【正文】 流程就是一流企業(yè)；搞企業(yè)應(yīng)先活下來再爭名；不能只看問題不看目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)揮創(chuàng)造力，設(shè)框架，確定游戲規(guī)則；一個國家要強(qiáng)不要大；認(rèn)錯的目的不是指責(zé)或撮出那個人，中國先學(xué)習(xí)認(rèn)錯為事情的結(jié)果負(fù)起責(zé)任，錯了就是錯了要負(fù)起責(zé)任，我承認(rèn)我的過錯、要努力表現(xiàn)，不要不同的辯解；美國人做事非常主動，只要在他的職責(zé)范圍內(nèi)他一定會主動去做，而是當(dāng)一天和尚撞一天鐘；自已人去啟發(fā)自已的手下，大部分人要隨時隨地學(xué)習(xí)；一個企業(yè)最重要的是他的的制度和文化，一切照辦事；政府是裁判，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是教練；政府負(fù)責(zé)吹吹哨子確定游戲規(guī)則；管理者做什么事都有要有框架，給部下一個游戲規(guī)則，我們就不會變成什么事都有一把抓；四十六、員工都想知道如他們不按要求做會怎能么樣，這里的原則是，必須請所有的下屬清楚標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到，這就是控制。事先詳細(xì)說明能減少員工對空制的消極情緒。做為一個總經(jīng)理像搞牧場一樣把四周通上高壓電，裝上鐵網(wǎng)牛、馬、羊在框架內(nèi)，在高壓電內(nèi)游玩，高壓電通過一段時間后切掉，從今后牛馬羊不會再跨過圈了，這種現(xiàn)象在生物學(xué)上叫做亞斯蘭現(xiàn)象，一量動物習(xí)慣一個框架他就不會逾越，這個現(xiàn)象就象高壓電網(wǎng)；一個領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會框架問題，把原則、方向框架做出來，讓部下有所遵循，你就不用凡事一把抓，也不要什么東西都要和你請示，這時候他們就會有一個游戲規(guī)則在里面，這就是做領(lǐng)導(dǎo)；剩下時間你就開始發(fā)揮你的創(chuàng)造力。開會在桌邊，不去會議室；能寫便條、備忘錄就不搞記要；賣貨、送貨先上車，在車上打單，直送；成立24小時全力搶修中心；能想到點(diǎn)子的人最重要，別人能動就他不能動，因?yàn)槲覀児久看伟l(fā)生的事都是他想起來的，有什么問題都是他想到的，所以想點(diǎn)子的人非常重要；有本事一天到晚想出一、二個點(diǎn)子，公司就會受用無窮，救了企業(yè)，不要一天當(dāng)消防隊，救火隊，努力發(fā)揮你的創(chuàng)造力，設(shè)下你的框架，給你員工一個游戲規(guī)則，這才是最重要的；四十七、一個公司老總重點(diǎn)抓好兩件事：決策正確；給屬下創(chuàng)造一個寬松環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任主要是出主意，任用干部，用懂技術(shù)，有事業(yè)心特別是有強(qiáng)烈的成功欲，有干大事的追求；日本人計劃嚴(yán)格，有一步步的中短長期目標(biāo)，從國家到企業(yè)全都一樣；一個主管就是主管，先做人后做事，正確的解釋是團(tuán)隊協(xié)作，一輩子喝酒不能失態(tài)，人前不能喝多，有尊嚴(yán)，不能把事情破壞倫常，我可以替你倒酒叫你走的決心是不變的，做老板就是冷酷、冷血，又想做主管又要當(dāng)哥們是行不通的；在員工面前應(yīng)有尊嚴(yán)，不要破壞規(guī)矩，不要破壞倫常，不能搞不清請是主管；大臣叫皇帝的名字，我說宏立呀！