬元，完成凈增計劃（年計劃凈增xxx萬元）的xxx%；平均余額達到xxx萬元，比上年增加xxxx萬元，完成計劃的xxxx%，活期比例xxx%，xxxx%，比上年末增長xx4%。公司存款到達額為x萬，完成年計劃x%，日均余額為x萬元，完成年計劃的x%。累計發(fā)放貸款x萬元，其中小額貸款x筆，款額x萬元；商務(wù)貸款x筆，款額x萬元；按揭貸款1筆，x萬元；質(zhì)押貸款4筆，款額x萬元，貸款全部結(jié)余x萬元。全部逾期率x%,其中小額逾期率x%,十天以上逾期率x%。具體做法上半年通過制定激勵措施，強化宣傳營銷，組織各類競賽，積極調(diào)動員工的積極性，積極參與市行開展的個人金融理財業(yè)務(wù)競賽活動和市行組織的營銷積分競賽，鞏固拓展了儲蓄余額的發(fā)展；公司業(yè)務(wù)方面主要還是以財政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務(wù)市場，通過與財政、社保等主要部門加強聯(lián)系溝通，上下聯(lián)動，跟蹤服務(wù)，并充分發(fā)揮能人效益，全方位營銷，員工提供信息，行內(nèi)派人攻關(guān)，保證了公司余額的穩(wěn)步增長；上半年我行信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了貸款結(jié)余穩(wěn)步上升，貸款逾期率逐漸下降的良好發(fā)展勢頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，通過在供求世界、x超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業(yè)務(wù)外，還印制了大量信貸宣傳單，由信貸員以掃街的形式積極宣傳信貸業(yè)務(wù)，我行于4月11日在x鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，截至6月30日，區(qū)域中心累計受理貸款業(yè)務(wù)x筆，共計放款x萬元，取得了預(yù)期效果。二、堅持從嚴制行，強化企業(yè)內(nèi)部管理。加強內(nèi)控體制建設(shè)。一是先后為兩個網(wǎng)點增配了補登折機、存折打印機，并為網(wǎng)點增配了身份證復(fù)印機，確保了反洗錢工作的順利開展。二是完成了業(yè)務(wù)集中上收工作，重新梳理了各部門崗位職責(zé)。三是加強內(nèi)控管理，業(yè)務(wù)上收后重新調(diào)整了風(fēng)險管理人員和網(wǎng)點風(fēng)險聯(lián)絡(luò)員，規(guī)范網(wǎng)點風(fēng)險合規(guī)工作。加強財務(wù)會計管理工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐服務(wù)。繼續(xù)強化全面預(yù)算管理，嚴格控制成本費用。強化了會計和統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，加強了統(tǒng)計歸口管理，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確。認真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。加強了人力資源管理。落實全年崗位輪換計劃，強化了勞動合同管理，完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作，及時做好各類保險參保工作。加強了績效管理。完善了員工績效考核辦法。將全行目標分解到各部門和各支行，按每月完成的形象進度，對支行和部門的績效進行日常的月考核和季考核。強化了全員培訓(xùn)。制定了《2011年員工培訓(xùn)計劃》，在積極參加省市行組織的各類培訓(xùn)外，我行堅持每周二為學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)。強化了安全管理。完善了安全管理各項制度和基礎(chǔ)工作，積極開展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，落實好各層次人員的日常安全檢查。加強了安防技防設(shè)施硬件建設(shè)，實現(xiàn)安全達標，上半年做到了安全生產(chǎn)無事故?；仡櫳习肽旮黜椆ぷ鳎m然成績是有的，但面臨的經(jīng)營壓力也十分巨大，也存在一些這樣或那樣的問題：年初制定的一些重點營銷項目起色不是很大，對收入的貢獻度還未充分顯現(xiàn)出來。自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠，還存在坐、等、靠現(xiàn)象。第二部分 下半年工作思路和主要措施下半年經(jīng)營工作面臨的壓力較大，按半年口徑測算，全年收入還有很大缺口。如果全年收入、利潤完不成，會影響到所有人的收益，所以我們要認清形勢，全身心地投入到經(jīng)營發(fā)展中去，變壓力為動力，舉全行之力，想盡一切辦法，全力以赴抓好各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，確保完成市行下達的各項任務(wù)。