【正文】 、規(guī) 范化。二、發(fā)揮窗口行業(yè)作用，促進(jìn)社會(huì)公德建設(shè)。近年來(lái)，xxx充分發(fā)揮對(duì)外接待行業(yè)的“窗口”作用，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，以社會(huì)公德建設(shè)為突破口，抓好社會(huì)主義精神文明建設(shè)。多年來(lái)，員工的行為規(guī)范、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平不斷提高。xxx根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際，參照三星級(jí)賓館的標(biāo)準(zhǔn)，制定了《玫苑賓館員工手冊(cè)》和《質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，并在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中加以完善。員工在工作中自覺(jué)地按照《手冊(cè)》和《考核標(biāo)準(zhǔn)》的要求維護(hù)公共秩序、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、遵守公共衛(wèi)生、敬老愛(ài)幼、禮貌待客、互相幫助、互相尊重、濟(jì)公扶危、拾金不昧、見(jiàn)義勇為、誠(chéng)實(shí)守信和保護(hù)生態(tài)環(huán)境和資源等方面，都有很多的事例，在社會(huì)主義時(shí)代，社會(huì)公德具體地體現(xiàn)著員工的五愛(ài)精神，贏得了社會(huì)的公認(rèn)，發(fā)揮了“窗口”表帥作用。近年來(lái)，xxx在改革開(kāi)放的新形勢(shì)下，以服務(wù)于全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革開(kāi)放為中心，切實(shí)加強(qiáng)職工的思想政治工作，在優(yōu)化內(nèi)部“小環(huán)境”上下功夫，促進(jìn)了單位三個(gè)文明建設(shè)。第一，xxx是全縣三個(gè)文明建設(shè)的窗口單位，發(fā)揮著本行業(yè)在新的歷史時(shí)期的重要作用，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任心，接待行業(yè)是直接接觸不同階層的顧客，并且與人民生活息息相關(guān)的，無(wú)論是上級(jí)來(lái)xx的領(lǐng)導(dǎo)、本縣居民，還是四面八方的過(guò)往旅客，都離不開(kāi)我們的服務(wù)。如近年來(lái)，我們相繼接待了省、市的工作會(huì)議，接待了來(lái)xx視察工作的韓省長(zhǎng)、姜書(shū)記、謝主席等二十多位省市領(lǐng)導(dǎo)，圓滿完成上級(jí)交給的接待任務(wù)。高水平的服務(wù)給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和八方來(lái)賓留下了美好的印象，樹(shù)立了xx良好的外在形象，對(duì)建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)揮了重要作用。第二，員工精神文明的具體表現(xiàn)，帶來(lái)了良好的影響。近年來(lái)通過(guò)不斷提高員工的道德修養(yǎng)，有十幾名員工在崗位上揀到現(xiàn)金、支票、證件、相機(jī)、手機(jī)等物品，都如數(shù)歸還失 主，為顧客排擾解難，已蔚然成風(fēng)；有時(shí)顧客病了，主動(dòng)送來(lái)病號(hào)飯，幫助求醫(yī)診治，對(duì)老弱病殘顧客當(dāng)親人。始終從小事做起，在平凡的工作崗位上做起，對(duì)本職工作干一行、愛(ài)一行，愛(ài)崗敬業(yè)，為顧客提供一個(gè)衛(wèi)生優(yōu)雅、安靜、舒適的住宿和就餐環(huán)境，她們辛勤的勞動(dòng)換來(lái)了顧客遵守社會(huì)公德的自覺(jué)性，一些隨地吐痰，亂扔果皮，公共場(chǎng)所內(nèi)隨便高聲喧鬧的行為得到收斂。這對(duì)于形成良好的社會(huì)風(fēng)氣，協(xié)調(diào)顧客與員工之間的關(guān)系，樹(shù)立賓館良好形象，促進(jìn)改革開(kāi)放和社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，具有十分重要的影響。三、不斷開(kāi)辟新領(lǐng)域，進(jìn)一步促進(jìn)精神文明建設(shè)近年來(lái)，xxx不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，擴(kuò)大為社會(huì)服務(wù)的界面，積極回報(bào)社會(huì)各界多年來(lái)的關(guān)心、支持。