【正文】 一定數(shù)量的知名專家坐診，確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務。（二）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、對急危重癥患者推行“先診療，后結(jié)算”模式、創(chuàng)建無煙醫(yī)院，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務措施，提高醫(yī)療服務水平。（三）縮短就醫(yī)等候時間。門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費、取藥等候時間均不超過10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，改善門診設施和條件；動態(tài)測算就診流量，了解患者就診規(guī)律，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷，開展錯峰服務和分時段診療，簡化就醫(yī)手續(xù)；（五）實現(xiàn)新農(nóng)合即時結(jié)報。實現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級新農(nóng)合平臺無縫對接，新農(nóng)合住院費用即時結(jié)報，實現(xiàn)參合農(nóng)民“當天出院，當天補償”。（六）開展專家名醫(yī)下基層。進一步落實醫(yī)師晉升高、中級專業(yè)技術(shù)職稱前到基層服務的相關(guān)政策，醫(yī)師在晉升副主任醫(yī)師前必須到基層累積工作一年。做好對口支援工作，通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)——黨員下基層送健康”、“名醫(yī)下基層，為民送健康”等活動。（七）全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務分別覆蓋兩個病房；通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應的護理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運、飲食供給服務等，逐步解決由家屬或家屬自聘護工承擔生活護理及相關(guān)工作的問題；增加臨床護士數(shù)量，病房實際住院病人數(shù)與病房護士數(shù)的比例須≥1:，急診科、重癥醫(yī)學科、手術(shù)室、兒科、消毒供應中心等部門按衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定配備護士；加強探陪人員管理，落實優(yōu)質(zhì)護理工作措施，做到“二個減少”（減少陪護、減少無序探視），為患者創(chuàng)造一個舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。（八）控制醫(yī)藥費用。推行臨床路徑管理試點，通過規(guī)范醫(yī)療行為控制醫(yī)藥費用，在衛(wèi)生部印發(fā)的臨床路徑管理病種中盡可能多的選擇病種開展臨床路徑管理；推行同級醫(yī)院之間檢驗結(jié)果及影像資料互認；開展按病種付費管理試點，在國家公布的104個病種范圍內(nèi)遴選部分病種進行試點；加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，實行按藥品通用名開具處方，嚴格執(zhí)行不當處方院內(nèi)公示點評、藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警等制度；認真落實費用清單和費用查詢制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度和物價收費制度，實施成本核算與控制，提高資源利用效率；完善藥品集中招標采購辦法，推進醫(yī)用耗材集中招標采購，在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本和采購價格。（九）提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。積極創(chuàng)造條件開展農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者、小兒先心病、小兒白血病等疾病的救助。（十）建立醫(yī)療服務行為公示制度。建立和完善信息發(fā)布制度，配合各級衛(wèi)生行政部門定期公布我院醫(yī)療質(zhì)量、服務收費、平均藥費、單病種付費情況和群眾滿意度測評結(jié)果、醫(yī)療服務投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點內(nèi)容；發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督對醫(yī)療機構(gòu)服務行為的約束作用，進一步完善醫(yī)藥費用查詢制度，推行平均住院費用、處方藥品使用量、大型設備檢查等項目的院內(nèi)公示與警示制度；通過聘請行風監(jiān)督員、向社會公開承諾等方式，主動接受社會監(jiān)督；要開展第三方（群眾）滿意度測評，并做到公平、公開。三、工作任務提高認識。要充分認識到實施十項便民惠民措施是踐行科學發(fā)展觀、發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要，是人民群眾的需要，對公立醫(yī)院改革有著重要的推進作用，對醫(yī)院提高醫(yī)療服務水平、保障醫(yī)療安全、促進醫(yī)院發(fā)展也將發(fā)揮重大效力。明確責任。