【正文】 不好意思，是我們服務(wù)不到位，希望您諒解，我給你拿支新的。（怎么勸說，顧客都要求退換的情況）我給公司問問說說情況，可以的話，您下午過來。問題：顧客沒有買產(chǎn)品，向門口走去分析：此時(shí)顧客沒有購買產(chǎn)品，可能是產(chǎn)品原因，也可能是服務(wù)不到位。姐，這是公司的海報(bào)，您可以拿回家看看。（主動(dòng)拉開門）姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。問題：電話回訪會(huì)員分析：此時(shí)顧客已經(jīng)使用產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品功效已經(jīng)有所了解。姐，我是靚佳人化妝品連鎖機(jī)構(gòu)的工作人員，前幾天您在我們店購買了一款化妝品，現(xiàn)在您方便接受一下回訪嗎？（接受回訪）謝謝您接受我的回訪，請(qǐng)問您在使用***化妝品中遇到什么問題了嗎？有沒有不舒服的情況？（教顧客如何正確使用）。（接受回訪，并很滿意）謝謝您對(duì)我們的支持，現(xiàn)在公司這款產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，您可以抓緊時(shí)間過來看看（告訴顧客產(chǎn)品正在促銷，誘導(dǎo)顧客進(jìn)行第二次消費(fèi)）。（不接受回訪）不好意思，打擾您了，再見。三、送走顧客后不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開門，并微笑說：“慢走”。如果沒有銷售成功，但是顧客確實(shí)很有消費(fèi)能力，可以贈(zèng)送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀（我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客，增強(qiáng)公司的美譽(yù)度）。送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。主要包括以下幾條：會(huì)員姓名、會(huì)員編號(hào)、聯(lián)系方式、購買金額等等。然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，及時(shí)做好記錄，向公司配送中心要貨。其次打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭化妝品專柜，時(shí)刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生。最后店內(nèi)無消費(fèi)者光顧時(shí)，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來?；瘖y品銷售心得體會(huì) 8自實(shí)習(xí)結(jié)束已經(jīng)過去了幾天了，在這些天的回憶里，我漸漸的整理好了這次實(shí)習(xí)的收獲。從走出校園的那一刻開始，我們就不斷的在接受社會(huì)的洗禮。在這個(gè)“大染缸”中，我不斷的吸取和學(xué)習(xí)著身邊人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。終于，在如今，我也能算的上一個(gè)合格的xx員工！如今，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但是未來的道路才剛剛開始，我會(huì)繼續(xù)努力的在社會(huì)中提升自己，并讓自己成為一名出色的員工。現(xiàn)在，我將這次實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)記錄如下：一、對(duì)實(shí)習(xí)的感受這次的實(shí)習(xí)開頭并不容易，沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的我在面對(duì)面試的考官的時(shí)候，幾乎是一句話說不出來，白白的浪費(fèi)了不少機(jī)會(huì)。但現(xiàn)在回想起來，這也不能算是完全的失敗。