2002年xxx從餐飲、客房抽調(diào)12名精兵強(qiáng)將組成濟(jì)南瑪鋼外國(guó)語(yǔ)學(xué)校餐飲服務(wù)部，全面參與xx外語(yǔ)學(xué)校的餐廳與學(xué)生公寓的管理；2003年繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)外服務(wù)，先后參與了xx餐廳、xx餐廳的經(jīng)營(yíng)管理。他們精心設(shè)計(jì)菜譜，認(rèn)真鉆研技術(shù)，認(rèn)真執(zhí)行餐飲業(yè)衛(wèi)生管理?xiàng)l例，本著真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)的原則，熱情服務(wù)，勤奮工作，受到所在單位的好評(píng)。我們的外銷(xiāo)部也立足于方便群眾，豐富縣城及周邊地區(qū)居民的餐桌，通過(guò)幾年來(lái)的努力，在保證質(zhì)量的前提下，面食品種花樣不斷豐富，如菜包、豆沙包、糖包、花卷等，滿足人民群眾的不同需求；外銷(xiāo)部還專(zhuān)門(mén)為機(jī)關(guān)幼兒園、實(shí)驗(yàn)幼兒園定做小饅頭、小花卷、小菜包等食品，極大地滿足了兒童的成長(zhǎng)需要。現(xiàn)在，外銷(xiāo)部的銷(xiāo)售市場(chǎng)遍布全城，還擴(kuò)大到欒灣、玫瑰等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以?xún)?yōu)良的品質(zhì)、合理的價(jià)格，豐富的品種，方便了廣大人民群眾的日常三餐，深受廣大人民群眾的歡迎。四、努力解決熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步促進(jìn)精神文明建設(shè)。在深入貫徹十六大精神的基礎(chǔ)上，以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以技術(shù)比武為主線，緊緊圍繞接待服務(wù)為中心工作，從本所實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)真地查找存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)飯菜反映價(jià)格偏高，時(shí)好時(shí)差的現(xiàn)象嚴(yán)重，影響了賓館聲譽(yù)，職工和社會(huì)反映強(qiáng)烈，已成為熱點(diǎn)問(wèn)題。解決這個(gè)問(wèn)題也成了難點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)橘Y金回籠慢，賒欠原材料，造成原材料價(jià)格高，形成了成本高漲，所以顧客感覺(jué)到飯菜貴，質(zhì)量差。為此我們嚴(yán)格管理，重點(diǎn)把好原材料購(gòu)進(jìn)關(guān)，所有原材料一律用現(xiàn)款購(gòu)進(jìn)，原材料成本降低了三分之一。有力控制了飯菜質(zhì)量差的問(wèn)題。解決了這一社會(huì)上反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)使賓館很快扭轉(zhuǎn)了經(jīng)營(yíng)局面，迎來(lái)了回頭客，換來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。近年來(lái)，我們?nèi)齻€(gè)文明建設(shè)一起抓，以提高顧客滿意率為主題，在全所上下深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)和滿意服務(wù)年競(jìng)賽活動(dòng)”，進(jìn)一步擴(kuò)寬服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)內(nèi)容，探索服務(wù)改革新途徑，充分發(fā)揮接待服務(wù)職能，提高員工的政治素質(zhì)，促進(jìn)飯菜創(chuàng)特色，服務(wù)爭(zhēng)一流，確保經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的不斷提高。其配套措施是組織實(shí)施了兩屆美食節(jié)活動(dòng)，推出了五屆升學(xué)宴，結(jié)婚宴也日趨受到歡迎。促進(jìn)了飯菜質(zhì)量的提高，贏得社會(huì)各界的好評(píng)。五、民心工程，是促進(jìn)精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。