【正文】 ，遇有拒捕時，要調(diào)集支援人員，形成合圍，實施政策攻心，待公安人員到達現(xiàn)場后，移交公安機關(guān)處理。（二）小區(qū)內(nèi)發(fā)生兇殺案件。分隊接報后，立即上報大隊，由大隊決定向派出所或“110”報警。指揮組同時按預(yù)案派出秩序維護員封鎖現(xiàn)場，組織警戒，隊員到達后抓捕犯罪分子，搶救小組搶救受害人員，現(xiàn)場警戒人員注意保護現(xiàn)場，滯留證人，待公安人員到場后，協(xié)助調(diào)查處理。兇殺案件正在進行時，要首先制止犯罪行為。如犯罪分子逃離現(xiàn)場，要兵分兩路，一路組織保護現(xiàn)場，進行搶救，一路設(shè)卡堵截追捕犯罪分子。（三）小區(qū)內(nèi)發(fā)生劫持人質(zhì)。秩序維護分隊接報后，立即上報大隊，由大隊決定向派出所或“110”報警，同時派秩序員和直屬隊趕赴現(xiàn)場，勸阻疏導(dǎo)人員，組織現(xiàn)場警戒。指揮組到場后，及時了解情況，研究解救方案，并采取政治攻勢，穩(wěn)住對方，待機行動，解救人質(zhì)。如犯罪分子持兇器抵抗，則在確保人質(zhì)安全的情況下，相機處置。待公安人員到達后，協(xié)助公安人員，制止罪犯，解救人質(zhì)。（四）少數(shù)人員組織鬧事，企圖制造影響。秩序維護員要迅速上報秩序維護大隊，由秩序維護大隊向總經(jīng)理報告。指揮組到達現(xiàn)場后，按預(yù)案組織部署，部分人員進入現(xiàn)場、疏散人員、維持秩序，部分秩序維護員化裝進入現(xiàn)場做好支援準備。根據(jù)指揮組的意圖對帶頭鬧事者進行合圍，并制止現(xiàn)場傷害人身安全和破壞財物的犯罪行為。當勸解無效時，秩序維護員在公安人員的指導(dǎo)下，采取措施制止違法犯罪行為，并協(xié)助公安人員調(diào)查取證、收集證據(jù)，恢復(fù)正常秩序。如遇不明身份人員冒充記者攝像時，秩序維護員要及時制止，將其帶離現(xiàn)場，扣留膠片，如確系記者，應(yīng)勸離現(xiàn)場，交總公司處理。（五）非法集會。秩序維護分隊接報后要逐級上報?，F(xiàn)場指揮組按照處置預(yù)案迅速向派出所通報情況，處置人員到達現(xiàn)場后，維持秩序，做好宣傳疏導(dǎo)工作。同時，秩序維護大隊準備10名便衣人員進入集會人群，配合分隊進行現(xiàn)場偵察，組織合圍，在公安部門到場后，配合公安人員將組織者帶離現(xiàn)場處理，并疏散其他人員。（六）聚眾斗毆。秩序維護分隊接報后，立即報告大隊，由大隊決定向派出所或“110”報警。現(xiàn)場指揮組調(diào)集人員迅速趕赴現(xiàn)場，組織控制和警戒。如打架斗毆人員赤手空拳時，立即喝令雙方住手，并派秩序維護員迅速穿插分割、制止事態(tài)擴大。將相關(guān)人員帶離現(xiàn)場調(diào)解或交派出所處理。如斗毆人員持械時，立即責令停止并在保證自身安全的情況下挺身而出，收繳兇器。將雙方斗毆人員和械具一并交公安部門處理。（七）遇有暴雨、暴雪、地震災(zāi)害。公司迅速成立現(xiàn)場指揮組到場處理。秩序維護大隊收攏兵力，一是在各卡口哨增加副哨，防止不法人員趁機破壞和搶劫；二是組織所屬秩序維護員組成搶救隊，首先疏散和搶救被困人員，撤離危險區(qū)，在確保自身安全的基礎(chǔ)上盡可能地搶救公司財務(wù)和居民財產(chǎn)。并組織力量進行清掃、清掏。六、協(xié)同為保證處置任務(wù)的完成，公司要積極與當?shù)毓?、工商等部門加強聯(lián)系，爭取工作支持；各經(jīng)營管理處、專業(yè)公司之間要及時溝通情況，密切配合。（一）在處突時，要聯(lián)合公安人員組成聯(lián)合指揮所，并以公安人員為主，統(tǒng)一行動，秩序維護員搞好協(xié)同配合。