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牢記兩個至上踐行“兩個維護”演講稿-資料下載頁

2025-10-31 07:14本頁面
  

【正文】 至上, 兩個維護”學習心得近段時間以來,通過深入學習討論,我深刻體會到:國家局在全行業(yè)開展“兩個至上,兩個維護”價值觀大討論活動,立意深遠,意義重大?!皟蓚€至上,兩個維護”是加強煙草行業(yè)干部職工隊伍思想政治建設、文化建設的重要舉措;是煙草行業(yè)學習實踐“三個代表”重要思想的本質要求和具體體現(xiàn);是煙草行業(yè)落實科學發(fā)展觀,構建和諧社會、和諧煙草,促進行業(yè)改革,穩(wěn)定、健康、協(xié)調發(fā)展的迫切需要;是深刻認識和領會《煙草專賣法》的立法宗旨,鞏固煙草專賣體制的重要途徑。因此,作為煙草行業(yè)的每一位干部職工,都應深入學習和領會“兩個利益至上”、“兩個維護”的精神實質,提高思想認識,要把這個全行業(yè)的共同價值觀放在任何工作的首位,并落實到具體的行動上來。一、堅定不移地鞏固完善煙草專賣管理,不斷提高服務管理水平、規(guī)范煙草市場秩序是實踐“兩個維護”的重要保證“兩個維護”是煙草專賣法的立法宗旨,樹立“兩個利益”至上的行業(yè)共同價值觀是實踐《煙草專賣法》立法宗旨的必然要求。姜成康局長反復強調指出:“國家對煙草實行專賣制度,其目的就是要維護消費者利益,維護國家利益,除此之外,沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益,否則就失去了專賣的意義;煙草專賣制度能否鞏固完善,關鍵在于行業(yè)把自己的事情辦好,為國家作出1應有的貢獻”。如果我們背離了這個宗旨,不能堅持把國家利益、消費者利益放在首要的位置,切實地去維護國家利益和消費者利益,那么煙草專賣制度將失去存在和發(fā)展的基礎。因此,我們必須牢固樹立“國家利益、消費者利益”至上的共同價值觀,切實按照“兩個維護”的宗旨要求,鞏固和完善專賣制度,提高服務管理水平,進一步規(guī)范煙草市場秩序,努力做到切實維護國家利益、維護消費者利益。漯河城區(qū)煙草專賣局(營銷部)的主要工作職責任務就是執(zhí)行煙草專賣管理和做好卷煙銷售服務。我局(部)經(jīng)過近兩年的發(fā)展,取得了較好的成績,為維護國家利益和消費者利益做出了較大的貢獻。發(fā)展與實踐證明,只要堅持“國家利益、消費者利益至上”,牢記《煙草專賣法》立法宗旨,行業(yè)就能得到較快的、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。因此,我局(部)在今后的發(fā)展中,應切實以“國家利益、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀為指導,堅定不移地執(zhí)行煙草專賣制度,在強化內部管理的同時,進一步加強我區(qū)卷煙市場監(jiān)管,打擊違法經(jīng)營行為,服務和保護好守法經(jīng)營;進一步規(guī)范執(zhí)法行為,強化服務、文明執(zhí)法;進一步創(chuàng)建城區(qū)規(guī)范的、持續(xù)的、穩(wěn)定的卷煙市場秩序,為實踐“兩個維護”提供有力的保證。二、不斷加強管理與提高服務水平,充分保證零售戶利益,是卷煙商業(yè)企業(yè)實踐“兩個維護”的基礎維護卷煙零售戶的合法利益,是“兩個維護”的題中之意。卷煙零售戶是我們與消費者之間的橋梁和紐帶,無論是專賣管理,還是市場營銷,無論是網(wǎng)建質量的提升,還是品牌結構的調整,都離不開他們的支持與配合。廣大的卷煙零售戶是我們構建“和諧煙草”、實踐“兩個維護”過程中不可或缺的重要組成部分,卷煙作為商品最終必須通過零售戶傳遞到消費者手中,零售戶的利益得不到根本的保障,卷煙流通供應鏈就會受到影響,甚至斷裂,煙草行業(yè)實現(xiàn)“兩個維護”將成為一句空話。因此,卷煙商業(yè)企業(yè)必須通過對廣大零售戶的服務,切實維護好他們的合法利益;從感情上、經(jīng)營方式上和利益機制上拉近與零售戶的距離;把他們當作我們的“業(yè)內人士”和“合作伙伴”來真誠地對待、熱情地服務,保持合理的批零利潤,從而不斷提高零售戶的滿意度和忠誠度。同時加強管理,通過廣大卷煙零售戶的守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務來進一步達到切實維護國家利益和消費者利益。我局(部)在近幾年的發(fā)展中,認真按照上級要求治理整頓我市卷煙市場秩序,強化內部管理、規(guī)范經(jīng)營,認真學習外地先進的網(wǎng)建經(jīng)驗,嚴格按照省、市局(公司)卷煙銷售和網(wǎng)建工作要求,著力打造城區(qū)卷煙銷售網(wǎng)絡建設。通過優(yōu)化資源配置、整合訪銷線路、開展電子結算、網(wǎng)上訂貨、建立客戶關系管理等現(xiàn)代營銷運行方法模式,規(guī)范經(jīng)營、強化服務,使我局(部)的卷煙銷售工作步入良性、健康的發(fā)展軌道,客戶滿意度不斷提高,卷煙銷量較為穩(wěn)定,經(jīng)營稅利大副增長,較好地體現(xiàn)了“兩個維護”。但我們的整個工作距上級局的要求還有較大的差距,在資源配置,訪銷線路整合等方面還有較大的潛力可挖。在服務營銷工作中,客戶關系管理工作是我局(部)最為薄弱的環(huán)節(jié),市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作技能,整體素質還達不到新型客戶關系管理和服務營銷工作的要求,在很大程度上影響了卷煙銷售網(wǎng)絡功能的發(fā)揮和客戶滿意度的提高。因此,我局(部)在今后的工作中將進一步優(yōu)化資源配置、整合線路、提高資源利用率、挖掘潛力、降底運營成本。針對客戶關系管理這個薄弱環(huán)節(jié),加大對市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作技能培訓,迅速增強客戶關系管理工作能力,提高營銷隊伍整體素質,盡快適應新的發(fā)展要求;突出客戶關系管理和服務營銷理念,充分發(fā)揮服務客戶、培育品牌的網(wǎng)絡功能,更加靈敏地反映市場、有效地控制市場、高效地服務市場,逐步建立完善更加科學的、規(guī)范的卷煙銷售網(wǎng)絡體系。不斷加強管理能力和提高服務水平,充分保證零售戶的利益,從而更好地維護國家利益、維護消費者利益。姜成康局長指出:“消費者的需要就是市場,誰擁有了相對穩(wěn)定的消費群體,誰就擁有了真正的市場”。煙草商業(yè)企業(yè)只要高舉“兩個維護”的旗幟,積極推行卷煙服務營銷,著力打造新型客戶關系管理,最大程度滿足和服務消費者實際需求;全面提高依法行政、依法管理、依法經(jīng)營、文明執(zhí)法的水平,牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀。我們就有理由相信,煙草行業(yè)就會樹立良好的企業(yè)社會形象,就會取得長足的、穩(wěn)定的、健康的發(fā)展。
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