職場禮儀：今天你微笑了嗎？-資料下載頁
2024-11-05 02:11本頁面
【正文】 今天你微笑了嗎企業(yè)文化包含企業(yè)精神文化、企業(yè)形象文化、企業(yè)教育文化、企業(yè)生活文化和企業(yè)禮儀文化。作為服務業(yè)的酒店，企業(yè)禮儀就是酒店的精神風貌，它包括酒店的待客禮儀、經營作風、員工素養(yǎng)、環(huán)境布置風格及內部的信息溝通方式等；企業(yè)禮儀它現企業(yè)的經營理念，賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。借用希爾頓的座右銘“你今天對客人微笑了嗎？”你今天對客人微笑了嗎？微笑服務是企業(yè)的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國許多行業(yè)都在提倡微笑服務。對于服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。作為一線服務人員，必須永遠堅持對客戶保持微笑，因為面帶微笑的人最容易受人歡迎。服務人員萬萬不可把心中的愁云擺在臉上，相反，服務人員要把發(fā)自內心的類似于嬰兒般天真無邪的微笑展示給客戶，使初次見面的人如沐春風，從而營造出一種良好的氣氛，使服務獲得圓滿成功。你今天對下屬微笑了嗎？在高度尊重人權和自我的現代酒店管理中，管理者與員工相互尊重至關重要，管理者應對下屬每天微笑。因為他是每天與你朝夕相處的人，既是你的同事，也是你的跟隨者，也是工作中一起經歷職場的酸甜苦辣，悲喜無常的同路人，給他一個微笑，這是最不需要偽裝的東西；他需要微笑面對客人，要想員工微笑面對客人，自個兒先得做個表率，讓他知道什么是微笑，也給他們提供一個練習的對象。為了公司、為了客人，你得訓練自己對您的下屬微笑，這就是習慣的力量；他比你更需要鼓勵和肯定，給他一個微笑，讓他對自己充滿信心，有勇氣朝著目標走下去。今天你的客人微笑了嗎？我們不斷要微笑服務，更要能通過我們的優(yōu)質服務，讓客人在消費中感受到快樂，體驗到愉悅，這就需要我們員工在工作中能時刻關注客戶的感受，隨時提供幫助，而不僅僅是我們的微笑，關鍵是你的客人微笑了嗎！微笑是最簡單、最省錢、最可行、也最容易做到的服務，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投資。讓我們在平凡的崗位上充分展示最具親和力的微笑，提供時間最短但最暖人心的微笑服務，體現自我價值，帶著愉快的心情上崗，把微笑傳遞四方！
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