【正文】 們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作。建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議。組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。三、注重團隊建設公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。XX年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對XX年，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司XX年公司各項工作的順利完成。第五篇：汽車銷售人員規(guī)范銷售規(guī)范一、人員5S 銷售顧問的服裝應該干凈平整，男士著深色襪子，女士著裙裝時應配長筒絲襪著正式服裝時應該穿深色皮鞋,女士的鞋跟不宜過高 2．接待標準銷售顧問手冊人手一冊銷售顧問應佩帶北京汽車標準的工作牌，隨身攜帶標準的名片 3．儀表舉止銷售顧問舉止言行應大方自然，彬彬有禮，與客戶的言談適合顧客的性格、個性銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒，以愉悅的心情與客戶進行交流頭發(fā)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特少見的發(fā)型。用禮貌，熱情及職業(yè)用語“北京汽車峨眉直營店，我是XXX（自己的姓名），有什么可以為您效勞？”應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，應答語言用規(guī)范用語，在對方掛機后方可掛機，銷售顧問應在電話中詢問客戶姓名和聯(lián)系方式，邀請客戶到展廳及試乘試駕，并介紹當期舉行的店頭活動詳細介紹直營店所在地，及乘坐公共交通工具到達直營店的方式。在電話交談中多用和藹、友好的語氣，談話的語速節(jié)奏應適應談話者。顧客一進門口，展廳內(nèi)當班銷售顧問（正在接待顧客除外）必須起立迎前、面帶微笑、雙眼注視顧客，鞠躬15度并清晰響亮：“您好，歡迎光臨39。,使用標準禮語“有什么能為您效勞”詢問客戶來意。；若關鍵人不在，則要留下客戶聯(lián)系方式并及時告知相關人。B、若是詢車、購車客戶，則銷售顧問應自報姓名、遞上名片并詢問客戶姓名。給客戶提供直營店可提供的禮儀招待（如茶水、飲料等）。如果顧客沒有開車來，則要送到門外，鞠躬并感謝來店，并說：“再見，請慢走”，揮手看到顧客遠離后才回展廳內(nèi)。如果顧客開車前來，送顧客到車旁，為顧客開門，關車門，鞠躬說：“再見，請慢開”。為顧客指揮交通，車輛離去時要揮手，并且目視車輛遠離后再回展廳。二、展車5S 展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理、保持清潔、擋風玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮。展車四個輪胎方放置車輪墊板，位置正確。輪胎經(jīng)過清洗、光輪輞蓋上的啟辰標志與水平線對齊、擺正，各輪胎內(nèi)側(cè)護板要刷洗干凈,沒有污漬。車前方與后方均配備有標準的車銘牌。除特殊要求外，展車的車門保護不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進入車內(nèi)。展車左右對應車窗玻璃升降的高度保持一致。車身上不許擺放價格板、型錄、宣傳資料等其它物品； 電瓶定期檢查，保持電源充足。汽車發(fā)動機室內(nèi)部可見部分,可觸及部位等經(jīng)過清洗、擦拭干凈。發(fā)動機室左右兩道邊槽、排氣管，前擋風玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應無灰塵。后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物。車廂內(nèi)保持清潔，除掉前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護套。門內(nèi)飾板和迎賓踏板上的塑料保護膜可以保留，但必須保持清潔。中央扶手箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物。前座椅在前后方向上移至適當?shù)奈恢茫ū３终Ｉ砀叩募艹苏咻^方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。各座椅上的安全帶擺放整齊一致。車內(nèi)CD機盒裝的CD試音碟，可供隨時播放，收音機預設有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂臺或當?shù)亟煌ㄅ_）。車內(nèi)的時鐘調(diào)至準確的時間。車內(nèi)地板上鋪有車用腳踏墊，并保持干凈整齊。車廂內(nèi)不許有價格板、型錄、報刊雜志等其它物品。車輛啟用后，車內(nèi)所有電器設備應置于關閉狀態(tài)。顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理。每次在客人走后應立即把用功的煙灰缸清理干凈顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架，各備有多種報紙、雜志，報紙應每日更新，雜志包括汽車、體育、時尚、兒童類雜志，超過三個月應更新。客休息區(qū)設有飲水機，并配備杯托和紙杯。顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。顧客休息區(qū)配備顧客專用電腦，并保持正常使用。業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上煙蒂，應立即清理。每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關有報紙、雜志等雜物。接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可使用狀態(tài)。銷售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷售顧問各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在辦公桌上，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放。人員激勵式提成單車提成（小E200元、紳寶500元）高買提成（銷售人員權限以上金額的20%）保險提成（根據(jù)保險公司返點的百分比）裝飾提成（裝飾利潤的20%）銷售人員提成為上述4部分之和（括號內(nèi)為現(xiàn)行政策）權限分為銷售經(jīng)理權限和銷售人員權限