銀行營銷分享心得體會及擴(kuò)展資料-資料下載頁
2024-11-09 12:27本頁面
【正文】 務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。三、客戶服務(wù)個性化。為提高服務(wù)效率和效能，需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流，積極推行個性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進(jìn)行設(shè)置，把客戶必須填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實施“差別化、個性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務(wù)能力。四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程，對網(wǎng)點的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進(jìn)行，對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。擴(kuò)展資料：銀行營銷心得體會銀行營銷心得體會閱讀了《關(guān)于網(wǎng)點對公日常管理突擊檢查的通報》后，作為農(nóng)行最普通的一份子，我也更清楚的了解了整個分行網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)的營銷和管理上存在的普遍問題，以及一些做的比較好的網(wǎng)點的優(yōu)勢和優(yōu)點。仔細(xì)的閱讀了做的出色的幾個網(wǎng)點的成功的營銷案例后，對比我自己工作的網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)還有很多做的不足的地方需要我們改進(jìn)和提高。對于營銷，我們可以從四個方面進(jìn)行，首先是“誠”，就是要將誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠。就如同**臨空支行案例中的營銷人員在第一次接觸重點客戶是被拒絕，但是以他持之以恒的精神繼續(xù)努力，最終以他的真誠贏得了客戶的信任。第二是“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。在工作中每天填寫《重點企業(yè)信息表》、《每日計劃聯(lián)絡(luò)企業(yè)落實情況表》等，這些每天都能認(rèn)真的填寫和落實，那么我們的付出一定能換來回報。第三是“細(xì)”，就是要細(xì)致入微。
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