【正文】 ：12％—％（年息）擔保費率：貸款額的3%—5%（一次性）提供材料：貸款人：（（本人身份證、收入證明或其他有效還款來源證明、所要求的其他材料））抵押人：（（本人及配偶身份證、戶口本、婚姻狀況證明（如結婚需提供結婚證；如離婚需離婚證、單身證明、離婚協(xié)議；如單身需單身證明）、房屋所有權證、第二套住房證明））辦理流程：提出申請→資信調(diào)查→預交費用→評估→簽訂合同（辦理公證）→抵押→發(fā)放貸款二手房按揭貸款房齡要求：1995年以后貸款期限：1—20年貸款利率：‰—‰提供材料：買賣夫妻雙方的身份證、戶口本、婚姻狀況證明、買方收入證明、首付款證明、過戶前后的房產(chǎn)證復印件、有效的買賣契約、契稅、契證、交易稅原件、賣方同意出售證明。辦理期限：資料齊全后3—15個工作日貸款流程：貸款咨詢→借款人提交資料→銀行受理、調(diào)查、審批→簽定借款合同→辦理抵押登記手續(xù)→發(fā)放貸款車輛抵（質(zhì)）押貸款車輛要求：購車五年以內(nèi)鄭州市非營運車輛貸款期限：一年以內(nèi)貸款成數(shù)：車輛評估值的50%提供材料：借款人夫妻雙方的身份證、戶口本、結婚證、收入證明、行車證、購車全套手續(xù)、車輛手續(xù)（機動車登記證、行車證、保險、保單、購置附加稅、購車發(fā)票、排污費發(fā)票、合格證等）辦理期限：資料齊全，一個工作日1）身份證明借款申請人身份證明的主要作用是確定借款申請人的身份，證明借款申請人的借款資格，如是否具有完全民事行為能力、是否是中華人民共和國公民、權屬證明是否一致等。包括居民身份證、戶口簿、軍官證、警官證、文職干部證或其他有效身份證件。其中，軍官證、警官證和文職干部證僅限正在服役的人民解放軍、人民武裝警察使用。若遇借款申請人因遺失或其他原因無法提供上述任何一種身份證時，只要當?shù)毓矙C關或軍隊政治部門出具有效證件，則可將證明作為身份證材料。證明上必須附加照片，在照片粘貼處加蓋騎縫章。2）戶籍證明戶籍證明是證明身份和居住情況的輔助資料。個人貸款業(yè)務要求借款人具有本地常住戶口或本地有效居住身份，有固定住所，核心是要核實借款人的有效身份和當?shù)亻L期居住。戶籍證明包括戶口本或有權部門出具的戶籍證明文件。3）婚姻證明婚姻證明主要作用是通過對抵押人（借款申請人）婚姻狀況的了解，明晰婚姻財產(chǎn)和明確家庭還款能力。對于已婚并有結婚證的，提供結婚證原件和復印件，并出具配偶同意家庭財產(chǎn)抵質(zhì)押聲明。對于已婚但結婚證遺失和其他原因無法提供時，要求抵押人（借款申請人）提供戶口簿并與夫妻雙方出具的聲明或其他證明一同使用；對于未婚或離異等單身的，提供有權部門開具的婚姻狀況聲明。七、貸前調(diào)查1）貸前調(diào)查包括對申請材料真實性、完整性、合法性的調(diào)查，對借款申請人資信的調(diào)查，對保證人、抵押物或質(zhì)押權利憑證的調(diào)查，貸前調(diào)查一般應控制在3個工作日內(nèi)。2）經(jīng)辦人應通知審核借款申請人提供的資料，采取與借款申請人面談、電話查詢、實地考察等多種方式進行貸前調(diào)查。經(jīng)辦人在貸前調(diào)查時必須與借款申請人見面，通過與借款申請人當面交談，了解借款人家庭、工作、收入情況等。3）對申請材料真實性、完整性、合法性進行調(diào)查對借款人身份的調(diào)查。經(jīng)辦人須驗證借款申請人提交的身份證原件和復印件是否一致，身份證件與借款人是否一致，是否經(jīng)有權部門簽發(fā)，是否在有效期內(nèi)。對于借款申請人委托他人辦理個人消費額度貸款申請手續(xù)的，還須審核經(jīng)公證的委托書以及代理人的身份證件。