【正文】 息相關。每位師生要充分認識到安全工作的重要性，要人人關心、人人支持、人人參與，始終圍繞保障師生生命和財產安全作為重中之重，切實為學校創(chuàng)造安全穩(wěn)定的工作發(fā)展環(huán)境貢獻自己的力量。XXX小學2013年3月第五篇：通泰公司活動工作總結蚌埠通泰汽車出租有限責任公司“微笑服務、溫馨交通”活動第二階段工作總結根據(jù)市交通運輸局《關于印發(fā)全省交通運輸行業(yè)“微笑服務、溫馨交通”活動第二階段工作方案的通知》（蚌交人教字?2010?26號）精神，蚌埠通泰汽車出租公司按照公司董事長室、總經理室統(tǒng)一部署和總體安排，開展“微笑服務、溫馨交通”第二階段創(chuàng)建活動自2010年12月起至今，現(xiàn)就蚌埠通泰汽車出租有限責任公司“微笑服務、溫馨交通”活動第二階段工作情況作如下總結。（一）明確了指導思想為了著力轉變不適應科學發(fā)展要求的思想觀念，著力解決影響和制約出租車客運文明服務、優(yōu)質服務的問題，著力構建充滿活力、富有成效、更具典型的“微笑服務、溫馨交通”工作體制機制，為促進蚌埠市出租客運科學發(fā)展、更好地服務蚌埠升級提速提供堅實的基礎和有力的支持，公司根據(jù)省運管局和是交通運輸局提出的第二階段創(chuàng)建活動的指導思想：堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞省廳黨組提出的“發(fā)展現(xiàn)代交通運輸創(chuàng)先進、服務安徽加速崛起爭先行”這個主題，以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”為基本內涵，以“學先進、樹新風。創(chuàng)一流”為抓手，以鑄造全市交通運輸行業(yè)文化建設十大品牌為動力，組織全公司員工和司屬車主駕駛員，特別是黨員、文明的士之星扎實開展活動，進一步解放思想、實事求是、銳意進取、改革創(chuàng)新。明確了指導思想。（二）落實了目標要求各部門在認真總結學習第一階段活動經驗的基礎上，緊密聯(lián)系各自實際，精心設計實踐主題，豐富載體推動，大力開展“微笑服務、溫馨交通”創(chuàng)示范工程，正在努力把全公司司屬車輛駕駛員逐步打造成“服務設施完善、服務環(huán)境優(yōu)美、服務行為規(guī)范、服務信譽良好、管理方法科學、工作業(yè)績突出”的文明和諧企業(yè)，促進蚌埠出租客運市場科學發(fā)展、文明發(fā)展，為把“微笑服務、溫馨交通”活動鑄造成全國交通運輸行業(yè)十大文化品牌之一貢獻力量。第二階段創(chuàng)建活動，始終堅持以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”（一笑，即微笑服務；二禮，即行舉手禮、注目禮；三心，即熱心問候、精心服務、衷心祝愿；四創(chuàng)，即創(chuàng)文明職工標兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通運輸）為基本內涵，達到提高思想認識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機制、促進科學發(fā)展的目標。（三）確定了主要原則深入開展“微笑服務、溫馨交通”活動，要注重把握好以下主要原則：一是解放思想。堅持統(tǒng)一思想，深化認識，進一步更新理念，拓寬思路，破解難題，完善機制，在解放思想中增強動力、在推進活動中解放思想。二是服務大局。堅持把創(chuàng)建活動與貫徹落實市委市政府和省廳的一系列決策部署、與推進行業(yè)發(fā)展轉型、與爭創(chuàng)省級文明城市等中心工作緊密結合起來。三是群眾路線。堅持正面引導為主，充分尊重群眾首創(chuàng)精神，重在自我提高。制定活動方案，既要密切聯(lián)系本單位職工及車主駕駛員的思想工作實際，又要有的放矢，提出切實可行的實施意見和措施，努力使活動更加貼近實際、更加貼近群眾、更加貼近需求。四是以人為本。一方面著力創(chuàng)造愉快和諧的環(huán)境，讓廣大車主駕駛員心情舒暢地工作，發(fā)自內心地微笑，另一方面注重用微笑傳遞真情，用感染促進溝通，用服務拉近距離，讓窗口行業(yè)的服務對象、廣大市民乘客以及人民群眾感到親切和溫暖。