【正文】 修改和擬制后制程、形成標(biāo)準(zhǔn)文件，為現(xiàn)場檢查提供判定準(zhǔn)則?！犊冃Э己恕罚⑺心繕?biāo)指標(biāo)納入各崗位人員的績效考核，確保品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。，除理論知識培訓(xùn)外加強現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二、公司品質(zhì)管理指標(biāo)：自2015年7月份進(jìn)入正常品質(zhì)檢查階段，每月數(shù)據(jù)如下： 注：9月后實行月檢含專項檢查三、工作中的具體措施從9月份開始加強了與項目經(jīng)理的溝通。從日常工作到現(xiàn)場管理的改善，交流意見與方法。并且灌輸公司的指導(dǎo)思想與方針，穩(wěn)步提升品質(zhì)服務(wù)?！秵T工手冊》提高檢查標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)協(xié)助公司總監(jiān)、總助編制，修改《員工手冊》，并讓各項目貫徹與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。從中規(guī)范了各項目的行為準(zhǔn)則與工作標(biāo)準(zhǔn)。，便于品質(zhì)檢查與提高服務(wù)。、公正化每月檢查后統(tǒng)計各項目品質(zhì)檢查報表提供給各項目，并了解原因，整改項限期改善與整改。從今年11月的品質(zhì)檢查結(jié)果來看，服務(wù)品質(zhì)得到進(jìn)一步的提升，從7月份的8項不合格項下降到11月份的3項，不良率下降%。全年從7月份到11月份共檢查79項不合格，至11月未完成整改2項。11月對四大班組及各項目經(jīng)理采取考題形式抽檢，并公布評比分?jǐn)?shù)。普遍提高了員工們對學(xué)習(xí)與專研業(yè)務(wù)知識的興趣。針對外委公司，隨時不定期抽檢，對不合格項當(dāng)面指出、跟蹤處理。并對品質(zhì)異常處理意見商討，分期要求外委單位溝通后續(xù)加以實踐改善，品質(zhì)服務(wù)得到逐步改善。2015年底，品質(zhì)部在質(zhì)量體系改進(jìn)方面取得了一定的成效，但是截止到目前，品質(zhì)管理工作中依然存在一些問題，需要我們持續(xù)進(jìn)行改善。四、品質(zhì)管理目前存在問題：。同一問題，反復(fù)出現(xiàn)。比如保潔衛(wèi)生問題，總是抓抓緊緊，松松停停。通過12月保潔專題會議強化管理力度，通過各項目互檢，認(rèn)識到差距與不足，無論是直觀上還是主觀上提高服務(wù)意識與標(biāo)準(zhǔn)。但效果有待觀察。品質(zhì)管理是全員參與的過程，服務(wù)質(zhì)量的好壞依賴于每個部門每個人員。但是我們很多員工與中層干部總認(rèn)為，與品質(zhì)沾邊的事都應(yīng)該是品質(zhì)人員去管，與自己無關(guān)。因為缺乏自檢意識，導(dǎo)致很多質(zhì)量問題的發(fā)生或埋下隱患。今后要灌輸項目中層干部自檢自查意識，針對不合格、不符合標(biāo)準(zhǔn)要及時地自我糾正與消化。公司巡查與項目自檢相輔相成地有效結(jié)合起來，環(huán)環(huán)相扣。避免重復(fù)性的問題重復(fù)發(fā)生。對于外委單位尚未建立了一套專有的選擇和考核的程序，檢查執(zhí)行中多流于形式，對他們的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等很少進(jìn)行全面系統(tǒng)的考核。今后要不斷地完善對外委單位檢查流程與體系，積極地與項目進(jìn)行交流與溝通，確立考核標(biāo)準(zhǔn)。，仍需改進(jìn)。隨著公司管理正在走向正規(guī)化，標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)化。數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析顯得越來越重要。品質(zhì)管理的統(tǒng)計和分析，各類表單，檢查文件等還未建立系統(tǒng)的統(tǒng)計和分析，資料整理也不科學(xué)，忙時無人管理。今后我將品質(zhì)管理的資料與文件進(jìn)行妥善地保存及管理。爭取為公司今后統(tǒng)計、分析拿出科學(xué)的數(shù)據(jù)，能更好地發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律，提前發(fā)現(xiàn)隱患，避免問題的擴(kuò)大化。五﹑ 2015年質(zhì)量工作計劃——強化基礎(chǔ)，重點改進(jìn)在總結(jié)2014年底質(zhì)量工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，2015年，我依據(jù)強化基礎(chǔ)、重點改進(jìn)的管理思路，首先確定2016年新的品質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)，以及有待改進(jìn)的質(zhì)量問題點；同時制定了一套詳細(xì)的實施計劃，以確保質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成和質(zhì)量問題的改進(jìn)。年質(zhì)量目標(biāo) ：（待領(lǐng)導(dǎo)指示）：為確保2015年品質(zhì)管理目標(biāo)順利得以實現(xiàn)，并有效解決現(xiàn)階段各種質(zhì)量問題，同時做好質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作，我們擬定如下具體6條措施：（1）總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，確定2015年品質(zhì)管理工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。（2）2015年第一季度，督促各項目完成公司制定的《業(yè)主回訪》制度。今后每半年更新一次。（3）完善外委單位審核，為下一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核打好基礎(chǔ)。（4）總結(jié) 2015年普存的品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量問題，認(rèn)真分析并預(yù)防類似問以上就是這篇范文的詳細(xì)內(nèi)容，涉及到品質(zhì)、公司、工作、問題、檢驗、產(chǎn)品、質(zhì)量、檢查等范文相關(guān)內(nèi)容，覺得好就請收藏下。第五篇：XX年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃XX年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃XX年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃一物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃提要：一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃(一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)量。(二)工作重點項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團(tuán)隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持。其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢,更有效。二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。三、改進(jìn)管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準(zhǔn)確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識。對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué),符合實際,直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。六、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次,重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然。不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作。三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。XX年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃二為了做好品質(zhì)管理部各項工作，達(dá)到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將20xx工作計劃安排如下：1月份：1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性。2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作。3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報。2月份：1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作。并及時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性。2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作。3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運作。3月份：1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過。2)做好大廈評“區(qū)優(yōu)”的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作。4月至6月：1)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接“區(qū)優(yōu)”的評審工作。保證“區(qū)優(yōu)”評比工作順利通過。2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性。并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作。3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施。7月至9月：1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以“市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料。2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作。10月至12月：1)完成體系文件運行的復(fù)審工作。2)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接“市優(yōu)”的評審工作。保證“市優(yōu)”評比工作順利通過。3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施。4)提交總結(jié)和下計劃。