【正文】 、業(yè)務(wù)熟練，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)有答復(fù)；快事快辦，分清輕重緩急，當(dāng)日事當(dāng)日清。與出游客人一定約好出發(fā)的地點(diǎn),時(shí)間,并能給客人可查詢(xún)的聯(lián)系方式,并于出發(fā)前一定時(shí)間年內(nèi)再核實(shí),提醒客人做到不遲到,不掉隊(duì)。要慎重的選擇地接社，必須在選擇之前對(duì)其進(jìn)行全方位考查，做到顧全大局。積極接聽(tīng)電話，在困難情況仍能主動(dòng)找房、找車(chē)，努力爭(zhēng)取成團(tuán)，節(jié)約成本，為公司爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。遇到特殊事情要冷靜處理，既要保住客戶(hù)，又要使公司利益不至受損，有重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，共商對(duì)策。尊重事實(shí)，不能靠想象、坐享其成，要盡量減少工作中不必要的麻煩。提高自身修養(yǎng)，為公司爭(zhēng)取每一個(gè)客戶(hù)和每一次機(jī)會(huì)。手機(jī)全天開(kāi)機(jī)，能與人隨時(shí)保持聯(lián)系。二、結(jié)款審核工作團(tuán)隊(duì)出游結(jié)束，計(jì)調(diào)人員要根據(jù)合同確認(rèn)書(shū)對(duì)導(dǎo)游報(bào)回的團(tuán)款結(jié)算票據(jù)進(jìn)行逐項(xiàng)審核，并認(rèn)真寫(xiě)出團(tuán)執(zhí)行計(jì)劃明細(xì)表，提交旅行社。三、注意事項(xiàng)一切業(yè)務(wù)往來(lái)均以書(shū)面協(xié)議為準(zhǔn)。不得向接團(tuán)社索要或變相索要回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重，解職。作好質(zhì)量反饋工作。對(duì)客人滿意度進(jìn)行追蹤調(diào)查，回訪客戶(hù)并建立客戶(hù)檔案。不能只詢(xún)問(wèn)地接社和全陪，以防偏聽(tīng)偏信，得不到真實(shí)的 信息，而做出錯(cuò)誤的判斷。旅行社日常管理標(biāo)準(zhǔn)及要求職工日常管理制度為了更好體現(xiàn)“多勞多得、少勞少得”的原則，充分調(diào)動(dòng)員工作的積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步規(guī)范公司的各項(xiàng)行為，從而建立一套科學(xué)合理的工作程序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》及《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》結(jié)合本單位的具體情況，特制定如下制度：一、員工在工作期間或下班后，參與非法活動(dòng)，造成損失的由本人負(fù)責(zé)，公司根據(jù)情節(jié)給予懲罰，違法員工給予嚴(yán)懲。二、員工應(yīng)禮貌待人、熱情好客、工作認(rèn)真、謙虛謹(jǐn)慎、說(shuō)話和氣、舉止穩(wěn)重。三、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)、耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不能和客人發(fā)生爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋上司。四、熱情待客，頻繁使用禮貌用語(yǔ)，思想端正、品德良好，充分具備一個(gè)旅游從業(yè)者的道德標(biāo)準(zhǔn)。五、儀容、儀表要干凈、整潔六、本旅行社全體員工必須服從和支持以公司總經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)和部署，做到有令必行、有禁必止。不準(zhǔn)陰奉陽(yáng)違、營(yíng)私舞弊、玩忽職守。七、公司員工不得私自利用公司財(cái)產(chǎn)為個(gè)人謀利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)懲。八、堅(jiān)持原則，照章辦事，對(duì)于違法本守則及有關(guān)制度者視情節(jié)給予一定的懲罰。勞動(dòng)紀(jì)律一、公司員工嚴(yán)禁上班期間在崗位上吃零食、看閑書(shū)、聊天、打游戲、賭博等與工作無(wú)關(guān)的事情。二、公司員工嚴(yán)禁酒后上崗，違者每次罰款50員，并追究其分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。三、員工在上班期間、不得睡崗、竄崗、脫崗、不得無(wú)故遲到或早退。四、各部門(mén)必須保持本區(qū)域辦公場(chǎng)所的干凈、整潔，保證有一個(gè)理想的辦公環(huán)境。五、本公司為無(wú)煙公司，所有員工不得在上班期間吸煙，讓所有員工在一個(gè)清潔健康的環(huán)境中工作生活。違令者給予30員的懲罰。人事管理制度一、公司依照《公司法》、《公司章程》和其他有效的管理制度進(jìn)行管理。二、總經(jīng)理以外一切工作人員實(shí)行勞動(dòng)合同化的管理制度。