（二）正常部署的崗哨要加強警戒，遇有情況及時報告。（三）秩序維護分隊之間，友鄰秩序維護員之間要互通情報，相互支援。（四）平時加強與鄰近醫(yī)院之間的聯(lián)系，遇有緊急情況隨時聯(lián)系做好救助傷員工作。七、特別規(guī)定（一）秩序維護員發(fā)現(xiàn)情況后應(yīng)逐級上報，不得擅自越級報告，以免擴散影響。（二）執(zhí)行任務(wù)的秩序維護員必須按時到達指定位置，不得延誤和擅自離開。（三）發(fā)生騷亂時，秩序維護員要克制情緒，不得激化矛盾，造成事態(tài)擴大。（四）秩序員要嚴格組織紀律，堅決服從指揮組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，未經(jīng)同意，不得擅自處置情況、不得擅自越級報告。八、保障（一）在適當位置建立臨時指揮所。（二）通信器材要到位，保證指揮暢通。（三）準備必要的車輛，保證交通便利。（四）情況允許時，要準備照相機和攝像機，記錄現(xiàn)場情況，以備后查。填寫記錄如下：寫清實發(fā)地點、時間；寫清事件性質(zhì)，如專業(yè)性較強，應(yīng)加以說明；若有受傷人員，要寫清傷者姓名、崗位；若有失竊或損壞之物品，要寫清數(shù)量，并寫明大約總價值；要寫清突發(fā)事件發(fā)生的詳細經(jīng)過；要寫清當事人的有關(guān)材料；要寫清項目部、秩序維護大隊、花園管理處及時采取的行動措施；若牽涉到有關(guān)政府部門或公示事業(yè)單位，要寫清其名稱、所采取行動；要寫清突發(fā)事件現(xiàn)時狀況及善后行動；要寫清意外發(fā)現(xiàn)人的資料；1若附相關(guān)附件，要列出附件名稱，并將附件與《突發(fā)事件記錄》一同上報。秩序維護大隊二〇一四年一月外來人員治安管理規(guī)定根據(jù)北京市《關(guān)于加強對外來人員管理的通知》精神，結(jié)合小區(qū)的實際情況，為確保小區(qū)的治安穩(wěn)定，制定本規(guī)定。一、進住小區(qū)的外來人員必須嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，并自覺遵守物業(yè)管理公司的有關(guān)制度規(guī)定，自覺維護小區(qū)的生活、工作和治安秩序。二、進入小區(qū)的外來人員接受秩序維護員檢查時，要按照要求出具所需證件，不得拒絕。三、進住小區(qū)長期務(wù)工人員應(yīng)在小區(qū)秩序維護大（分）隊登記暫住證，填寫暫住人口登記表。四、在小區(qū)內(nèi)施工和務(wù)工人員應(yīng)佩帶物業(yè)管理公司印制的工作證，進出大門時，要佩帶出入證自覺接受秩序維護員的檢查。攜物外出時要到秩序維護分隊攜物證。五、外來人員離開小區(qū)時要將小區(qū)內(nèi)配發(fā)的工作證，出入證和暫住證交回秩序維護分隊。六、外來務(wù)工人員除工作需要外，無故不得串行居民樓區(qū)或在其它施工場地亂串，夜間不得在小區(qū)內(nèi)窺視、串行。七、外來人員要自覺遵守社會公德，愛護小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。八、嚴禁在小區(qū)內(nèi)聚眾斗毆，賭博酗酒滋事，擾亂小區(qū)生活秩序。秩序維護大隊一分隊 二〇一四年一月 危及人身安全隱患的防范措施一、目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常危險情況時居民能迅速避讓、相關(guān)人員能果斷進行處理，以保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。