【正文】 但是對圖書加工的這兩個層面，卻都有涉及。文獻(xiàn)資源建設(shè)部的工作多半是制式的并要有非常多的規(guī)則要遵守著，在實習(xí)過程中感覺到采編其實是比想象的要更復(fù)雜，其中還要涉及的經(jīng)費問題、政策問題和學(xué)校圖書館發(fā)展的方針。我非常感謝的是在實習(xí)期間，文獻(xiàn)資源建設(shè)部館員們對我不厭其煩的糾正與指導(dǎo)。：辦公室是個綜合性的辦事機構(gòu),也是圖書館里一個重要的中心樞紐部門。工作既繁雜又具體,是館長賴以指揮全館運作、推動所屬業(yè)務(wù)部門搞好本職工作的重要機構(gòu),是承上啟下、協(xié)調(diào)左右、連接內(nèi)外各個方面的紐帶。做為實習(xí)的最后一站，在辦公室的實習(xí)時，正值月末與月初，這期間參與了圖書館賬目的結(jié)算與呈報，還參與了圖書館部室主任競聘會場的安排與后勤保障工作?？偟母杏X是辦公室的工作比較瑣碎，小到修補圖書膠水與膠帶的管理與發(fā)放。碎到對館員體驗材料的領(lǐng)取與發(fā)放。這期間最大的收獲就是親歷了部室主任的競聘現(xiàn)場，在這里我感受了館員的全新風(fēng)貌，從他們身上也學(xué)習(xí)到了很多積極的東西。在實習(xí)活動即將結(jié)束時，我又品嘗了有關(guān)圖書館文化的一頓豐盛的文化大宴。實習(xí)體會平日時常聽同學(xué)們說，圖書館周末不閉館，真好!有問題可以網(wǎng)上咨詢，方便!有了研修室，考研又多了一個好去處、也許，還有很多方便被我們“習(xí)慣”了、“不經(jīng)意”了，當(dāng)我們快速地從圖書館借到一本心愛的書，查到一條急需的信息，卻很少考慮這經(jīng)意或不經(jīng)意的方便的代價是什么。就如我們吃到甘甜的蜜糖和穿著華麗的絲物，而很少想到蜂釀蜜、蠶吐絲的忙碌和艱辛一樣。通過在圖書館一個多月的短暫實習(xí)，我熟悉了圖書館的工作流程以及館員們的工作狀況。對他們的辛勤耕耘有了更深刻的體會與認(rèn)識、同時，在“圖書館的普通讀者”和“圖書館實習(xí)生”兩角色的交叉和轉(zhuǎn)換中，我對這座朝夕相處的精神食堂也有了更深的認(rèn)識。通過實踐，更讓我明白了圖書館文明的建設(shè)不只是館員努力的過程，更是與讀者作為不斷互動的過程。平日工作人員對咨詢的耐心回答，令作為讀者的我心愉神悅。當(dāng)我作為實習(xí)生在臺上為同學(xué)辦理借還書手續(xù)時，同學(xué)對我勞動的一聲輕輕的謝謝，擬或是一縷淺淺的微笑，都讓我如沫春風(fēng)、心曠神詒?？梢?，文明是我們彼此尊重彼此理解行為的點點滴滴，當(dāng)這些點點滴滴都成為我們自然而然的習(xí)慣的時候，一個春風(fēng)伴書香的環(huán)境就在我們身邊、就在我們觸手可及的地方存在了。好的服務(wù)是一種互動，對廣大讀者來說,好的服務(wù)并不是沒有約束,圖書館從誕生的那天起就具有了開展社會教育的功能。在這次實習(xí)活動中，我更加了解到圖書館對于培養(yǎng)讀書人的重要性，同時也認(rèn)識到讀書對于培養(yǎng)我們自身文化素養(yǎng)的重要意義。正如歌德所說：“讀一本好書，就是和許多高尚的人談話”。也如溫總理在兩會前夕所講：“知識不僅給人力量，還給人安全，給人幸福。多讀書吧，這就是我的希望。”今天是一個圖書爆炸的時代，我們讀書的心越來越不靜了，我們讀書的行為可以說有點急功近利了。當(dāng)我們讀更多的書的時候，書不再是一種外在的知識系統(tǒng)，而是我們生命里面不可或缺的一種養(yǎng)分，它讓我們的心舒展和安寧，讓我們體會如溫總理所說的那種感覺安全和幸福。杜松柏在《國學(xué)治學(xué)方法》中講“天下絕沒有不食桑葉而吐絲的蠶，不采花而釀蜜的蜂，亦沒有不讀書而能治學(xué)的人?！睅熢簣D書館的大多數(shù)讀者用戶在不久的將來都要走向崗位，成為光榮的人民教師。林崇德教授在《教育的智慧——寫給中小學(xué)教師》一書中，也談到過“一杯水”與“一桶水”的問題，指出“要想教給孩子一杯水,自己要有一桶水。”