在這幾次的失敗中，我收獲了不少的經(jīng)驗(yàn)，并且通過對(duì)自己的反省得以了解自己的不足，并加以改進(jìn)。再后來，我有幸來到了這次實(shí)習(xí)的xx公司，并且通過改進(jìn)后的自己順利的通過了面試！二、工作的感受來到公司，但卻并不是一上來就需要工作。因?yàn)槲覀兪切率?，所以是由老員工帶領(lǐng)，做一些簡單的工作并一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)著前進(jìn)的。直到現(xiàn)在我都還記的，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己的能力并不足以應(yīng)對(duì)這些簡單工作時(shí)的驚訝。盡管我有想過會(huì)有差異，但卻完全沒想到，在學(xué)校中自己掌握的知識(shí)和能力在社會(huì)中是這么的不值一提！面對(duì)新的工作，我們有很多的東西需要去補(bǔ)足！再后來，隨著工作的熟悉，我們的生活也漸漸的平靜下來。但這不過是表面的現(xiàn)象而已。隨著我們的進(jìn)步，我們的工作也在不斷的變得困難、復(fù)雜。但因?yàn)樵诠ぷ髦幸徊讲降膶W(xué)習(xí)和前進(jìn)，這樣的增長并不能阻攔我前進(jìn)的步伐。三、人際關(guān)系的體會(huì)在工作內(nèi)外，通過在公司內(nèi)的活動(dòng)，我也認(rèn)識(shí)了不少的39。同事和領(lǐng)導(dǎo)。面對(duì)我們這些新人，他們都非常的熱情，也樂于給我們指點(diǎn)。在不知不覺間，我們漸漸的就成為了朋友。在公司認(rèn)識(shí)了這么多的同事，這不僅讓我實(shí)習(xí)的生活更加的順利，而且還讓我更加的了解了工作者的人際關(guān)系。并且通過對(duì)他們的了解和學(xué)習(xí)，我在工作方面，以及生活方面都有了極大的進(jìn)步！回望現(xiàn)在，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但我對(duì)于社會(huì)這門課的學(xué)習(xí)才剛剛開始！未來的工作中，我也會(huì)繼續(xù)加油，努力的去提升自己！化妝品銷售心得體會(huì) 9自從我來到xxx崗位已經(jīng)有三個(gè)月的時(shí)間了。這漫長的三個(gè)月里，我作為一名銷售，在xxx市場完成并學(xué)習(xí)這份實(shí)習(xí)工作。在這次的實(shí)習(xí)中，我收獲了很多，但也付出了很多，但是相較起來，我認(rèn)為我的這次“銷售”是成功的。這次的實(shí)習(xí)，不僅讓我有了工作的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，更是完善了我對(duì)社會(huì)以及客戶群體的認(rèn)識(shí)。如今，實(shí)習(xí)即將結(jié)束，但是我卻已經(jīng)掌握了足夠走出校園的能力。如今我將自己的心得體會(huì)記錄如下，希望能在未來的工作中獲得更大的成長！一、這份工作是我自己通過網(wǎng)路等手段尋找的，非常適合我的專業(yè)，也比較符合我目前的想法。盡管如此，但其實(shí)在此之前，我已經(jīng)嘗試過了很多的地方。不僅僅是公司還有一些商店……但是我無一例都失敗了。作為一名決定從事銷售方面工作的實(shí)習(xí)生，我在之后認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，并且反思改進(jìn)了自己的面試，終于成功的進(jìn)入了xxx公司。二、培訓(xùn)的體會(huì)正式的工作前，我先在幾位前輩的收下進(jìn)行了培訓(xùn)。除了簡單的幫著工作，我還要努力的去了解我們公式的各種產(chǎn)品。盡管我對(duì)化妝品也算是有一部分了解，但是面對(duì)滿目琳瑯的商品，以及銷售的各種知識(shí)，依舊夠我“喝一壺”。但是我并沒有放棄，在回想到這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的來之不易之后，我更加堅(jiān)定了要突破培訓(xùn)的信心！在刻苦的堅(jiān)持下，我終于順利的通過了培訓(xùn)的考驗(yàn)。三、工作的心得體會(huì)終于，經(jīng)歷了千辛萬苦，我終于開始了正式的工作。