乾隆皇帝馬上站起來說：放肆，弘立是你叫的嗎，沒有規(guī)矩，結(jié)果劉雍馬上跪在地上說奴才該死，乾隆不能聽到叫他的名字沒反應(yīng)；雍正皇帝的軍師站在外面，說啊六想求見皇上，吳先生講的真好，告訴他：如果朝中大事就請教張中堂，軍機(jī)大事請問十三爺，如果是私事告訴他天子沒私事；公就是公，私就是私，主管就是主管，更不能隨便破壞制度，公司不但有制度，還要有細(xì)節(jié)量化，中國郵局掛了個標(biāo)語，“面對顧客要常帶微笑，露出八顆牙齒”細(xì)節(jié)決定成敗，日本針為長孔，日本人最注重細(xì)節(jié)；韓非子講：只會壓制自已叫做“怕”，只會糾正自已叫做“亂”，只會節(jié)省自已叫做“賤”；中國人只會管自已那不妥的，應(yīng)把你的步署管好才對；四十八、永遠(yuǎn)不講我以為，應(yīng)該講這是我們的錯，一種人在不同的表現(xiàn)，另一種人整天不停狡辯，我的功課不好是我媽媽的錯，這樣的孩子從小沒有負(fù)起責(zé)任；主管應(yīng)在董事長面前一肩挑起責(zé)任，從不提下面的名字；應(yīng)在門上寫上：問題在我這里解決，每個人都承擔(dān)起個人的責(zé)任，檢討我們的毛病，一切問題都能解決；你手下有70%責(zé)任由你教育；隨時隨地啟發(fā)教育，連門衛(wèi)都啟發(fā)；不能放牛吃草；日本人做事的習(xí)慣，說幾點(diǎn)就幾點(diǎn)，越是守時的都是強(qiáng)大的，你的部署來時和走時都一樣沒有成長是你的責(zé)任；不能講他們應(yīng)講我們，我們這里沒有他們，只有我們，日本三菱：這是我們的錯；做主管的有5大責(zé)任；為資本創(chuàng)造利潤；為社會謀求就業(yè)；為員工謀求福利；為消費(fèi)者謀求品質(zhì)；最重要的是第一個； 四十九、最應(yīng)該注意的是永不和他人爭論，不和領(lǐng)導(dǎo)頂嘴，領(lǐng)導(dǎo)交給工作馬上去做，挑最重要的工作先做，做完一件事情后再做另一件事，講求工作質(zhì)量，工作有始有終。要學(xué)會利用時間，每分鐘都要用到有利于發(fā)展生產(chǎn)力上面。遇到情緒激動時等15分鐘再做處理；如因一句話傷害了對方，或一件小事做的對不住對方，要勇敢的向?qū)Ψ奖硎厩芬?，主動求和不是懦夫，而是識大體顧大局的表現(xiàn)；相處時不要事事比高低勝負(fù)，即使你勝了他，實(shí)則也是打了敗杖；做事要有耐心，有始有終，凡事不能太敏感。天天訂計劃，計劃每小時要做的事，為的是避免倉促及猶豫不決，防止懶惰。來自領(lǐng)導(dǎo)者的理解、同情、尊敬、信任和關(guān)心更會使人鼓舞和振奮，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)者的一個招呼，一句親切的寒喧，一次溫暖的詢問。你知某人有錯也不必伸張出去，讓自然和法律解決，你只管自已事，以改正你錯為第一要事。對他人倘不能說好話也不能說什么，決不能隨隨便便批評人家，斷定和嘲笑人家?？朔钠獍l(fā)一通壞脾氣，徒然使自已精神和人格破產(chǎn)一分罷了。一邊干活一邊唱歌保持活躍，保持忙碌，不能把同一件事反復(fù)說給同一個人聽。老板在不在都會努力工作，奮不顧一切的完成任務(wù)。不為加薪而罷工。別把一切事看得過重，對一些荒唐的煩惱何不一笑而之。自已決定自已有多快樂，今天要使自已出人頭地，使自已看起來愉快，穿著合宜，輕聲慢語，舉止恰當(dāng)，多予贊揚(yáng)，少做批評，不找任何事毛病。