近年來(lái)，xxx重點(diǎn)從加強(qiáng)干部職工思想作風(fēng)入手，積極貫徹落實(shí)黨的十六大精神，從抓企業(yè)文化入手，先后成立了職工俱樂(lè)部，企業(yè)文化宣傳欄，政務(wù)公開(kāi)欄，光榮榜，每月給當(dāng)月生人的職工過(guò)一次生日，密切聯(lián)系了職工，融洽了干群關(guān)系，轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，五一、建黨節(jié)日、八一、國(guó)慶等，都能自辦或與相關(guān)單位舉辦豐富多彩的文藝活動(dòng)，活躍了職工文化生活，受到社會(huì)的贊揚(yáng)。在內(nèi)部多次開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)比武，各類(lèi)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)有聲有色，氣氛空前活躍，增強(qiáng)了企業(yè)管理的透明度，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，增強(qiáng)了職工的凝聚力、向心力。招待所黨支部一班人，清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)要發(fā)展，失去民心，就沒(méi) 有顧客，作為接待行業(yè)，沒(méi)有顧客就沒(méi)有效益。要想贏得顧客就必須提高飯菜服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好壞，又直接決定于全體干部職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，決定于職工的敬業(yè)精神，因此，大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)，至關(guān)重要。近年來(lái)圍繞這一基礎(chǔ)性工作，做了積極的努力，首先加強(qiáng)了群團(tuán)組織建設(shè)，明確責(zé)任目標(biāo)任務(wù)。發(fā)揮了黨員隊(duì)伍的先鋒模范作用；發(fā)揮了團(tuán)組織的助手作用，青年文明號(hào)成為賓館的一支突出隊(duì)；發(fā)揮了工會(huì)組織的職能作用，實(shí)施政務(wù)公開(kāi)，豐富職工的業(yè)余文化生活；發(fā)揮了女工委的作用，女工委加強(qiáng)女職工的教育收到良好效果，成為巾幗建功競(jìng)賽示范崗。這四個(gè)方面軍匯集在玫苑賓館，這塊文明園內(nèi)，精神文明之花長(zhǎng)盛不衰，笑迎經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，不斷促進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)上新水平。對(duì)照創(chuàng)建省文明單位的標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)為我單位已具備條件，現(xiàn)申報(bào)，請(qǐng)審批。省級(jí)文明單位申報(bào)材料平陰xxx 二OO六年十月二十七日第五篇：省級(jí)文明單位申報(bào)要求省級(jí)文明單位申報(bào)要求申報(bào)單位必須提供以下申報(bào)材料：（1）申報(bào)表。各申報(bào)單位要如實(shí)填寫(xiě)《申報(bào)表》, 不按標(biāo)準(zhǔn)填報(bào)的，須重新上報(bào)。（2）典型材料。要求3000字以?xún)?nèi)，B5紙打印，一式3份。內(nèi)容要全面反映本地本部門(mén)在開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)、提升干部群眾文明素質(zhì)、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展方面的經(jīng)驗(yàn)做法和取得的積極成果。（3）創(chuàng)建簡(jiǎn)介。要求1500字以?xún)?nèi)，言簡(jiǎn)意賅。（4）專(zhuān)題匯報(bào)片。各類(lèi)申報(bào)單位要制作反映近兩年來(lái)精神文明建設(shè)工作的專(zhuān)題匯報(bào)片，全面反映在三個(gè)文明建設(shè)和群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中取得的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，并刻錄成光盤(pán)（成片三盤(pán)）上報(bào)。（5）圖片資料。市（州）、縣（市、區(qū)）、單位提供20幅照片，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)提供10幅照片，內(nèi)容要全面反映創(chuàng)建工作開(kāi)展情況。以上申報(bào)材料經(jīng)市（州）文明委、系統(tǒng)和行業(yè)主管部門(mén)把關(guān)審定后，上報(bào)省文明辦。