【正文】 目，網店流量（包括uv和pv）、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些數據量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。2，客戶滿意度淘寶商城設置了3個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下分析。3.，團隊成長度這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰(zhàn)比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多計劃放在整個商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。4，團隊成功的關鍵要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經理這一層是最關鍵的因素，網店尤其是很多個人網店，在往更大發(fā)展規(guī)模的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人（店主）無法脫身日常事務，不能放權給收下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而有對網店本身業(yè)務產生影響，沒有經濟條件聘人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1，確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作；2，細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。3，美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關文案說明。4，編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全班上架。（二）營銷活動1，首先確定35款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。2，配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店活動，全場折扣，設置好VIP折扣價格。3，設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫顧客的不滿情緒，不同情況對顧客的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件，其他相關售后問題。（四）配送及倉庫管理1倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨的情況出現，缺貨產品及時下架2發(fā)貨周期為一天一次，除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時，如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨和退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況發(fā)生。二；公司準備（一），確定將要在淘寶商場上銷售的商品類目與品牌；未來是否會有添加。這些決定公司將以哪種形式（旗艦店、專賣店、專營店）的店鋪在淘寶商城里營業(yè) A 旗艦店：商家以自有品牌（商標為R或TM狀態(tài)），或由權利人排他性授權，入駐天貓開設的店鋪。其類型有：；；（服務類商標）所有者開設的旗艦店；其中3兩種類型旗艦店僅限天貓主動邀請入駐。開店主體必須是品牌（商標）權利人或持有權利人出具的開設天貓旗艦店排他性授權文件的企業(yè)；B 專賣店：商家持品牌授權文件在天貓開設的店鋪。其類型有：；；其中第2種類型專賣店僅限天貓主動邀請入駐。品牌（商標）權利人出具的授權文件不得有地域限制，且授權有效期不得早于2012年12月31日；C 專營店：經營天貓同一招商大類下兩個及以上品牌商品的店鋪。其類型有：；；(二），一旦確定店鋪性質，申請企業(yè)支付寶賬號 通過認證需要37天。3）在線申請并簽約，通過考試。4）郵寄公司資料等待審核。審核時間收到資料7個工作日內完成。（三）解決后勤自決定進駐電子商務，那么必須的設備就需要盡快配備；如辦公地點，辦公設備等。具體設備有電腦、針式打印機、拍攝材料、攝影素材與燈光等等。四；團隊準備初入商城有一個對店鋪試運營考核，考核時間為三個月；如果考核不能通過，淘寶商城（天貓）會提前終止協(xié)議。并且六個月內不得再次入駐淘寶商城。因此有很多工作得提前準備，盡量減少浪費的時間。1）自公司確定銷售哪些商品時起，店鋪運營員對商品圖片進行采集與處理。收集店鋪裝修的素材，做出可行方案。一旦商城店鋪資質審核通過，能及時上傳商品（15點18點，19點22點；隔天上傳）、裝修店鋪，早日運營。2）同時由推廣員選定活動商品，策劃店鋪內活動方案。并計劃店鋪運營后的推廣方案。3）銷售客服、售后客服熟悉銷售商品，與打印軟件；以最好的工作狀態(tài)迎接店鋪運營，做好上崗準備。4）洽談快遞物流公司，定制商品運送途中的包裝盒、包裝袋（保護商品、宣傳公司），以及其它封件。5）編輯、審核即將上架的商品名稱；盡可能地增加被搜索到的幾率，同時避免違規(guī)、降權。等等、、五；關于推廣建議1）精彩而不雜亂的店鋪主頁。這好比線下賣場的裝修一樣，如果臟而亂、布局不合理；即便買家進了店鋪，也會因為環(huán)境糟糕而失去購買欲望。2）銷售團隊的通力合作。在銷售員的工作下賣出了一個商品，而取貨的時候庫房缺貨；這不但做了無用功，還會影響該買家的購物欲望，再次推薦商品的時候就很難成功了。同樣的如果線上銷售團隊工作銜接出了問題，也會影響銷售業(yè)績；即增加店鋪運營成本，又降低店鋪在消費者心中的評分，當然也讓推廣員的工作白做。3）關于上傳寶貝為什么要在15點18點與19點22點。因為這個時間段的網絡購物人群最多；因此這個時間段上傳的寶貝，當上架時間快結束的時候（即將下架）其搜索排名會靠前，能讓商品展現在更多的買家面前。4）商品搭配；把互補商品展示在同一頁面，即關聯(lián)銷售。5）做好售后工作。6）淘寶的推廣產品，不論是免費還是付費的；這需要摸索，不同類的商品有各自的推廣方法。等等、、由于商城的服務費用和保證金的提高，以及規(guī)范認證資質，以前一些小的商城賣家被排擠到淘寶集市。2011年淘寶商城交易額達到1000億元人民幣（雖然與集市交易額比起來還很少），；這相當于2008年淘寶網全網的交易額。這么高的增長率，可以看出淘寶網銷售平臺正在失去平衡，并偏向于淘寶商城（2009年商城銷售額200億，2010年商城銷售額300億；）。當然這也有買家的功勞，畢竟商城宣稱保證正品！五：開店的資金預算 淘寶商城提高了準入門檻，這對很多人來說是很頭大的事情，這個消息是危機也是機會關鍵是如何去看待。提高準入門檻意味著可以保護門檻內的商家，保障這些群體的潛在利益。在受保護的情況下與其它門檻外的商家競爭還沒能有好的銷售業(yè)績的話那就不能怪馬云不給力了。那能否擠進這個門檻呢？這個得是錢說了算。從零開始做商城，從注冊公司開始到步入正軌，以淘寶專營店的為例，大致的資金預算如下：淘寶押金：10萬（關店可返還）店鋪租金：6萬（年）基本貨存：35萬流動資金：58萬（一天58000來算，支付寶默認10天到賬）辦公費用：23萬人員工資：?????（，少了沒人給你干）全部按最低來算，店鋪到進入正軌時差不多需要27萬的預算。如果邊走邊干最低的預算也得差不多20萬，其中16萬是一次性交淘寶的，剩余4萬備貨流轉已經是相當拮據了????