今天全心全意只活一天，不想整個人生。永不對敵人心存報復(fù)，那樣增加對自已的傷害，切勿浪費(fèi)一分鐘去想我們討厭的人。決定一個人并非他的環(huán)境，而是他的表現(xiàn)，別人是考官。機(jī)會垂青給有準(zhǔn)確性備的頭腦，給行動著的人們。公正對待下署嚴(yán)格執(zhí)法，秉公辦事對事情不采取騎墻態(tài)度。多花精力關(guān)心下屬的感情，讓下屬有個好心情才能激勵他們做好工作，進(jìn)公不要忘記清清楚楚的跟下屬說一聲“你好”！要贏得員工的心，要站在員工的后面，不站在前面指手劃腳，創(chuàng)造出一種環(huán)境，鼓歷他們創(chuàng)造性、靈活性，使才智得以盡情發(fā)揮，并給予他們成就感。五十、容忍他人缺點(diǎn)：有人恃才自傲，不拘小節(jié)，不注重人際關(guān)系，有奇習(xí)怪僻，因此領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對人用其所長，容忍他缺點(diǎn)。敞開大門，不怕聽抱怨，在萌芽階就阻止抱怨是再恰當(dāng)不過了永遠(yuǎn)敞開大門，讓部署總能找到你。跟員工的關(guān)系老相持不下，只會變成抬死杠的結(jié)果。因此領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明智地尋找退身之計，適時地說一句“看來你對這個問題有一番研究啊”。在公司經(jīng)營中，在管理下屬時，要警鐘常鳴，不可過于自信，切記每件事都要三思而后行，特別是涉及公司內(nèi)總發(fā)展大事，不可小聰明行事。能夠就事論事的讓下屬改正錯誤，雙不傷害下屬自尊，以理報人，以情動人。五十一、要讓別人喜歡你，先得去喜歡別人，把自已奉獻(xiàn)給別人，而不是等著別人來給你什么。想清這點(diǎn)換上笑容開始畫圖，他也抽時間拜訪親朋好友盡量制造歡樂氣氛，卻絕不久留。不多久大家開始?xì)g迎，不但時有朋友邀他吃飯或參加各種各樣聚會，處處都會給人留下美好印象，他對每個人都十分友善，但絕不緊纏著人不放。他那自然而造作的風(fēng)格，給每個人都留下深刻印象，并絕與人為友。并把自已貢獻(xiàn)給需要她的人。她每到之處都留下友善的氣氛，人都樂與他接近。創(chuàng)業(yè)難得人才更難，得到棟梁難上加難，對自已孜孜以求的人才能保持耐心，始終不火不急敬慕有禮，相信總有一天你會給他感動。一定要誠于待人寬于待人，才會獲得事業(yè)上下班好伙伴，前進(jìn)中的好幫手，才會立于不敗之地。能使用跟自已關(guān)系不密切的人，才能成就大事，稱贊下屬提案很好，他有受賞識的感動，因而工作更努力。五十二、建立關(guān)系，培養(yǎng)關(guān)系是邁向成功人生的兩大關(guān)建，找到能給你支持鼓歷讓你感受到友誼溫馨的好伙伴，他樂于見你出人投地，愿幫你實(shí)現(xiàn)夢想，這種人才是真正朋友，用心去發(fā)展鞏固你的人際關(guān)系，把你認(rèn)識的人，當(dāng)成你的好友來看待，大伙同心協(xié)力劃解問題完成目標(biāo)；成功的人滿懷希望每天開開心心面帶微笑以成熟的態(tài)度面對生命中的無常與機(jī)會，對順逆一視同仁，學(xué)會默默承受小不如意，培養(yǎng)緘默的美德，加倍努力度過難關(guān)，使你周圍的人不致蒙受你的抱怨，落塵；養(yǎng)成凡事樂觀的習(xí)慣，實(shí)在是千斤不換的事。