要將實施十項便民惠民措施作為“一把手工程”列入醫(yī)院重要議事日程，院長親自抓，要組建專門的班子，具體負責各項工作措施的落實和各項工作的考核檢查，要制訂周密的工作計劃，明確工作職責，落實各項具體任務，強化各項保障措施，形成領(lǐng)導組織有力、工作責任落實、分工配合協(xié)調(diào)、工作措施有效的局面。抓好落實。要將實施十項便民惠民措施作為一項民生工程，抓好落實，要把握工作實質(zhì)，突出重點內(nèi)容，注重工作實效，工作的成效要讓人民群眾“看得見、摸得著、感受到、體會深”。加強溝通。要制訂信息通報制度，明確專人負責信息收集報送工作，定期通報工作進展，按照屬地管理原則，向零陵區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科以及永州市醫(yī)政處報送工作進展情況。及時總結(jié)。將實施十項便民惠民措施中的經(jīng)驗與體會及時進行總結(jié)，及時研究解決工作中遇到的問題，通過總結(jié)經(jīng)驗，指導下階段的工作，使十項便民惠民措施能扎實穩(wěn)步推進。加大宣傳。通過新聞媒體和院內(nèi)各種宣傳工具，多措并舉，及時宣傳工作所取得的成效，通過廣泛宣傳，使廣大人民群眾了解公立醫(yī)院改革和實施公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施的內(nèi)容、工作步驟與具體措施，并通過宣傳工作中涌現(xiàn)出來的典型人物與優(yōu)秀事跡，激勵廣大醫(yī)務人員積極主動參與實施公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施工作中來。四、組織機構(gòu) 組 長：唐頌之副組長：唐曉榮 秦建明 唐茂聰組 員:李遐伶 竇曉孌 鄧運然 劉蘭英 黃洪波 唐勛華各科主任、護士長五、工作安排（一）制訂方案（5月下旬）。制訂具體實施方案報送永州市醫(yī)政科、零陵區(qū)衛(wèi)生局業(yè)務股。（二）組織實施（6月至12月）。按照實施方案與工作計劃，具體組織實施。（三）督促檢查（11月至12月）。接受永州市衛(wèi)生局以及零陵區(qū)組織的各種督查。（四）總結(jié)表彰（2012年1月）。根據(jù)《永州市十項便民惠民措施考核辦法》組織考核，對十項便民惠民措施實施情況進行考核評估，并認真進行總結(jié)，評選出單項工作先進和先進個人，對工作優(yōu)異的部門、科室與個人給予表彰獎勵。永州市第四人民醫(yī)院2011年5月8日第五篇：中心衛(wèi)生院十項十項惠民措施中心衛(wèi)生院十項十項惠民措施為進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好的服務群眾我院大力貫徹實施“十項惠民措施”。第一，規(guī)范醫(yī)療服務。按照醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、大型醫(yī)院巡查活動和基層醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范服務活動的要求，我院制定了規(guī)范服務活動方案，加強對醫(yī)務人員和醫(yī)療技術(shù)臨床應用等醫(yī)療服務要素管理；醫(yī)療核心制度建設完善，落實到位；嚴格規(guī)范醫(yī)療護理文書書寫；手術(shù)分級管理制度化；貫徹落實《處方管理辦法》，合理用藥，減輕患者負擔；服務流程合理，環(huán)境良好。加強醫(yī)院感染管理，保障醫(yī)療質(zhì)量；加強生產(chǎn)安全保障。針對影響安全和質(zhì)量的重點環(huán)節(jié)和重點部位進行自查整改，確保醫(yī)院安全，醫(yī)療質(zhì)量過硬。第二，院務公開。認真落實《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務公開的指導意見》和《醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法》，制定了院務公開制度，落實院務公開工作目標、計劃和措施，積極開展院務公開工作，利用宣傳欄等多各種形式開展院務公開制度。第三，績效考核。我院制定了以綜合目標為核心的綜合管理方案，實行崗位職績工資制度，充分調(diào)動了醫(yī)務人員的積極性。第四，優(yōu)質(zhì)護理服務。為了加強護理管理，切實落實護理職責，夯實基礎護理，提升患者滿意服務，在優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房改進護理模式，實施責任制整體護理模式。第五，即時結(jié)報。我院實現(xiàn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療信息系統(tǒng)，新農(nóng)合住院費用即時結(jié)報，實現(xiàn)參合農(nóng)民“當天出院，當天補償”。第六，送醫(yī)下鄉(xiāng)服務。我院社區(qū)服務科為醫(yī)院送醫(yī)下鄉(xiāng)服務的組織和機構(gòu)。定期去農(nóng)村為廣大人民群眾服務，提供定期體檢、健康咨詢等服務。第七，病人回訪。遇有病人投訴或建議詳細記錄，及時與有關(guān)科室溝通、核實，對病人反映屬實的情況督促有關(guān)科室進行整改并上報院領(lǐng)導，處理結(jié)果對病人進行反饋，給病人一個滿意的答復。第八，臨床路徑工作及醫(yī)療質(zhì)量控制工作。我院自2011年1月開始實施臨床路徑試點工作。試點期間各個科室，在很大程度上規(guī)范了相關(guān)病種的診療行為，節(jié)省了醫(yī)療成本，降低了醫(yī)療費用，取得了良好的效果。第九，新農(nóng)合病人優(yōu)惠治療。新農(nóng)合報銷比例高達90%，本地戶口產(chǎn)婦在我院住院平產(chǎn)分娩免費。第十，醫(yī)療會診。我院與市級各醫(yī)院建立了友好關(guān)系，可即時進行會診。