【正文】 目，網(wǎng)店流量（包括uv和pv）、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動(dòng)等，最終把這些數(shù)據(jù)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。2，客戶滿意度淘寶商城設(shè)置了3個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需根據(jù)每個(gè)部門、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下分析。3.，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來進(jìn)行評(píng)定，這個(gè)考核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多計(jì)劃放在整個(gè)商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。4，團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來是否能夠成功，勝任不斷增長(zhǎng)的KPI指標(biāo)，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素，網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大發(fā)展規(guī)模的時(shí)候，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng)始人（店主）無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給收下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而有對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟(jì)條件聘人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1，確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作；2，細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3，美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)文案說明。4，編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全班上架。（二）營(yíng)銷活動(dòng)1，首先確定35款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2，配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置好VIP折扣價(jià)格。3，設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫顧客的不滿情緒，不同情況對(duì)顧客的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件，其他相關(guān)售后問題。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理1倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨的情況出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架2發(fā)貨周期為一天一次，除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)，如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨和退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況發(fā)生。二；公司準(zhǔn)備（一），確定將要在淘寶商場(chǎng)上銷售的商品類目與品牌；未來是否會(huì)有添加。這些決定公司將以哪種形式（旗艦店、專賣店、專營(yíng)店）的店鋪在淘寶商城里營(yíng)業(yè) A 旗艦店：商家以自有品牌（商標(biāo)為R或TM狀態(tài)），或由權(quán)利人排他性授權(quán)，入駐天貓開設(shè)的店鋪。其類型有：；；（服務(wù)類商標(biāo)）所有者開設(shè)的旗艦店；其中3兩種類型旗艦店僅限天貓主動(dòng)邀請(qǐng)入駐。開店主體必須是品牌（商標(biāo)）權(quán)利人或持有權(quán)利人出具的開設(shè)天貓旗艦店排他性授權(quán)文件的企業(yè)；B 專賣店：商家持品牌授權(quán)文件在天貓開設(shè)的店鋪。其類型有：；；其中第2種類型專賣店僅限天貓主動(dòng)邀請(qǐng)入駐。品牌（商標(biāo)）權(quán)利人出具的授權(quán)文件不得有地域限制，且授權(quán)有效期不得早于2012年12月31日；C 專營(yíng)店：經(jīng)營(yíng)天貓同一招商大類下兩個(gè)及以上品牌商品的店鋪。