【正文】 一定數(shù)量的知名專(zhuān)家坐診，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診的患者能及時(shí)檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。（二）優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、對(duì)急危重癥患者推行“先診療，后結(jié)算”模式、創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)措施，提高醫(yī)療服務(wù)水平。（三）縮短就醫(yī)等候時(shí)間。門(mén)診掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過(guò)10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門(mén)診布局結(jié)構(gòu)，改善門(mén)診設(shè)施和條件；動(dòng)態(tài)測(cè)算就診流量，了解患者就診規(guī)律，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷，開(kāi)展錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)；（五）實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級(jí)新農(nóng)合平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時(shí)結(jié)報(bào)，實(shí)現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。（六）開(kāi)展專(zhuān)家名醫(yī)下基層。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)師晉升高、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)前到基層服務(wù)的相關(guān)政策，醫(yī)師在晉升副主任醫(yī)師前必須到基層累積工作一年。做好對(duì)口支援工作，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)——黨員下基層送健康”、“名醫(yī)下基層，為民送健康”等活動(dòng)。（七）全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)分別覆蓋兩個(gè)病房；通過(guò)為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問(wèn)題；增加臨床護(hù)士數(shù)量，病房實(shí)際住院病人數(shù)與病房護(hù)士數(shù)的比例須≥1:，急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、兒科、消毒供應(yīng)中心等部門(mén)按衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定配備護(hù)士；加強(qiáng)探陪人員管理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作措施，做到“二個(gè)減少”（減少陪護(hù)、減少無(wú)序探視），為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。（八）控制醫(yī)藥費(fèi)用。推行臨床路徑管理試點(diǎn)，通過(guò)規(guī)范醫(yī)療行為控制醫(yī)藥費(fèi)用，在衛(wèi)生部印發(fā)的臨床路徑管理病種中盡可能多的選擇病種開(kāi)展臨床路徑管理；推行同級(jí)醫(yī)院之間檢驗(yàn)結(jié)果及影像資料互認(rèn)；開(kāi)展按病種付費(fèi)管理試點(diǎn)，在國(guó)家公布的104個(gè)病種范圍內(nèi)遴選部分病種進(jìn)行試點(diǎn)；加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，實(shí)行按藥品通用名開(kāi)具處方，嚴(yán)格執(zhí)行不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警等制度；認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢(xún)制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和物價(jià)收費(fèi)制度，實(shí)施成本核算與控制，提高資源利用效率；完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)，在保證質(zhì)量的前提下降低采購(gòu)成本和采購(gòu)價(jià)格。（九）提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。積極創(chuàng)造條件開(kāi)展農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者、小兒先心病、小兒白血病等疾病的救助。（十）建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。建立和完善信息發(fā)布制度，配合各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)定期公布我院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、平均藥費(fèi)、單病種付費(fèi)情況和群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容；發(fā)揮社會(huì)和輿論監(jiān)督對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用，進(jìn)一步完善醫(yī)藥費(fèi)用查詢(xún)制度，推行平均住院費(fèi)用、處方藥品使用量、大型設(shè)備檢查等項(xiàng)目的院內(nèi)公示與警示制度；通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、向社會(huì)公開(kāi)承諾等方式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；要開(kāi)展第三方（群眾）滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，并做到公平、公開(kāi)。三、工作任務(wù)提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施是踐行科學(xué)發(fā)展觀、發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要，是人民群眾的需要，對(duì)公立醫(yī)院改革有著重要的推進(jìn)作用，對(duì)醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展也將發(fā)揮重大效力。明確責(zé)任。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為“一把手工程”列入醫(yī)院重要議事日程，院長(zhǎng)親自抓，要組建專(zhuān)門(mén)的班子，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作措施的落實(shí)和各項(xiàng)工作的考核檢查，要制訂周密的工作計(jì)劃，明確工作職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)具體任務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)保障措施，形成領(lǐng)導(dǎo)組織有力、工作責(zé)任落實(shí)、分工配合協(xié)調(diào)、工作措施有效的局面。抓好落實(shí)。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為一項(xiàng)民生工程，抓好落實(shí)，要把握工作實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實(shí)效，工作的成效要讓人民群眾“看得見(jiàn)、摸得著、感受到、體會(huì)深”。