【正文】 實際完工時間不能早于PO生成日期。??（T）EPMS中上載初驗證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗的客戶簽署日期????（T)EPMS在完工日期錄入前，需先點擊“工程局點信息列表”中的“拆分訂單”，錄入設(shè)備安裝的“實際安裝地點”。??????????????????????（T)設(shè)備檔案在工程完工后3個自然日內(nèi)通過電子件郵件發(fā)送給代表處維護管理接口人、TAC文檔管理文員。????????????????????????????（T)初驗證書必須與最終用戶簽署，不能與代理商進行簽署。????????（F)每次現(xiàn)場維護服務(wù)，工程師需按照400要求達到現(xiàn)場的時間與客戶聯(lián)系，在抵達現(xiàn)場、故障恢復(fù)后兩個時間點分別向400報CALL，如與客戶聯(lián)系變更到現(xiàn)場時間點，也需向400電話備案（4008229999）?????????????????????????（T)1高危操作是指所有可能影響設(shè)備穩(wěn)定運行、客戶業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)、網(wǎng)管正常監(jiān)控的操作。?????????????????????????????????（T)1ASP工程師只可通過電話的方式獲得高危操作管理授權(quán)?????????（F)1華為ICARE錄單接口人郵箱是AspTechSupport@???????（T)1高危操作實施前要求通過書面或傳真方式向客戶遞交《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)申請》，客戶簽字/簽章后，工程師才允許進行現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的操作????????????????（T)1對于高危操作沒有獲得相應(yīng)授權(quán)即擅自實施，從而引發(fā)重大事故的，按照人為事故計入20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴散第1頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級考核。???????????????????????????????（T)1客戶若要求操作友商設(shè)備，現(xiàn)場服務(wù)工程師必須先與客戶簽署《現(xiàn)場服務(wù)申請》。?????????????????????????????????（T)1授權(quán)服務(wù)中心接單（工單、PO）的渠道來自于辦事處服務(wù)經(jīng)理。??????（F)1小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務(wù)。客戶將大概網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調(diào)試設(shè)備。小L經(jīng)過客戶口頭同意后便進入機房獨自調(diào)試設(shè)備。請問小L的做法是否正確？???????????????????????????????（F)1工程師小B到客戶現(xiàn)場進行開局，在將存儲上電，準(zhǔn)備調(diào)試時發(fā)現(xiàn)一塊硬盤已經(jīng)故障，遂打400熱線建單并用此問題單號申請備件后進行更換。請問小B的做法是否正確？????????????????????????????????（F)工程師小B在接到客戶故障申報后趕到客戶現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題無法解決，于是及時將情況反饋至技術(shù)支持響應(yīng)工程師小C，小B就和小C協(xié)商由小C遠(yuǎn)程解決此問題，后小B離開客戶現(xiàn)場。????????????????????????????????（F)2客戶埋怨某產(chǎn)品的功能與華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。????????????????（F)2客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務(wù)價格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場服務(wù)工程師小A耐心向客戶解釋華為服務(wù)的成本，說服客戶認(rèn)可該價格。??????????????