銀行營(yíng)銷(xiāo)分享心得體會(huì)及擴(kuò)展資料-資料下載頁(yè)
2024-11-09 12:27本頁(yè)面
【正文】 務(wù)規(guī)范化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶(hù)開(kāi)始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢(shì)、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。三、客戶(hù)服務(wù)個(gè)性化。為提高服務(wù)效率和效能，需加強(qiáng)客戶(hù)引導(dǎo)分流，積極推行個(gè)性服務(wù)。對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)重新進(jìn)行設(shè)置，把客戶(hù)必須填寫(xiě)的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺(tái)的外圍周邊，方便客戶(hù)對(duì)照填寫(xiě)。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶(hù)引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶(hù)中的關(guān)鍵作用，第一時(shí)間把握客戶(hù)需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、將客戶(hù)分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求和縮短客戶(hù)等待時(shí)間，提高服務(wù)能力。四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專(zhuān)人不定期觀看遠(yuǎn)程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月通過(guò)《服務(wù)》進(jìn)行，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動(dòng)全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。擴(kuò)展資料：銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)銀行營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)閱讀了《關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公日常管理突擊檢查的通報(bào)》后，作為農(nóng)行最普通的一份子，我也更清楚的了解了整個(gè)分行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和管理上存在的普遍問(wèn)題，以及一些做的比較好的網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)點(diǎn)。仔細(xì)的閱讀了做的出色的幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的成功的營(yíng)銷(xiāo)案例后，對(duì)比我自己工作的網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)還有很多做的不足的地方需要我們改進(jìn)和提高。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)，我們可以從四個(gè)方面進(jìn)行，首先是“誠(chéng)”，就是要將誠(chéng)信。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能贏得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一份誠(chéng)。就如同**臨空支行案例中的營(yíng)銷(xiāo)人員在第一次接觸重點(diǎn)客戶(hù)是被拒絕，但是以他持之以恒的精神繼續(xù)努力，最終以他的真誠(chéng)贏得了客戶(hù)的信任。第二是“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。在工作中每天填寫(xiě)《重點(diǎn)企業(yè)信息表》、《每日計(jì)劃聯(lián)絡(luò)企業(yè)落實(shí)情況表》等，這些每天都能認(rèn)真的填寫(xiě)和落實(shí)，那么我們的付出一定能換來(lái)回報(bào)。第三是“細(xì)”，就是要細(xì)致入微。
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