對戶口及居所的調(diào)查。審查《貸款申請表》所填住址與居所地址是否一致。借款人還款能力和信譽的調(diào)查。核實借款人提供的收入材料的真實性，判斷其是否具備按期還本付息的能力，還款金額來源是否穩(wěn)定，調(diào)查借款人原有銀行債務是否能按期償還，有無銀行不良紀錄；對借款人已婚并以其家庭收入為還款來源的，應要求其提供配偶的收入證明等相關材料。對擔保情況的調(diào)查。核實抵押物（質(zhì)押權利）的真實性，是否符合我行的規(guī)定，是否已設定抵押（或質(zhì)押），抵押物評估報告書是否為原件，是否是我行認可的評估機構出具的評估報告，權屬人已婚的應核實其配偶同意抵押（質(zhì)）押的書面證明是否真實，評估價值作為確定貸款額度的重要依據(jù)。4）對借款申請人資信進行調(diào)查調(diào)查借款申請人的主體資格。經(jīng)辦人須核實借款申請人是否為年滿十八周歲，具有完全民事行為能力的中國公民。調(diào)查借款申請人的資信情況。經(jīng)辦人可通過行內(nèi)系統(tǒng)或中國人民銀行信息系統(tǒng)等多種渠道調(diào)查了解借款申請人信用記錄是否良好、是否有還貸意愿、品行是否端正等。5）對抵押物進行調(diào)查調(diào)查抵押物的合法性。包括調(diào)查抵押物是否屬于《擔保法》規(guī)定且我行認可的抵押財產(chǎn)范圍。調(diào)查抵押人對抵押物占有的合法性。包括調(diào)查借款申請人提供的抵押物是否為抵押人所擁有，財產(chǎn)共有人是否同意抵押，抵押物所有權是否完整；了解抵押物已設定抵押權屬情況；判斷抵押物權屬情況是否符合設定抵押的條件。調(diào)查抵押物狀況。包括調(diào)查抵押物是否真實存在，外觀及結構是否完好，交易價格是否合理。要檢查其是否經(jīng)銀行認可的評估機構對其抵押物價值進行了評估。八、業(yè)務操作中的注意事項1）客戶溝通努力的表現(xiàn)和不停的辯解 不要講“我以為”，例，服務過程出現(xiàn)錯誤。接電話或與人交談時避免這樣的回答?！安辉凇保安恢馈?，“這不歸我管”等。2）有關合同文本的填寫合同文本要統(tǒng)一使用有關合同文本；不得因單筆業(yè)務對合同文本條款進行修改。對單筆貸款由特殊要求的，可以在合同中的其他約定事項中約定。合同填寫必須做到標準、規(guī)范、要素齊全、數(shù)字正確、字跡清晰、不錯漏、不潦草，避免涂改。需要填寫空白欄且空白欄后有備選項的，在橫線上填好選定的內(nèi)容后，對未選的內(nèi)容應加橫線表示刪除；合同條款有空白欄，但根據(jù)實際情況不準備填寫內(nèi)容的，應加蓋“此欄空白”字樣的印章；對有多個空白欄如“其他約定事項”等，對不填的合未選的空白欄，應加蓋“以下空白”字樣的印章。貸款額度、貸款期限、貸款利率、擔保方式等有關條款要與貸款最終審批意見一致。一套合同要避免多人填制。要認真核實有關合同文本中除銀行以外的其他簽約方簽字、蓋章的合法有效性；合同其他方為自然人的，包括借款人、共同借款人、抵（質(zhì)）押人、抵押物共有人等，必須在信貸業(yè)務經(jīng)辦人員面前核驗身份證明之后當面簽字，如果委托他人代替簽字，簽字人必須出具委托人委托其簽字的經(jīng)公證的合法有效的授權書；擔保方為法人的，擔保方簽字人應為法定代表人或其授權代理人，授權代理人必須提供有效的書面授權文件，信貸業(yè)務經(jīng)辦人員應核實簽字人的身份，防止他人假冒。合同文本填制后，交其他有關人員進行審核。審核的主要內(nèi)容包括：文本書寫是否規(guī)范；主要條款是否齊全、準確；問題表達是否清晰；主從合同及附件是否齊全；合同簽約各方的簽字、蓋章是否完整。