【正文】 展，切實(shí)加強(qiáng)處室成員能力建設(shè)，促進(jìn)了油品銷售又好又快發(fā)展，客戶服務(wù)、帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力明顯增強(qiáng)。，；。，增幅147%，完成銷售公司下達(dá)1—%，完成銷售公司下達(dá)全年25萬(wàn)噸任務(wù)目標(biāo)的127%。，增幅97%，完成全年12萬(wàn)噸任務(wù)117%；，增幅223%，%。以上數(shù)據(jù)表明本處室搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展的能力明顯增強(qiáng)。在全年?duì)I銷工作中深的集團(tuán)公司的認(rèn)可，獲得集團(tuán)公司的四面銷售紅旗的榮譽(yù)。我們?cè)俳釉賲柊寻l(fā)展作為一切工作的核心，也是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)處室能力的根本標(biāo)準(zhǔn)。本處室全體人員戒驕戒躁，為創(chuàng)造更好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)認(rèn)為：逆水行舟、不進(jìn)則退，小進(jìn)慢進(jìn)也是退，不發(fā)展就沒(méi)有出路。要實(shí)現(xiàn)油品銷售又好又快發(fā)展，必須克服“小成即滿”思想，打破常規(guī)發(fā)展思路，依靠確立宏偉發(fā)展目標(biāo)，激發(fā)處室員工上下快速發(fā)展、跨越發(fā)展的信心，緊緊抓住新一輪油品銷售渠道大建設(shè)、大發(fā)展的機(jī)遇，將以超常的思維推進(jìn)渠道與業(yè)績(jī)建設(shè)。二在“團(tuán)結(jié)好”上注重發(fā)揮整體合力經(jīng)營(yíng)管理處一直以團(tuán)結(jié)協(xié)作是加強(qiáng)和諧處室建設(shè)重要工作的基礎(chǔ)，因此我處室終注重發(fā)揮整體合力并且十分重視開(kāi)好處室每周每月經(jīng)營(yíng)會(huì)議。召開(kāi)經(jīng)營(yíng)會(huì)議時(shí)，都能嚴(yán)格做到“征求處室成員意見(jiàn)，心交心充分，對(duì)照檢查到位，整改措施細(xì)致”。為了使處室同事之間能夠保持經(jīng)常的溝通協(xié)作，我們建立了班子碰頭會(huì)制度，每周一上午召開(kāi)一次碰頭會(huì)，處室成員針對(duì)處室的發(fā)展模式、管理方式、工作重點(diǎn)、作風(fēng)建設(shè)、活動(dòng)安排等方面的情況進(jìn)行相互交流和溝通。我們還認(rèn)真落實(shí)談話制度，處室領(lǐng)導(dǎo)帶頭定期與處室成員個(gè)別談心；處室成員之間也經(jīng)常開(kāi)展談心交心活動(dòng)。處室成員特別是主要領(lǐng)導(dǎo)之間相互理解，相互支持，研究工作暢所欲言、各抒己見(jiàn)；決策之后同心同德、步調(diào)一致。形成了議事講民主、決策講程序、工作講協(xié)調(diào)的整體合力。在考慮處室與公司發(fā)展全局方面始終堅(jiān)持以公司的發(fā)展目標(biāo)為根本性指導(dǎo)航標(biāo)，充分的做到服從公司的全局思想。在工作上各司其責(zé)，內(nèi)部崗位職責(zé)明確，充分發(fā)揮各崗位的協(xié)調(diào)與配合，為處室的更好的展開(kāi)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，無(wú)論遇到任何問(wèn)題都能游刃有余的解決。處室成員互相關(guān)心、互相支持、互相尊重、彼此信任、坦誠(chéng)相待，在很大層面上做到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮整體合力。團(tuán)結(jié)才有力量。團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出凝聚力。面對(duì)艱巨的發(fā)展任務(wù)，青海石油分公司經(jīng)營(yíng)管理處終堅(jiān)持“傳載真誠(chéng)、追求卓越、共享陽(yáng)光”的核心價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，才使油品銷售事業(yè)應(yīng)對(duì)了繁雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，攻堅(jiān)克難，實(shí)現(xiàn)了油品銷售更為突出的目標(biāo)三、在“服務(wù)好”上注重打造口碑效應(yīng)青海石油分公司經(jīng)營(yíng)管理處在服務(wù)上始終認(rèn)為“顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷售的開(kāi)始”。