經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告-資料下載頁(yè)
2024-11-05 02:10本頁(yè)面
【正文】 到了這點(diǎn)，書(shū)本上的知識(shí)真正運(yùn)用到實(shí)踐中的可能連三分之一的概率都不到。所以除了學(xué)校，實(shí)踐為我們提供了更一個(gè)更加近距離接觸社會(huì)的平臺(tái)。從這次的實(shí)踐中學(xué)到了不少為人處世的方法。比較深刻的一個(gè)方面是如何學(xué)會(huì)與顧客打交道?，F(xiàn)如今的社會(huì)，各個(gè)各業(yè)都是一個(gè)與人打交道的行業(yè)，離開(kāi)了其中的一員，企業(yè)單位都無(wú)法正常的運(yùn)行。照相館也是如此，怎樣維系老顧客、吸引新顧客成了它們的經(jīng)營(yíng)之道。一開(kāi)始我是帶著問(wèn)題而開(kāi)始的實(shí)踐，經(jīng)過(guò)短短數(shù)十天的工作，從中也得出了屬于自己地結(jié)論和問(wèn)題，雖然不能從專(zhuān)業(yè)的角度去分析和探討，只是以一個(gè)初學(xué)者的心態(tài)去理解和感悟。首先這家小小的店面在這條街上可以說(shuō)是規(guī)模很小，但它為何能生存下來(lái)呢，而且顧客總是很多呢？在我看來(lái)主要有以下幾個(gè)方面，第一、要有良好的商業(yè)地段。在這一條街上，照相館不只一個(gè)，但正好處在這條街的中部地段，而附近的學(xué)生、居住者多，消費(fèi)群體比較密集。第二，商品的品牌效益高。這家照相館是最近唯一一家專(zhuān)營(yíng)柯達(dá)這個(gè)品牌的店，而顧客對(duì)于品牌是十分關(guān)注的，所以這家店就成了顧客的首選了。第三，將顧客利益放在第一位。提高顧客滿意度的要點(diǎn)主要有（1）發(fā)揮銷(xiāo)售人員的聰明才智和主動(dòng)精神。店鋪要取得發(fā)展固然要有“硬件”，要逐步改善物質(zhì)條件，增加設(shè)施。不過(guò)關(guān)鍵還在于“軟件”，主要是銷(xiāo)售隊(duì)伍的素質(zhì)和管理水平。對(duì)此，絕不可忽視，因?yàn)樗梢栽谀撤N程度上彌補(bǔ)物質(zhì)條件的不足，是增強(qiáng)店鋪競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。(2)平等對(duì)待所有顧客。店鋪必須平等對(duì)待所有的顧客。我國(guó)經(jīng)商諺語(yǔ)“童叟無(wú)欺”也包含了這個(gè)意思，即不應(yīng)該使顧客感到他受到了歧視。特別要注意的是有的店鋪對(duì)老顧客倍加照顧，頻頻招呼，而對(duì)第一次來(lái)的顧客卻不理不睬，這是極端錯(cuò)誤的。(3)重視分別接待。顧客分別接待是搞好服務(wù)的基本課題。分別接待就是有針對(duì)性地提供服務(wù)，盡可能地滿足不同層次顧客的實(shí)際需求和心理需要，就是把每一個(gè)顧客都當(dāng)做“個(gè)人”來(lái)接待。(4)恰當(dāng)使用營(yíng)業(yè)語(yǔ)言。在提供服務(wù)中，一個(gè)很大的問(wèn)題是營(yíng)業(yè)語(yǔ)言容易與顧客使用的語(yǔ)言產(chǎn)生差距，這常常發(fā)生在提供者把自己的語(yǔ)言即營(yíng)業(yè)慣用語(yǔ)強(qiáng)加給顧客。店鋪銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量使用銷(xiāo)售的基本禮貌用語(yǔ)，同時(shí)，在與顧客交流中要吐字清晰，說(shuō)話速度適中，便于顧客理解。(5)樹(shù)立銷(xiāo)售人員的服務(wù)觀。銷(xiāo)售人員也是一種專(zhuān)業(yè)人員，有的國(guó)家或地區(qū)在服務(wù)業(yè)的一些工種中采用“許可證制度”，只有達(dá)到一定的條件才能從事某一服務(wù)工作。(6)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是個(gè)大概念，不光是指服務(wù)態(tài)度。在攝影店中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，有時(shí)當(dāng)顧客過(guò)多時(shí)，店內(nèi)就會(huì)比較擁擠，如果條件允許的話，可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大規(guī)模，增加店面的面積，引進(jìn)技術(shù)和設(shè)施，擴(kuò)大店內(nèi)的員工，做出有自己品牌的照相館。另外，更重要的一點(diǎn)是要加大經(jīng)營(yíng)管理的理念，不僅僅是大企業(yè)需要精密的管理，象這種小單位更加需要一套經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)銷(xiāo)適用于一切企業(yè)，首先體現(xiàn)在大企業(yè)，綜觀層出不窮的行業(yè)大戰(zhàn)，多為大企業(yè)充斥其間，它們資本雄厚，人才濟(jì)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，有敢于爭(zhēng)奪市場(chǎng)的先決條件。而中小企業(yè)往往勢(shì)單力薄，資源匱乏，它們又如何面對(duì)激烈而又殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呢?答案就在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上利用有限的資源，挖掘最大的潛力，創(chuàng)造無(wú)盡的價(jià)值?！