售后及維護服務承諾書-資料下載頁
2024-11-09 02:15本頁面
【正文】 修好的設備部件，將視情況決定更換或帶回我公司修理。同時我們提供7*24小時隨傳隨到的緊急維修服務，工程師按照正常工作時間及非正常工作時間分別于4小時之內趕到現(xiàn)場進行搶修工作。l備件更換對于已購買保修服務的用戶，將保證有充足的備件供應。對在使用中發(fā)生的硬件故障，技術服務小組將及時派遣工程師前往更換。對于不屬于保修范圍內的維修，技術服務小組將根據(jù)備件提供情況，決定是否可以在客戶付費后進行維修、更換。硬件更換對因硬件損壞需要更換的部件，具體費用按照原廠家公司備件供貨價格、核算。軟件升級用戶如需軟件升級，需補付版本升級費。具體費用以原廠家報價為準。l用戶系統(tǒng)性能優(yōu)化技術支持工程師將根據(jù)客戶需求，可對重要故障處理給出現(xiàn)場技術支持服務總結報告，以利于客戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結問題產(chǎn)生的原因及預防方法。根據(jù)工程師現(xiàn)場支持中發(fā)現(xiàn)的問題，做出技術分析總結報告。l設備擴充安裝在客戶購買備件后技術支持小組負責對所擴充的設備進行安裝，并根據(jù)設備擴充后新的配置，調整系統(tǒng)參數(shù)，及平衡用戶作業(yè)分配，使系統(tǒng)保持最佳工作狀態(tài)。客戶問題管理客戶將所遇到的問題報告給技術支持小組，所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。公司將對每個用戶問題報告都會有明確的解決方案答復，明確解決問題的時間、方式和周期。客戶培訓、技術支持凡我司客戶，免費提供專人培訓，首先給用戶提供一個良好的售前服務。項目結束后，我公司會提供詳細的與項目有關的客戶培訓工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進行系統(tǒng)維護的知識和經(jīng)驗，具備正確使用、維護系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓服務。在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全方位的技術支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。系統(tǒng)培訓分為三類，即現(xiàn)場培訓、中級認證培訓和高級認證培訓：現(xiàn)場培訓：在設備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由我公司技術員對用戶應用人員（管理人員）進行設備性能、設備配置、系統(tǒng)結構、設備應用注意事項、設備異常情況處理等的講解。中級培訓：在系統(tǒng)投入運行后，通過專門的培訓中心以授課方式對用戶進行專題技術介紹。高級培訓：用戶方派技術人員到原廠商地接受系統(tǒng)工程師認證培訓。
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