二、使用范圍適用于小區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊行兇、匪警襲擊、打架斗毆、突發(fā)急病、自然災(zāi)害、施工改造、突發(fā)水、電、氣事故等異常情況。三、主要任務(wù)（一）、物業(yè)公司秩序維護分隊負責組織應(yīng)急小分隊進行突發(fā)事件及異常情況的處置，并負責搶險現(xiàn)場指揮與秩序維護。（二）、當班值班人員應(yīng)堅守崗位。（三）、秩序維護員負責小區(qū)內(nèi)的安全防范。四、工作原則（一）、預(yù)防為主，防治結(jié)合。（二）、臨危不懼、不當逃兵。（三）、善用法規(guī)、維護權(quán)益。（四）、要有主人翁意識和敬業(yè)精神。（五）、牢記宗旨，全心為民。五、人員編制分隊要成立30人成立應(yīng)急小分隊（名單附后），做好防范準備，如遇事件規(guī)模大，調(diào)用人員多時，隨時報大隊調(diào)動附近分隊隨時增援。六、處理程序（一）、發(fā)生打架、斗毆、偷竊搶劫治安事件的處置發(fā)生以上情況時，門衛(wèi)及巡邏哨及時上報分隊和有關(guān)部門，組織周圍居民采取有效措施，控制事態(tài)，并保護好現(xiàn)場，積極救助。班長帶領(lǐng)隊員攜帶對講機、警棍、繩索等物品，用最短的時間趕到現(xiàn)場，必要時由值班員撥打“110”報警并負責安排隊員圍堵、追捕，同時通知其它崗哨，嚴格進行盤查、堵截，必要時可以采取正當防衛(wèi)，扣押不法分子直至移交公安機關(guān)處理。（二）、發(fā)生火災(zāi)時的處理程序哨兵應(yīng)首先確定火災(zāi)地點，然后立即報告秩序維護分隊，分隊干部組織人員在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。隊員攜帶防毒面具、防火服、干粉滅火器及其它滅火器材趕赴現(xiàn)場進行救火。同時撥打119火警電話報警。分隊干部到場后安排2名隊員迅速組織樓內(nèi)人員疏散到安全出口或樓梯口；安排2名隊員在主要路口引導(dǎo)消防車輛進入現(xiàn)場，待消防人員到場后主動介紹現(xiàn)場情況和水源位置；2名隊員協(xié)同維修隊專業(yè)人員帶好絕緣手套、絕緣鉗、扳手負責切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源及關(guān)閉天然氣開關(guān)。秩序維護分隊長負責組織現(xiàn)場其他人員協(xié)助滅火和維護現(xiàn)場秩序，疏通消防通道，并迅速向上級匯報現(xiàn)場情況。各路口崗位做好車輛引導(dǎo)和人員的疏導(dǎo)工作，嚴防犯罪分子趁火打劫的行為。（三）、發(fā)生民事糾紛的處理發(fā)生民事糾紛時，應(yīng)本著規(guī)勸、調(diào)解的原則處理問題。盡快控制事態(tài)惡化，及時化解矛盾。必要時，請求當?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào)解決。（四）、出現(xiàn)交通堵塞事件時的處理程序 及時派出三個疏通小組，第一組（4人）負責卡口及堵塞路段的疏導(dǎo)；第二組負責區(qū)內(nèi)車輛的疏導(dǎo)，使車場內(nèi)車輛停放入位；第三組負責遠端路口的車輛疏導(dǎo)和管理。如屬個別業(yè)主故意阻礙交通，應(yīng)立即向其宣傳小區(qū)交通管理規(guī)定，勸其首先保障交通順暢，再解決有關(guān)問題，在其不聽勸告的情況下，聯(lián)系交通執(zhí)法部門將車拖離現(xiàn)場，按有關(guān)規(guī)定處理。