三、凡有辛加盟公司的全體工作人員，在雙方平等、自愿的基礎(chǔ)上，依法簽定“勞動(dòng)合同”相互明確其義務(wù)和責(zé)任，實(shí)行互惠互利，齊心協(xié)力共創(chuàng)基業(yè)的用行機(jī)構(gòu)。工資制度一、工資制度：基礎(chǔ)工資+話費(fèi)補(bǔ)助+出差補(bǔ)助+養(yǎng)老保險(xiǎn)。其中工資結(jié)構(gòu)與請(qǐng)假制度、工作性質(zhì)相結(jié)合，請(qǐng)假期間不發(fā)工資（扣除基礎(chǔ)工資247。30天數(shù)）。請(qǐng)假五天扣除電話補(bǔ)助。二、工資每月的2號(hào)進(jìn)行發(fā)放。特殊原因延后。注：繳養(yǎng)老保險(xiǎn)的職工必須工齡在三年以上（含三年）請(qǐng)銷(xiāo)假制度一、請(qǐng)銷(xiāo)假需履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，公司各部正職請(qǐng)假需總經(jīng)理批準(zhǔn)；一般員工三日以?xún)?nèi)由本部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，三日以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)。二、員工請(qǐng)假者必須辦理請(qǐng)、銷(xiāo)假手續(xù)，要實(shí)行審批制。提出請(qǐng)假申請(qǐng)后，有部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，然后在交至人事部門(mén)，進(jìn)行歸檔方可離開(kāi)。否則不于準(zhǔn)假，請(qǐng)假后因事不能按期回歸，確實(shí)需要續(xù)假者，按照請(qǐng)假程序續(xù)假，未準(zhǔn)續(xù)假，按時(shí)不歸者按礦工論處。礦工一日扣除兩日的基礎(chǔ)工資,連續(xù)曠工五天以上或全年累計(jì)曠工十天以上者,扣除一個(gè)月的工資,如果不按時(shí)辦理銷(xiāo)假手續(xù)者,、病假：?jiǎn)T工生病必須在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假，并于當(dāng)日通知所在部門(mén)主管（病情嚴(yán)重者，可由家屬代請(qǐng)）方屬有效。病假期間的工資將按照工資考勤制度執(zhí)行。加班及假期制度一、假期制度：法定假：按國(guó)務(wù)院規(guī)定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國(guó)慶節(jié)三天）。如法定定假日需要員工加班，旅行社將按《勞動(dòng)法》規(guī)定給予假期或薪金補(bǔ)償。特別公休：每周享受帶薪假一天，如果全年不休息則年底除了必要的獎(jiǎng)勵(lì)還給補(bǔ)發(fā)每天工資的5倍。享受以上假期制度的均為旅行社正式聘用員工。二、加班制度：因工作上的需要在必要的上班時(shí)間外仍然需要工作的就視為加班。加班以小時(shí)為單位進(jìn)行核算。加班應(yīng)注明加班明細(xì)，有分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后（在考勤表上），后交由財(cái)務(wù)部。旅行社財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及財(cái)務(wù)職能財(cái)務(wù)部是整個(gè)旅行社有效運(yùn)行的重要部門(mén)，負(fù)責(zé)日常收支管理和成本控制。根據(jù)法律、法規(guī)設(shè)置旅行社的會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)報(bào)表，組織會(huì)計(jì)核算，包括資產(chǎn)、負(fù)債、所有著權(quán)益、營(yíng)業(yè)收入、成本、費(fèi)用、稅金、利潤(rùn)及利潤(rùn)分配核算，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)管理起著保障、控制、監(jiān)督和服務(wù)的作用，從而促進(jìn)企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。財(cái)務(wù)崗位要求一、財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作內(nèi)容（1）認(rèn)真貫徹和執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策和指標(biāo)，使企業(yè)和國(guó)家的利益融合在一起。（2）貫徹和執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、各項(xiàng)規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)決策，負(fù)責(zé)旅行社財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)管理制度。（3）建立健全企業(yè)內(nèi)部管理制度，組織企業(yè)全面經(jīng)濟(jì)核算，監(jiān)督企業(yè)的資金管理、費(fèi)用管理、利潤(rùn)管理和財(cái)產(chǎn)管理，組織旅行社經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。