哈爾濱師范大學20xx-20xx年度研究生評優(yōu)-資料下載頁
2024-11-14 18:17本頁面
【正文】 考慮問題，以誠懇的態(tài)度向他們表示理解、尊重與歉意；注意聆聽，注意平息客人的怒氣，適當?shù)赝ㄟ^岔轉(zhuǎn)話題；以旅游單位代表的身份歡迎并感謝他們提出批評和意見。有時，還可以請職位高的經(jīng)理或主管來向客人道歉，以示重視。弄清真相、妥善處理。接到投訴后，要盡快核實情況，找出投訴的原由和出錯的環(huán)節(jié)，給客人一個答復。吸取教訓、完善服務。員工必須認識到，沒有一個賓客愿意投訴，員工應該把客人的每次投訴看成是一次改善服務、留住客人的機會，必須盡一切努力，保證投訴的客人得到安撫，重新贏得客人對酒店的信心。問題解決后，要再與游客聯(lián)系，歡迎他再提寶貴意見。作好投訴處理記錄和報告，向上級匯報整個過程。定期了解客人對投訴處理工作的反映，及時歸納經(jīng)驗、總結工作中的疏漏和不足，并整理成書面意見，呈報總經(jīng)理或相關部門，以便引起重視，幫助經(jīng)營單位不斷改進服務工作，完善管理制度。旅游企業(yè)對游客購物投訴問題最明智的選擇，就是盡量避免投訴的發(fā)生。力爭為游客旅游網(wǎng)：提供完美的產(chǎn)品和服務，使游客高興而來、滿意而歸才，這個目標的完全實現(xiàn)，當然可以避免投訴的發(fā)生。然而，受各種條件的制約及一些無法預測因素的影響，游客對導購服務產(chǎn)生不滿也是不可避免的。當導購服務工作出現(xiàn)了缺陷，已經(jīng)使游客產(chǎn)生了不滿時，旅游工作者必須盡一切努力去消除游客的不滿，使游客變不滿意為滿意。旅游網(wǎng)：第四篇：證 明 哈爾濱師范大學附件三：哈爾濱師范大學碩士研究生入學考試應屆畢業(yè)生學籍證明哈爾濱師范大學研究生學院招生辦公室：茲證明（姓名），身份證號：，是（學校、院系）級專業(yè)（填寫“全日制”或“成人”）應屆本科畢業(yè)生，應于2013年7月畢業(yè)。蓋章人簽字：（學校學籍或就業(yè)部門）蓋章：2013年月日第五篇：哈爾濱師范大學規(guī)章制度前言制度建設是提高學校管理水平的基礎性工作。2007年以來，學校黨委和行政高度重視整章建制工作，廢止了一批與國家現(xiàn)行法律法規(guī)和學校實際情況不相適應的規(guī)章制度，相繼修訂和制定了一批新的規(guī)章制度。經(jīng)過各部門的共同努力，逐步建立起比較完整的規(guī)章制度體系。為了進一步推進學校管理制度化、規(guī)范化和科學化的進程，形成有章可循、按章辦事、規(guī)范高效的管理體制，為實現(xiàn)建設高水平綜合性教學研究型大學的強校建設目標提供制度保障，現(xiàn)將學校規(guī)章制度編輯成冊，便于各單位和廣大師生員工學習、查閱和 貫徹執(zhí)行有關制度，用以指導、規(guī)范、監(jiān)督學校各項工作。本冊匯編是我校規(guī)章制度匯編的第一冊，按照各項規(guī)章制度的內(nèi)容分為兩部分：第一部分職責篇，第二部分制度篇（綜合管理工作、紀檢監(jiān)察工作、審計工作、組織工作、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)工作、學生工作、群團工作），分類輯成，便于查閱。本匯編在編輯過程中，得到了學校領導、機關各部門和編輯校對的大力支持，在此表示衷心地感謝！由于我們編輯水平有限，編排中存在疏漏或不當之處，敬請批評指正。哈爾濱師范大學發(fā)展規(guī)劃處二OO九年十月 前言
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