【正文】 。中心先后于4月和5月組織居家養(yǎng)老中心工作人員赴成都、南京、寧波等全國居家養(yǎng)老先進單位實地參觀、考察、學習交流，并進行認真的消化吸收，為進一步提升我市居家養(yǎng)老工作層次，創(chuàng)建具有諸暨特色品牌的居 家養(yǎng)老服務工作做好資源上的積累和認知上的準備。利用自身優(yōu)勢，加強居家養(yǎng)老服務人員培訓力度，提升居家養(yǎng)老服務工作水平諸暨市家政服務培訓中心是浙江省商務廳指定的家政服務定點培訓專業(yè)機構，也是本公司一個下屬機構。我們充分利用公司自有資源，專門設立“居家養(yǎng)老服務培訓部”，作為居家養(yǎng)老服務的配套機構。中心在做好培訓部基礎建設的同時，舉辦了一系列的培訓班，為了讓服務對象能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)完善的居家養(yǎng)老服務，對居家養(yǎng)老服務中心的服務人員進行了系統(tǒng)化培訓。內(nèi)容包括：形象、禮儀、專業(yè)知識、老人心理、體能特征、電腦基礎知識、家電、維修等十余場次，有的培訓項目還出資聘請專家現(xiàn)場講課指導。參加培訓的人員必須參加結(jié)業(yè)考試，考試合格發(fā)給勞動部門認可的上崗資格證，聘用為居家養(yǎng)老服務人員，至目前已培訓40多名居家養(yǎng)老服務人員。通過培訓，中心服務人員的素質(zhì)明顯提高，社區(qū)居家養(yǎng)老服務水平和服務質(zhì)量明顯提升。同時，我們還利用培訓部，在紀念日、節(jié)假日豐富老人文化生活，針對老年人的特點舉辦了“老年人舞蹈”、“老年人健康講座”等活動，引導老年人參與健康有益的文體活動，倡導科學、健康、文明的生活方式，促進老年人的身心健康。利用現(xiàn)代通訊技術，完善居家養(yǎng)老服務功能，建立家庭服務信息平臺 依托公司專門機構為服務基地，投資100余萬元，設立89008800家庭服務信息平臺，該平臺陸續(xù)積累資料，對居家養(yǎng)老服務對象的信息，輸入信息平臺，居家老人只要按一個“鍵”，平臺就立即顯示出該老人的信息，根據(jù)其要求可立即提供求救和服務，確保全日制為老人、家庭提供各種優(yōu)質(zhì)服務，是居家老人晚年生活的保護傘。完善監(jiān)督機制，確保居家養(yǎng)老健康有序開展 中心進行“服務質(zhì)量跟蹤登記”，每月結(jié)束，中心都要派員赴服務對象家、社區(qū)居委會、街道辦事處進行服務人員工作滿意度調(diào)查，還通過發(fā)放問卷調(diào)查表、不定期召開座談會等方式，了解老年人對中心服務人員的服務工作是否滿意，到目前，各個層次對我們的服務質(zhì)量滿意率達100%。三、下步打算及工作建議開展居家養(yǎng)老服務是建立我市養(yǎng)老服務體系的最基礎環(huán)節(jié)，也是實現(xiàn)以“居家養(yǎng)老為基礎”的必然途徑。下一步，中心將以養(yǎng)老服務集團化為目標，以抓居家養(yǎng)老服務配套設施建設為中心，以抓軟件建設樹立品牌為重點，著力做好以下工作：抓擴面、強設施，建好社區(qū)服務站。中心在深入搞好調(diào)查摸底的基礎上，加大力度，加快步伐，狠抓擴面，擴大居家養(yǎng)老服務覆蓋面。一是艮塔服務站盡快向社會開放。公司預計在6月中旬正式進行艮塔服務站的開業(yè)典禮，全面向城區(qū)老齡人開放。尤其是服務站針對老年人日常身體檢查，康復護理等需求，開展老年人每日晨檢、送醫(yī)上門等貼心項目作為服務中心的特色，也因此得到廣大老年人的大力支持。建議：作為居家養(yǎng)老服務中心的主要功能之一，尚缺醫(yī)療服務功能，請市政府給予協(xié)調(diào)解決，另外服務站門口道路高低不平，請協(xié)調(diào)建設部門幫助解決。二是近期再建一個面積達800—1000平方的社區(qū)居家養(yǎng)老服務站。公司通過通盤考慮爭取與7月底完成第二個居家養(yǎng)老服務中心的選址工作，目前公司已打算在南門老社區(qū)建立一個面積達8001000的居家養(yǎng)老服務中心站，根據(jù)諸暨城區(qū)的實際情況，南門社區(qū)老齡人口相對集中，在南門建立服務中心站，既便利于當?shù)厣鐓^(qū)老齡人同時也是中心開展工作的有利之地。南門服務站以艮塔服務站為樣板在功能和設施設備上進一步完善，并增加相應的配套 設施，建立成設施完備、功能齊全的多功能綜合性居家養(yǎng)老服務中心，并開設特殊的功能服務，中心準備30張床位，實行臨時性寄托、半自理康復療養(yǎng)、孤寡老人全托等配套服務。進一步增加中心的功能和服務。公司力爭在年底開設第三家城東居家養(yǎng)老服務中心站，艮塔服務站主要針對城中老年人，南門社區(qū)服務站主要針對城南老年人，在城東開設居家養(yǎng)老服務站主要針對城東老年人，該中心建成后可以實現(xiàn)城東、城中、城南等老社區(qū)的基本覆蓋。為今后的城區(qū)全面覆蓋打好扎實的基礎。建議：市政府、暨陽街道解決服務站場所。根據(jù)南京鼓樓等地的做法，社區(qū)養(yǎng)老服務站都由政府提供場地或由政府出資租賃場所解決。