氨辉趶V，而在于精”，況且，“船小好掉頭”，只要進(jìn)行深入的研究和合理的分析，揚(yáng)長(zhǎng)避短，市場(chǎng)一定會(huì)掌握在自己手中，企業(yè)也必將會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。隨著新經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，新型營(yíng)銷(xiāo)的模式也隨之產(chǎn)生，主要表現(xiàn)為四種類(lèi)型：一是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、三是概念營(yíng)銷(xiāo)、四是整合營(yíng)銷(xiāo)。新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間最大的區(qū)別就在于市場(chǎng)的主導(dǎo)位置不同。前者是消費(fèi)觀念導(dǎo)向，“以消費(fèi)者為中心”，把市場(chǎng)看成生產(chǎn)過(guò)程起點(diǎn)，企業(yè)的職責(zé)首先是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解顧客的實(shí)際需要，從而生產(chǎn)提供適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品；后者是生產(chǎn)觀念導(dǎo)向，“以生產(chǎn)為中心”，把市場(chǎng)作為生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn)，企業(yè)的職責(zé)就是直接將產(chǎn)品推入市場(chǎng)。新型市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的創(chuàng)新性使得原來(lái)只注重眼前效益的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式受到重創(chuàng)，同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，這一飛躍也使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念從過(guò)去的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的以顧客為中心，從而形成了真正意義上的以人為本的管理模式。新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐總結(jié)及發(fā)展演變，已受到廣泛的認(rèn)可和重視。根據(jù)其特性和規(guī)律，制定市場(chǎng)操作規(guī)范，完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，重點(diǎn)圍繞發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的創(chuàng)造性來(lái)開(kāi)展科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)，牢固樹(shù)立市場(chǎng)決定一切的經(jīng)營(yíng)觀念。由此看來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作應(yīng)該把如何創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為當(dāng)前的首要任務(wù)。按照新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的四種類(lèi)型，結(jié)合行業(yè)和企業(yè)背景，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試：一、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以公平、公正、公開(kāi)的工作原則面對(duì)用戶。二、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，整理銷(xiāo)售渠道，科學(xué)規(guī)范管理。三、完善經(jīng)營(yíng)管理體系，提高工作效率，全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于小型的攝影店來(lái)講，借鑒企業(yè)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)于提高經(jīng)濟(jì)效益是不能說(shuō)是就有效，但可以借鑒?？傊?，在此次的實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)到了許多課外的知識(shí)，也開(kāi)闊了視野，雖然沒(méi)有將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)很好的運(yùn)用起來(lái)，但讓我知道了自己該學(xué)習(xí)和要學(xué)習(xí)的東西還有很多，對(duì)于學(xué)校組織的這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，很好的鍛煉了我們的實(shí)踐能力，包括我在內(nèi)，這次經(jīng)歷在以后的學(xué)習(xí)工作中，都會(huì)起到督促的作用。
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