（F)2現(xiàn)場服務(wù)工程師小A完成故障排除后，客戶隨工老B這時不在現(xiàn)場，小A找到另一客戶工程師在現(xiàn)場服務(wù)報告上簽字后離開。?????????????????（F)2小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運行有問題，經(jīng)400確認(rèn)，需要及時更換備件。因該設(shè)備安放位置問題，不方便獲取條碼；于是，小A在征得客戶同意后，將同一個機房的另外一臺同型號同批次采購設(shè)備的條碼提供給了400。????????????（F)2周日，小A正和女朋友在逛街；一關(guān)系相當(dāng)好的客戶工程師小B打電話給他，請求協(xié)助解決一網(wǎng)絡(luò)問題。街上比較吵鬧，溝通半小時都沒解決問題；于是，小A將華為研發(fā)小C（小A大學(xué)同學(xué)）的手機號碼告訴小B，讓小B找小C幫忙解決。?????????（F)2在客戶現(xiàn)場絕對禁止用客戶的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)聊天打游戲，除非用自己攜帶的移動無線網(wǎng)卡，同時注意不要影響客戶工作。??????????????????????（F)2ASP工程師小A還沒有獲得華為資格認(rèn)證，某天收到客戶的電話要求到現(xiàn)場處理緊急故障，由于聯(lián)系不上自己的導(dǎo)師老B，為了趕時間，獨自到現(xiàn)場幫助客戶處理故20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴散第2頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級障。?????????????????????????????????（F)2項目實施完成后，需要提醒用戶修改項目中使用過的用戶/密碼。?????（T)2項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)對客戶工程師進行4小時內(nèi)的簡單培訓(xùn)。?????????????????????????????????（T)ASP工程師拒絕客戶無禮要求后，被客戶投訴，ASP可通過《XX項目回溯報告》澄清事實，經(jīng)華為查實后，將視該投訴為無效投訴。??????????????（T)31維護工作完成后，現(xiàn)場工程師只需在《現(xiàn)場服務(wù)報告》中記錄下好件條碼即可。?????????????????????????????????（F)3硬盤安裝前要戴好 ESD 防靜電手腕，并且工作在 ESD 防靜電工作區(qū)，防靜電手腕必須緊挨皮膚而不能戴在衣物外。?????????????????????（T)3為了加快客戶簽署產(chǎn)品安裝報告，項目經(jīng)理可以向客戶主管贈送貴重禮品。?????????????????????????????????（F)3工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認(rèn)為有安全保障，要求在工作時間進行操作，小A認(rèn)為客戶既然已口頭要求，可以進行操作。?????????????????????????????????（F)二、單選題。以下哪項不屬于備件借用的條件？（B）A、重點客戶或項目售后升級或割接B、項目測試 C、重大事件值守D、重大項目開局保障華為客戶滿意度達標(biāo)分?jǐn)?shù)為（B）A、80分B、85分C、88分D、90分在行業(yè)默認(rèn)時間外進行高危操作,處罰金額為（A）A、5000元B、10000元C、2000元D、1000元重大客戶投訴（省公司級客戶投訴），處罰金額為（C）A、5000元B、10000元C、8000元D、1000元三級重大事故華為處罰金額為（A）A、12萬元B、25萬元C、58萬元D、810萬元以下哪種行為不應(yīng)成為爭取客戶的方式？（D）A、產(chǎn)品優(yōu)勢B、優(yōu)秀的解決方案C、良好的服務(wù)D、友商的劣勢20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴散第3頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級小B在進行維護完畢以后，觀察了兩天，運行一切正常，然后征得客戶同意后，離開現(xiàn)場。