面對21世紀(jì)知識爆炸時代思維活躍，見多識廣的學(xué)生們，教師首先要讓自己擁有一桶水、一湖水、甚至整個海洋的水。圖書館作為文獻(xiàn)信息的交流中心，雖歷經(jīng)戰(zhàn)火、朝代更迭，但它仍將中華五千余年的文明乃至世界的文化精華收集起來，不曾中斷。從形式上講不僅有紙本的，還有網(wǎng)上信息導(dǎo)航。在圖書館閱讀與學(xué)習(xí)可以使人靜下心來，遠(yuǎn)離浮躁，更好地裝好屬于自己的那桶、那湖、那洋水。在這里實習(xí)時，從內(nèi)心講，我希望能為更多的師院用戶服務(wù)，因為他們要用其擁有的那桶水去澆灌祖國的未來。圖書館則是那水的源泉，從這個層次上講，我還感受到了圖書館工作的奉獻(xiàn)性與無私性，也感受到了做為圖書館員的自豪與偉大!建議及其它在現(xiàn)代社會中，高校圖書館無疑是最能提升大學(xué)生人文素質(zhì)的地方。讀者一進(jìn)到圖書館，圖書館的建筑、設(shè)施、布局、館藏資源甚至到一草一木，都在無聲地影響著他們。一個小的方便讀者的變化、設(shè)計、布置，都會拉近和讀者間的距離，使他們有賓至如歸的感覺。在實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，讀者在借還書問題上易與工作人員發(fā)生爭議。圖書館的代書板與存包柜在使用中還不那么盡如人意。并對這些問題進(jìn)行了思考。：(1)讀者未借某本書，但借書記錄上顯示其借閱。(2)讀者說已歸還了某書，但借閱記錄上顯示未歸還。：(1)多是由于刷卡器刷卡與借還機器反應(yīng)慢所造成的。(2)部分也可能是由于工作人員由于操作失誤而造成的。(1)自檢：工作人員在進(jìn)行操作借還書操作時，仔細(xì)查看借還情況是否與電腦顯示一致。(2)他檢：在工作人員進(jìn)行借還操作時，讀者也進(jìn)行核查。建議讀者在工作人員進(jìn)行操作時，自己也查看一下。讀者也可以利用圖書館內(nèi)的公共查詢機，點擊“個人信息查詢”輸入個人的圖書證條碼查詢其借閱詳情并主動和圖書館流通部聯(lián)系。(3)互檢：建議圖書館借鑒了銀行的經(jīng)驗，展“透明式”服務(wù)，在借書、還書工作用機上全部安裝雙屏顯示模式，便于讀者了解自己的借還信息，提高工作信任度，避免館員與讀者的爭議。個人認(rèn)為這是最佳的解決方法，但可能在資金上要給予投入。圖書館采用代書板的初衷主要有三點，一是為了減少圖書錯架、亂架現(xiàn)象，提高查準(zhǔn)率。二是減少管理人員的工作量。三是培養(yǎng)讀者良好的借閱習(xí)慣。但在實際操作中，代書板卻并非發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。：(1)圖書館的亂架現(xiàn)象仍然存在。(2)代書板起到進(jìn)門證的作用：特別是在下午圖書館流通部將要下班的時候，從教室里匆忙趕過來借書的同學(xué)要在門口排起長長的隊伍，僅為了能等到了一個代書板，同時還要擔(dān)心能否在關(guān)門前等到代書板，能否借到自己想要的書。(3)并未減輕管理人員的工作量，有的同學(xué)在選完書離開書架時,常常忘記了把代書板抽出,送回原處。工作人員在整理圖書的時候,還要將它們重新找回,從這個意義上講，代書板并未減輕工作人員的工作量。(4)部分讀者特別是初次步入我校圖書館的讀者可能不太清楚代書板的使用，如果有的工作人員對其管理態(tài)度生硬則更容易讓讀者反感，反而使圖書館失去親和力和吸引力。：代書板的使用可謂利弊兼具，筆者認(rèn)為高校圖書館的讀者絕大多數(shù)都具有良好的素質(zhì)，在高?？梢圆糠秩∠鷷濉＞痛鷷迦∠釒c建議與看法：(1)設(shè)立還書臺、流動還書車：在書庫內(nèi)設(shè)立多處還書臺、流動還書車，讀者閱覽后不用將圖書還回原處，而是將圖書直接放在還書臺或還書車上，由工作人員集中上架。