（4）協(xié)調(diào)旅行社與各部門(mén)的關(guān)系，與財(cái)政、稅務(wù)、工商、銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和旅游部門(mén)的關(guān)系。（5）定期向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支情況，準(zhǔn)確及時(shí)的提供管理信息，為經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)。（6）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，制定各級(jí)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提高財(cái)務(wù)部全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。權(quán)限與責(zé)任權(quán)限：（1）對(duì)財(cái)務(wù)部所屬員工和各級(jí)業(yè)務(wù)工作的管理和指揮權(quán)，對(duì)下級(jí)有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查權(quán)。（2）對(duì)各部門(mén)各級(jí)支出有審批權(quán)，監(jiān)督權(quán)。責(zé)任：（1）對(duì)所提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。（2）對(duì)企業(yè)各項(xiàng)資金合理使用負(fù)責(zé)。（3）對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的保密性負(fù)責(zé)。二、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì) 工作內(nèi)容（1）審核檢查全部記帳憑證和原始憑證是否合理、合法、正確、有效，審核其手續(xù)是否完整，列支科目是否正確。（2）核對(duì)總帳與明細(xì)帳的準(zhǔn)確無(wú)誤。（3）及時(shí)、準(zhǔn)確的上報(bào)各種報(bào)表，做好、月度財(cái)務(wù)報(bào)表。（4）審核檢查總出納的收支憑證，定期、不定期的檢查總出納的現(xiàn)金，保證現(xiàn)金的安全和完整。42（5）及時(shí)檢查銀行存款余額，編制銀行余額調(diào)節(jié)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找和糾正。權(quán)限和責(zé)任：（1）對(duì)不符合財(cái)務(wù)制度的有關(guān)原始憑證不予辦理。有要求更正權(quán)。（2）有權(quán)參加旅行社的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（3）對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、正確性、合法性負(fù)責(zé)。（4）對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的保密性負(fù)責(zé)（5）對(duì)財(cái)務(wù)檔案妥善保管和存檔。（6）做好企業(yè)固定資產(chǎn)，低值易耗品的核算與盤(pán)店工作。（7）處理日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。出納工作內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)旅行社的流動(dòng)現(xiàn)金，以確保企業(yè)日常營(yíng)業(yè)需要。（2）負(fù)責(zé)日常收支活動(dòng)，做好每日收入、指出帳目登記，并結(jié)出余額。（3）檢查一切收、付、繳款業(yè)務(wù)憑證，做到有憑證、有審批，手續(xù)完備，項(xiàng)目?jī)?nèi)容清楚齊全，大小金額相符，對(duì)檢查無(wú)誤的憑證及時(shí)辦理款項(xiàng)收、支、繳業(yè)務(wù)。（4）負(fù)責(zé)編制每日資金日?qǐng)?bào)和銀行存款每日?qǐng)?bào)告。（5）嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金盤(pán)店制度，每日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，做到款項(xiàng)相符，確?，F(xiàn)金的安全。會(huì)計(jì)核算與報(bào)告的一般程序(1)會(huì)計(jì)按公歷，1月1日起至12月31日為一。(2)月度財(cái)務(wù)報(bào)告每月25日結(jié)帳，次月5日?qǐng)?bào)出報(bào)表。財(cái)務(wù)報(bào)告12月31結(jié)帳，次月5日?qǐng)?bào)出報(bào)表。(3)企業(yè)會(huì)計(jì)處理按照權(quán)責(zé)發(fā)生制確認(rèn)。(4)企業(yè)貨幣資金、資產(chǎn)必須每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，如發(fā)生盤(pán)盈、盤(pán)虧，經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后進(jìn)行帳務(wù)處理。