【正文】 項目負(fù)責(zé)人、管理員、保安隊長進(jìn)行欠費工作研討，在充分討論欠費目標(biāo)后組織各項目負(fù)責(zé)人梳理各欠費內(nèi)容、催繳方法并由每一崗位員工討論修改后，由項目負(fù)責(zé)人分別制定每一崗位員工的任務(wù)，各級都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何催繳，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負(fù)責(zé)，一級對一級進(jìn)行督促的責(zé)任氛圍。通過****項目全體同仁一年通力合作，不懈努力，**一期解決沉積欠費28戶，收費率96%；**二期解決欠費31戶，收費率95%，***三區(qū)解決欠費213戶，收費率由80%提升至85%，**七區(qū)解決欠費30戶，收費率提升至97%，在完成公司指標(biāo)的同時，更增加了公司資金回籠率，尤其是****七區(qū)的預(yù)收費工作的收費率一直較高，為公司良好運行做出了貢獻(xiàn)。通過法律手段，積極催繳沉積欠費2012年中，共訴訟欠費戶14戶，其中已法院調(diào)解、執(zhí)行的8戶。其中，通過省高院訴訟解決***項目長期欠費戶，收回欠費20000余元，滯納金2800元。另外，已經(jīng)過中院訴訟并申請執(zhí)行的****長期欠費戶管某某、***長期欠費戶劉某某、*真大藥房、*方長期欠費戶呂某某。在申請法院強制執(zhí)行清理欠費的同時，通過法庭辯證，通知書催繳，小區(qū)宣傳等手段，在維護(hù)了公司合法利益的同時，也為小區(qū)創(chuàng)造良好收費環(huán)境提供了助力。面對問題不退縮，積極協(xié)助項目負(fù)責(zé)人及時解決有關(guān)問題物業(yè)企業(yè)日常經(jīng)營、服務(wù)過程中可能會出現(xiàn)一些問題，比如設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)損壞故障、業(yè)主與業(yè)主間的矛盾、業(yè)主家中失竊等。這些問題的出現(xiàn)，一旦處理不好就會變成業(yè)主投訴，甚至變成企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。作為分管副總，我和區(qū)域內(nèi)的項目負(fù)責(zé)人，我們首先嚴(yán)格貫徹公司的服務(wù)質(zhì)量方針和公司的有關(guān)規(guī)章制度，從日常工作作起盡力避免出現(xiàn)這樣的問題。但是真正出現(xiàn)了問題，比如三、四區(qū)電梯變頻柜、曳引機(jī)出現(xiàn)故障，維修更換部件分?jǐn)傎M用較高業(yè)主不理解的問題。作為分管副總及時和項目負(fù)責(zé)人管理員一起分析問題、制定解決問題的辦法，并和項目負(fù)責(zé)人、管理員及工程維修人員和保安班長一起利用晚上業(yè)主都在家的時間，登門進(jìn)行說服動員，收取維修費用。在管理處的管理人員和各位師傅們的不懈努力，多次登門感動了業(yè)主，才換的了業(yè)主的理解。在這里也向全公司的管理人員、維修師傅以及各位班長們說聲“辛苦了”。物業(yè)服務(wù)工作中，有時出現(xiàn)一些業(yè)主的不理解、不認(rèn)可，面對這些問題，我認(rèn)為只要我們端正我們的思想和態(tài)度，及時分析問題，制定解決問題的方案，敢于面對，用我們的真摯的態(tài)度、熱情的服務(wù)并將我們的承諾落實到實際行動中就會換的業(yè)主的理解和認(rèn)可。注重管理實效，規(guī)范管理機(jī)制在**項目，通過深入一線參與解決問題、控制問題，協(xié)助相關(guān)項目負(fù)責(zé)人并全程監(jiān)督，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的問題處理模式。不僅減少了物業(yè)管理的服務(wù)漏洞，加強了與業(yè)主的感情溝通；使服務(wù)更為細(xì)致，更讓問題處理反映更為快捷；減少工作疏漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使工作精簡、高效。同時提高了青島**物業(yè)公司*******項目物業(yè)管理的效率、物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平，也為小區(qū)管理模式注入了新的內(nèi)涵。把握時機(jī)、積極開拓新項目在過去的一年中，在公司*總的悉心指導(dǎo)下和各位同事的幫助下市場開拓工作取得了新的進(jìn)步，共續(xù)簽項目合同4個，發(fā)展新項目3個，新增服務(wù)面積10萬平米，分別是：（1）、通過政府采供招投標(biāo)程序續(xù)簽了《****局項目服務(wù)合同》，并調(diào)整了物業(yè)服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)。（2）、續(xù)簽了《**集團(tuán)辦公大樓項目》、《**管理處項目》、《*****綠化保潔項目》物業(yè)服務(wù)合同。（3）、新開拓發(fā)展了《**集團(tuán)東部分公司項目》、《***供水網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測中心項目》以及《****有限公司項目》。*******有限公司項目合同的簽訂，為下一步繼續(xù)為其提供綠化保潔、會議服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。****辦公樓負(fù)責(zé)人***的協(xié)助下，成功***東部分公司、*****、***中心項目，新增服務(wù)面積20萬平方米，為公司*****（4）、另外，2012年11月，公司成功中標(biāo)**市政府采購物業(yè)管理供應(yīng)商庫供應(yīng)商，該供應(yīng)商庫**市物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有9家企業(yè)入圍。該次投標(biāo)活動的成功，不僅為公司下一步市場開發(fā)拓寬了渠道理，也為公司宣傳品牌開拓了嶄新的道路。上述工作的完成，即時對公司*總經(jīng)營方針的落實，也是對公司各項目同事積極維護(hù)公司形象與品牌而作出的努力的最好回報。強化后續(xù)工作、規(guī)范管理體系2012年中，面對人力成本大幅上漲的不利局面，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，在*總、*總、***的共同努力下，緩解了招聘難題。共累及組織新進(jìn)項各類形式招聘10次，組織員工面試12次，面試人員60余人，招聘員工20人，對新進(jìn)項目、現(xiàn)有項目組織各類素質(zhì)培訓(xùn)達(dá)70人次，做到新進(jìn)人員及時培訓(xùn)，老員工及時聯(lián)系，加強反饋的同時，深入一線工作，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，對不合適員工即時調(diào)整，避免今后的工作出現(xiàn)疏漏，影響企業(yè)信譽。