六月份顧客滿意度調(diào)查-資料下載頁
2024-11-09 14:53本頁面
【正文】 加大宣傳教育力度，對兩次以上違規(guī)的吊銷《煙草專賣零售許可證》?？蛻艚?jīng)理要科學(xué)開展?fàn)I銷工作。按客戶實(shí)際零售需要，增加對零售客戶的營銷服務(wù)水平。抓好卷煙市場零售價(jià)格體系的建設(shè)，引導(dǎo)公平競爭的市場銷售秩序，規(guī)范卷煙市場。在管理中采取各種有效辦法，嚴(yán)厲打擊低價(jià)銷售行為，合理利用各種行政管理措施，對違規(guī)者采取停業(yè)整頓、直至取消其經(jīng)營資格等手段。聯(lián)系工商管理部門，展開專項(xiàng)行動，對無證經(jīng)營戶進(jìn)行清理，查到一戶處罰一戶，時刻保持對無證經(jīng)營的高壓態(tài)勢，斬?cái)噙`規(guī)“大戶”的主要批發(fā)渠道，進(jìn)一步提高市場凈化率。五、訂單采集規(guī)范訂單與預(yù)測分離，客戶經(jīng)理從拿訂單中解脫出來，將服務(wù)重點(diǎn)由關(guān)注銷售訂單轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘蛻粲?。?）客戶經(jīng)理要認(rèn)清自己的工作角色：既是公司利益的代表，同時也是客戶利益的代表。（2）從公司角度看，客戶經(jīng)理雖然不拿訂單，但每天仍然要有針對性的拜訪客戶，了解客戶的經(jīng)營狀態(tài)、經(jīng)營意愿，盈利水平，以及對公司的建議和要求，向他們介紹卷煙品種、價(jià)格、特性、新品卷煙等貨源情況，讓他們及時了解貨源上的信息，讓他們做好訂煙計(jì)劃，配合、提高電話訂貨成功率?？蛻艚?jīng)理要充分掌握零售客戶的基本情況、經(jīng)營情況，維護(hù)好客情關(guān)系，讓零售客戶全面了解煙草公司的政策，從而實(shí)現(xiàn)卷煙資源的有效配臵，實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)。（3）從客戶角度看，客戶經(jīng)理要做到以客戶為中心，做好客戶的“經(jīng)理人”，臵身處地的替客戶著想，要體現(xiàn)出只有零售客戶成功，客戶經(jīng)理才能成功，幫助客戶做好營銷策劃，幫助客戶盈利，做好親情化的服務(wù)、提高經(jīng)營戶的滿意度，真正成為零售客戶心中的“經(jīng)理”人。（4）客戶經(jīng)理要及時溝通反饋電話訂貨是否成功、送貨是否及時到位、零售客戶是否滿意等信息。及時與電話訂貨員、送貨員取得聯(lián)系，保證零售客戶能按時接到電話、及時收到預(yù)定卷煙。每天拜訪后，對當(dāng)天的工作做一個總結(jié)，總結(jié)零售客戶訂貨及銷售計(jì)劃執(zhí)行情況，總結(jié)存在的問題，為第二天的工作做好準(zhǔn)備，切實(shí)做到兩個維護(hù)，即維護(hù)公司形象，維護(hù)零售客戶的利益。真實(shí)錄入零售客戶需求，嚴(yán)格按照《訂單部規(guī)范合集》中的要求去做，尤其是按照《訂單部采集零售客戶真實(shí)需求辦法》真實(shí)的錄入需求，不得因?qū)嶋H無貨、斷貨、缺貨而不記錄，或擅自變更零售客戶需求?？蛻艚?jīng)理要及時對客戶進(jìn)行宣傳，協(xié)助客戶 認(rèn)清自身經(jīng)營情況，從側(cè)面幫助客戶確定需求。電話訂貨要遵守統(tǒng)一的訂貨管理和貨源供應(yīng)規(guī)定，電話訂貨員不得隨意變更客戶訂單，不得代理訂單或空打訂單，不得擅自調(diào)整分配貨源。電話訂貨員與零售客戶不綁定，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動分配呼叫客戶。做好零售客戶信息維護(hù)，切實(shí)保證系統(tǒng)中零售客戶的信息準(zhǔn)確無誤。六、相關(guān)要求合理定量要站在維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益的高度，本著對工業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)、對零售戶和消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對行業(yè)形象負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決貨源投放過程中的矛盾和問題。營銷中心負(fù)責(zé)貨源公開投放工作，并指定人員管理。建立貨源公開投放責(zé)任機(jī)制，明確各級經(jīng)營人員職責(zé)，確保貨源公開投放的有序開展。建立貨源公開投放內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，對貨源投放的公平性、公開性和規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督考核，對各級經(jīng)營人員實(shí)時監(jiān)督。建立零售客戶投訴反饋機(jī)制，認(rèn)真受理零售客戶投訴反饋意見，進(jìn)一步提高零售客戶滿意度。對于貨源投放過程中出現(xiàn)的不規(guī)范行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。第五篇：顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告本著以誠懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機(jī)會，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表80份，收回76份?，F(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：一、顧客對我們的交貨及時性、準(zhǔn)確度總體評價(jià)滿意。針對有些評價(jià)為一般滿意 的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意，內(nèi)部溝通加強(qiáng)，盡量避免交通繁忙時間。二、顧客對我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和方面質(zhì)量總體滿意；三、顧客對我們的價(jià)格大體評價(jià)較滿意，部分客戶認(rèn)為價(jià)格偏高。四、對于我們的服務(wù)總體評價(jià)滿意。五、對于我們的結(jié)算方式總體評價(jià)滿意。六、業(yè)務(wù)員接聽電話語氣總體評價(jià)滿意。七、對公司的售后服務(wù)，顧客總體評價(jià)滿意。八、對公司的配合度比較滿意。在對客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強(qiáng)顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。杭州新安江工業(yè)泵有限公司營 銷 部2016年4月16日
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