旅行社檔案管理標(biāo)準(zhǔn)及程序一、檔案的接收公司的各類(lèi)文件、資料、圖象、聲像等由本部門(mén)權(quán)衡掌握，有存檔的必要和價(jià)值，要及時(shí)交給檔案管理人員，并在檔案接受登記表中履行簽字手續(xù)。未簽字的檔案丟失財(cái)務(wù)將不負(fù)責(zé)任。一般應(yīng)予存檔的范圍為：各類(lèi)合同、預(yù)決算、圖片、員工履歷、各類(lèi)證件及其他重要文件、材料等。歸檔時(shí)間：各類(lèi)資料發(fā)生后應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)歸檔。二、檔案管理要把零散的、需進(jìn)一步條理化的檔案進(jìn)行分類(lèi)、組合和編目，使之系統(tǒng)化。具體內(nèi)容包括分類(lèi)、組卷、案卷排練和案卷目錄的編制。檔案的分類(lèi)可按照來(lái)源、時(shí)間、內(nèi)容等的異同進(jìn)行分類(lèi)。檔案的組卷和案卷的排練可根據(jù)檔案的分類(lèi)進(jìn)行組卷、排練。檔案目錄可依據(jù)檔案排練順序編制的案卷名總匯。三、檔案的鑒定對(duì)所保存的檔案的價(jià)值要進(jìn)行審核和判定，確定檔案保存的年限，鑒定的主要方法：分析檔案的內(nèi)容，看它是否反映本企業(yè)的活動(dòng)面貌，它所談的問(wèn)題是否對(duì)以后企業(yè)活動(dòng)有大的參考價(jià)值。堅(jiān)持復(fù)本從寬、孤本從嚴(yán)、本旅行社從寬、非本企業(yè)從嚴(yán)的原則。四、檔案的銷(xiāo)毀對(duì)保存期滿或鑒定確無(wú)保存價(jià)值的檔案，要及時(shí)銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀時(shí)要認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)毀登記表。五、檔案的借閱對(duì)于歸檔資料，不得隨便借出，因工作需要，向檔案部門(mén)借閱有關(guān)資料時(shí)，要填寫(xiě)檔案借閱登記表，歸還時(shí)，要履行歸還簽字手續(xù)，未履行手續(xù)，檔案丟失，則借出人要負(fù)全部責(zé)任。六、除檔案管理人員外，任何人不得私自翻閱檔案柜里的資料。旅行社人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)及程序一、聘用制度新聘用員工必須向人事部門(mén)呈交下述材料：學(xué)歷 職稱(chēng)證明（復(fù)印件）。填寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷（內(nèi)容必須真實(shí)、可靠）身份證復(fù)印件旅行社需要的其他材料二、辭職管理制度員工因故辭職時(shí)，應(yīng)打辭職報(bào)告，交有主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)意見(jiàn)，在交總經(jīng)理審批。員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后擔(dān)前30天）向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)旅行社批準(zhǔn)方可離崗。員工辭職后，應(yīng)寫(xiě)《移交清單》，辦理移交手續(xù)。三、辭退制度違反國(guó)家法律、法規(guī)給企業(yè)帶來(lái)不良影響的，旅行社可單方面解除合同。公司所規(guī)定的辭退條件，旅行社也可單方面解除勞動(dòng)合同。辭退后要辦理移交手續(xù)旅行社安全管理制度為加強(qiáng)本社安全管理工作，維護(hù)本社的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》、《山西省旅游管理?xiàng)l例》、《山西省安全生產(chǎn)條例》、《山西省旅游安全事故報(bào)告制度規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合旅行社實(shí)際情況，制定本規(guī)章。第一條 旅行社安全管理的主要任務(wù)是：（一）維護(hù)國(guó)家安全和國(guó)家利益；（二）保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全；（三）預(yù)防以旅行社名義進(jìn)行違法活動(dòng)；（四）預(yù)防交通、食物中毒、刑事和治安案件等旅游安全事故；（五）及時(shí)處置突發(fā)事件。第二條 旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全教育培訓(xùn)制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制度、安全事故報(bào)告制度。落實(shí)逐級(jí)崗位安全管理責(zé)任制，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)組（接）團(tuán)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。第三條 旅行社法定代表人或總經(jīng)理的安全管理職責(zé)旅行社法定代表人或總經(jīng)理是安全工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本單位安全管理工作；設(shè)立安全保衛(wèi)專(zhuān)（兼）職部門(mén)或配備專(zhuān)（兼）職人員；落實(shí)安全管理規(guī)定及獎(jiǎng)懲制度；組織對(duì)員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防范技能；履行報(bào)告、處理本旅行社發(fā)生的安全事故的義務(wù)。