【正文】 滿人間風(fēng)光勝舊 歲月更新風(fēng)和日麗 人勤地豐風(fēng)流四化 富裕千家風(fēng)正國(guó)強(qiáng) 物阜民安鳳鳴盛世 龍有傳人福隨春至 富伴勤來(lái)光輝世紀(jì) 春滿神州國(guó)興兩制 戶納千祥國(guó)臻大治 民樂(lè)小康過(guò)年最樂(lè) 讀書更佳河山溢彩 華夏增輝弘開盛紀(jì) 歡度新春紅梅映日 綠柳催春紅旗引路 翠柳迎春 紅旗映日 瑞雪迎春花明柳暗 山復(fù)水重花香世紀(jì) 福滿門庭華燈溢彩 喜報(bào)迎春華壇競(jìng)秀 文苑爭(zhēng)芳化臻上理 福享共和積極進(jìn)取 勇敢拼搏家傳美德 國(guó)展宏圖艱苦奮斗 自力更生江山不老 神州永春江山不老 祖國(guó)永春 江山如畫 大地皆春江山壯麗 桃李芬芳金甌永固 玉宇長(zhǎng)清九州安定 萬(wàn)眾團(tuán)結(jié)九州共慶 兩岸同春九州生瑞 四海騰歡九州生色 兩岸連心九州永泰 四季長(zhǎng)春巨龍奮起 祖國(guó)繁榮開門納福 舉步迎春科學(xué)致富 勤儉持家勵(lì)精圖治 除舊布新勵(lì)精圖治 振興中華柳絲垂岸 燕尾點(diǎn)波龍吟虎嘯 臘盡春歸綠化祖國(guó) 林茂糧豐綠眠芳草 紅插山花梅傳喜訊 雪兆豐年梅花笑雪 柳浪推春梅開春色 國(guó)展宏圖梅映紅霞 雪兆豐年民富國(guó)強(qiáng) 人壽年豐民歡大有 國(guó)慶小康年豐人樂(lè) 國(guó)富民強(qiáng)普天同慶 日月增輝齊歌四化 共慶三春千門大喜 萬(wàn)戶高歌勤勞致富 科學(xué)興邦青春許國(guó) 斗志凌云鵲傳喜報(bào) 風(fēng)送佳音群芳斗艷 百業(yè)爭(zhēng)雄群芳斗艷 百家爭(zhēng)鳴人逢盛世 歲值年華人逢盛世 鳥唱新春人歌四化 鳥鳴三春人和政美 國(guó)泰民安人和政穩(wěn) 世盛邦興人間改歲 天下皆春人民萬(wàn)歲 祖國(guó)永昌人民偉大 政策英明人勤春早 國(guó)泰民安人勤春早 民富國(guó)強(qiáng)人勤春早 物阜年豐人勤物阜 國(guó)泰民安三通國(guó)瑞 兩制邦興三通國(guó)瑞 兩制人祥三星拱戶 四柱擎天 三陽(yáng)開泰 兩岸連心三陽(yáng)啟泰 四化興邦第五篇：工作總結(jié) 轉(zhuǎn)正申請(qǐng)工作總結(jié)時(shí)光匆匆，一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。我也從一個(gè)剛出校門的大學(xué)生，成為一名機(jī)場(chǎng)的工作人員。一年的實(shí)習(xí)期已過(guò)，在此我想總結(jié)一下這一年以來(lái)的工作以及從中得到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并且鄭重提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。服務(wù)工作在很多人眼里是個(gè)平凡簡(jiǎn)單的工作，但是在我看來(lái)，服務(wù)工作總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去發(fā)現(xiàn)新的工作方法和技巧。對(duì)于我們服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，服務(wù)工作的感受就像是學(xué)會(huì)吃辣椒的過(guò)程，整個(gè)經(jīng)歷感受最多的就是一個(gè)“辣”字。如果有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆到咳嗽或是抹鼻涕流眼淚，那就說(shuō)明你已經(jīng)是一名合格的服務(wù)人員了。作為一個(gè)從事機(jī)場(chǎng)服務(wù)的員工來(lái)說(shuō)，我深諳這種味道。在這一年的工作中，我一直不斷地探索，希望能夠找到一種方法，來(lái)化解和消融工作中產(chǎn)生的“辣味”，這就是自我情緒的管理，就是說(shuō)對(duì)于自己的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)。在機(jī)場(chǎng)工作，接觸最多的就是形形色色的旅客，不同的外貌，不同的性格，不同的態(tài)度，與每一個(gè)旅客交流所要采取的表情、語(yǔ)氣和說(shuō)話方式都不一樣。這實(shí)實(shí)在在是非?？简?yàn)人的工作。微笑待人是與旅客打交道的第一步，上崗時(shí)間是不能把個(gè)人情緒帶入工作中的，無(wú)論自己有多不愉快，還是要始終保持微笑，使旅客體會(huì)到你的友善，從而為接下來(lái)的服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。每位旅客的需求都是不一樣的，有的旅客喜歡柔軟的座椅，就應(yīng)該將其安排在沙發(fā)上就座；有的旅客習(xí)慣靠著吸煙打發(fā)時(shí)間，就應(yīng)該引導(dǎo)其進(jìn)入吸煙室，然后為其準(zhǔn)備當(dāng)天的報(bào)紙或是泡好茶水；有的旅客喜歡一行人坐在一起，就應(yīng)該安排他們坐在大廳的四方桌上，然后為其把電視打開；如果是帶著孩子的旅客，我們就應(yīng)該盡可能為其安排到人少的休息室休息，方便其照顧孩子，同時(shí)不影響其他旅客的休息；如果是腿腳不便的老人，我們就應(yīng)該提前為其準(zhǔn)備好輪椅等工具。