結(jié)合我市實際，對符合條件的社區(qū)居家養(yǎng)老服務站按5—10萬元的標準一次性撥給以獎代補建設經(jīng)費。三是2012年前，建設一家有規(guī)模、上檔次、多功能，集機構養(yǎng)老、居家養(yǎng)老為一體，開展綜合性養(yǎng)老服務為基礎的養(yǎng)老基地，滿足不同層次的養(yǎng)老服務需求。中心在穩(wěn)步建立覆蓋諸暨城區(qū)居家養(yǎng)老的同時逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，形成全市居家養(yǎng)老服務的網(wǎng)絡化、體系化運作。最后建立成為綜合性居家養(yǎng)老服務機構，預計在2012年之前服務體系覆蓋諸暨市區(qū)及要鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，充分構建和諧諸暨。建議：落實諸暨市人民政府《關于加強老齡工作加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的意見》（諸政發(fā)[2007]73）精神，給予劃撥土地用于養(yǎng)老基礎建設。四是擴大政府購買服務的服務對象面，保障必要的日常運作經(jīng)費。建議：根據(jù)《諸暨市人民政府辦公室關于印發(fā)諸暨市城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作實施方案（試行）的通知》（諸政辦發(fā)〔2009〕204號）文件精神，目前享受政府購買服務的對象僅為低保和低保邊緣老人，總?cè)藬?shù)僅32人，實際享受 的僅25人，人少面窄，應放寬條件，近期擴大到150人以上。結(jié)合我市服務對象實際，—1萬元的標準撥給以獎代補日常運作經(jīng)費。五是解決融資問題。由于目前居家養(yǎng)老服務中心屬于純公司的運作模式，缺乏場地、建設用地和建設、運行費用，已經(jīng)成為我公司發(fā)展突出的矛盾，希望通過政府引導和優(yōu)化政策等多種渠道對我公司給予大力的支持。中心現(xiàn)已全面開展居家養(yǎng)老、家政保潔、信息平臺、人員培訓等功能，總投資已近400萬元，缺資金已成為制約中心發(fā)展的最大瓶頸，請市政府商金融部門，給予協(xié)調(diào)解決。結(jié)合政策優(yōu)惠扶持，擴大中心融資渠道，有力保障居家養(yǎng)老服務工作全面開展。抓規(guī)范、創(chuàng)品牌，建立服務質(zhì)量規(guī)范體系。中心將組織班子著手起草《諸暨市居家養(yǎng)老服務質(zhì)量規(guī)范》文本，內(nèi)容涵蓋“生活護理質(zhì)量服務規(guī)范、助餐質(zhì)量服務規(guī)范、助浴質(zhì)量服務規(guī)范、助潔服務質(zhì)量服務規(guī)范、洗滌服務質(zhì)量規(guī)范、助行服務質(zhì)量規(guī)范、代辦服務質(zhì)量規(guī)范、康復輔助質(zhì)量服務規(guī)范、精神慰籍質(zhì)量服務規(guī)范、助醫(yī)服務質(zhì)量服務規(guī)范、培訓服務質(zhì)量規(guī)范、信息服務質(zhì)量規(guī)范”等，通過聘請專家、資深人士，在現(xiàn)有的基礎上建立具備我市特色的居家養(yǎng)老服務質(zhì)量規(guī)范體系，使今后開展居家養(yǎng)老服務工作有章可循，有據(jù)可查，同時為品牌建設打好基礎。目前公司已將十二個服務規(guī)范上墻，但還有不少的規(guī)章制度、操作規(guī)程等還需進一步完善，公司今后將著力建設一整套的規(guī)范，實現(xiàn)中心管理的制度化、程序化。抓載體、樹文明，促進居家養(yǎng)老工作整體推進。志愿者是體現(xiàn)一個地區(qū)文明程度的衡量標桿，中心擬建立志愿者、義工服務基地，為志愿者搭建服務平臺。一是開設“時間銀行”，建立服務保障機制，推進我市敬老助老的良好氛圍，促進我市精神文明建設。建議：市委市府協(xié)調(diào)市文明辦，團市委等制訂方案，參與落實二是以征集“居家養(yǎng)老”主題詞為載體，強化居家養(yǎng)老宣傳，營造敬老愛老氛圍。中心將通過媒體向社會和廣大市民征集具有我市特色，反映居家養(yǎng)老內(nèi)涵的簡潔明了的居家養(yǎng)老“主題詞”，進一步擴大養(yǎng)老服務工作的影響。建議：市政府協(xié)調(diào)媒體參與三是采取會員制，提供個性化服務，拓寬居家養(yǎng)老服務渠道，滿足不同層次服務需求。公司已與一家專業(yè)的廣告公司合作策劃公司宣傳的企業(yè)樣冊，光盤制作工作，全方位的宣傳公司現(xiàn)有實力和發(fā)展?jié)摿?，使我中心全面推向社會。四是注重檔案規(guī)范化建設。公司目前已建立專用的檔案室，健全服務對象的檔案管理，專人負責，使檔案工作向規(guī)范化邁進。我市居家養(yǎng)老服務工作盡管剛起步，但已初見成效，我中心有決心在市委、市府的正確領導下，在市民政局、老齡辦、暨陽街道的指導和相關部門及社會各界的支持下，通過幾年努力，把居家養(yǎng)老服務工作打造成全省乃至全國的樣板工程。諸暨市居家養(yǎng)老服務中心 二O一O年六月