【正文】 行業(yè)的良好形象，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展，現(xiàn)就在社區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)深入開展“三亮三創(chuàng)”活動(dòng)安排如下：一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的目標(biāo)要求，以“爭創(chuàng)科學(xué)發(fā)展黨組織、爭做服務(wù)群眾排頭兵”為主題，以“三亮三創(chuàng)”為載體，切實(shí)把開展窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)作為整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過“三創(chuàng)三亮”活動(dòng)，積極改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極引導(dǎo)黨組織和黨員以實(shí)際行動(dòng)投身到社區(qū)建設(shè)和發(fā)展中，讓創(chuàng)先爭優(yōu)在服務(wù)群眾的窗口得到展現(xiàn)，真正成為群眾滿意工程。二、活動(dòng)范圍直接面向社會(huì)、面向群眾，具有公共服務(wù)職能的窗口單位和服務(wù)行業(yè)。三、活動(dòng)內(nèi)容充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭開展“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”活動(dòng)。一是要通過設(shè)立公示欄、佩戴工作牌，將從業(yè)人員的姓名、崗位職責(zé)等信息公開，自覺接受群眾監(jiān)督。黨員要通過佩戴黨徽、黨員責(zé)任區(qū)、黨員服務(wù)窗口、黨員經(jīng)營戶等形式，帶頭亮明黨員身份和職務(wù)信息。二是要重點(diǎn)對(duì)照“五個(gè)好”標(biāo)準(zhǔn)，圍繞深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)水平和為群眾辦實(shí)事等方面做出承諾。黨員要對(duì)照“五個(gè)模范”標(biāo)準(zhǔn)，立足崗位實(shí)際和自身特點(diǎn)，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、爭創(chuàng)一流業(yè)績做出具體服務(wù)承諾，并通過服務(wù)窗口設(shè)立公示欄、承諾卡等形式公開亮出承諾，接受廣大服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督評(píng)議，促進(jìn)黨組織和黨員踐行承諾。三是要定期采取領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、組織考評(píng)、群眾測(cè)評(píng)的方式，對(duì)黨員履行承諾、工作業(yè)績等情況進(jìn)行考核和公示，廣泛開展“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、“文明服務(wù)窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“流動(dòng)紅旗”等創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，展示黨組織和黨員的先鋒模范形象，帶動(dòng)全體員工創(chuàng)先爭優(yōu)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。樹立窗口服務(wù)行業(yè)良好形象，開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”三創(chuàng)活動(dòng)。一是要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、讓群眾滿意為目標(biāo)，緊密結(jié)合社區(qū)的中心工作，針對(duì)群眾反響突出的矛盾和問題，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、簡化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制。要緊緊圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，精心設(shè)計(jì)特色鮮明、務(wù)實(shí)管用的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)載體，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便捷服務(wù)、高效服務(wù)，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會(huì)影響力的個(gè)性化、特色化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，不斷創(chuàng)新和豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌的知名度和美譽(yù)度，樹立良好社會(huì)形象。二是要牢固樹立“民生至上，服務(wù)第一”的思想，加強(qiáng)內(nèi)部管理，大力推行辦事公開、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等制度，推進(jìn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。加大硬件投入，積極改善服務(wù)環(huán)境，健全服務(wù)設(shè)施，提高信息化服務(wù)水平，完善便民措施。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，規(guī)范服務(wù)程序，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全實(shí)績考核、監(jiān)督評(píng)議等機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)能力。廣泛開展以“誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)高效”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，不斷提升人民群眾的滿意度。三是要組織廣大黨員、職工深入學(xué)習(xí)黨的方針政策，大力開展職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、文明用語、崗位練兵等教育實(shí)踐活動(dòng)，全面提升員工的理論素質(zhì)和服務(wù)水平。要大力加強(qiáng)基層組織建設(shè)，加強(qiáng)黨員的思想政治、作風(fēng)紀(jì)律教育，深化黨員的黨性意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，深入開展“黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨組織和廣大黨員的先鋒模范作用。要積極開展?fàn)巹?chuàng)“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)，搭建創(chuàng)先爭優(yōu)的平臺(tái)，定期進(jìn)行評(píng)比表彰，營造崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。落實(shí)“五個(gè)一”活動(dòng)，促進(jìn)“三亮三創(chuàng)”活動(dòng)取得實(shí)效。要以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)群眾水平為重點(diǎn)，認(rèn)真組織開展“五個(gè)一”活動(dòng)，即：組織黨員職工、服務(wù)對(duì)象代表召開一次征求意見座談會(huì)；黨組織根據(jù)征求到的意見，研究制定一套完整的便民服務(wù)措施；黨員結(jié)合本職崗位職責(zé)提出一項(xiàng)服務(wù)承諾；組織廣大黨員、職工開展一次崗位技能大練兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)；各行業(yè)主管部門組織開展一次窗口服務(wù)行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”評(píng)比展示活動(dòng)。四、活動(dòng)要求加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“三亮三創(chuàng)”活動(dòng)，是深化窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措。社區(qū)村創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，精心組織實(shí)施。各窗口服務(wù)行業(yè)要按照區(qū)委的部署要求，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，制定本行業(yè)本單位具體實(shí)施方案，明確爭創(chuàng)目標(biāo)和具體標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新載體和措施，抓好活動(dòng)落實(shí)。工青婦組織要利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)窗口服務(wù)行業(yè)的職工、團(tuán)員和婦女積極參與到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中來，不斷深化“黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng)建“工字號(hào)”、“青字號(hào)”、“婦字號(hào)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。強(qiáng)化督促指導(dǎo)。社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要深入基層，采取召開推進(jìn)會(huì)、聽取匯報(bào)、明查暗訪、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等方式，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)程，強(qiáng)化分類指導(dǎo)，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問題。要在建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制、考評(píng)推進(jìn)機(jī)制、黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)機(jī)制上下功夫，抓好經(jīng)常性督促檢查，加強(qiáng)具體指導(dǎo)，激發(fā)基層黨組織和黨員創(chuàng)先爭爭優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力。突出典型示范。要把推樹典型作為街道各基層黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要抓手，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培育先進(jìn)典型，定期開展先進(jìn)典型推薦評(píng)選和命名表彰活動(dòng)，大力宣傳推介社區(qū)涌現(xiàn)出的先進(jìn)窗口、優(yōu)秀個(gè)人的先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。新華巷社區(qū) 2011年2月