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電子商務(wù)專業(yè)客服實習(xí)報告-資料下載頁

2024-11-09 22:35本頁面
  

【正文】 標(biāo);把就業(yè)看成創(chuàng)業(yè),努力的提高自身水平,為今后的創(chuàng)業(yè)做好準(zhǔn)備。電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)報告5我是一名學(xué)習(xí)20xx級電子商務(wù)的學(xué)生,在朋友的介紹下于今年1月19日至2月20日很有幸被新疆頂益食品有限公司實習(xí),成為一名實習(xí)銷售業(yè)務(wù)員。在這段時間里,我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營銷知識,也讓我個人更加的成熟和堅強;在實習(xí)工作中,當(dāng)我遇到工作中的困難時,曾夜不能寐的思考解決方法,因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上,曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷,有多少次已經(jīng)決定離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,因為我始終相信:生命在于堅持,我可以接受失敗,但我卻拒絕放棄!就這樣,一個月過去了,我堅持了下來;如今的我已經(jīng)變的成熟了,在工作中積極向上,善于發(fā)現(xiàn)問題,并及時的解決,也曾受到主管經(jīng)理和銷售老師的表揚;在具體的市場上,能很好的處理同客戶的關(guān)系,同時維護好同終端的客情關(guān)系,從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぃ⌒陆斠媸称酚邢薰境闪⒂?0xx年6月, 總占地面積約136畝,總建筑面積46395 ㎡。快速生產(chǎn)滿足新疆片區(qū)銷售的需求,減少缺貨利用技術(shù)優(yōu)勢,生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)品質(zhì)的產(chǎn)品利用研發(fā)能力,生產(chǎn)出適合地方口味的產(chǎn)品為產(chǎn)品出口中亞服務(wù)。目前,新疆廠僅僅作為一個滿足新疆片區(qū)銷售的生產(chǎn)基地,在未來新疆將發(fā)展成為原材料供應(yīng)基地首先,我介紹一下所在市場的基本情況,我所在的伊寧市場是新疆深度分銷的楷模,實行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)縣代理體制,除了各縣縣城的幾位大客戶外,在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個一級經(jīng)銷商,是完全的市場精耕。我們銷售員的具體工作業(yè)務(wù)流程為:尋找潛在客戶,維護好老客戶,同時開發(fā)新市場,通過多次宣傳和介紹,說服客戶接受并銷售我們的康師傅方便面。我是在20xx年1月19日進入了新疆頂益食品有限公司銷售部實習(xí)工作的。進公司實習(xí)是個學(xué)習(xí)階段,公司安排了一位師傅帶我工作。因為我們業(yè)務(wù)員的工作比較簡單,所以,前幾天的時間我的學(xué)習(xí)是基本了解了我們的公司、公司的產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員,當(dāng)然,我的工作就是到處跑業(yè)務(wù)了。對于我們實習(xí)人員就是跟著師傅跑,自己不需要與客戶直接接觸,感覺很輕松,后來自己學(xué)習(xí)給客戶推銷,感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質(zhì)上,可以說是直銷,可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間。師傅跟我說,做直銷業(yè)務(wù),剛開始不要急于成交,關(guān)鍵是帶著自信去多見客戶,提高作業(yè)能力,拒絕是很正常的,多見一個客戶就多一個成交機會。由于我們的產(chǎn)品屬于食品品類面對客戶比較集中大多都是超市、批發(fā)店、商店、網(wǎng)吧和大中型酒店。所以我要做一個信息的匯總工作,就是把所有客戶都按行業(yè)歸類,然后再按按規(guī)模大小分類??蛻魴n案分類整理,分abc三類客戶社會是個大課堂,學(xué)到的不只是書本上的東西,更多的是與人相處交流的方法,是發(fā)現(xiàn)問題解決問題提出問題。對自己所做的事負責(zé)的一種責(zé)任。一次在昭蘇縣與一新客戶談判,客戶提出你現(xiàn)在能喝掉幾瓶啤酒他們就進我們幾百件。我當(dāng)時很迷惑,師傅告訴我這的銷售員常遇到的事,但那天的事很傷心,師傅喝了6個啤酒,但是客戶第二天變卦了沒有發(fā)我們的貨?,F(xiàn)實并必是你說的那么簡單。還記得我談成第一筆生意,頭天晚上我和師傅就定了尼勒克縣兩天的行程。第二天我們一早來到尼勒克縣,首先到我們在那的最大客戶也是我們在尼勒克縣的代理商蔡老板的商店。今天他是師傅給我的第一個任務(wù),我先慰問了下他我們產(chǎn)品的銷售情況和他們現(xiàn)在的庫存與目前市場的需求,最后問問他需要進多少產(chǎn)品,但是他以現(xiàn)有產(chǎn)品與我們公司沒有什么活動。他需要我們搞促銷活動來刺激消費來減少他的庫存。但是我來之前已經(jīng)了解到公司經(jīng)期不搞促銷活動。于是我以我的月業(yè)績他以活動我們僵持了一個多小時,最后我還是沒有打動蔡老板,當(dāng)時很失望,師傅告訴我失敗沒什么,失敗對我們推銷員是常事。