這樣既能方便讀者借閱，體現(xiàn)出圖書館的人性化服務(wù)和管理。還能避免讀者因不懂圖書館圖書排架方法，或因時間等其它原因而將圖書放亂，放錯現(xiàn)象的發(fā)生。(2)培養(yǎng)圖書管理志愿者：圖書館可以在讀者中公開招募圖書管理志愿者，他們的加入能夠為圖書館注入新的活力,促進(jìn)圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新,通過對志愿者培訓(xùn)，并根據(jù)其的自身條件,合理規(guī)劃,讓他們各展所長,為圖書館提供不同的服務(wù)。并通過考核、激勵等管理方法，加強對志愿者工作的宣傳與表彰，確保志愿者活動有效展開。這樣既讓讀者參加了社會實踐，又緩解了圖書館人員不足的壓力。(3)對讀者進(jìn)行培訓(xùn)：可以通過開展讀者培訓(xùn)與咨詢活動，讓讀者簡單了解圖書館的圖書排架方法，方便用戶利用圖書館，也便于讀者在力所能及的范圍內(nèi)主動將圖書正確上架。(4)提高圖書管理人員的練合素質(zhì)：圖書管理人員是圖書館開展服務(wù)工作的主體，直接代表了圖書館的社會形象。圖書館要提高圖書管理人員的綜合素質(zhì)，加強其基本功練習(xí)，培養(yǎng)其良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)的精神。在書庫管理中，要做到勤巡視、勤清理、勤上架，使開架書庫整齊有序，“開”而不亂。圖書館是知識的海洋，是同學(xué)們學(xué)習(xí)充電的良好場所。圖書館不僅為廣大師生提供了豐富的書籍報刊雜志等資料，同時為方便同學(xué)存放物品，減少同學(xué)們借書看書時不必要的損失而建立了存包柜。但是筆者在實習(xí)時發(fā)現(xiàn)我們圖書館的存包柜還比較緊張，經(jīng)常可看到很多同學(xué)在存包柜之間尋覓的身影。：筆者實地調(diào)查了一下，我館共有存包柜372個，其中電子存包柜300個，自備掛鎖存包柜72個。其中在筆者調(diào)查當(dāng)天，壞的、缺紙的電子存包柜共計183個，而自備掛鎖的72個存包柜已全部上鎖。關(guān)于自備掛鎖存包柜，我查閱了師院圖書館的規(guī)章制度，并未見對存包柜做出的規(guī)定，應(yīng)該說這部分公共資源已被同學(xué)們私有化了?？梢哉f在當(dāng)時可供使用的存包柜僅有117個。這顯然不能滿足我們圖書館讀者的存包需求。：(1)由于圖書館在學(xué)校中區(qū)，距離同學(xué)們平時上課與居住的地方相對較遠(yuǎn)，對于這些遠(yuǎn)道而來圖書館學(xué)習(xí)的同學(xué)們，他們十分珍惜在學(xué)校里使用圖書館資源的時間，學(xué)習(xí)起來如饑似渴。他們中的大多數(shù)人常常是一早就來到圖書館，存包后一天都待在圖書館。因些，這使得流動使用的存包柜利用率明顯降低。(2)對于那些二、三年級的同學(xué)，可能平時課業(yè)繁重，常常只能抽上下午20分鐘課間來圖書館還書借書，他們匆匆而來，匆匆離去，再匆匆趕往下一個上課的教室，筆者在學(xué)校讀書時也曾深受其苦，因此特別能理解那些在圖書館存包柜前排隊等候的“趕課”學(xué)子們的焦急和無奈。這些同學(xué)常常要求工作人員讓他們只把書包寄存在柜臺，而理由是他們在外借庫耽擱的時間比較短。但出于對同學(xué)們的財物高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作人員會拒絕同學(xué)們的此類要求，這使得學(xué)生和工作人員偶爾也會發(fā)生小小的摩擦。(3)相對于圖書館2200個閱覽座位而言，目前現(xiàn)有的存包柜數(shù)量不足以滿足讀者的需求。(4)隨著各種考試的臨近，會有越來越多的同學(xué)選擇在圖書館自習(xí)查資料或者借閱一些與專業(yè)課有關(guān)的書籍來開始準(zhǔn)備考試或?qū)懫谀┱撐摹＿@個時候存包柜問題會顯的更加突出。