【正文】 ，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索，安保部還創(chuàng)作出“物業(yè)保安員應知應會”的規(guī)范準則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務時品質(zhì)顯著提升，而且使其他兄弟項目受益。安全管理部通過對2006年工作進行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以利于2007年安全管理部各項工作更好的全面展開。以下幾項工作是保安部2007年的工作重點及提升項：我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。保安員及領導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。服務質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質(zhì)量。在2007年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。根據(jù)這些你改一個合適你自己的，應該是沒有問題的!第五篇：主管領班崗位職責客房部主管崗位職責負責組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設施完好，滿足客人的服務需求，并負責客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目。［工作內(nèi)容］：每天安排客房服務員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容。每天仔細檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好?？头恐鞴苊刻煸缟险匍_客房人員例會。巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。1做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。1負責樓層總鑰匙和對講機收發(fā)和保管。1負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。11111聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。寫好每天的工作報告與做好交接工作。做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。完成上級指派的其他任務。客房部領班崗位職責做好班前準備工作，接受客房部經(jīng)理工作調(diào)配。檢查服務員的儀容儀表、行為規(guī)范、出勤情況。合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。通知VIP及有特殊要求的房間。檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。保管樓層萬能鑰匙，按規(guī)定簽發(fā)簽收。按照清潔標準檢查所有的走客房、貴賓房和空房，檢查一定數(shù)量的普通住客房、待修房，使清潔水準、物品配備規(guī)格、設備完好狀況均符合酒店的標準。檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設備設施的運轉(zhuǎn)情況。隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。1接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。1檢查各類報修及維修情況。1記錄DND、NL、SO房，正確做出處理，以免意外發(fā)生與逃帳。1控制好各種用品的發(fā)放、領取。并保證酒水等無損溢、無過期情況發(fā)生。1負責樓層各類物品、床單、巾類的控制。1填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導工作單和服務員月工作量統(tǒng)計。1督導新員工以及在崗員工的培訓。1督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養(yǎng)。1負責安全檢查。貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。2及時處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進意見。2處理客人的委托代辦事項。2定期向上級提出合理化建議。2按照部門的臨時性指令安排工作。2負責月盤點客房小酒吧飲料帳簿,客房小酒吧月盤存表,客房消耗品月 盤存表。2定期對下屬員工績效評估及有關培訓?？头糠縿罩行膷徫宦氊煃徫宦氊煋斨邮苄畔⒓鞍l(fā)出信息的協(xié)調(diào)溝通工作，向客人提供服務信息及向內(nèi)部提供管理信息工作內(nèi)容按時上下班，工作時衣著整潔，容光煥發(fā)，穿好工整的制服，佩戴工號牌積極協(xié)助并支持上級的工作服從領導分配，對上級交給的任務要認真完成并及時回復要經(jīng)常向部門領班主管經(jīng)理匯報日常工作中的問題對人要有禮貌，習慣使用禮貌用語要經(jīng)常保持房務中心的環(huán)境整潔要完全了解酒店各項管理規(guī)定，并能嚴格遵守對每個班次的交接班要清楚，認真要確保辦公室用品的使用，并能嚴格控制，避免浪費 10 對鑰匙的管理要認真負責，交接清楚，記錄明確 11 要確保辦公室的工作秩序保證檔案文件保管有條理，做到文件的存放心里有說對考勤工作要嚴肅認真，按規(guī)定做好每天的記錄，并及時匯報考勤中的情況時常要與其他部門保持工作聯(lián)系，因此必須要有禮貌及有技巧的得到別人的合作要有禮貌接好每一個電話，并做好記錄，及時傳達要避免浪費時間的閑談及沒有理由長時間的脫崗做好文件收發(fā)工作，并做好記錄準確無誤的更改房間電腦狀況，按時將房間狀況報告給前臺不要與來訪客人，同事或其他人談論內(nèi)部的事情，不要傳播流言，注意謹言不要利用工作之便做私人事情要對所有的人保持友善的態(tài)度，但必須保持工作的謹慎態(tài)度對業(yè)務知識要不斷的學習豐富自己，不斷的完善改進工作方法