（五）、對水、電、氣等改造施工情況的處理秩序維護分隊首先應(yīng)合同項目部在施工現(xiàn)場設(shè)置圍擋、放置明顯警示標志。如有危險發(fā)生時要迅速派出人員維護現(xiàn)場秩序，防止人員圍觀、造成傷害，同時會同維修隊人員切斷水、電、氣源頭開關(guān)，及時搶救傷員，勸阻居民盡快離開現(xiàn)場。（六）、對高空墜物情況的處理遇有高空墜物導(dǎo)致居民財產(chǎn)和生命受到傷害，哨兵應(yīng)立即報告分隊值班人員，并采取設(shè)置警戒線、圍擋予以遮擋圍欄。分隊值班人員到場后如需要應(yīng)立即報警，如120急救中心及保險公司，并派出人員維護現(xiàn)場秩序，必要時采取措施予以搶救受傷人員和引領(lǐng)救護車輛到達現(xiàn)場救治。七、要求在接到上級下達的其他任務(wù)時要不折不扣、高標準、快速圓滿完成任務(wù)。（一）、注意平時訓(xùn)練和假設(shè)情況的應(yīng)急演習(xí)。（二）、要服從命令，聽從指揮，本著雷厲風(fēng)行的原則提高快速應(yīng)變能力。（三）、執(zhí)行前有請示，執(zhí)行后有匯報。（四）、規(guī)章制度嚴格自覺落實，人員隨時保持待命狀態(tài)，各盡職守，以確保小區(qū)各部門安全。秩序維護大隊二〇一四年一月第五篇：秩序維護服務(wù)01 秩序維護服務(wù)方案第一章 質(zhì) 量 目 標一、總體目標保證醫(yī)院秩序維護工作正常運作，實現(xiàn)樹立醫(yī)院秩序維護管理實行社會化、專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。接管之日起，第一內(nèi)，實現(xiàn)物業(yè)管理讓醫(yī)院工作人員滿意率達90%以上第二章擬采取的管理方式采用“高效、精干、科學(xué)、實用”的管理機制，設(shè)立醫(yī)院秩序維護服務(wù)項目隊（以下簡稱服務(wù)隊），通過隊長協(xié)調(diào)各項管理事務(wù)，為貴單位提供熱情、周到、滿意的服務(wù)。第三章專業(yè)化服務(wù)管理一、工作目標維護醫(yī)院正常工作秩序，管理車輛、人員進出，協(xié)助院方相關(guān)部門管理及處理維秩序維護相關(guān)事宜，認真履行物業(yè)秩序維護員的職責及義務(wù)。二、人員管理1）樹立“品質(zhì)服務(wù)、顧客之上”的服務(wù)質(zhì)量方針，為工作人員創(chuàng)造一個安全、和諧、有序的工作環(huán)境。2）全體員工必須經(jīng)過培訓(xùn)上崗，并將各類人員崗位職責公布，嚴格按照服務(wù)規(guī)范提供管理服務(wù)，自覺履行約束和監(jiān)督機制。3）全體人員均統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，并將所有人員姓名、照片、崗位、工號張榜公布于執(zhí)勤崗位顯著位置，接受服務(wù)監(jiān)督。4）建章立制，要求服務(wù)隊員工嚴格遵守和執(zhí)行。5）發(fā)揮團隊精神，分工不分家；考核明細，獎懲分明，每年保持10%的人員淘汰率，用每月評選優(yōu)、劣員工以及晉升等激勵手段予以量化。6）在醫(yī)院區(qū)域管理中，引入物業(yè)管理服務(wù)理念，嚴格履行物業(yè)管理法律法規(guī)，維護公共秩序、嚴格人員/車輛進出管理、車輛停放管理等相關(guān)工作。7）建立回訪制度，安裝意見箱，隨時改進，保證質(zhì)量。8）樹立“安全第一”的思想，切實履行秩序維護員職責。三、專業(yè)服務(wù)門崗1）維持醫(yī)院院內(nèi)的公共秩序，建立來人來訪登記制度與巡邏登記制度。