然后和師傅跑酒店和網(wǎng)吧,這是公司對我們地區(qū)的發(fā)展的新客戶,也就是介紹產(chǎn)品和對他們的活動,留下聯(lián)系方式。就這樣過了兩個小時多。忽然公司有人打電話說公司基于目前農(nóng)忙推出了點活動,我當(dāng)時心就熱了起來,我迅速返往蔡老板那,把公司的活動給他講述了,講解了對他出貨的各項好處,總于在我的努力下得到了蔡老板的認同,定下了十萬的訂單。那時的心情不知如何形容,第一次推銷的成功,第一次得到社會的認同。隨后各縣也有了不同層次的訂單。在我看來遇到困難一再的努力也許并不能很好的解決問題,而需要尋找別的路徑來達到成功更重要。就我而言,實習(xí)也算是我今后人生旅程的一部分,比如城鄉(xiāng)結(jié)合部一樣,一邊在農(nóng)村的邊緣看見了城市的一點繁榮而在城市的邊緣又看見了農(nóng)村些許破落般,都沒有深入的去研究明白,這就是找家單位實習(xí),而后人生的經(jīng)歷就是深入農(nóng)村和城市,發(fā)現(xiàn)城鄉(xiāng)結(jié)合部給人的不過是一些表象,城市有城市的齷齪,農(nóng)村卻也有農(nóng)村的山清水秀。最后,感謝我的母?!幼哟髮W(xué)商學(xué)院,一直以來對我的培養(yǎng),感謝商務(wù)管理系全體老師傳授給我的知識,感謝三年以來教育過我的所有老師!學(xué)生在此向你們敬禮了,你們辛苦了!感謝讓我實習(xí)的集團新疆頂益食品有限公司,同時再次感謝銷售師傅王曉萍先生對我營銷知識的指導(dǎo)和教誨!感謝伊寧分區(qū)主管呂振寧先生對我的關(guān)心,感謝銷售主管王曉萍先生對我的培養(yǎng),感謝新疆頂益食品有限公司伊寧分公司我的同事們一直以來對我的關(guān)照,再次向你們致謝!電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)報告6讀萬卷書,行萬里路。在大學(xué)接受了兩年的教育,包括理論學(xué)習(xí)和實務(wù)操作,接著,在這個暑假,我們就要來到社會中,尋找實習(xí)單位,讓自己所學(xué)的在生活中體現(xiàn)出來,同事增長見識,也就是理論結(jié)合實際,學(xué)以致用。我選擇的是分散實習(xí),通過別人介紹找到佛山市南海**鞋業(yè)有限公司,在網(wǎng)上簡單的面試一遍,然后再到該公司的電子商務(wù)部進行面試。面試成功后,我進入這家私營企業(yè)開始了我的實習(xí)生活。公司簡介:佛山市南海**鞋業(yè)有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現(xiàn)代化企業(yè)。公司主要以研發(fā)制造及銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司國內(nèi)外市場并重,網(wǎng)點覆蓋全國各省、市、縣,產(chǎn)品銷往世界70多個國家和地區(qū)。經(jīng)過長期的發(fā)展和積淀同樂步鞋業(yè)走出了一條艱苦創(chuàng)業(yè)、誠實務(wù)實、自強不息的道路。同樂步鞋業(yè)秉持注重細節(jié)、考慮周全、精益求精,將產(chǎn)品做工精細、款式新穎、品質(zhì)優(yōu)良。公司曾獲得南海平洲“先進單位”“先進工會委員會”“文明經(jīng)營戶”“雙愛雙評”先進單位等光榮稱號并于20xx年通過ISO900120xx國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認證。目前同樂步鞋業(yè)旗下?lián)碛?“奔力龍”“俏管家”“路百順”“迪順王”“PRATOI(普拉托)在中國生產(chǎn)及銷售權(quán)。**鞋業(yè)堅持以人為本、和諧發(fā)展,企業(yè)的蓬勃發(fā)展也為員工創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展平臺,真正做到“用人才成就事業(yè),用事業(yè)成就人才” 。同時,公司發(fā)展不忘回饋社會,長期致力于社會公益事業(yè),履行企業(yè)社會責(zé)任?!皠?chuàng)新服務(wù)民生”是同樂步鞋業(yè)的經(jīng)營理念,并將引領(lǐng)同樂步鞋業(yè)再創(chuàng)新的輝煌。一、實習(xí)目的通過專業(yè)實習(xí),讓我們在深入了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)上,掌握電子商務(wù)專業(yè)實踐技能及操作流程。在專業(yè)實習(xí)的過程中,可以提高我們對實際操作經(jīng)驗的積累,綜合運用所學(xué)專業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能,理論聯(lián)系實際,培養(yǎng)我們的應(yīng)用能力,獨立地分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。調(diào)查了解實習(xí)單位的實際情況,包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品情況、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等,特別是企業(yè)開展電子商務(wù)的情況,從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務(wù)的全面認識。把我們所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能,綜合運用于專業(yè)實踐之中,培養(yǎng)從事商貿(mào)方面工作的獨立工作能力。