第四條 安全保衛(wèi)專(zhuān)（兼）職人員安全職責(zé)（一）負(fù)責(zé)所在旅行社的日常安全工作及監(jiān)督檢查工作，制定各種安全管理規(guī)章及應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助旅行社法定代表人或總經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行安全教育和宣傳培訓(xùn)工作，處理相關(guān)安全事故；做好對(duì)務(wù)、行李、車(chē)輛部門(mén)的安全監(jiān)督管理及旅行社內(nèi)保工作。（二）接待、組織大型團(tuán)隊(duì)（旅游專(zhuān)列）、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)安排專(zhuān)人隨團(tuán)負(fù)責(zé)安全工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或向?qū)в稳藛T、領(lǐng)隊(duì)人員通報(bào)，并采取相應(yīng)防范措施。（三）建立安全工作檔案，及時(shí)向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告安全事故情況，并接受旅游行政管理部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。第五條 旅行社員工的安全職責(zé)（一）導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員的安全職責(zé)：樹(shù)立安全服務(wù)意識(shí)，維護(hù)國(guó)家、企業(yè)和旅游者安全；掌握旅游安全知識(shí)，熟知所帶團(tuán)隊(duì)人員情況與接待計(jì)劃；履行告知、警示義務(wù)，對(duì)可能發(fā)生的旅游安全事故采取相應(yīng)的安全防范措施；旅游活動(dòng)中發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)處置并立即報(bào)告旅行社及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)。（二）旅行社其他工作人員安全職責(zé)：樹(shù)立“安全第一”的服務(wù)意識(shí)，遵守各項(xiàng)安全規(guī)定，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)履行報(bào)告義務(wù)，維護(hù)本單位內(nèi)部環(huán)境的安全。第六條 旅行社應(yīng)當(dāng)建立安全工作檔案，結(jié)合本單位實(shí)際制訂相應(yīng)的安全管理制度和規(guī)章，加強(qiáng)旅游接待中的安全防范措施，確保中外游客游覽期間的人身、財(cái)產(chǎn)安全。第七條 建立安全工作長(zhǎng)效機(jī)制，制訂突發(fā)事件的預(yù)防和處理應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行演練。第八條 旅行社組織旅游團(tuán)隊(duì)和推薦旅游線路，應(yīng)當(dāng)保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。第九條 旅游產(chǎn)品或旅游線路的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分考慮旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，避免可能影響安全的各種因素，防止可能對(duì)旅游者造成的各種侵害，并制定有效的安全防護(hù)措施。第十條 為旅游者安排的住宿、餐飲、娛樂(lè)及購(gòu)物場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的安全資質(zhì)；并以合同的形式明確相關(guān)方面的安全責(zé)任。第十一條 旅行社銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)熟悉本社的旅游產(chǎn)品，對(duì)具體行程中可能涉及到人身、財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)向游客作出真實(shí)的說(shuō)明和明確警示；履行向游客告知購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)的義務(wù) 第十二條 組織旅游者參加旅游活動(dòng)，第十三條 組織學(xué)生團(tuán)參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定配備全程陪同人員；召開(kāi)由監(jiān)護(hù)人一同參加的行前說(shuō)明會(huì)，并告知應(yīng)當(dāng)遵守的安全管理規(guī)定。第十四條 組織老年人參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)配備具有各項(xiàng)基本信息的個(gè)人胸卡；按照相關(guān)規(guī)定配備全程陪同人員及醫(yī)護(hù)人員。第十五條