【正文】 ABC A、吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀眾 B、監(jiān)督放映質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時(shí)通知放映員和值班經(jīng)理。C、檢查影廳內(nèi)溫度、濕度D、逐個(gè)核對(duì)觀影人數(shù)是否與檢票口人數(shù)相符,其內(nèi)容包括（ABCD）A、影片類型（膠片/數(shù)字）B、開映及結(jié)束的時(shí)間 C、中間清場(chǎng)時(shí)間D、每部影片的放映時(shí)間，選擇條件包括但不限于（ACDEF）A價(jià)格 B關(guān)系 C業(yè)績(jī)背景 D公司規(guī)模、E業(yè)務(wù)流程 F人員素質(zhì)“三懂三會(huì)”，同時(shí)還要掌握的常識(shí)包括（ABCDE）A安全疏散要求； B娛樂場(chǎng)所的防火； C火災(zāi)的危險(xiǎn)性； D消防設(shè)備的管理； E電器設(shè)備的要求。，應(yīng)記錄的內(nèi)容（ABCD）。A、觀影時(shí)間 B、訂票數(shù)量 C、影片名稱 D、會(huì)員卡號(hào)：（ABCD）A、服務(wù)方面。B、品質(zhì)方面。C、特殊規(guī)定方面。D、顧客舒適度方面。（A B）A、電器設(shè)備表面過熱。B、電源插座虛接。C、顧客在吸煙室吸煙。D、影城應(yīng)定期對(duì)滅火器的壓力進(jìn)行檢查。，檢票口服務(wù)員接待來訪人員時(shí)需按照影城訪客制度接待，以下那些人是可以進(jìn)入的（ABD）。A、有值班經(jīng)理或其他管理人員陪同并佩帶出入證的參觀人員； B、片方派駐的廣告檢查人員；佩帶監(jiān)察證的監(jiān)片人員； C、要求采訪的記者；D、佩戴工作證的院線領(lǐng)導(dǎo)。：（ABCD），這些行為需要我們的員工禮貌的勸阻。A、吸煙； B、攝像；C、制造聲音或氣味而影響其他觀眾觀影的客人； D、坐姿不雅。（ABDE）A、熒幕上的畫面不完整，有畫幅分格線出現(xiàn)。B、放映時(shí)只有黑或白的屏幕，無畫面。C、觀眾坐錯(cuò)座位。D、放映電影時(shí)，影廳出現(xiàn)交流雜音。E、已到放映時(shí)間但未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行放映電影。（ABCDE）。A、人身安全；B、操作安全、設(shè)備安全； C、財(cái)務(wù)安全； D、食品衛(wèi)生安全； E、消防安全。，例如：（A C D）等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。A、搓汗垢； B、接聽客人電話； C、打哈欠； D、吃零食；，要具有全面、系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，每天上崗熟知(A B D)A、正在上映的和即將上映的影片信息； B、當(dāng)日影片的上映時(shí)間； C、最近的天氣情況； D、影城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)等。（ABCD）。A、影城的服務(wù)不夠完善 B、顧客對(duì)影城服務(wù)條款缺乏了解 C、顧客為了保護(hù)自身利益、對(duì)規(guī)定提出異議 D、顧客的潛在愿望所決定（A，B，C，D）。A、商品銷售 B、現(xiàn)金安全 C、成本控制 D、食品衛(wèi)生（A，B，D）。A、影片訊息 B、促銷活動(dòng) C、票價(jià)政策的制定 D、場(chǎng)次安排，影務(wù)員工應(yīng)協(xié)助放映經(jīng)理準(zhǔn)確記錄（A，B，C，D）。