政府督察室主要督查工作材料制度-資料下載頁
2024-11-04 23:04本頁面
【正文】 督察部當場復查。②督察室下發(fā)《督察報告》。需求相關部門及時整改不能立即整改的限期整改完畢以待復查。③督察室將依據(jù)部門送達的《督察報告》對問題整改情況進行逐一復查。④督察室每月工作總結會前將當月督察工作情況匯總呈報總裁。第五篇：KTV督察室工作制度督察室工作制度為進一步提高各店的工作效率確保公司重大決策部署和全局性重要工作的貫徹落實。公司成立督查室，根據(jù)公司相關規(guī)定制定本制度。一、督察體系公司實行二級督導體系即綜合大檢查、督察室檢查。綜合大檢查 由董事長行使檢查督導職權對公司各店各部門規(guī)章制度、崗位職責、操作、服務程序和設施設備等進行全面服務質(zhì)量監(jiān)督。督察室由人力資源部經(jīng)理、總辦主任、事業(yè)發(fā)展部總監(jiān)組成。二、督察實施方法：綜合大檢查由總裁、財務部總監(jiān)、營運部總監(jiān)、事業(yè)發(fā)展部總監(jiān)、總辦主任、人力資源部經(jīng)理、采購部經(jīng)理及事業(yè)發(fā)展部經(jīng)理出席的全面質(zhì)量大檢查由督察部記錄整理。公司各店內(nèi)通報督察情況，對發(fā)現(xiàn)問題開具督察通告單并跟催整改。公司督察室, 每月根據(jù)督察項目進行通報檢查、突擊抽查；督察各店選擇一個部門為側重點，向各店內(nèi)通報督察情況并跟蹤各部門在限期內(nèi)進行整改反饋。督察室不對違紀員工開罰單，如需對違紀干部處罰時需通知店長及營運總監(jiān)并簽字生效。三、督察內(nèi)容：儀容儀表：涉及著裝、發(fā)型、妝面、站、行、坐、立、走等。衛(wèi)生：涉及食品衛(wèi)生、服務人員個人衛(wèi)生、設備的清潔維護、各店部門內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等。設施設備：涉及各店建筑物、內(nèi)部裝修及各種配套的設備計算機管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、通訊設備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等。節(jié)能降耗：各店內(nèi)所有設備的節(jié)能降耗。工作紀律：各店各項制度、規(guī)定要求的工作律。安全消防：四懂四會、四個能力的掌握情況、設備設施的運行是否存在安全隱患，服務項目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設施的設置和保養(yǎng)情況。服務質(zhì)量：微笑服務、有親和力的語氣和動作以及服務主動性、服務積極性、服務效率、服務的技巧和技術。各店培訓：培訓實施時間準時、培訓內(nèi)容與培訓計劃是否相符、培訓的實用性、員工掌握程度。工作程序：涉及店下發(fā)的各類工作程序執(zhí)行情況。賓客投訴：涉及向客人提供的服務內(nèi)是否滿足客人在店中的需求，了解并跟蹤投訴全過程做案例分析。1員工自律： 涉及考勤、用餐等一切各店員工紀律制度的行為要求，通對員工的行為舉止的約束保障各店日常管理工作的正常運行。1制度、流程健全與督導：涉及對各店現(xiàn)行制度的執(zhí)行力，及規(guī)范化操作進行日常督導對于不完善的制度、流程責成相關部門重新擬定形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行。四、工作職責：全面督察各店各部門正在實施的制度、流程、標準及運作情況。對各店各部門正在實施的制度、流程、標準進行督察；并對流程修改提出合理化建議。制定督察工作計劃。每店每月不少于2次。督察各部門制度執(zhí)行情況并及時通報。督促各店各部門重要事項的完成情況。在檢查巡視時記錄某些員工的行為及時向營運部總監(jiān)匯報挖掘提煉好的員工行為及時發(fā)現(xiàn)員工不好的行為傾向。負責配合人力資源部對各部門的績效考核并全程跟蹤考核確?？己私Y果的公正公平。及時搜集員工的意見和合理化建議。完成上級臨時交辦的其他事宜。五、督察室、檢查依據(jù)及工作程序：督察督導、檢查依據(jù)：①各部門工作程序及標準。②各店各項規(guī)章制度《員工守則》 崗位職責及《獎懲條例》。督察、督導工作的基本程序：①督察室針對督察出的問題根據(jù)檢查內(nèi)容分部門、分項填寫《督察報告》。遇重要、緊急問題當即通知部門整改督察部當場復查。②督察室下發(fā)《督察報告》。需求相關部門及時整改不能立即整改的限期整改完畢以待復查。③督察室將依據(jù)部門送達的《督察報告》對問題整改情況進行逐一復查。④督察室每月工作總結會前將當月督察工作情況匯總呈報總裁。
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