【正文】 和國家有關(guān)文件規(guī)定的其他有效證件1在投訴處理過程中，金融機構(gòu)應(yīng)適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括（）的技巧，（）的技巧，（）的技巧，不斷提升投訴處理水平。（）A、聆聽 B、引導(dǎo) C、致歉 D、解釋1客戶經(jīng)理網(wǎng)格化營銷走訪要求“54321”指什么（）B.“4個要”：人要到、相要照、字要簽、事要記、每月走訪一次小區(qū)、每月走訪一次市場 D.“兩活動”一次市場宣傳活動、一次廳堂營銷活動 1保障金融消費者的八項權(quán)利有（）、知情權(quán) 、公平交易權(quán) 、信息安全權(quán) 、受尊重權(quán)1辦理協(xié)助查詢業(yè)務(wù)時，金融機構(gòu)經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實（）證件和法律文書 A、經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實執(zhí)法人員的身份證件 B、經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實執(zhí)法人員的工作證件C、有權(quán)機關(guān)縣團級以上（含）機構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書 D、有關(guān)生效法律文書或行政機關(guān)的有關(guān)決定書1管理理念：（）A、處處有規(guī)范 B、事事有流程 C、件件有落實 D、時時有效率E、件件有人抓 F、人人有考核（） 文字 B 符號 C 圖像 D 聲像 18.()是信息報送 準(zhǔn)確性原則 的內(nèi)容。A實事求是B尊重客觀C符合實際D文字表述準(zhǔn)確E用詞嚴(yán)謹(jǐn)F分析恰當(dāng)G數(shù)字精確 （） 固定資產(chǎn)是指同時具有（）等特征的有形資產(chǎn)。、提供勞務(wù)、出租或經(jīng)營管理而持有 ，需要上傳的影像資料有但不限于（）A客戶圖像 B客戶證件 C存單 D協(xié)議 E會計人員影像2自助取款設(shè)備備付現(xiàn)鈔必須是7至8成新的人民幣或外幣現(xiàn)鈔，且必須做到以下哪些要求（）。A、無破損、無斷裂 B、無褶皺、無卷角 C、無透明紙粘貼 D、無原封新鈔、無潮濕現(xiàn)鈔2存款人更換印鑒，應(yīng)提交（）A、正式公函證明 B、更換印鑒申請書 C、新印鑒啟用日期D、加蓋與原預(yù)留印鑒有明顯區(qū)別的新印鑒2柜員卡實行（）的管理模式。A、一人一卡 B、卡隨人走 C、嚴(yán)禁復(fù)制 D、不準(zhǔn)交接2農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)交易失敗的主要原因有哪些？（）A、操作失誤 B、應(yīng)借記方清算賬戶可用余額不足 C、交易超時 D、交易要素與開戶方信息不符2案件防控“四項制度”是指（）。A、干部交流 B、柜員輪崗 C、崗位輪換 D、親屬回避 E、強制休假2銀行對賬方面，不得存在以下行為。（）A、不允許參與對賬的人員參與對賬。B、不按規(guī)定審核對賬回執(zhí)。C、不按規(guī)定處理存在問題的對賬回執(zhí)。2農(nóng)戶授信額度增加后，原合同額度不足的問題如何解決（）A、可結(jié)清終止之前合同重新簽訂合同。B、可與原合同全部當(dāng)事人（含借款人及其配偶、擔(dān)保人及其配偶）簽訂補充協(xié)議增加授信額度。C、不管原合同，只簽訂借據(jù)2以下哪種違約情況可認(rèn)定為重大不良記錄：（）A、單筆貸款近24個月內(nèi)有1次（含）以上連續(xù)逾期達3期記錄 B、貸款存在“擔(dān)保人代還”或“以資抵債”等特殊交易記錄 C、貸記卡被“凍結(jié)”或狀態(tài)為“呆賬” D、有惡意騙取銀行資金行為屬于我行貸款抵押范圍的抵押物包括：（）等。A、商業(yè)用地 B、土地使用權(quán) C、機器設(shè)備 D、林權(quán)三、判斷題（每題1分，共20分）銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作應(yīng)遵從公平交易的原則，依法維護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益。