一、重點業(yè)務(wù)發(fā)展措施（一）全力抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。資產(chǎn)業(yè)務(wù)是我們的支柱業(yè)務(wù)，占收入的比重較大，上半年業(yè)務(wù)發(fā)展速度有了良好的增長勢頭，下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為全年收入的完成奠定基礎(chǔ)。一是進一步加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，上半年我行在x做的廣告取得了明顯效果，下半年我行將繼續(xù)加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，除在x市內(nèi)宣傳外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)宣傳力度，將在以x鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的x鎮(zhèn)、x鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務(wù)推介會，大力宣傳農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù)，并繼續(xù)輔以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、x信息港網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)手段，加大我行貸款業(yè)務(wù)的宣傳。二是繼續(xù)開展信息員隊伍與信用村鎮(zhèn)建設(shè)。加強與信息員的溝通聯(lián)系，通過他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶，篩除劣質(zhì)客戶，及時規(guī)避風(fēng)險，使信貸資金出賬與安全回流并行。三是繼續(xù)發(fā)揮信貸區(qū)域中心的作用，4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務(wù)的增長起到了推進作用，但近期發(fā)展較為緩慢，下半年要加快發(fā)展力度，積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。四是對重點市場要從前期單純掃街向有針對性開發(fā)轉(zhuǎn)變，認真分析不同市場的不同需求，對已還款，但未續(xù)貸的正?？蛻糁饝艋卦L，對主動咨詢的客戶，認真做好服務(wù)工作，決不能輕易否決任何一個客戶。五是下半年以商務(wù)、二手房作為發(fā)展重點，同工商局合作，做好助商強企，十億送貸行動，使我行商務(wù)貸款有一個新的突破。在抓好信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度，做好資產(chǎn)保全工作，要堅持以自身清收為主，采取一切可能措施，最大限度避免貸款損失。要加強與公安、司法等部門的日常溝通、協(xié)調(diào)，取得他們的大力支持，對不良貸款要及時進行責(zé)任認定，隨時移交清收小組進行清收，堅持杜絕新逾期發(fā)生，年底逾期額度降至x萬元。（二）繼續(xù)抓好個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展年末儲蓄余額增長必保完成x萬元，上半年個人業(yè)務(wù)總收入雖然完成了收入計劃，但除儲蓄余額完成凈增計劃和收入外，匯兌、保險、基金的收入及目標額度還相差很大，下半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長的同時，加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，通過提高窗口營業(yè)員的開口率，加強理財業(yè)務(wù)的宣傳，要根據(jù)儲蓄市場變化組織好網(wǎng)點及職能部門做好吸儲工作，通過制定本行季度儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，同時抓好四季度儲蓄發(fā)展旺季，在儲蓄余額、中間業(yè)務(wù)上找到突破口，增量增收。（三）積極攻關(guān)，加大公司業(yè)務(wù)發(fā)展上半年公司業(yè)務(wù)收入完成了形象進度，但從6月份數(shù)據(jù)分析，公司余額有所下降，主要由于x資金的轉(zhuǎn)出。第四篇：銀行儲蓄工作匯報材料多策并舉爭上游 儲蓄再上新臺階今年以來，我行始終堅持將儲蓄存款工作作為零售業(yè)務(wù)的重中之重，扎實踐行進位戰(zhàn)略，打破常規(guī)，用心經(jīng)營，取得了一定成績：至月末，我行儲蓄存款余額達到xx億元，比年初增加xx億，同比多增xx億元，余額市場份額xx%，增量市場份額xx%，均居四大行首位，繼續(xù)保持了“雙第一”的領(lǐng)先地位，儲蓄存款凈增額居全省第一位，創(chuàng)同期儲蓄存款凈增額歷史新高。