【正文】 成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。工作自我評價(jià)三我于20XX年8月1日加入到項(xiàng)目部，在這一年的工作中，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。通過這一年的工作與學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到一名合格工程師的成長是一個(gè)前景光明、充滿希望同時(shí)又需要付出努力和心血的過程，也是一個(gè)需要不斷完善不斷發(fā)展的長期的過程。以下是我在這一年的自我評價(jià)：一、思想方面。思想是行動(dòng)的指南，一個(gè)人如果想把工作做好，就必須先樹立自己的工作思維。作為一名黨員，嚴(yán)格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監(jiān)督和幫助，堅(jiān)持不懈地克服自身的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，同時(shí)積極主動(dòng)的了解國家大事；作為公司的一員，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)和滲透公司的主流文化思想，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，與公司保持一致。二、工作方面。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現(xiàn)在做起，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。從身邊小事做起并持之以恒，熱愛自己本職工作能夠正確認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，工作投入，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位。工期緊，任務(wù)繁多，能夠做到跟班作業(yè)，保證按時(shí)完成各種任務(wù)，保證工程的順利進(jìn)行，表現(xiàn)出我們施工員的員責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)揚(yáng)了我們施工員連續(xù)工作、吃苦耐勞的精神。在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領(lǐng)，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實(shí)地的做好本職工作。三、學(xué)習(xí)方面。作為一名新員工，只有不斷提升自己的知識水平和技術(shù)水平，才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的問題時(shí)，多向師傅和其他同事請教。平時(shí)多到工地上去，多看多問，這樣才能不斷增加自己的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)。還應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司的一些管理體制和規(guī)范有了一定的了解，在工作中以公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。當(dāng)然，現(xiàn)在我還有很多不足的地方：經(jīng)驗(yàn)匱乏，知識和技術(shù)水平不夠扎實(shí)等。我一定會加倍努力，不斷的去完善自己，提高自己的工作能力?？偨Y(jié)一年來的工作，我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步。在今后的工作中，我將一如既往地做事，一如既往地為人，爭取獲得更好的成績。第四篇：工作自我評價(jià)工作自我總結(jié)自任職以來，在我的導(dǎo)師范恒波以及項(xiàng)目部其他領(lǐng)導(dǎo)親切指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，經(jīng)過各位同事的大力協(xié)助和共同奮斗，同時(shí)經(jīng)過自我的不懈努力，從中我學(xué)到了很多。作為一名工程技術(shù)管理人員的我，既能夠很好的適應(yīng)并融入這個(gè)十分優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，又能夠配合我的同事一同努力，為公司的業(yè)績添磚加瓦。在這其中，我充分的體驗(yàn)到了工作的快 樂與激情，現(xiàn)匯報(bào)如下:一、工作態(tài)度我非常熱愛本職工作，能夠嚴(yán)以律己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，謙遜學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不斷提高自己的管理水平和執(zhí)行能力，做好本職工作的同時(shí)，把領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)任務(wù)都爭取做的最好。同時(shí)，積極協(xié)助各部門更好的完成公司的任務(wù)，做到謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，不斷提高自身的服務(wù)意識與協(xié)作精神，與各部門一道共同進(jìn)取，順利完成工程項(xiàng)目。二、個(gè)人技能提升，熟悉工程各工序施工流程、施工工藝以及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提高異常情況的判斷以及預(yù)警能力；加深對工程施工的了解，更好的促進(jìn)項(xiàng)目部工程施工的規(guī)范化。，重點(diǎn)掌握隧道工程施工中可能出現(xiàn)的特殊情況處理。對隧道特殊地質(zhì)情況處理的改善，由之前被動(dòng)處理已經(jīng)發(fā)生的異常轉(zhuǎn)為將異常盡量控制在前端，從隧道開挖、初期支護(hù)、二次襯砌各種施工過程中異常狀況的產(chǎn)生原因、處理方式、分析手法、預(yù)防措施、追蹤方式等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將隧道中可能發(fā)生的異常狀況控制在萌芽狀態(tài)。，積極學(xué)習(xí)體系知識。在公司以來，我經(jīng)受過完善的體系培訓(xùn)，對工程的運(yùn)作體系有了深刻的了解，在工作中能學(xué)以致用，并嚴(yán)格按照項(xiàng)目部體系的運(yùn)作流程要求自身的工作。在日常的工作中圍繞工程的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，積極的推動(dòng)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作，結(jié)合本部門的工作特性，使體系得到持續(xù)改進(jìn)。三、團(tuán)隊(duì)能力提升，努力成為一個(gè)敢打硬仗的高素質(zhì)人員。在日常工作中，積極向同部門其他同事請教，時(shí)刻注意個(gè)人學(xué)習(xí)，努力提升自身的技能水平。同時(shí)，努力學(xué)習(xí)管理方法及知識，提高自身的管理工作的能力，為工程的順利施工獻(xiàn)一份力。，做到服務(wù)為先，按章辦事。使工程施工中的各項(xiàng)工作在我這里做到順暢有效，并積極為其他各部門排憂解難。