給自已訂一個規(guī)矩，不得直接與他人沖突，或一未堅持已見，甚至應(yīng)禁止使用一些暫釘截鐵的字眼，諸如一定，無凝地，應(yīng)該用，我相信，我了解，我猜想，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)任何錯誤時，我會溫和地告訴他在某種狀況下他的意見可能是正確的。千萬不能在爭執(zhí)中表現(xiàn)出優(yōu)越感，提出看法時永遠(yuǎn)保持謙虛；當(dāng)你加入一個團(tuán)體時，先注意觀察他們，及時調(diào)整你自已，這會使他們談話更開放自在，應(yīng)多用詢問及不確定的語氣，而非堅持或爭執(zhí)。這樣會使朋友相信 你尊敬他們，盡量不要反對任何事，即使反對也應(yīng)溫和提出。贏得好感最快的方法，莫過于先贊同他們所喜歡的事物，不過要前后一至；謙恭與包容是造就一位偉人的首要條件；經(jīng)營人際關(guān)系最關(guān)鍵因素，不是你說的話，做的事，而是你這個人言行一致最要緊；親切地招呼對方，笑容開朗愉悅，穩(wěn)穩(wěn)地握住對方手，請記住一個人臉上表情比他穿著更重要；贏得友誼有效辦法之一是認(rèn)真對待別人的想法，讓他覺得很重要；我們生活在快速時代，你想說什么，趕快說出重點(diǎn)即可；談話談他人感受興趣的事，讓他高興你也成為一位可親的人；能讓人開懷大笑，你們之間已經(jīng)有了友誼，跟你一起笑的人或多或少是喜歡你的；真正快樂的人是那些尋求并找到如何服務(wù)他人的人；如果你跟人爭論，沖突，有時得到暫短勝利，但你永遠(yuǎn)不能贏得對方；一追求自我成長的人，不會有時間去跟別人爭論，因?yàn)橛袝r退讓是必要的；不以不義為樂，卻以真理為樂，凡是包容，凡事相信，凡事盼望凡事忍耐；如果你不得不和無賴打交道，只有一個辦法，就是待他如同高興的君子；讓友人超越你，你才能贏得友誼；人類最重的特質(zhì)是交朋友的能力，其實(shí)也是欣賞別人的能力；想抬高對方，重箸敘述你所聽到他的故事，不失為一個好的方法；你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他的真正朋友；你說話的態(tài)度和內(nèi)容完全一產(chǎn)重要，因多數(shù)人都等著被取悅；如果把自已的意見只是當(dāng)作建議提出再讓別人去想出結(jié)論，不是更吸智嗎。態(tài)度是用來修飾知識的；工作上最重要的就是人際關(guān)第，你認(rèn)識的對象，你對他的了解程度，你用電話能多快找到他是3大關(guān)建；有本事令人發(fā)笑，就能令他思考，他偈會喜歡你并信服你；想做到親切的人必須能開心的與各種同伴相處。言行的態(tài)度比事情本身更重要，表達(dá)的內(nèi)容要立意良善；常受贊同的孩子比老受責(zé)罵孩子來得聰明，如發(fā)現(xiàn)員工不夠聰明可能是因你總在責(zé)備你們，贊美比指責(zé)更能激發(fā)人心，對滿意的事要真心贊賞對方；以友愛的言語揭露痛苦的事實(shí)，這才是真正的朋友；請記住與你談話的人，對他自已、他的需求、問題，比對你的問題大得多；真正的朋友可以坦誠的吐露心聲，恰恰相反當(dāng)?shù)膭窠?，隨時愿意幫忙，一起冒險，極富耐心，勇于保護(hù)，并能維持不變的情誼；好的朋友完全是為了精神的理由；為了我的好朋友再大的事我也敢做，再小的事我也不嫌棄。一生中最令我開心的，莫過于得以投注感情在幾位值得敬重的朋友身上。多花時間在我們最重的資產(chǎn)朋友身上。