五是整體推進。堅持以發(fā)展為標桿，以典型為導向，以創(chuàng)建文明示范車和星級駕駛員為重點，以改進服務和管理為突破口，抓典型，樹標桿，發(fā)揮典型導向和輻射作用，在全公司形成了爭當先進、競相創(chuàng)建的生動局面。二、范圍、時間和實施步驟第二階段創(chuàng)建活動歷經了半年多的時間以來，范圍和對象包括全公司各部門和司屬車主駕駛員。通過第一階段活動總結出來的經驗，結合自身實際，酌情把握活動步驟，把各自著力點放在優(yōu)化流程、提升服務、創(chuàng)新管理、建立健全長效機制等方面，發(fā)揮好先行和引路作用。第一步：學習動員（2010年12月起至2011年2月）重點抓住動員部署、制定方案、學習培訓3個環(huán)節(jié)。11月底，局召開轉段動員大會，傳達省廳會議精神，全面進行動員部署，公司各部門要在迅速傳達局轉段動員大會精神的同時，層層召開動員會議，主要負責人要親自進行動員部署，務必講清楚開展“微笑服務、溫馨交通”創(chuàng)建活動的重大意義，消除少數(shù)同志的消極厭戰(zhàn)情緒，切實提高職工參與活動的自覺性、積極性。要按照局實施方案，結合本單位實際，設計實踐載體，確定符合實際的目標要求，制定切實可行的實施方案。要本著邊動員、邊學習、邊培訓、邊實施的原則，分期分批抓好全員培訓，組織職工學習全市交通運輸行業(yè)“微笑服務、溫馨交通”活動轉段動員大會精神，學習領會“微笑服務、溫馨交通”的基本內涵和要求，學習借鑒第一階段中示范單位的先進經驗和做法，學習掌握交通運輸法律、法規(guī)和業(yè)務知識。培訓工作要在抓好全員培訓學習的同時，重點向駕駛員延伸。培訓工作由公司組織安排，經理負責制定培訓計劃并組織實施，每星期組織一次違章駕駛員培訓班，培訓時間半天。第二步：分析檢查（2011年2月到4月）重點抓住查擺問題、群眾評議、調查研究3個環(huán)節(jié)。各部門通過召開座談會、征求服務對象意見等形式，找準本單位服務管理中存在的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)，廣泛吸納社會各界的意見和建議。要組織職工開展解放思想大討論，認真查找和剖析在思想觀念、精神狀態(tài)、工作作風、服務態(tài)度、行為操守等方面存在的差距和不足，進一步端正工作指導思想，改進工作作風，規(guī)范服務禮儀和行為操守。總經理及時對開展活動的部門進行分類指導和監(jiān)督檢查。第三步：整改落實（2011年5月到7月）重點抓住制定整改落實方案、集中解決突出問題、完善體制機制3個環(huán)節(jié)。各部門要以查擺的問題為依據(jù)，制定整改落實方案，明確責任，實化措施，落實具體部門和時限，切實解決好工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)、突出問題。要進一步完善內部管理規(guī)章制度，加大重點領域和關鍵環(huán)節(jié)規(guī)范管理的力度，建立健全行為規(guī)范、運轉協(xié)調、環(huán)境優(yōu)美、文明溫馨的體制機制，為開展微笑服務、鑄造溫馨交通提供組織和制度保證。各部門應積極學習、借鑒首批示范單位在開展“微笑服務、溫馨交通”活動中好的做法和積累的成功經驗，更好地推動自身活動的開展。要采取“走出去”策略，認真學習本地和外地單位的先進經驗和做法，取長補短，力求實效。三、下步打算以“三個代表”思想為指導，深入學習貫徹落實科學發(fā)展觀，在蚌埠市交通運輸局、公路運輸管理處、出租車管理所的領導部署下，努力做好開展“微笑服務、溫馨交通”活動，大力開展“微笑服務、溫馨交通”創(chuàng)示范工程，力爭經過兩年左右的努力，把全公司司屬車輛駕駛員逐步打造成“服務設施完善、服務環(huán)境優(yōu)美、服務行為規(guī)范、服務信譽良好、管理方法科學、工作業(yè)績突出”的文明和諧企業(yè)，促進蚌埠出租客運市場科學發(fā)展、文明發(fā)展，為把“微笑服務、溫馨交通”活動鑄造成全國交通運輸行業(yè)十大文化品牌之一貢獻力量。