同時(shí)，不斷的學(xué)習(xí)其他部門同事的長處，優(yōu)化本身的工作效率。通過這段時(shí)間的努力工作，我取得了一定的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，比如在對問題處理的思路上還是不夠開闊，不善于采用多種方式方法處理問題；有時(shí)候因?yàn)楣ぷ鞣椒ê驼Z言交流上的不當(dāng)，經(jīng)常跟工隊(duì)鬧得不歡而散，導(dǎo)致施工方案不能及時(shí)落實(shí)，從而影響整體施工。而在其他方面，也存在一些各種的問題，我會在以后的工作中，繼續(xù)保持謙虛的態(tài)度，改善問題，提升能力，為公司的明天更美好付出自己的努力。以上，是我的自我工作評價(jià)，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，我會繼續(xù)進(jìn)取，以回報(bào)公司的信任。第五篇：工作年終自我評價(jià)辦公室作為企業(yè)的綜合職能部門，在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助和指導(dǎo)下，堅(jiān)持以民為本，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務(wù)開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在干實(shí)上要提高層次，不僅日常工作要準(zhǔn)確到位，而且更主要的應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步研究如何把以民為主這一科學(xué)的思想方法真正自覺地、全面地貫徹到服務(wù)工作和輔助領(lǐng)導(dǎo)抓大事的具體實(shí)踐當(dāng)中去，一下是我們部門工作自我評價(jià)：首先是堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與積極主動(dòng)關(guān)注基層和機(jī)關(guān)建設(shè)的辯證統(tǒng)一，增強(qiáng)工作的創(chuàng)造性。領(lǐng)導(dǎo)決策和推動(dòng)工作開展的過程，實(shí)際上就是一切為基層服務(wù)，為群眾謀利益的過程。在工作實(shí)踐中，我們針對行業(yè)發(fā)展中存在的問題和職工關(guān)心的熱門話題，有見解的提出建議和意見，通過各種渠道輸送合理化的建議，在盡力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)不斷豐富和完善決策思想上有所創(chuàng)見、有所作為的同時(shí)，最大努力的注重、利用不同方式和渠道，了解基層在想什么、做什么。職工需要什么、反對什么，并根據(jù)上級的精神和領(lǐng)導(dǎo)的意圖，實(shí)事求是地分析情況，進(jìn)行理性思考，提出意見和建議，在上情與下情的結(jié)合和把握上體現(xiàn)求實(shí)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。然后是在提高預(yù)見性上下功夫，增強(qiáng)工作的超前性。實(shí)踐中我們認(rèn)識到，缺乏超前意識，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響辦公室工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素?？朔卸杷枷耄J意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，做到察領(lǐng)導(dǎo)所察，察領(lǐng)導(dǎo)未察，力爭在某些情況的把握上能夠先于領(lǐng)導(dǎo)，寬于領(lǐng)導(dǎo)，在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍，做到與時(shí)俱進(jìn)。其次是緊緊抓住事關(guān)全局的重點(diǎn)工作和大事要事，增強(qiáng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)的工作力度。在貫徹落實(shí)工作指導(dǎo)方針過程中，我們一方面努力抓好本部門的工作落實(shí)。另一方面，圍繞中心工作的落實(shí)，在做好本部門職能工作的基礎(chǔ)上，開展督促檢查，督辦作用進(jìn)一步發(fā)揮。①緊貼工作指導(dǎo)方針的貫徹落實(shí)，強(qiáng)化了決策督查工作。我們將領(lǐng)導(dǎo)決策和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的有關(guān)內(nèi)容逐項(xiàng)分解，規(guī)定了各部門的期量考核指標(biāo)，責(zé)任到人、責(zé)任到部門，自我評價(jià)網(wǎng)并加強(qiáng)了階段性督查與情況通報(bào)，有力的推動(dòng)市局決策的貫徹落實(shí)。②加緊檔案資料的整理工作，嚴(yán)格按照省級良好級別的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范文書檔案、人事檔案、會計(jì)檔案、基建檔案等的收集、整理和保管工作，完善檔案室微機(jī)、專用庫房、防盜門等硬件設(shè)施的配備。③根據(jù)省局修志的有關(guān)要求，及時(shí)下發(fā)修志通知，抽調(diào)專職人員，全面收集、整理相關(guān)資料。④抓住行業(yè)重點(diǎn)問題，加強(qiáng)了專項(xiàng)督辦工作。特別是對中層干部末位淘汰、競爭上崗、以及職工反應(yīng)比較多的宿舍樓等敏感問題，我們辦公室協(xié)調(diào)各部門積極參與督辦，基本上做到了件件有著落，事事有回聲。⑤以發(fā)現(xiàn)和解決問題為重點(diǎn)，加強(qiáng)了預(yù)見性督辦工作。在落實(shí)決策的過程中，我們抽調(diào)部分同志及時(shí)深入到機(jī)關(guān)科室和基層了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，制定措施，主動(dòng)解決問題，以此努力形成實(shí)干與干實(shí)的統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)了辦公室工作質(zhì)量和效果的新跨越。最后是在調(diào)查研究上求深、求實(shí)。增強(qiáng)工作的針對性，工作中，我們堅(jiān)持把察實(shí)情、寫實(shí)話、謀實(shí)事作為辦公室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀的著力點(diǎn)。對省、市局的重要決策的貫徹落實(shí)，我們不滿足于在上面等匯報(bào)、填報(bào)表，而是利用參加會議和下縣調(diào)查等機(jī)會，掌握第一手資料。在系統(tǒng)全面收集材料的基礎(chǔ)上，總結(jié)出在全區(qū)或大部分縣(市)公司存在的共性問題，本著喜憂兼報(bào)的工作原則，向領(lǐng)導(dǎo)反饋實(shí)情，為決策提供參考依據(jù)，特別是針對影響工作進(jìn)展，群眾關(guān)心關(guān)注的深層次問題，不斷的開展專題調(diào)查研究，做到了既提出問題，又研究解決的對策。本站小編還為您推薦以下“工作年終自我評價(jià)”相關(guān)文章：工作自我評價(jià)單位年終自我評價(jià)員工自我評價(jià)員工轉(zhuǎn)正工作自我評價(jià)黨員年終工作總結(jié)自我評價(jià)