數(shù)月以后，客戶反饋設(shè)備配置被修改，懷疑是我司小B所為，請問小B在項目收尾時，缺少了哪個流程未執(zhí)行？（B）A、運行狀態(tài)觀察B、通知客戶更新設(shè)備密碼 C、未進行數(shù)據(jù)的備份操作D、現(xiàn)場培訓(xùn)以下關(guān)于授權(quán)服務(wù)中心工程師與客戶交流時言語規(guī)范的描述，不正確的是？（D）A、在公共場所語言溫和平靜，注意不影響他人B、溝通時雙眼要直視對方肩部以上的位置，切忌左顧右盼、不看對方 C、首問負(fù)責(zé)，言而有信，不隨意承諾，言必行，行必果 D、與不懂技術(shù)的客戶交談時，善于把握談話主動權(quán)維保外包PO在SCS中提交驗收需上傳的掃描件文檔為（B）A、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告B、維保服務(wù)交付完工報告 C、設(shè)備巡檢報告D、產(chǎn)品安裝報告自檢報告模板、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以在哪里下載（A）A、SUPPORT網(wǎng)站B、EPMS系統(tǒng)C、SCS系統(tǒng)D、SRM系統(tǒng)1ASP工程師應(yīng)在操作結(jié)束__小時內(nèi)，發(fā)送操作結(jié)果反饋。（B）A、12B、24C、36D、481ASP工程師無法確定是否屬于高危操作，請及時咨詢（A）A、華為代表處合作管理接口人B、華為代表處維護接口人 C、華為采購部人員D、自己公司領(lǐng)導(dǎo)1一線工程師到達客戶現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的產(chǎn)品配置滿足不了客戶需求，此時一線工程師首先應(yīng)該如何處理？（B）A、直接與客戶說明該產(chǎn)品配置不能滿足要求B、立即與代表處服務(wù)合作經(jīng)理聯(lián)系，反饋情況，商量解決方法 C、不管客戶如何追問，只說不知道，讓客戶找銷售 D、繼續(xù)安裝，直到問題暴露再說1小C到某國企現(xiàn)場維護服務(wù)完成后，發(fā)現(xiàn)用戶日常維護操作很不規(guī)范，存在影響設(shè)備穩(wěn)定運行的因素。小C最好怎么做？（A）A、給用戶提出維護改進建議，作為《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告》或《變更實施總結(jié)報告》的附件20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴散第4頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級提交給客戶B、設(shè)備是客戶的，他怎么用不關(guān)我事，直接離開現(xiàn)場 C、客戶出了問題是我們的表現(xiàn)機會，等他出了問題再說 D、直接向客戶上級匯報，要求糾正錯誤做法1下列關(guān)于設(shè)備加電流程的描述，正確的是？（A）A、供電設(shè)備加電配電設(shè)備加電受電設(shè)備加電 B、配電設(shè)備加電供電設(shè)備加電受電設(shè)備加電 C、受電設(shè)備加電配電設(shè)備加電供電設(shè)備加電 D、受電設(shè)備加電供電設(shè)備加電配電設(shè)備加電1工程師申請備件后，超過多少天未歸還即為超期掛賬？（B）A、45B、15C、20D、401工程師小H到用戶機房處理故障，以下哪項行為是錯誤的？（D）A、工作結(jié)束后，清理工作現(xiàn)場B、不在用戶業(yè)務(wù)高峰期進行設(shè)備操作C、操作設(shè)備時佩戴防靜電手腕D、應(yīng)客戶要求為了開通業(yè)務(wù)操作其它廠家設(shè)備1ASP工程師在現(xiàn)場交付時，發(fā)生了計劃之外的緊急事故，應(yīng)立即知會華為方：（C）A、產(chǎn)品技術(shù)支援組長和技術(shù)支持專家B、服務(wù)渠道經(jīng)理 C、技術(shù)支持響應(yīng)工程師及代表處服務(wù)合作經(jīng)理D、客戶經(jīng)理1某局點連續(xù)發(fā)生同一問題，并且多次通報事故，華為研發(fā)已經(jīng)在分析此問題，某日又發(fā)生同一問題，以下做法正確的是：（D）A、考慮事故頻發(fā)會導(dǎo)致客戶滿意度下降，就不再申報故障 B、ASP工程師可不用關(guān)注事故級別，只管干活就行 C、立即解決問題，待問題解決后通知400進行事故通報D、立即撥打400電話，同時告知熱線工程師此局點同類事故頻發(fā)，客戶滿意度有下降的可能某天，一局點發(fā)生故障，現(xiàn)場技術(shù)支持過程中，服務(wù)工程師在操作用戶設(shè)備前，需要先填寫以下哪個文檔，得到用戶簽字許可后才能實施？