（）柜臺異地卡折存取現(xiàn)不需上傳客戶證件圖像。（）單位存款轉(zhuǎn)個人賬戶不需填寫進賬單。（）轉(zhuǎn)賬支票記賬時可不輸入支票號碼。（）存款戶本人辦理掛失的，必須憑本人有效身份證件辦理，由代理人代為辦理的，代理人必須同時出具本人及被代理人的有效身份證件。（）客戶因忘記密碼辦理久懸賬戶密碼重置時，操作員需認(rèn)真核對其本人身份證明文件，進行客戶身份核實，并留存身份證明復(fù)印件。（）十九大報告指出，科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法、全民守法深入推進，法治國家、法治政黨、法治社會建設(shè)相互促進，中國特色社會主義法治體系日益完善，全社會法治觀念明顯增強。（）十九大報告指出，脫貧攻堅戰(zhàn)取得決定性進展，六千多萬貧困人口穩(wěn)定脫貧，貧困發(fā)生率從百分之九點二下降到百分之四以下。（）客戶提意見不正確可以和據(jù)理力爭。（）當(dāng)客戶在窗口前徘徊猶豫時，柜員可以不理。（）1對個別客戶的失禮表現(xiàn)和無禮要求可以不予理睬。（）1辦理對公業(yè)務(wù)時，可以為老客戶提供方便。（）1柜員辦理完業(yè)務(wù)后，無需等客戶離開即可落坐。（）1《黨章》規(guī)定，黨員必須維護黨的團結(jié)和統(tǒng)一，對黨忠誠老實，言行一致，堅決反對一切派別組織和小集團活動，反對陽奉陰違的兩面派行為和一切陰謀詭計。()1當(dāng)客戶提前支取時，直接在核心系統(tǒng)按提前支取操作即可，不需進入負(fù)債系統(tǒng)操作。（）1負(fù)債業(yè)務(wù)開戶后，協(xié)議兩聯(lián)都隨當(dāng)日傳票保管。（）1核心系統(tǒng)開戶提示打印定期存單時，打印到機打憑條上。（）1負(fù)債業(yè)務(wù)可以由代理人辦理，但需提供本人和代理人的有效證件。（）1負(fù)債業(yè)務(wù)銷戶時，可以到我行任一網(wǎng)點辦理。（）1在核心系統(tǒng)沖正差額利息時，應(yīng)選擇相應(yīng)定期期限的內(nèi)部賬戶，不能隨意處理。（）銷戶時不能跨旗縣機構(gòu)進行銷卡（）第五篇：合規(guī)知識競賽知識競賽參賽網(wǎng)址：:///usermana/?type=1試題為60道單選題。每題1分。答題時間為40分鐘。競賽活動分三個階段。第一階段為初賽；第二階段為復(fù)賽；第三個階段為決賽。（一）初賽：采取在證協(xié)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)答題方式。公布初賽答題成績優(yōu)勝者名單。（二）復(fù)賽：初賽優(yōu)勝者（單位參賽率高，且有5人以上成績達到入圍標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)）以所屬單位（上市公司，證券公司，基金管理公司，證券公司分公司，中心營業(yè)部，證券營業(yè)部）組隊報名參加復(fù)賽，每隊5人。（三）決賽：復(fù)賽成績前6隊參與決賽。獎勵（一）優(yōu)秀組織獎：20個。從初賽產(chǎn)生。由證監(jiān)局、證協(xié)、上協(xié)組成評委團評選，授予參與率高、比賽成績好的單位。（二）優(yōu)秀競賽獎：6個。授予決賽的6個隊。其中，一等獎1個、二等獎2個、三等獎3個。上述獎項將在2012年1月舉行的頒獎晚會上頒發(fā)錦旗參考資料為《證券法》的內(nèi)容，百度可以搜索得到。參考答案如下：1A 2B 3B 4B 5b 6C7C 8A 9D 10A 11C 12D13D 14D 15B 16A 17D 18B19C 20B 21C 22C 23C 24A25C 26B 27A 28B 29A 30A31C 32C 33A 34B 35A 36B37D 38C 39B 40A 41C 42B43D 44B 45A 46B 47A 48A49A 50C 51C 52C 53A 54b55C 56A 57C 58D 59B 60C呵呵：建議大家不要考太高分，但也不能太低分，五十左右就差不多，因為復(fù)賽沒有參考答案的哦。