：高校圖書館是為教學(xué)與科研服務(wù)的機構(gòu)，圖書館應(yīng)提供一個舒適、方便、安全的存包的環(huán)境，那樣讀者在利用圖書館時才會更有效率。1879年，帕累托在研究個人收入的分布狀態(tài)時，發(fā)現(xiàn)少數(shù)人的收入占全部人收入的大部分，而多數(shù)人的收入?yún)s只占一小部分，他將這一關(guān)系用圖表示出來，就是著名的帕累托圖。該分析方法的核心思想是在決定一個事物的眾多因素中分清主次，識別出少數(shù)的但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較少的次要因素。后來，帕累托法被不斷應(yīng)用于管理的各個方面。1951年，管理學(xué)家戴克()將其應(yīng)用于庫存管理，命名為ABC法。1951年～1956年，約瑟夫朱蘭將ABC法引入質(zhì)量管理，用于質(zhì)量問題的分析，被稱為排列圖。1963年，彼得德魯克( )將這一方法推廣到全部社會現(xiàn)象，使ABC法成為企業(yè)提高效益的普遍應(yīng)用的管理方法。在高校圖書館的讀者服務(wù)管理中，同樣也面臨著如何對館內(nèi)資源和讀者資源進(jìn)行優(yōu)化配置的問題,即在開展共性服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對不同讀者群的特點，有目的、有針對性地采取不同的個性化服務(wù)策略。高校圖書館的讀者群包括教師讀者和學(xué)生讀者，按其利用圖書館的行為特征進(jìn)行劃分，大致可以為以下三類。(1)以圖書館為家，經(jīng)常利用圖書館的用戶。(2)課業(yè)繁忙，不定期使用圖書館的用戶。(3)以娛樂消遣為主，偶爾、臨時性利用圖書館的用戶。對于第一類用戶，他們利用圖書館的頻率相對較高，可建議其使用帶鎖存包柜，一方面可以節(jié)約電子存包柜的紙張，另一方面也可解決其背著書籍往返的辛苦。但對帶鎖存包柜也應(yīng)實行一定的管理措施，以避免部分用戶長期占而不用。對于第二、三類用戶，可建議其使用電子存包柜，自助存包，但要有專人負(fù)責(zé)維護(hù)，以保證電子存包柜的正常運行，以便有問題時，用戶可得到即時快速的解決。也可以在條件許可的情況下，開設(shè)以下服務(wù)(1)借鑒超市存包經(jīng)驗，設(shè)立存包臺，由專人管理。(2)學(xué)習(xí)浙江圖書館將館內(nèi)藏書的磁條更換成磁卡、南京大學(xué)圖書館給予讀者信任，允許將包帶進(jìn)圖書館。(3)學(xué)習(xí)中山大學(xué)，開辟“個人圖書存放處”，充分利用圖書館的空余書架空間。結(jié)語阿根廷文學(xué)大師博爾赫斯曾說過：“我心里一直都在暗暗設(shè)想，天堂就是圖書館的模樣”(I have always imagined that Paradise will be a kind of library) 。圖書館是歷史上高尚的思想與閃光靈魂的歸宿,是人類精神的高地。期望在不遠(yuǎn)的未來，通過館員與讀者用戶的共同努力，我們能夠進(jìn)入如孔子所說的“從心所欲不逾矩”的境界。能達(dá)到如阿根廷文學(xué)大師博爾赫斯所說的“天堂”的高度。那時，我們也將成為“天堂”里的“天使”?；诖朔N想法，我對師院圖書館的不足之處進(jìn)行了深入的思考，并做出了詳細(xì)剖析。在師院圖書館實習(xí)的日子里，我獲益匪淺，也從實踐中感受了坐擁書城，親近書香的快樂。這是一次實習(xí)，更是一次學(xué)習(xí)，雖然時間不長，卻成為了我珍貴的記憶，也將為以后的學(xué)習(xí)工作提供了難得的經(jīng)驗。最后，感謝對我本次實習(xí)活動的給予支持的洛陽師范學(xué)院圖書館領(lǐng)導(dǎo)，以及在實習(xí)過程中對我提供指導(dǎo)與幫助的所有圖書館工作人員，也在此感謝我的導(dǎo)師對我實習(xí)活動所做的安排。祝愿大家身體健康，事業(yè)順心!