【正文】 行業(yè)的良好形象，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，現(xiàn)就在社區(qū)窗口服務行業(yè)深入開展“三亮三創(chuàng)”活動安排如下：一、指導思想深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的目標要求，以“爭創(chuàng)科學發(fā)展黨組織、爭做服務群眾排頭兵”為主題，以“三亮三創(chuàng)”為載體，切實把開展窗口服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)作為整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容。通過“三創(chuàng)三亮”活動，積極改進服務方式、提高服務水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極引導黨組織和黨員以實際行動投身到社區(qū)建設和發(fā)展中，讓創(chuàng)先爭優(yōu)在服務群眾的窗口得到展現(xiàn)，真正成為群眾滿意工程。二、活動范圍直接面向社會、面向群眾，具有公共服務職能的窗口單位和服務行業(yè)。三、活動內(nèi)容充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭開展“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”活動。一是要通過設立公示欄、佩戴工作牌，將從業(yè)人員的姓名、崗位職責等信息公開，自覺接受群眾監(jiān)督。黨員要通過佩戴黨徽、黨員責任區(qū)、黨員服務窗口、黨員經(jīng)營戶等形式，帶頭亮明黨員身份和職務信息。二是要重點對照“五個好”標準，圍繞深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務水平和為群眾辦實事等方面做出承諾。黨員要對照“五個模范”標準，立足崗位實際和自身特點，圍繞提高服務質量、爭創(chuàng)一流業(yè)績做出具體服務承諾，并通過服務窗口設立公示欄、承諾卡等形式公開亮出承諾，接受廣大服務對象的監(jiān)督評議，促進黨組織和黨員踐行承諾。三是要定期采取領導點評、組織考評、群眾測評的方式，對黨員履行承諾、工作業(yè)績等情況進行考核和公示，廣泛開展“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、“文明服務窗口”、“優(yōu)質服務之星”、“流動紅旗”等創(chuàng)建評比活動，展示黨組織和黨員的先鋒模范形象，帶動全體員工創(chuàng)先爭優(yōu)，提高服務質量和水平。樹立窗口服務行業(yè)良好形象，開展“創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、優(yōu)質服務窗口、優(yōu)質服務標兵”三創(chuàng)活動。一是要堅持以推動科學發(fā)展、讓群眾滿意為目標，緊密結合社區(qū)的中心工作，針對群眾反響突出的矛盾和問題，不斷創(chuàng)新服務手段、簡化服務流程、充實服務內(nèi)容、延伸服務領域、提高服務標準，健全優(yōu)質服務的長效機制。要緊緊圍繞提高服務質量，精心設計特色鮮明、務實管用的創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體，積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、便捷服務、高效服務，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會影響力的個性化、特色化“優(yōu)質服務品牌”，不斷創(chuàng)新和豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌的知名度和美譽度，樹立良好社會形象。二是要牢固樹立“民生至上，服務第一”的思想，加強內(nèi)部管理，大力推行辦事公開、首問負責、限時辦結、服務承諾等制度，推進管理的科學化、規(guī)范化、制度化。加大硬件投入，積極改善服務環(huán)境，健全服務設施，提高信息化服務水平，完善便民措施。加強軟環(huán)境建設，規(guī)范服務程序，細化服務標準，健全實績考核、監(jiān)督評議等機制，強化服務意識，改進服務作風，提高服務能力。廣泛開展以“誠實守信、優(yōu)質高效”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質服務競賽活動，形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的優(yōu)質服務環(huán)境，不斷提升人民群眾的滿意度。三是要組織廣大黨員、職工深入學習黨的方針政策，大力開展職業(yè)道德、服務技能、服務禮儀、文明用語、崗位練兵等教育實踐活動，全面提升員工的理論素質和服務水平。要大力加強基層組織建設，加強黨員的思想政治、作風紀律教育，深化黨員的黨性意識和責任意識，深入開展“黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，充分發(fā)揮黨組織和廣大黨員的先鋒模范作用。要積極開展爭創(chuàng)“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員示范崗”、“優(yōu)質服務標兵”等活動，搭建創(chuàng)先爭優(yōu)的平臺，定期進行評比表彰，營造崇尚先進、爭當優(yōu)秀的良好風氣。落實“五個一”活動，促進“三亮三創(chuàng)”活動取得實效。要以加強作風建設、提高服務群眾水平為重點，認真組織開展“五個一”活動，即：組織黨員職工、服務對象代表召開一次征求意見座談會；黨組織根據(jù)征求到的意見，研究制定一套完整的便民服務措施；黨員結合本職崗位職責提出一項服務承諾；組織廣大黨員、職工開展一次崗位技能大練兵、優(yōu)質服務競賽活動；各行業(yè)主管部門組織開展一次窗口服務行業(yè)“優(yōu)質服務品牌”評比展示活動。四、活動要求加強組織領導。開展“三亮三創(chuàng)”活動，是深化窗口服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要舉措。社區(qū)村創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要切實擔負起領導責任，明確職責任務，精心組織實施。各窗口服務行業(yè)要按照區(qū)委的部署要求，結合行業(yè)特點，制定本行業(yè)本單位具體實施方案，明確爭創(chuàng)目標和具體標準，創(chuàng)新載體和措施，抓好活動落實。工青婦組織要利用自身優(yōu)勢，發(fā)動窗口服務行業(yè)的職工、團員和婦女積極參與到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，不斷深化“黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，創(chuàng)建“工字號”、“青字號”、“婦字號”優(yōu)質服務品牌。強化督促指導。社區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要深入基層，采取召開推進會、聽取匯報、明查暗訪、領導點評、群眾評議等方式，及時了解活動進程，強化分類指導，總結交流經(jīng)驗，研究解決問題。要在建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制、考評推進機制、黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)機制上下功夫，抓好經(jīng)常性督促檢查，加強具體指導，激發(fā)基層黨組織和黨員創(chuàng)先爭爭優(yōu)的內(nèi)在動力。突出典型示范。要把推樹典型作為街道各基層黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要抓手，及時發(fā)現(xiàn)培育先進典型，定期開展先進典型推薦評選和命名表彰活動，大力宣傳推介社區(qū)涌現(xiàn)出的先進窗口、優(yōu)秀個人的先進事跡，充分發(fā)揮典型的示范、導向和輻射作用，努力形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍。新華巷社區(qū) 2011年2月