但是，令我沒想到的是，盡管經(jīng)過了這么多的鍛煉和準(zhǔn)備，但面對(duì)真正的工作的時(shí)候，卻依舊沒能一次就做好。但是現(xiàn)在這樣的困難已經(jīng)不能再難倒我了，在我的不斷反思和改進(jìn)中，我終于掌握了銷售的工作方式，并在一次次的鍛煉中不斷的提升了自我的能力。如今，我在銷售平常的銷售中已經(jīng)算是游刃有余了，盡管比起其他前輩們手到擒來般的能力還有不少的欠缺，但我還在慢慢的進(jìn)步，我相信，我在今后一定能有更大的進(jìn)步！四、對(duì)自我不足的體會(huì)進(jìn)入銷售崗位，我才明白現(xiàn)在自己最大的不足是什么，不僅僅是技術(shù)和知識(shí)，更大的問題是人脈！一次次的見識(shí)到前輩們強(qiáng)大的人脈關(guān)系讓我認(rèn)識(shí)到人脈對(duì)于銷售的重要性，為此，我也會(huì)好好的向著這方向前進(jìn)，累積這屬于自己的財(cái)富！化妝品銷售心得體會(huì) 1020xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日，本人有幸到xx百貨公司進(jìn)行了一次化妝品銷售實(shí)習(xí)。這是本人第一次到社會(huì)上來實(shí)習(xí)，亦是本人確定自己畢業(yè)后的工作方向的一次實(shí)習(xí)。在此次的實(shí)習(xí)中，我了解到了化妝品銷售工作是辛苦的，但也是非常有趣的，這幫助我確定了未來的方向。本人在學(xué)校里學(xué)的形象設(shè)計(jì)，去百貨公司找尋實(shí)習(xí)工作也是想要找到一個(gè)可以給別人做形象設(shè)計(jì)的工作，不料本人大學(xué)期間鍛煉出來的口才，深得xx百貨公司總經(jīng)理的喜愛，她推薦我來百貨公司做化妝品銷售實(shí)習(xí)，說我這么好的口才不要浪費(fèi)了。由于化妝品對(duì)于我們形象設(shè)計(jì)專業(yè)來說也是非常熟悉的東西，于是我就接受了這一次的化妝品銷售的實(shí)習(xí)，讓自己也出來鍛煉鍛煉，看看自己除了給別人做形象設(shè)計(jì)，還能做些什么。沒想到在實(shí)習(xí)的過程中，我意識(shí)到總經(jīng)理的慧眼識(shí)珠，連我自己都沒有對(duì)自己有這么深的認(rèn)識(shí)，但是我們總經(jīng)理卻看出了我在銷售方面的`才能。在實(shí)習(xí)的過程中，我因?yàn)閷?duì)化妝品的熟悉，比其他化妝品銷售是要更懂行的，這份對(duì)化妝品的認(rèn)識(shí)再加上本人在學(xué)校里鍛煉出來的口才，果然每一位與我交談過的顧客都非常愿意與我再一次打交道，這也就給了我極大的把化妝品推銷出去的機(jī)會(huì)。這此次的實(shí)習(xí)中，我也意識(shí)到本人雖然學(xué)的是形象設(shè)計(jì)專業(yè)，但真不是畢業(yè)之后一定要做形象設(shè)計(jì)工作。雖然我在形象設(shè)計(jì)方面的才華不輸我的口才，但如果我能夠靠自己的口才掙到自己滿意的薪資，又有什么不能去嘗試的呢？而且這樣一來，我在形象設(shè)計(jì)上的創(chuàng)造也將更加純粹，可以不為了生計(jì)而去做形象設(shè)計(jì)工作，可以用口才換來創(chuàng)作上的最大自由，這是多么好的一件事呢？在這一次的化妝品銷售實(shí)習(xí)的過程中，我看到自己前所未有的發(fā)展前途。我用最大的勤奮將自己的口才應(yīng)用到化妝品銷售工作中，不僅看到了客戶對(duì)我的滿意以及肯定，更看到了我自己對(duì)自己的滿意。我想，不出意外的話，本人大三畢業(yè)了之后，依舊會(huì)來選擇化妝品銷售的工作，既可以和我本人所學(xué)專業(yè)的常用工具打交道，又可以和各種各樣的人打交道，這樣的工作適合我這種性格外向的人?；瘖y品銷售心得體會(huì) 11回顧這一個(gè)年來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。 首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。