、自主學(xué)習(xí)能力和職業(yè)能力通過專業(yè)實習(xí),培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德,增強對專業(yè)的適應(yīng)性,使我們進一步加深對書本知識的理解,加強實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng),同時,在實習(xí)過程中意識到自身的不足,更加明確下一步的努力改進方向,增強自覺學(xué)習(xí)的意識與動力。從工作中學(xué)習(xí)和鍛煉職業(yè)能力,為以后開展的畢業(yè)實習(xí)及就業(yè),打好基礎(chǔ)。二、實習(xí)時間本次實習(xí)時間從20xx年6月28日 到20xx年8月15日三、實習(xí)地點廣東省佛山市南海區(qū)**工業(yè)區(qū)**鞋業(yè)四、實習(xí)單位和崗位實習(xí)單位:佛山市南海**鞋業(yè)有限公司崗位:電子商務(wù)部——美工五、崗位工作描述應(yīng)聘來這里的時候,我的崗位是電子商務(wù)部的美工,主要是負責(zé)網(wǎng)店的裝修,在網(wǎng)上找一些素材,自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去,然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等,還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片,再上傳到寶貝詳情描述里。因為部門的經(jīng)理想讓我多學(xué)其他東西,所以到后來還安排我負責(zé)上傳新的寶貝,并**到分銷平臺,再有就是做推廣,利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。六、實習(xí)心得第一次來到公司,一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起,電子商務(wù)部也是后來才發(fā)展的。在大門進去的右邊墻上,有公司的文化欄、制度專欄、學(xué)習(xí)園地、部門的情況欄、公告欄等,并且內(nèi)容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子,上面寫著:“白天上班,私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂?!?我對這句話的理解是:每一份工作,你都要用心去做,只有全身心投入到里面去,你才能做得更好。如果自己不滿意這份工作,老是想著他怎么不好,那個做出來的成效也很有限。專業(yè)實習(xí)第一天,我們部門的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境,然后簡單地給我介紹我的工作內(nèi)容,以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多,加上我只有三個人,所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多。電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)報告7剛進實習(xí)單位的時候,擔(dān)心大學(xué)里的電子商務(wù)專業(yè)知識和實習(xí)需要的知識脫節(jié)。但是經(jīng)過幾天的適應(yīng),慢慢調(diào)整了思路,正確理解了實習(xí)單位和個人的崗位和發(fā)展方向。我相信,只要立足現(xiàn)實,改變和調(diào)整看待問題的視角,銳意進取,在成功的道路上不斷攀登,總有一天,那些成功的機會會接踵而至,促使我們成為電子商務(wù)領(lǐng)域公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有把電子商務(wù)的理論知識從書本應(yīng)用到實踐中,才能真正掌握這些知識。所以作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生,有幸參加了近X個月的畢業(yè)實習(xí)。一、實習(xí)的目的和任務(wù)經(jīng)過X年大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的理論學(xué)習(xí),掌握了電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)知識。我們即將離開大學(xué)校園。作為大學(xué)畢業(yè)生,我們更多思考的是如何做好自己的專業(yè)發(fā)展,如何在以后的工作中更好的完成每一項任務(wù)。本次實習(xí)的目的和任務(wù)要求:實習(xí)目的(1)為了將自己所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識應(yīng)用到社會實踐中,在實踐中鞏固自己的理論知識,將所學(xué)的理論知識應(yīng)用到實踐中,進而在書本上檢驗理論的正確性,鍛煉自己的動手能力,培養(yǎng)實際工作能力和分析能力,達到學(xué)以致用的目的。通過電子商務(wù)的專業(yè)實踐,加深已經(jīng)學(xué)到的理論知識,提高所學(xué)知識的綜合應(yīng)用,培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力;②通過電子商務(wù)專業(yè)的崗位實踐,可以更廣泛地直接接觸社會,了解社會的需求,加深對社會的理解,增強對社會的適應(yīng)能力,融入社會,培養(yǎng)自己的實踐能力,縮短一個大學(xué)生和一個工作人員在觀念和業(yè)務(wù)上的距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ);③通過實踐,了解電子商務(wù)專業(yè)崗位的工作流程,從而確立自己的最佳崗位。