【正文】 員工都是品牌形象，每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)品牌形象，時時處處都存在品牌形象。向客戶提供五“心”級服務(wù)：用心、專心、愛心、恒心、誠心，努力創(chuàng)造客戶價值，不斷謀求共同發(fā)展，取得了顯著成效。２００３年在全省通信同行業(yè)行風(fēng)建設(shè)評比中取得第一名的好成績，２００４年又以優(yōu)異的成績獲得全縣“服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)先進單位”榮譽稱號。一是建立健全的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。在內(nèi)部監(jiān)督方面，形成完善的服務(wù)督察信息網(wǎng)絡(luò)，各部門指定專人負責(zé)本部門服務(wù)督察工作，采取以服務(wù)督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)督察網(wǎng)絡(luò)。對服務(wù)工作堅持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對各服務(wù)網(wǎng)點進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并納入月度績效考核。在外部監(jiān)督方面，公開接受社會各界的監(jiān)督，聘請了8位具有事業(yè)心和責(zé)任感的社會監(jiān)督員，深入到各營業(yè)網(wǎng)點進行明察暗訪。事先不進行通知，暗訪人員帶上攝像機，到各營業(yè)網(wǎng)點站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題、尋找不足。并通過定期召開用戶座談會，發(fā)用戶意見征求函、電信服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查等方式，不斷改進電信服務(wù)。二是全面樹立電信服務(wù)行業(yè)新形象，始終堅持“人無我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)思想理念，加強規(guī)范服務(wù)，打造一支專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍。開展星級評比活動，堅持每周一第五篇：通訊公司文明單位創(chuàng)建工作自查報告通訊公司文明單位創(chuàng)建工作自查報告XX分公司于xx11月創(chuàng)建成為“省級文明單位”以來，公司黨總支、行政一班人始終不驕不躁，堅持以黨的十六大精神為指導(dǎo)，認真踐行“三個代表”重要思想，以“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”為主線，以培養(yǎng)一支政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團結(jié)***的網(wǎng)通員工隊伍為目標(biāo)，按照“重在建設(shè)、貴在堅持、注重實效”的文明單位工作方針，圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中心，強化組織領(lǐng)導(dǎo)核心，凝聚干部職工人心，堅持三個文明一齊抓，不斷增強員工的服務(wù)意識，進步通訊服務(wù)水平，有效提升了網(wǎng)通員工隊伍的文明素質(zhì)和文明服務(wù)形象，文明單位創(chuàng)建工作取得了明顯成績?，F(xiàn)結(jié)合實際，將我公司文明建設(shè)情況報告如下：一、以人為本，重組織，強領(lǐng)導(dǎo)，不斷夯實文明單位建設(shè)基礎(chǔ)。抓好精神文明和文明單位建設(shè)工作的核心和關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我公司在創(chuàng)建成為省級文明單位以后，公司黨總支、行政一班人并沒有滋生“牌子得手，創(chuàng)建到頭”的思想。大家一致以為，文明單位是一個單位精神面貌的綜合反映，創(chuàng)建活動是踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，抓好文明單位建設(shè)工作有利于進步員工文明綜合素質(zhì)和單位的文明形象，有利于促進公司三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，我公司牢牢圍繞“鞏固進步，提檔升位”的創(chuàng)建思路，全面推進文明單位創(chuàng)建工作的深進開展，做到了“四個不放松”。一是組織領(lǐng)導(dǎo)不放松。堅持文明單位創(chuàng)建工作“一把手”負責(zé)制，成立了由公司黨總支書記、經(jīng)理任組長，分管綜合工作的副經(jīng)理為副組長，各部、室負責(zé)人為成員的文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每年年初根據(jù)人事變動和工作需要，及時調(diào)整充實領(lǐng)導(dǎo)小組成員,制定和下發(fā)了《文明單位創(chuàng)建工作方案》，明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和具體要求。今年，我們按照縣委縣、政府“1+1”扶貧濟困活動同一部署及新文明辦〔xx〕6號文件要求，制定了結(jié)對幫扶農(nóng)村精神文明能創(chuàng)建實施實施方案，以幫助農(nóng)村困難戶和特困戶脫貧為己任，以加速推進農(nóng)村困難戶、特困戶早日脫貧致富為目標(biāo)，加快農(nóng)村小康社會建設(shè)步伐。從健全組織領(lǐng)導(dǎo)、完善相關(guān)制度、加強道德教育、促進業(yè)務(wù)工作四個方面明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。并對照創(chuàng)建目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，細化分解，把責(zé)任落實到具體時間段和具體人頭上，形成一級抓一級，層層抓落實，黨政工團婦齊抓共管的良好工作機制。在日常工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅持把文明單位建設(shè)納進重要議事日程，與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展工作實現(xiàn)有機結(jié)合，實行同部署、同檢查、同考核。二是加強制度建設(shè)不放松。公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終把文明單位建設(shè)工作與黨建和部分工作有機結(jié)合起來，與保持***員先進性教育活動有機結(jié)合起來，與加強公司基礎(chǔ)治理有機結(jié)合起來，通過健全完善文明單位建設(shè)工作制度，不斷研究新情況，提出新舉措，解決新題目。如在今年，我公司進一步健全完善了“企業(yè)基礎(chǔ)工作治理”、“會議制度”、“衛(wèi)生值日制度”、“XXX分公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法”等10多項制度。通過用制度管人，用制度來規(guī)范員工言行，公司上下呈現(xiàn)了政治穩(wěn)定，通訊發(fā)展、干群關(guān)系密切、員工積極奮進的良好局面，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。三是加大宣傳教育不放松。為了深化全體員工對創(chuàng)建工作的主體意識，引導(dǎo)員工自覺投身到創(chuàng)建活動中往，公司辦公室結(jié)合通訊服務(wù)工作特點，把身邊的人、身邊的事、身邊的典型與文明單位建設(shè)結(jié)合起來，樹立先進典型。堅持以“群眾滿足”為標(biāo)準(zhǔn)，精心打造網(wǎng)通服務(wù)形象，營造了良好的創(chuàng)建氛圍。使廣大員工對創(chuàng)建工作進腦、盡心、見行動，自覺維護網(wǎng)通服務(wù)形象，自覺參與創(chuàng)建“文明部室”、“文明樓院”、“五好家庭”活動中往，盡心盡力干好本職工作，形成了“人人重視，個個參與，全面受益”的創(chuàng)建局面。四是繼續(xù)抓好硬件建設(shè)不放松，打造文明企業(yè)形象。近年來，我公司先后投進了20多萬元,對辦公樓、營業(yè)廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局辦公環(huán)境綜合整治。進一步綠化、美化了辦公環(huán)境。完善了文化體育設(shè)施，建立了健身房、閱覽室和職工之家，購置了健身機械等體育器材，員工的業(yè)余文化生活得到了充實。公司大院處處繁花如簇，草綠樹青，草皮、鮮花相映成趣，各種保潔設(shè)施一應(yīng)俱全，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，一塵不染。