只要給寂寞灰心者幾句真誠贊賞就可以使接收者可能珍視一生；贊賞一個人做得好的地方，再慢慢幫他改進(jìn)缺點(diǎn)這方法任何人身上都管用；一個人不能隨時隨地結(jié)交新朋友，他很快便會落單，人人都能隨時維護(hù)友誼，朋友完全了解你之后，還能喜歡你；不要心懷恨意，遇到問題時不要害怕讓步，小人物總是堅持已見，以維持尊嚴(yán)，愿意主動伸出手與人言和坦誠承認(rèn)自已的錯誤，并提議重新開始的人幫是氣度恢宏的人；如果你能在一天對別人寬厚體恤，就一定能繼續(xù)下去；請記住，團(tuán)隊合作的成效比單打獨(dú)斗大得多，大家朝一個方面努力，沒有不能完成的事。我們舍棄一部分自我，彼此高度信賴，一致為整體；在人前贊美他把批評留到人后；暫時忘卻自已，開始對別人感受興趣吧每天都有做一件能帶給別人歡笑的事；不要同別人爭論，避免爭執(zhí)，要永遠(yuǎn)避免正面沖突，如同避免蛇蝎或地震；爭論時一旦承認(rèn)他的重要爭辯論立即停止，因?yàn)樗淖宰鹦牡玫搅藵M足，他立即變成一個同情和友善的人；相愛的兩個人很少有不能共同解決的問題；工作上最重要的滿足，來自于同事間有機(jī)會彼此發(fā)展出互相尊重與信任關(guān)系；經(jīng)得起考驗(yàn)的益友，你應(yīng)以鋼圈把他與你的靈魂圈在一起；平凡的人為了一點(diǎn)批評動肝火，明智的人卻渴望由譴責(zé)批評他的人身上學(xué)到一點(diǎn)什么；與同事相處是一種樂趣，與顧客，生意伙伴見面是一種樂趣；從人與人宛談過程中你才能遇上真正拉你一把，為你付出，幫助你打氣的人；要成功需要他人的幫助，你無法獨(dú)立完成。再說總是當(dāng)局者迷，旁觀者清；不妨主動些多花些時間和精力幫助他人，不要計較得失；生命中最重要的10個人，這些人對你意義非凡，和他們不時地見見面，聯(lián)絡(luò)感情，當(dāng)然是錦上添花，不時地邀他們吃飯，喝杯咖啡，讓情誼更穩(wěn)固，不和對方斷音訊；人活一次，多多交新朋友，你可以園他們夢，他也同樣熱忱回報，說不定碰上一人，一生從此改變；五十三、問別人開放性問題，鼓勵對方發(fā)言，誰、什么、何時、為什么、那里、如何、做什么、你覺得那里需要改善、我應(yīng)改進(jìn)那些地方、我該如何做得更好；衡量對方意見時，不要流于主觀，別分心去想怎能么駁倒他的看法，也不要強(qiáng)近別人接 受你的想法，把的成見和想法盡可能放到一邊，才能撲捉對方思路；控制自已對方說了不贊同的事，也得盡力控制自已情緒，不要激動、發(fā)怒，更別動肝火；我的第一任務(wù)不是交別人學(xué)習(xí)如何講話，而是訓(xùn)練他保持拘謹(jǐn)，不要講話，并避免口頭沖突；交朋友的唯一方法是你自已首先要夠朋友；如果我想多交朋友那就是要先為別人做些事情，那些需要花時間、精力、體貼，奉獻(xiàn)才能做到的事；五十四、一個有用的教訓(xùn)，我們要使我們的朋友、顧客，情人、丈夫、妻子在偶然發(fā)生的細(xì)小的計論上勝過我們；恨不止恨，愛能止恨；如果你要樹敵人，就勝過你的朋友，但如果你要得到朋友那就讓你的朋友勝過你；與人交往第一件事就是應(yīng)學(xué)會就是不要干涉他們自已快樂方式的特殊方法；外交的密決公在于5個字，我要喜歡你，他不在意別人是否喜歡自已，而是專心一心一意的去喜歡別人；結(jié)果是無心插柳柳成陰的效果；五十五、請記住這幾句話：不要輕易說出你的想法，不成熟的想法更不要付諸實(shí)行；提防與人爭吵，但如果不能避免就要讓對方認(rèn)識你的歷害；多用你的耳朵少開口，接受別人的批評，但保留自已的判斷；量入而出穿戴不花俏，有氣派但不俗氣；別開口借錢，也別借錢給別人，否則弄得人財兩空；了解自已的優(yōu)缺點(diǎn)，德不孤必有鄰；心靈真正的平靜來自不計褒貶，目標(biāo)清楚世界得讓你三分；只要我依循責(zé)任感與信念做事，我就對侮辱嘲弄視而