加強(qiáng)溝通。要制訂信息通報(bào)制度，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息收集報(bào)送工作，定期通報(bào)工作進(jìn)展，按照屬地管理原則，向零陵區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科以及永州市醫(yī)政處報(bào)送工作進(jìn)展情況。及時(shí)總結(jié)。將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施中的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)研究解決工作中遇到的問(wèn)題，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下階段的工作，使十項(xiàng)便民惠民措施能扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。加大宣傳。通過(guò)新聞媒體和院內(nèi)各種宣傳工具，多措并舉，及時(shí)宣傳工作所取得的成效，通過(guò)廣泛宣傳，使廣大人民群眾了解公立醫(yī)院改革和實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的內(nèi)容、工作步驟與具體措施，并通過(guò)宣傳工作中涌現(xiàn)出來(lái)的典型人物與優(yōu)秀事跡，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)參與實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施工作中來(lái)。四、組織機(jī)構(gòu) 組 長(zhǎng)：唐頌之副組長(zhǎng)：唐曉榮 秦建明 唐茂聰組 員:李遐伶 竇曉孌 鄧運(yùn)然 劉蘭英 黃洪波 唐勛華各科主任、護(hù)士長(zhǎng)五、工作安排（一）制訂方案（5月下旬）。制訂具體實(shí)施方案報(bào)送永州市醫(yī)政科、零陵區(qū)衛(wèi)生局業(yè)務(wù)股。（二）組織實(shí)施（6月至12月）。按照實(shí)施方案與工作計(jì)劃，具體組織實(shí)施。（三）督促檢查（11月至12月）。接受永州市衛(wèi)生局以及零陵區(qū)組織的各種督查。（四）總結(jié)表彰（2012年1月）。根據(jù)《永州市十項(xiàng)便民惠民措施考核辦法》組織考核，對(duì)十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施情況進(jìn)行考核評(píng)估，并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選出單項(xiàng)工作先進(jìn)和先進(jìn)個(gè)人，對(duì)工作優(yōu)異的部門(mén)、科室與個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。永州市第四人民醫(yī)院2011年5月8日第五篇：中心衛(wèi)生院十項(xiàng)十項(xiàng)惠民措施中心衛(wèi)生院十項(xiàng)十項(xiàng)惠民措施為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好的服務(wù)群眾我院大力貫徹實(shí)施“十項(xiàng)惠民措施”。第一，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。按照醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)、大型醫(yī)院巡查活動(dòng)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的要求，我院制定了規(guī)范服務(wù)活動(dòng)方案，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等醫(yī)療服務(wù)要素管理；醫(yī)療核心制度建設(shè)完善，落實(shí)到位；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)；手術(shù)分級(jí)管理制度化；貫徹落實(shí)《處方管理辦法》，合理用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)；服務(wù)流程合理，環(huán)境良好。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，保障醫(yī)療質(zhì)量；加強(qiáng)生產(chǎn)安全保障。針對(duì)影響安全和質(zhì)量的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位進(jìn)行自查整改，確保醫(yī)院安全，醫(yī)療質(zhì)量過(guò)硬。第二，院務(wù)公開(kāi)。認(rèn)真落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法》，制定了院務(wù)公開(kāi)制度，落實(shí)院務(wù)公開(kāi)工作目標(biāo)、計(jì)劃和措施，積極開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作，利用宣傳欄等多各種形式開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)制度。第三，績(jī)效考核。我院制定了以綜合目標(biāo)為核心的綜合管理方案，實(shí)行崗位職績(jī)工資制度，充分調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員的積極性。第四，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為了加強(qiáng)護(hù)理管理，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提升患者滿(mǎn)意服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房改進(jìn)護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式。第五，即時(shí)結(jié)報(bào)。我院實(shí)現(xiàn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療信息系統(tǒng)，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時(shí)結(jié)報(bào)，實(shí)現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。第六，送醫(yī)下鄉(xiāng)服務(wù)。我院社區(qū)服務(wù)科為醫(yī)院送醫(yī)下鄉(xiāng)服務(wù)的組織和機(jī)構(gòu)。定期去農(nóng)村為廣大人民群眾服務(wù)，提供定期體檢、健康咨詢(xún)等服務(wù)。第七，病人回訪。遇有病人投訴或建議詳細(xì)記錄，及時(shí)與有關(guān)科室溝通、核實(shí)，對(duì)病人反映屬實(shí)的情況督促有關(guān)科室進(jìn)行整改并上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，處理結(jié)果對(duì)病人進(jìn)行反饋，給病人一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。第八，臨床路徑工作及醫(yī)療質(zhì)量控制工作。我院自2011年1月開(kāi)始實(shí)施臨床路徑試點(diǎn)工作。試點(diǎn)期間各個(gè)科室，在很大程度上規(guī)范了相關(guān)病種的診療行為，節(jié)省了醫(yī)療成本，降低了醫(yī)療費(fèi)用，取得了良好的效果。第九，新農(nóng)合病人優(yōu)惠治療。新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)比例高達(dá)90%，本地戶(hù)口產(chǎn)婦在我院住院平產(chǎn)分娩免費(fèi)。第十，醫(yī)療會(huì)診。我院與市級(jí)各醫(yī)院建立了友好關(guān)系，可即時(shí)進(jìn)行會(huì)診。