在全省＃＃年網(wǎng)點儲蓄存款工作競賽活動中，我行共有xx個（次）網(wǎng)點獲獎，全行儲蓄存款工作呈現(xiàn)出良好、持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展態(tài)勢。一、把握形勢，因地制宜謀劃戰(zhàn)略分行現(xiàn)有xx個網(wǎng)點，點多人少，年齡老化，競爭力偏弱，今年，省分行分配我行儲蓄存款保底任xx億元、目標任務(wù)xx億元，均占全省的xx%，壓力很大。去年，我行撤并了xx個網(wǎng)點，同時本市又新進了招商、民生交通、廣發(fā)、中信等家股份制銀行，同業(yè)競爭更趨激烈。面對艱難的經(jīng)營形勢，我行審時度勢制定儲蓄進位戰(zhàn)略，以“四個超越”為目標，即超越自我、超越同期、超越同業(yè)、超越兄弟行，全力拼搶市場份額，從“做新、做實、做嚴、做細”入手，最終實現(xiàn)儲蓄存款工作全面進位。二、多策并舉，全員營銷，全力推動儲蓄存款再上新臺階。（一）提早謀劃、按季實施，推動儲蓄工作持續(xù)發(fā)展。1一是準備早，行動快。早在去年11月底，市分行一把手就親自安排部署春天行動各項準備工作。去年12月16日，我行在全省率先召開＃＃年“春天行動”動員大會，通過媒體報道、廣告宣傳、資料發(fā)送、上門營銷、客戶聯(lián)誼等多種舉措，實現(xiàn)了儲蓄存款“開門紅”。一季度就凈增17個多億元，占全年凈增額的70%以上，而且存款非常穩(wěn)定，日均增長額始終穩(wěn)居全省第一，為后續(xù)增長打下堅實基礎(chǔ)。二是持之以恒把淡季做旺，二季度一般是儲蓄工作淡季，我行及時組織由個金部牽頭，開展多種形式的“業(yè)務(wù)PK”競賽活動。在支行層面，按城區(qū)和縣域分別進行行際間對口競賽，雙雙提對PK，在網(wǎng)點層面，對全市xx個核心網(wǎng)點動態(tài)選擇包括儲蓄存款在內(nèi)的6個主要指標進行評比競賽。每月，對儲蓄工作優(yōu)勝單位，市分行主管行長帶領(lǐng)相關(guān)部門負責(zé)人一起到相關(guān)支行及網(wǎng)點祝賀并現(xiàn)場表彰。三是以激勵調(diào)動人氣，樹典型鼓舞士氣，樹立拼搶意識、營造你追我趕的競爭氛圍。今年一季度，市分行按3‰配置儲蓄存款營銷費用與“春天行動”期間日平增量掛鉤，二、三季度在保證基本營銷費用的基礎(chǔ)上，又拿出18萬元績效工資，對完成全年任務(wù)的支行進行專項獎勵，力推全行儲蓄工作全線飄紅。我行xx支行面對城區(qū)同業(yè)的激烈競爭，通過采取支行班子成員直接管戶、機關(guān)人員輪流下網(wǎng)點擔(dān)任大堂經(jīng)理引導(dǎo)大堂業(yè)務(wù)、帶領(lǐng)全行員工主動營銷、用心營銷，上半年該行凈增儲蓄存款過2億元，至10月末該行xx分理處儲蓄存款過億元，均創(chuàng)歷史最佳成績。xx支行在上半年儲蓄存款就凈增，提前半年完成 2全年任務(wù)。為推動全行儲蓄存款先進經(jīng)驗，市分行分別召開了城區(qū)、農(nóng)村二個儲蓄工作現(xiàn)場會，及時推介xx的經(jīng)驗和作法，促進了全行二、三季度的儲蓄工作精彩紛呈。四是加強督導(dǎo)，及時揚先激后。今年以來，我行個金部門安排專人每天發(fā)進度，每月作講評和考核，對儲蓄工作相對落后的支行和網(wǎng)點逐個進行督導(dǎo)，提出有針對性的建議。并對xx個已轉(zhuǎn)型的核心網(wǎng)點每天通報排名，在重點時段要求網(wǎng)點負責(zé)人駐守網(wǎng)點，市分行分組下支行督導(dǎo)，確保目標任務(wù)完成。（二）狠抓網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，使之成為帶動儲蓄存款增長的源動力。一是制定了一系列網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案，我行已批網(wǎng)點的裝修開工率達到100%，完工率達到95%，分別位居全省第一和第三。制訂了“一點一策”網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案，對全市所有網(wǎng)點實施了軟轉(zhuǎn)型，編寫了《網(wǎng)點崗位職責(zé)手冊》、《網(wǎng)點文明標準服務(wù)手冊》，建立了支行主管行長巡查制度。市分行要求各支行主管行長必須每周對轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進行巡查，編制巡查表、周志及報告，從產(chǎn)品營銷能力、營銷團隊建設(shè)及職責(zé)到位、工作制度落實、功能分區(qū)、團隊協(xié)作能力、服務(wù)環(huán)境等八個方面進行檢查落實。針對巡查情況，編寫分析報告，由支行行長在每月市分行行長例會上匯報。四是強化“神秘人”隊伍建設(shè)，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，全面實施“網(wǎng)點服務(wù)形象（設(shè)施）日檢查制度