通過不懈努力，各新進(jìn)項目新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到98%，基本保證了各項目工作的順利開展。推行品牌戰(zhàn)略，強化服務(wù)意識，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值、文化和個性。2012年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，積極克服不良因素，使公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升。新一年的工作中，我們更應(yīng)盡力揚長避短。首先以親情化、人性化的特色服務(wù)，樹立“******”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）提供及時、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。加強共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支在2012年電業(yè)改革的大環(huán)境下，****小區(qū)地下停車場、公共照明用電量大、公司負(fù)擔(dān)重。今年，我們公共照明系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后，向公司提出了更換為LED照明系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出，公司對照明系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解，通過自主對比，不斷優(yōu)化解決方案，比較和分析兩家專業(yè)公司及工程部于主任的改造方案，最后確認(rèn)由各項目維修人員更換照明系統(tǒng)，通過各小區(qū)主任、管理員、維修、保安的共同協(xié)作，已將百通馨苑小區(qū)的地下車庫照明系統(tǒng)及院區(qū)照明系統(tǒng)LED等更換完成。更換LED照明系統(tǒng)后，不但照明系統(tǒng)運行能耗大大降低，而且公共照明系統(tǒng)運行故障明顯降低。配合辦事處、物業(yè)辦、業(yè)委會、居委會有關(guān)工作，建立良好關(guān)系街道辦事處、物業(yè)辦作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常工作監(jiān)督、指導(dǎo)部門，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)息息相關(guān)，配合街道辦事處、物業(yè)辦的日常工作，接受兩部門的監(jiān)督與指導(dǎo)，與其建立良好的關(guān)系，是我日常工作中很重要的一個環(huán)節(jié)。在日常工作中，在小區(qū)各位同志的理解和支持下，我能做到配合、支持辦事處、物業(yè)辦日常工作的工作職責(zé)要求，并且在公司的指導(dǎo)和幫助下與辦事處、物業(yè)辦建立了良好的關(guān)系。***小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，在配合辦事處、建管局進(jìn)行“迎辦世園會、創(chuàng)建新**”的活動中發(fā)揮了重要作用，獲得了辦事處、建管局的認(rèn)可。2012，我公司被李滄區(qū)評為“創(chuàng)城十佳單位”，***小區(qū)被評為“**區(qū)十佳小區(qū)”，**區(qū)政府不光給予了精神獎勵和表彰還給予了物質(zhì)獎勵。居委會和業(yè)務(wù)會在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的過程中，發(fā)揮著監(jiān)督指導(dǎo)的作用，在小區(qū)一些重大事項的決策方面起到引導(dǎo)、決策的作用。所以在處理協(xié)調(diào)居委會、業(yè)務(wù)會的關(guān)系方面，我能及時將小區(qū)的有關(guān)重要事項進(jìn)行主動溝通、協(xié)調(diào)，爭取業(yè)委會、居委會的理解和幫助。在處理小區(qū)有關(guān)設(shè)備設(shè)施分?jǐn)偩S修等有關(guān)事項方面小區(qū)業(yè)委會、居委會發(fā)揮了重要的作用。同時，我也認(rèn)識到，小區(qū)居委會、業(yè)委會對我們的理解與支持是建立在我們?yōu)樾^(qū)廣大業(yè)主提供了較滿意的服務(wù)的基礎(chǔ)上的，如果我們的服務(wù)不能獲得廣大業(yè)主的認(rèn)可，一切都是空談。所以在此，我既要感謝各位同事在以往作出的努力，也要求大家在今后的工作中面對不斷變化的市場，嚴(yán)格遵守貫徹我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，獲得廣大業(yè)主的認(rèn)可，為維護(hù)好企業(yè)的信譽而努力。四、嚴(yán)格個人操守，遵守職業(yè)道在理論學(xué)習(xí)方面為了更好的完成崗位責(zé)任，在2012年我不斷加強業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和行業(yè)的發(fā)展，以及自身的需要，我正參加“全國注冊物業(yè)管理師”的學(xué)習(xí)。作為公司的管理人員在職業(yè)道德方面，對外，我能做到熱愛公司，時刻維護(hù)公司形象；對業(yè)主，能做到時刻樹立服務(wù)意識，注重服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)的聲譽；對公司內(nèi)部，我能做到遵守崗位職責(zé)、遵守企業(yè)制度、完成本職工作。五、結(jié)語2012年公司公司繼往開來的一年。一年來，公司上下一心，干事創(chuàng)業(yè)，與時俱進(jìn)，較好的完成了各項工作任務(wù)，開拓市場、收繳欠費、質(zhì)量檢查等重點工作也取得了新突破。面對嶄新的2013年，我們要以改革創(chuàng)新為動力，切實抓好經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、安全管理三大工作，確保單項工作有突破、整體工作上水平，努力開創(chuàng)各項工作新局面。在過去的一年中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成了一些工作，在此對大家表示衷心的感謝！我在以后的工作當(dāng)中，定當(dāng)勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，查找不足，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們。謝謝大家！