作為我們一名化妝品的銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的`服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們xx化妝品店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。總之，通過理論上對(duì)自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!化妝品銷售心得體會(huì) 12我揉揉發(fā)疼的腦袋，翻看著員工提上來的新產(chǎn)品上市方案，不禁再一次失望的搖搖頭。作為一家著名的化妝品代理公司，我們時(shí)刻都繃緊神經(jīng)備戰(zhàn)著。如今越來越激烈的競爭行業(yè)，如果我們不能夠出彩，那么我們只有出局的份。今年我們部門的新產(chǎn)品上市是個(gè)重頭戲，如果計(jì)劃制定的不完善，策劃的不成功，我看我這個(gè)北區(qū)的銷售經(jīng)理也得下臺(tái)了。，估計(jì)是我的臉色不太好看，大家都不敢吱聲了?！按蠹以傧胂肟?，別都不吭聲了，這次的新產(chǎn)品上市到底我們?cè)搹哪男┓矫嬷謥碜?？前期我們做的幾次產(chǎn)品上市的策劃方案或多或少都有點(diǎn)問題，我不希望這次我們?cè)僮龅脑愀??！薄傲挚?，我覺得我們這次可以利用這個(gè)化妝品本身的品牌來做點(diǎn)噱頭，比如贈(zèng)送禮品、買多少送多少。”外聯(lián)部小王插嘴道?！斑@個(gè)提議太單一了，現(xiàn)在很多商場、公司都在做這樣的促銷和產(chǎn)品上市，根本沒有吸引力。”策劃部張琪說道?！吧媳ブ\，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”我環(huán)視著跟著我的這批手下，“你們應(yīng)該都知道：每一次的戰(zhàn)爭都必須運(yùn)籌與帷幄之中，方才能決勝于千里之外。而今商場也一樣，為了保持企業(yè)的市場活力、擴(kuò)大市場份額，很多企業(yè)試圖通過持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品來推動(dòng)企業(yè)銷售增長。我們作為一家大型的代理公司，銷售額持續(xù)上漲也是因?yàn)檫@個(gè)原因。不管怎么樣，這次的新產(chǎn)品上市宣傳策劃我希望大家能想的完美一點(diǎn)，如果我們不能做到策劃周密，效果明顯，那么我們還不如找別人來幫我們做！”“林總，要不我們真找家策劃公司試試？”秘書小娜突然對(duì)著我一笑?！斑@個(gè)點(diǎn)子可以考慮。”我敲敲桌子，“這樣吧，小娜你就去找下策劃公司的事情，這次新產(chǎn)品上市的事情，我們下午下班前再開個(gè)會(huì)，到時(shí)再定奪吧，散會(huì)?！眲傔M(jìn)辦公室，小娜就打了內(nèi)線進(jìn)來，小丫頭很激動(dòng)似的，“林總，我找到了一家策劃公司，是北京的一家公司，麥肯。光華（北京）國際品牌營銷策劃機(jī)構(gòu)，他們的產(chǎn)品很多，包括新產(chǎn)品上市策劃、企業(yè)招商策劃、營銷策劃啦等等，這可是我從網(wǎng)上搜了后找我朋友問的，他們公司有用這家搞策劃，效果很好的?！薄拔蚁瓤纯窗??！睊炝穗娫?，我打開網(wǎng)址，網(wǎng)站做的很精致，產(chǎn)品介紹的也很詳細(xì)，按照網(wǎng)站的電話，我打電話過去跟對(duì)方溝通了一下，說了下我們的時(shí)間緊迫性和產(chǎn)品性能，對(duì)方兩個(gè)小時(shí)后立馬給我們草擬了一個(gè)方案。速度之快，專業(yè)之深，讓人驚嘆。他們策劃的方案從前期的市場調(diào)研，到后期的善后，都做的很完整也很細(xì)致。通過對(duì)同類產(chǎn)品的比較以及市場預(yù)測和評(píng)估，很形象的反射出她們的專業(yè)水平。下午的會(huì)議，我將麥肯。光華給我們制定的方案轉(zhuǎn)發(fā)給大家，大家都一直表示認(rèn)同，都感嘆其服務(wù)的周到和專業(yè)的精湛。在隨后的一個(gè)月中，我們的新產(chǎn)品上市了，策劃的很成功，取得了空前的銷售效果和名氣，我想未來我們還是需要這樣的策劃公司，他們用她們精湛的專業(yè)知識(shí)，熱心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度交出了一份完美的市場答卷。