（A）A、現(xiàn)場服務(wù)申請B、設(shè)備操作申請C、安裝環(huán)境檢查表D、現(xiàn)場服務(wù)報告2現(xiàn)場維護時工程師需報CALL幾次？（B）A、1B、2C、3D、4 20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴散第5頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級2開箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯貨（或到貨即損或license）等問題，需填寫《貨物問題反饋單》提交給：（A）A、400熱線工程師B、供應(yīng)鏈接口人C、調(diào)度工程師D、備件管理員2現(xiàn)場工程師在重大故障處理操作過程中如對故障處理方案或操作步驟有疑問，需要：（A）A、求助服務(wù)合作接口人，由服務(wù)合作接口人與專家團隊再次確認(rèn) B、立即向開發(fā)人員求助 C、根據(jù)以往經(jīng)驗操作 D、向客戶求助2硬件安裝檢查時，以下描述哪個是正確的？（B）A、違反A類條款，本次工程無法整改可以不整改 B、違反B、C類條款，本次工程無法整改可以不整改 C、以前工程遺留的問題即便違反B、C類條款，也不用管它D、違反A類條款，如果客戶堅持不整改，且不在備忘錄上簽字，就不用整改2以下對于電源、接地，描述正確的是：（B）A、為節(jié)約材料，電源線、地線中間可以接頭，接頭不能超過2個 B、公司發(fā)貨防雷箱與設(shè)備連接的電源線不宜剪除，允許盤繞C、電源線、地線與信號線需要整齊捆綁在一起，以節(jié)約空間，外形美觀D、電源線、地線電纜走線路在實際上有更方便的捷徑，可以不管工程設(shè)計文件根據(jù)自己的經(jīng)驗靈活處理2小Z到客戶現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，客戶要求只安裝一部分設(shè)備，后續(xù)完成剩余部分，小Z應(yīng)該如何處理安裝報告？（B）A、等項目交付完畢之后，將后續(xù)的報告一起寄回B、先將已完成的報告寄回，后續(xù)交付完畢后將剩余部分再請客戶簽一份報告 C、讓客戶不要簽報告，后面一起簽D、請客戶將所有應(yīng)交付內(nèi)容先簽字，后面履行剩余服務(wù)內(nèi)容2差錯貨申報時間為簽署POD后多少天內(nèi)？（C）A、10天B、14天C、30天D、45天2事故等級從高到低：（D）20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴散第6頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級A、分為一級事故、二級事故、三級事故、四級事故 B、分為四級事故、三級事故、二級事故、一級事故 C、分為三級事故、二級事故、一級事故 D、分為一級事故、二級事故、三級事故2高危操作操作后做短信通知，需要在操作結(jié)束__小時內(nèi)完成。（B）A、B、1C、2D、3三、多選題。高危操作包括（ABCE）A、數(shù)據(jù)調(diào)整B、數(shù)據(jù)遷移C、數(shù)據(jù)恢復(fù)D、備件更換E、系統(tǒng)擴容ASP做高危操作時需要獲得授權(quán)有（ABC）A、管理授權(quán)B、技術(shù)授權(quán)C、客戶授權(quán)D、行政授權(quán)ASP主要錄入EPMS系統(tǒng)信息有以下哪幾項（ABCDE）A、工程計劃進度日期B、施工人員信息、客戶信息C、工程實際安裝地點、實際進度日期D、上載工程自檢報告 E、上載工程文檔以下哪幾種場景可以以《產(chǎn)品安裝報告》代替《初驗證書》上載到EPMS（ABCD）A、騰訊客戶工程安裝B、百度客戶工程安裝 C、阿里巴巴客戶工程安裝D、奇虎客戶工程安裝 E、金融客戶工程安裝去客戶現(xiàn)場前需要做哪些事情？（ABCD）A、做好相關(guān)準(zhǔn)備，包括服務(wù)方案、操作步驟、工具、備件 B、與客戶確認(rèn)安裝/維護環(huán)境是否具備，產(chǎn)品及其配件是否齊備 C、客戶確認(rèn)上門