第一季度自查報(bào)告-資料下載頁
2024-11-05 01:53本頁面
【正文】 識和工作效率，為大廈的明天而奮斗！第五篇：管理所第一季度自查報(bào)告管理所第一季度自查報(bào)告隨著春回大地，萬物復(fù)蘇的時節(jié)，管理所通過積極準(zhǔn)備，順利完成2012年第一季度管理處對管理所的工作檢查。通過季度檢查，在十八個管理所中排名靠后，這說明管理所費(fèi)收工作上存在一定的問題?，F(xiàn)針對季度檢查中發(fā)現(xiàn)的問題做以下分析和整改：一、日常考核情況在日?？己酥?，扣分的項(xiàng)目有以下三點(diǎn)：1）、1月份報(bào)表，發(fā)卡圖表刻度需調(diào)整，報(bào)表順序（工作業(yè)績、站月報(bào)表）裝訂錯誤，出口可精確清分流量及通行費(fèi)收入月報(bào)表未蓋章，；入口IC卡實(shí)際發(fā)出錯誤，其中正?？ㄥe誤，；出口實(shí)際回收卡數(shù)錯誤，等式不成立卻寫的是“=”，；2）、2011年年報(bào)，正常通行費(fèi)收入、正常通行費(fèi)收入中客車收入和貨車收入金額有誤，；入口實(shí)際發(fā)卡數(shù)有誤，；3）、一季度硬性指標(biāo)，；通過扣分項(xiàng)目可見，一季度在日常考核中存在的問題主要是對月報(bào)表和年報(bào)表的數(shù)據(jù)匯總、報(bào)表裝訂、硬性指標(biāo)三個方面。其中前兩個問題“數(shù)據(jù)匯總”和“報(bào)表裝訂”，是屬于我自身在工作中疏忽大意而造成，這部分問題我將在后期工作中加強(qiáng)注意，做到數(shù)據(jù)多核對，裝訂嚴(yán)把關(guān)，確保各類報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；報(bào)表正確排序，確保報(bào)表裝訂精美無誤。硬性指標(biāo)扣分主要原因?yàn)槌霈F(xiàn)一次無軸重現(xiàn)象，雖然是收費(fèi)員誤操作造成，但是歸根到底還是屬于我在日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做的工作不夠，針對此類現(xiàn)象，我將在下季度中嚴(yán)抓現(xiàn)場管理，通過開班會和組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)的形式加強(qiáng)各班收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能，提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、集中考核情況在集中考核中，扣分的項(xiàng)目有以下兩點(diǎn)：1）、抽查4月10日 10:11 2號道施工車輛操作，監(jiān)控員未在OA清單中核實(shí)就免費(fèi)放行，；2）、對于需等待車輛未示意“請稍等”，對車輛的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不到位，；針對扣分項(xiàng)目，主要問題是監(jiān)控員未能發(fā)揮監(jiān)控崗位的工作職責(zé)，對收費(fèi)政策的執(zhí)行力不夠；現(xiàn)場收費(fèi)員服務(wù)意識淡薄，不注重窗口形象建設(shè)。作為管理人員，未能及時發(fā)現(xiàn)這些現(xiàn)象是我在日常工作中的監(jiān)管力度不夠，在下階段工作中我將以落實(shí)監(jiān)控員的執(zhí)行力和提高收費(fèi)員的服務(wù)意識做為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)日常監(jiān)管，確保費(fèi)收工作順利開展。三、整改措施針對一季度費(fèi)收工作中存在的問題，我將通過以下措施來規(guī)范現(xiàn)場費(fèi)收秩序，提高一線管理人員的執(zhí)行力，確保各項(xiàng)收費(fèi)政策落實(shí)到位。作為收費(fèi)管理員，我要提高自身的責(zé)任心，不論任何工作都要嚴(yán)抓細(xì)節(jié)，確保每項(xiàng)工作圓滿完成。加強(qiáng)監(jiān)控員和班長對收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督和管理，確保一線管理人員的執(zhí)行力，保證收費(fèi)現(xiàn)場的正常秩序。確?！胺?wù)我最優(yōu)”活動有效開展，通過活動提高收費(fèi)員的服務(wù)意識，加強(qiáng)窗口形象建設(shè)。加強(qiáng)日常考核，將日常稽查落實(shí)到位，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題，確保費(fèi)收工作順利開展。在下階段工作中，我將對一線員工開展有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高一線員工的業(yè)務(wù)技能。
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