除了工作人員之外，對外來可疑出入人員都必須進行登記，對于無關(guān)人員及可疑人員一律不得放行，如需出入辦公樓，必須出示有效證件，并24小時在辦公區(qū)域內(nèi)進行巡邏（每小時一次），及時消除各種不安全因素，確保一個良好、安全的區(qū)域工作環(huán)境。2）所有出入大院的車輛必須進行登記與外觀檢查并在停車卡上注明，車輛按指定的路線行駛及位置停放（同停車坪崗配合）。3）根據(jù)醫(yī)院物品放行規(guī)定，對進出醫(yī)院的各類物品實行憑條放行制。門診大廳 1）對大廳內(nèi)可疑人員實行監(jiān)控，防止盜、扒、搶等治安事件。2）維護現(xiàn)場秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況發(fā)生。停車坪1）對所有進出車輛實施管理，對進來車輛進行發(fā)卡登記制度，指導(dǎo)車輛在規(guī)定位置停放，指引車輛有序駛出，保持車輛進出有序，不造成車道堵塞，保持車道通暢。2）隨時注意車輛停放情況，避免刮花、碰撞情況發(fā)生。巡邏崗1）實行巡邏簽到制，在值班死角、服務(wù)范圍內(nèi)樓棟各樓層、服務(wù)范圍最邊緣地帶設(shè)置巡邏簽到點，使巡邏貫穿整個醫(yī)院，使所有崗位保持互動聯(lián)接。2）對整個服務(wù)區(qū)域進行定時及在規(guī)定時間內(nèi)不定時巡邏，對可疑人員及可疑事情進行監(jiān)控，避免意外事情發(fā)生。3）協(xié)助對所屬院方公共材、物（如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況）進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長及院方相關(guān)部門。4）發(fā)生醫(yī)療糾紛或是其他秩序維護需要協(xié)助的，巡邏崗在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助維護。第四章人員配置及費用一、人員配置共計：18人（一）、隊長兼機動（1人）主持和協(xié)調(diào)處理醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護全面管理工作，積極與院方溝通，從中跟蹤、協(xié)調(diào)，督促各項管理事務(wù)，按質(zhì)按量按時完成。（二）、秩序維護員（17人）負責醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護、秩序巡查、車場車輛停放出入管理及消防監(jiān)控值班、醫(yī)院各類突發(fā)事件的現(xiàn)場維護。傳達室：每班1人計3人；門診大廳：每班1人計3人；停車坪：每班2人計4人；巡邏崗：每班1人計3人；車輛通道：白班和晚班每班1人計2人；替休：2人計2人。注明：總結(jié)上一年的工作情況及經(jīng)驗，結(jié)合貴單位現(xiàn)狀，本計劃護員人中配置共計多出7人，原因：貴單位現(xiàn)正在進行基礎(chǔ)建設(shè)，人員、車輛進出繁雜，為了保證停車秩序及車輛通道暢通，因此增加人員?，F(xiàn)貴單位聲譽越來越好，病號及車輛越來越多，按現(xiàn)有人員配置，已不能滿足貴單位服務(wù)要求，因此增加人員。貴單位職工及特殊車輛越來越多，按現(xiàn)有人員配置，人手緊缺，因此增加人員。二、費用費用實行全包干，￥1500元/人/月，另：隊長每月加￥200元帶隊津貼，共計￥27200元/月。第五章院方提供一、辦公室（辦公桌椅）二、宿舍（床鋪）三、警用器材（對講機、警棒、強光電筒）02 秩序維護部各崗位工作標準及考核辦法（特定內(nèi)容）門崗著裝整潔，佩帶齊