服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是生存的需要，更是發(fā)展的需要。我們服務(wù)要以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值，并在這一過(guò)程中創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作來(lái)抓，用心去服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的。本處室把“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中作為服務(wù)建設(shè)的根本任務(wù)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任，無(wú)論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺(tái)支持部門，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶滿意。只有更好的服務(wù)才能保證公司業(yè)績(jī)與形象的上升。我處室堅(jiān)持深入最進(jìn)行基層調(diào)查研究,幫助解決實(shí)際問(wèn)題,密切聯(lián)系基層,體察基層人員情緒,關(guān)心基層疾苦,切實(shí)維護(hù)了基層利益,妥善解決好與基層人員切身利益相關(guān)的問(wèn)題和困難,自覺(jué)接受基層人員的批評(píng)和監(jiān)督。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上加強(qiáng)基層開(kāi)票大廳窗口與油庫(kù)服務(wù)，做到微笑服務(wù)，誠(chéng)摯對(duì)待想客戶之所想，急客戶之所急，辦客戶之所需。積極認(rèn)真的為客戶做工作。深得客戶的的認(rèn)可，為更好的服務(wù)客戶，打造口碑服務(wù)的同時(shí)不忘務(wù)實(shí)工作，堅(jiān)守職責(zé)。在打造服務(wù)好上本處室的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)可謂是芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。所以說(shuō)對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，金杯、銀杯不如客戶的口碑。四、在“形象好”上注重營(yíng)造和諧氛圍 青海石油分公司經(jīng)營(yíng)管理處在形象好上努力做到求真務(wù)實(shí),講求實(shí)效,艱苦奮斗,以人為本,廉潔從業(yè),嚴(yán)于律己,遵紀(jì)守法,誠(chéng)實(shí)守信等原則上秉承公司大局意識(shí)從從實(shí)際出發(fā)注重營(yíng)造和諧氣氛。分別從以下三個(gè)方面做起：思想作風(fēng)上堅(jiān)持實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn)。學(xué)習(xí)作風(fēng)上堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上堅(jiān)持既要干事又要干凈。工作作風(fēng)上堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),埋頭苦干。生活作風(fēng)上堅(jiān)持勤儉節(jié)約,克己奉公。處室成員基礎(chǔ)好,威信高，得到公司集體成員的愛(ài)戴與擁護(hù),不驕不躁,求真務(wù)實(shí),真抓實(shí)干。從不利用工作之便吃、拿、卡、要。加強(qiáng)制度建設(shè)，讓處室成員在工作中爭(zhēng)先恐后的做“文明、敬業(yè)、高效、廉潔的機(jī)關(guān)人。廉潔自律,遵紀(jì)守法,清正廉潔 ,認(rèn)真抓好本部門成員的廉政建設(shè),，讓奢侈浪費(fèi)在本處室無(wú)立足之地。青海石油分公司經(jīng)營(yíng)管理處注重加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)結(jié)是處室成員形成強(qiáng)大凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要保證，更是完成好各項(xiàng)任務(wù)、抓好工作落實(shí)的前提和基礎(chǔ)。始終堅(jiān)持把團(tuán)結(jié)作為四好處室建設(shè)的重要內(nèi)容，處室成員分工不分家，一切為了事業(yè)，一切為了發(fā)展，做到圍繞中心，強(qiáng)化核心，凝聚人心，樹(shù)立起了團(tuán)結(jié)和諧、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體形象。