它對你未來的職業(yè)規(guī)劃起著關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。通過實習(xí)過程,我們可以獲得更多與本專業(yè)相關(guān)的知識,拓寬知識面,增加社會閱歷。多接觸人,在實踐中鍛煉勇氣,提高自己的溝通能力和其他社交能力。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德,樹立正確的職業(yè)道德。實習(xí)任務(wù)要求(1)電子商務(wù)實習(xí)期間,嚴(yán)格遵守實習(xí)單位的規(guī)章制度,服從畢業(yè)實習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的安排,做好實習(xí)筆記,注重理論與實踐的結(jié)合,善于發(fā)現(xiàn)問題;2在實習(xí)過程中,要有嚴(yán)格的時間觀念,不遲到不早退,虛心請教有經(jīng)驗的同事,積極完成實習(xí)單位布置的任務(wù),與單位同事和睦相處;③每天都要認真總結(jié)實習(xí)工作中遇到的問題,積累經(jīng)驗,做好反思,根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)的要求,及時寫好畢業(yè)實習(xí)日記。二、實習(xí)單位及崗位簡介實習(xí)單位簡介xx系統(tǒng)工程有限公司成立于19xx年,是一家專注于xx產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高科技企業(yè)。其總部和研發(fā)基地位于xx科技創(chuàng)業(yè)園,在全國各地設(shè)有分支機構(gòu)。憑借強大的技術(shù)和Ramp。D實力,該公司是國家xx項目的參與者,并已被政府認可為“高科技企業(yè)”。xxx系統(tǒng)工程有限公司自成立以來,始終堅持以人為本、誠信創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營理念,匯聚行業(yè)精英,將國外先進的信息技術(shù)、管理方法和企業(yè)經(jīng)驗與國內(nèi)企業(yè)的具體實際相結(jié)合,為企業(yè)提供全方位的解決方案,幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力,使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持競爭力,實現(xiàn)快速穩(wěn)定的發(fā)展。公司人才結(jié)構(gòu)合理,以多名博士為主要技術(shù)骨干,擁有碩士和學(xué)士高中級技術(shù)職稱的員工超過xxx人。為了開發(fā)出真正符合企業(yè)需求的xxx產(chǎn)品,企業(yè)特聘請電子商務(wù)專業(yè)專家xxx作為顧問,密切跟蹤電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展特點,不斷優(yōu)化。實習(xí)崗位介紹(概況)A、參與電子商務(wù)崗位的日常工作,組織制定本單位電子商務(wù)崗位的發(fā)展規(guī)劃和工作計劃(包括資金使用計劃、儀器設(shè)備購置計劃等)。),并協(xié)助同事組織實施,檢查實施情況。協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)進行科學(xué)管理,貫徹執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度。確定自己在電子商務(wù)專業(yè)崗位的工作職責(zé)和任務(wù),定期學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)商務(wù)相關(guān)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。C、在工作過程中,通過與客戶的協(xié)商和與同事的現(xiàn)場調(diào)查,盡可能了解客戶的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格。努力提高客戶建立良好關(guān)系的能力,為客戶量身定制設(shè)計方案。三、實習(xí)內(nèi)容(過程)舉辦計算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)我很榮幸進入xxx系統(tǒng)工程有限公司進行畢業(yè)實習(xí)。為了更好地從學(xué)生適應(yīng)到專業(yè)技能完善的工作人員,實習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先向我們發(fā)放了電子商務(wù)專業(yè)崗位的相關(guān)知識資料,用于自學(xué)一些基礎(chǔ)知識,并安排了專門的老同事對崗位涉及的相關(guān)知識進行專門培訓(xùn)。適應(yīng)電子商務(wù)專業(yè)崗位持續(xù)X個多月的畢業(yè)實習(xí)是我人生的重要轉(zhuǎn)折點。校園和職場,學(xué)習(xí)和工作,學(xué)生和員工,在思想、生活等方面都有很大的差異。從象牙塔到社會,人的觀點、行為、心理都要在轉(zhuǎn)型過程中得到適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng)。我逐漸熟悉了電商崗位的工作環(huán)境和同事,逐漸進入工作狀態(tài),每天按時保量完成分配的任務(wù)。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過程中,我明白了工作的艱辛和
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