職場(chǎng)禮儀：今天你微笑了嗎？-資料下載頁(yè)
2025-10-27 02:11本頁(yè)面
【正文】 今天你微笑了嗎企業(yè)文化包含企業(yè)精神文化、企業(yè)形象文化、企業(yè)教育文化、企業(yè)生活文化和企業(yè)禮儀文化。作為服務(wù)業(yè)的酒店，企業(yè)禮儀就是酒店的精神風(fēng)貌，它包括酒店的待客禮儀、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、員工素養(yǎng)、環(huán)境布置風(fēng)格及內(nèi)部的信息溝通方式等；企業(yè)禮儀它現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，賦予企業(yè)濃厚的人情味，對(duì)培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。借用希爾頓的座右銘“你今天對(duì)客人微笑了嗎？”你今天對(duì)客人微笑了嗎？微笑服務(wù)是企業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求，全國(guó)許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。作為一線服務(wù)人員，必須永遠(yuǎn)堅(jiān)持對(duì)客戶保持微笑，因?yàn)槊鎺⑿Φ娜俗钊菀资苋藲g迎。服務(wù)人員萬(wàn)萬(wàn)不可把心中的愁云擺在臉上，相反，服務(wù)人員要把發(fā)自內(nèi)心的類似于嬰兒般天真無(wú)邪的微笑展示給客戶，使初次見(jiàn)面的人如沐春風(fēng)，從而營(yíng)造出一種良好的氣氛，使服務(wù)獲得圓滿成功。你今天對(duì)下屬微笑了嗎？在高度尊重人權(quán)和自我的現(xiàn)代酒店管理中，管理者與員工相互尊重至關(guān)重要，管理者應(yīng)對(duì)下屬每天微笑。因?yàn)樗敲刻炫c你朝夕相處的人，既是你的同事，也是你的跟隨者，也是工作中一起經(jīng)歷職場(chǎng)的酸甜苦辣，悲喜無(wú)常的同路人，給他一個(gè)微笑，這是最不需要偽裝的東西；他需要微笑面對(duì)客人，要想員工微笑面對(duì)客人，自個(gè)兒先得做個(gè)表率，讓他知道什么是微笑，也給他們提供一個(gè)練習(xí)的對(duì)象。為了公司、為了客人，你得訓(xùn)練自己對(duì)您的下屬微笑，這就是習(xí)慣的力量；他比你更需要鼓勵(lì)和肯定，給他一個(gè)微笑，讓他對(duì)自己充滿信心，有勇氣朝著目標(biāo)走下去。今天你的客人微笑了嗎？我們不斷要微笑服務(wù)，更要能通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人在消費(fèi)中感受到快樂(lè)，體驗(yàn)到愉悅，這就需要我們員工在工作中能時(shí)刻關(guān)注客戶的感受，隨時(shí)提供幫助，而不僅僅是我們的微笑，關(guān)鍵是你的客人微笑了嗎！微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢、最可行、也最容易做到的服務(wù)，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投資。讓我們?cè)谄椒驳膷徫簧铣浞终故咀罹哂H和力的微笑，提供時(shí)間最短但最暖人心的微笑服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值，帶著愉快的心情上崗，把微笑傳遞四方！
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