A、電影開始時(shí)間 B、電影結(jié)束時(shí)間 C、字幕開始時(shí)間 D、貼片廣告時(shí)間（A，B，C）。A、觀眾的票是否有效 B、所持票類是否與本人相符 C、是否攜帶外帶食品 D、觀眾的穿衣檔次（C，D）。A、賣品收入 B、衍生品收入 C、貼片廣告收入 D、場(chǎng)地租賃收入（A，B，C，D）。A、二氧化碳?xì)鈮哼^大 B、冰塊不潔C、配比不對(duì) D、飲料杯原材料質(zhì)量不好，特別是對(duì)（A，B，C，D）等容易污染的區(qū)域。A、現(xiàn)調(diào)機(jī)周圍 B、展示柜內(nèi)外 C、冰槽周圍 D、柜臺(tái)臺(tái)面三、簡(jiǎn)答題：儀容儀表的要求？工服整潔，熨燙平整；按照公司要求統(tǒng)一著裝；如有違反《員工手冊(cè)》中儀容儀表要達(dá)3次者，將被立即開除。（詳見手冊(cè)規(guī)定）檢票時(shí)應(yīng)特別注意檢查哪幾個(gè)方面？1)仔細(xì)核對(duì)觀眾所持影票的日期、時(shí)間、廳號(hào)及片名是否與本次檢票的場(chǎng)次和時(shí)間一致； 2)對(duì)無票兒童確認(rèn)是否超過1米3的免票線，如超過禮貌地請(qǐng)其家長(zhǎng)至票房補(bǔ)票后入場(chǎng)； 3)有特殊年齡規(guī)定時(shí)，入場(chǎng)觀眾是否符合影片對(duì)觀眾年齡的要求；4)憑半價(jià)票或特殊優(yōu)惠票入場(chǎng)時(shí)，檢票口員工需核對(duì)觀眾的有效證件是否和優(yōu)惠條件一致。賣品部成品匯集操作標(biāo)準(zhǔn)1)先拿成品，再拿制成品，最后拿冰淇淋；2)大/中/小爆米花份量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盛至杯口處，同時(shí)應(yīng)用食品袋裝好后交給觀眾； 3)現(xiàn)調(diào)飲料每杯加1/3杯冰塊，飲料裝至杯口一厘米處加蓋； 4)提醒顧客熱飲勿用吸管，并準(zhǔn)備紙巾防止?fàn)C手。清潔四步驟是什么？ 員工手冊(cè)P94 答: 擦拭清潔劑清水沖洗消毒浸泡清水沖洗常見的放映事故包括哪些？（至少列舉8個(gè)）員工手冊(cè)P73 答：錯(cuò)格、黑白片、無聲、斷片、交流聲、聲音/畫面抖動(dòng)、無字幕、未準(zhǔn)時(shí)放映。消防安全中的“四懂四會(huì)”包括哪些？ “四懂”1)懂營(yíng)運(yùn)過程中火災(zāi)的危險(xiǎn)性。2)懂預(yù)防火災(zāi)的措施。3)懂初期火災(zāi)的撲救方法。4)懂逃生.“四會(huì)”1)會(huì)初期火災(zāi)的撲救方法。2)會(huì)報(bào)火警。3)會(huì)使用消防器材 4)、消防安全的總原則是？ 管理手冊(cè)P8 1)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)” 2)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”3)“顧客及員工的人身生命財(cái)產(chǎn)安全是最重要的”簡(jiǎn)述賣品六步曲？1)問候觀眾（您好，歡迎觀臨）站姿端正，保持微笑，主動(dòng)熱情。2)記錄點(diǎn)單，促銷/建議銷售（當(dāng)觀眾講完后進(jìn)行建議性銷售）3)重復(fù)觀眾點(diǎn)單（您點(diǎn)的是XXX，共XXX元）4)匯集貨品5)收錢、唱票、找零、遞物（收您XX元，找您XX元，這是您點(diǎn)的食品，請(qǐng)拿好）6)道謝（謝謝光臨，祝您觀影愉快票房售票六步曲的內(nèi)容？ 員工手冊(cè)P143 1)問候觀眾（歡迎光臨，上午好/下午好/晚上好！）