諸如此類的事，都是我在這一年的工作中逐漸摸索出來(lái)的，不是每一位旅客來(lái)到機(jī)場(chǎng)時(shí)都是心情愉快的，但是通過(guò)我們的微笑和真誠(chéng)，可以盡可能使他們?cè)陔x開機(jī)場(chǎng)開始旅途的時(shí)候，心情是輕松的。在這一年的工作中，我經(jīng)歷了節(jié)假日的高峰期，也遇到過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的航班延誤的情況，旅客的抱怨和謾罵也聽過(guò)不少。開始的時(shí)候，旅客的態(tài)度的確會(huì)影響到我的工作情緒，但是逐漸地，我開始學(xué)會(huì)坦然面對(duì)這一切，換位思考是最好的解決方式。在遇到航班晚點(diǎn)的時(shí)候，提前做好解釋是最重要的，這為旅客提供了一個(gè)心理上的準(zhǔn)備，同時(shí)也讓你的工作一開始就順利很多。為旅客提供及時(shí)、實(shí)時(shí)的信息，可以讓旅客根據(jù)自己需要調(diào)整安排后續(xù)事宜。為旅客安排好用餐和住宿，可以讓旅客盡可能的保持良好耐心的心情。服務(wù)工作是一個(gè)需要耐心和技巧的工作，除了好的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也因具備良好的心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。對(duì)于旅客要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為旅客提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為旅客提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽旅客的問(wèn)題而不是去關(guān)注旅客的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅旅客情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起旅客更大的投訴。在工作中，我們就像一個(gè)螺絲釘，做好自己工作的同時(shí)，也要和其他崗位的同事配合好，團(tuán)隊(duì)精神在機(jī)場(chǎng)的整個(gè)工作流程中有著舉足輕重的作用。沒(méi)有其他的同事的配合，就算個(gè)人工作做的再出色，也是不可能順利完成整個(gè)航班的。比如：延誤時(shí)，與問(wèn)訊處聯(lián)系，了解航班動(dòng)態(tài)；候機(jī)時(shí)，與安檢人員聯(lián)系，確保辦理手續(xù)的人數(shù)與進(jìn)入候機(jī)室人數(shù)吻合；登機(jī)時(shí)，與值機(jī)人員聯(lián)系，核對(duì)航班人數(shù)；登機(jī)完畢時(shí)，與外場(chǎng)人員核對(duì)已登機(jī)人數(shù)。從旅客進(jìn)入機(jī)場(chǎng)到離開機(jī)場(chǎng)，這所有的工作都是一環(huán)扣一環(huán)，需要所有崗位人員的通力合作完成的。在我們所有同事的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，我們能夠做到盡可能給旅客滿意的服務(wù)，在特殊情況下，不懼旅客的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，順利圓滿的做好航班延誤后的服務(wù)工作。所有的這一切成績(jī)都源于這個(gè)集體良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在這一年的工作中，我學(xué)到了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了很多自身存在的問(wèn)題。諸如，對(duì)于其他崗位的工作不夠熟悉，面對(duì)旅客方方面面的問(wèn)題有時(shí)不能夠應(yīng)對(duì)自如；崗位的適應(yīng)面不夠廣，在某些崗位缺人手時(shí)不能夠及時(shí)頂上，這些都與業(yè)務(wù)知識(shí)有關(guān)。在今后的工作中，我會(huì)秉著“逆水行舟，不進(jìn)則退”的信念不斷努力，在做好自己本職工作的同時(shí)，豐富其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。我會(huì)不斷努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，盡快的適應(yīng)多種崗位，從而滿足工作的需要?？偨Y(jié)，是為了吸取教訓(xùn)；計(jì)劃，是為了走的更遠(yuǎn)。希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中繼續(xù)支持我，鼓勵(lì)我，同時(shí)給予我批評(píng)和指導(dǎo)，我一定會(huì)虛心接受，努力改正。最后，希望領(lǐng)導(dǎo)們接受我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。申請(qǐng)人： 2010年10月31日