其類型有：；；(二），一旦確定店鋪性質(zhì)，申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào) 通過認(rèn)證需要37天。3）在線申請(qǐng)并簽約，通過考試。4）郵寄公司資料等待審核。審核時(shí)間收到資料7個(gè)工作日內(nèi)完成。（三）解決后勤自決定進(jìn)駐電子商務(wù)，那么必須的設(shè)備就需要盡快配備；如辦公地點(diǎn)，辦公設(shè)備等。具體設(shè)備有電腦、針式打印機(jī)、拍攝材料、攝影素材與燈光等等。四；團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備初入商城有一個(gè)對(duì)店鋪試運(yùn)營(yíng)考核，考核時(shí)間為三個(gè)月；如果考核不能通過，淘寶商城（天貓）會(huì)提前終止協(xié)議。并且六個(gè)月內(nèi)不得再次入駐淘寶商城。因此有很多工作得提前準(zhǔn)備，盡量減少浪費(fèi)的時(shí)間。1）自公司確定銷售哪些商品時(shí)起，店鋪運(yùn)營(yíng)員對(duì)商品圖片進(jìn)行采集與處理。收集店鋪裝修的素材，做出可行方案。一旦商城店鋪資質(zhì)審核通過，能及時(shí)上傳商品（15點(diǎn)18點(diǎn)，19點(diǎn)22點(diǎn)；隔天上傳）、裝修店鋪，早日運(yùn)營(yíng)。2）同時(shí)由推廣員選定活動(dòng)商品，策劃店鋪內(nèi)活動(dòng)方案。并計(jì)劃店鋪運(yùn)營(yíng)后的推廣方案。3）銷售客服、售后客服熟悉銷售商品，與打印軟件；以最好的工作狀態(tài)迎接店鋪運(yùn)營(yíng)，做好上崗準(zhǔn)備。4）洽談快遞物流公司，定制商品運(yùn)送途中的包裝盒、包裝袋（保護(hù)商品、宣傳公司），以及其它封件。5）編輯、審核即將上架的商品名稱；盡可能地增加被搜索到的幾率，同時(shí)避免違規(guī)、降權(quán)。等等、、五；關(guān)于推廣建議1）精彩而不雜亂的店鋪主頁(yè)。這好比線下賣場(chǎng)的裝修一樣，如果臟而亂、布局不合理；即便買家進(jìn)了店鋪，也會(huì)因?yàn)榄h(huán)境糟糕而失去購(gòu)買欲望。2）銷售團(tuán)隊(duì)的通力合作。在銷售員的工作下賣出了一個(gè)商品，而取貨的時(shí)候庫(kù)房缺貨；這不但做了無用功，還會(huì)影響該買家的購(gòu)物欲望，再次推薦商品的時(shí)候就很難成功了。同樣的如果線上銷售團(tuán)隊(duì)工作銜接出了問題，也會(huì)影響銷售業(yè)績(jī)；即增加店鋪運(yùn)營(yíng)成本，又降低店鋪在消費(fèi)者心中的評(píng)分，當(dāng)然也讓推廣員的工作白做。3）關(guān)于上傳寶貝為什么要在15點(diǎn)18點(diǎn)與19點(diǎn)22點(diǎn)。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群最多；因此這個(gè)時(shí)間段上傳的寶貝，當(dāng)上架時(shí)間快結(jié)束的時(shí)候（即將下架）其搜索排名會(huì)靠前，能讓商品展現(xiàn)在更多的買家面前。4）商品搭配；把互補(bǔ)商品展示在同一頁(yè)面，即關(guān)聯(lián)銷售。5）做好售后工作。6）淘寶的推廣產(chǎn)品，不論是免費(fèi)還是付費(fèi)的；這需要摸索，不同類的商品有各自的推廣方法。等等、、由于商城的服務(wù)費(fèi)用和保證金的提高，以及規(guī)范認(rèn)證資質(zhì)，以前一些小的商城賣家被排擠到淘寶集市。2011年淘寶商城交易額達(dá)到1000億元人民幣（雖然與集市交易額比起來還很少），；這相當(dāng)于2008年淘寶網(wǎng)全網(wǎng)的交易額。這么高的增長(zhǎng)率，可以看出淘寶網(wǎng)銷售平臺(tái)正在失去平衡，并偏向于淘寶商城（2009年商城銷售額200億，2010年商城銷售額300億；）。當(dāng)然這也有買家的功勞，畢竟商城宣稱保證正品！五：開店的資金預(yù)算 淘寶商城提高了準(zhǔn)入門檻，這對(duì)很多人來說是很頭大的事情，這個(gè)消息是危機(jī)也是機(jī)會(huì)關(guān)鍵是如何去看待。提高準(zhǔn)入門檻意味著可以保護(hù)門檻內(nèi)的商家，保障這些群體的潛在利益。在受保護(hù)的情況下與其它門檻外的商家競(jìng)爭(zhēng)還沒能有好的銷售業(yè)績(jī)的話那就不能怪馬云不給力了。那能否擠進(jìn)這個(gè)門檻呢？這個(gè)得是錢說了算。從零開始做商城，從注冊(cè)公司開始到步入正軌，以淘寶專營(yíng)店的為例，大致的資金預(yù)算如下：淘寶押金：10萬（關(guān)店可返還）店鋪?zhàn)饨穑?萬（年）基本貨存：35萬流動(dòng)資金：58萬（一天58000來算，支付寶默認(rèn)10天到賬）辦公費(fèi)用：23萬人員工資：?????（，少了沒人給你干）全部按最低來算，店鋪到進(jìn)入正軌時(shí)差不多需要27萬的預(yù)算。如果邊走邊干最低的預(yù)算也得差不多20萬，其中16萬是一次性交淘寶的，剩余4萬備貨流轉(zhuǎn)已經(jīng)是相當(dāng)拮據(jù)了????