2)詢問觀眾需求，影片推薦，活動(dòng)介紹。（請(qǐng)問需要看什么電影？電影是剛上映的新片。）3)重復(fù)觀眾需求。（您要的是兩張2點(diǎn)半的電影，座位是排座。）4)詢問是否有折扣卡、預(yù)售券等，并按公司規(guī)定出票。5)收錢、唱票、驗(yàn)鈔、找零、遞票。（收您錢，找您錢。電影票與找零同時(shí)遞送）。6)道別。（謝謝光臨！請(qǐng)參觀我們的賣品部。）3D場(chǎng)次的服務(wù)有哪些？ 員工手冊(cè)P68 1)分發(fā)眼鏡2)放映過程中的服務(wù) 3)回收眼鏡4)日常眼鏡的清潔5)專場(chǎng)人員服務(wù)分工、協(xié)作 6)眼鏡的損壞的爭(zhēng)議處理1票房員工每日需領(lǐng)取哪些報(bào)表？ 《票房日?qǐng)?bào)表》、排片表、優(yōu)惠票登記表、退換票記錄表、手工票出票記錄表。1影務(wù)人員在巡廳時(shí)的工作內(nèi)容包括哪些？（1）、查看是否有吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀眾（2）、監(jiān)督放映質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時(shí)通知放映員和值班經(jīng)理。1影務(wù)人員開店準(zhǔn)備工作包括哪些方面？1)上崗前按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表，養(yǎng)成隨手清潔的習(xí)慣。2)提前五分鐘至值班經(jīng)理處領(lǐng)取影務(wù)工作用具和鑰匙、對(duì)講機(jī)及各種記錄（《影務(wù)每日物品領(lǐng)用記錄》、《消防設(shè)施每日檢查記錄》、《排片表》、《檢票口統(tǒng)計(jì)表》）。3)檢查阻礙欄是否放好，安全通道是否暢通，滅火器、消防栓是否完好并在有效使用期內(nèi)，填寫《消防設(shè)施每日檢查記錄》。4)開啟影廳進(jìn)場(chǎng)門，同時(shí)將各影廳的進(jìn)場(chǎng)門做清潔。檢查各影廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況、設(shè)備設(shè)施包括地毯、銀幕、座椅、椅套、場(chǎng)燈、壁燈、舞臺(tái)燈、地?zé)簟⒅甘緹襞盘?hào)燈、座位燈、應(yīng)急（安全出口）燈等是否完好；注意各廳的溫度是否適宜（標(biāo)準(zhǔn)溫度為24177。1℃），標(biāo)準(zhǔn)濕度50%60% 5)每十五分鐘一次檢查廳內(nèi)外的洗手間是否符合標(biāo)準(zhǔn)（包括清潔狀況、皂液和廁紙配備情況、烘手器的使用狀況、座便的使用情況等），檢查所有的垃圾箱是否清潔。6)檢查所有的海報(bào)燈箱及指示牌，確保所有的“正在上映”和“即將上映”海報(bào)放置正確，所有的指示牌位置正確。7)在每個(gè)廳第一場(chǎng)電影放映前15分鐘，通知放映室打開該廳場(chǎng)內(nèi)照明燈。8)檢查手電筒、當(dāng)日排片表以及廣播設(shè)備（功放、話筒等）。9）按規(guī)定時(shí)間及時(shí)開啟DVD、電視墻，播放正確的預(yù)告片。1影城失物分為哪2類，請(qǐng)舉例說明？1)“有價(jià)失物”如：珠寶、手表、信用卡、手提包、錢、衣物、眼鏡等。有價(jià)物品存放期為六個(gè)月，過期視為無主商品處理；2)“無價(jià)物品”如：手套、帽子、雨傘、圍巾、購(gòu)買的商品等。無價(jià)物品存放期為三個(gè)月，過期視為無主商品處理。1賣品管理的“三出一不”原則：先進(jìn)先出，易損耗的物品先出，接近有效期的物品先出，已損壞過期的物品不出.