【正文】 里最要害，她就出現(xiàn)在哪里；哪里險(xiǎn)情大，她就緊張奮戰(zhàn)在哪里。越是艱險(xiǎn)越向前，率領(lǐng)全場(chǎng)職工日夜奮戰(zhàn)在抗洪救災(zāi)第一線，實(shí)現(xiàn)了零傷亡，最大限度地減少了財(cái)產(chǎn)損失，災(zāi)后，為了實(shí)現(xiàn)災(zāi)民有飯吃、有水喝、有衣穿、有住所、確保大災(zāi)之后無(wú)大疫的目標(biāo)，積極爭(zhēng)取外部支持，及時(shí)給災(zāi)民以必要的救助，加強(qiáng)治安治理，及時(shí)清淤消殺，維護(hù)了受災(zāi)職工群眾正常的生活秩序。為了實(shí)現(xiàn)大災(zāi)之年不減收的目標(biāo)，她科學(xué)布置，積極籌措資金，科學(xué)指導(dǎo)災(zāi)后重建，始終把群眾的利益放在第一位，塑造了人民公仆的良好形象，贏得了全場(chǎng)的擁護(hù)和稱贊。四、是淡泊名利、勤政廉潔，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員多年來(lái)，她認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定，正確處理好“權(quán)利與義務(wù)”、“奉獻(xiàn)與享受”等關(guān)系，時(shí)刻注意警鐘長(zhǎng)鳴，自重、自省、自警、自勵(lì)，在各種誘惑和考驗(yàn)面前牢牢地把握住自己，對(duì)黨負(fù)責(zé)，對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)自己個(gè)人前途負(fù)責(zé)，對(duì)家庭負(fù)責(zé)，淡泊名利，樹(shù)立了良好的廉政形象。第五篇：全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體事跡——記全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體、**公司客戶服務(wù)中心在**供電公司，提起95598客戶服務(wù)中心，大家都知道，那是經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選才組成的清一色“娘子軍”。就是這些“娘子軍”，通過(guò)自己的努力，為供電企業(yè)和社會(huì)進(jìn)行溝通架起了一道“彩虹”。今年“五一”前夕，該客戶服務(wù)中心因在工作中較好地發(fā)揮了女職工“半邊天”的作用，被全國(guó)總工會(huì)授予“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”稱號(hào)，成為全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體。愛(ài)，讓客戶聽(tīng)見(jiàn)為了讓95598成為供電企業(yè)一道亮麗的服務(wù)風(fēng)景線，凡是進(jìn)入95598班的人員均要接受“魔鬼訓(xùn)練”。在訓(xùn)練中，她們每天都要接受普通話、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等方面的培訓(xùn)，然后就開(kāi)始一個(gè)個(gè)撥打銀行、保險(xiǎn)、電信、移動(dòng)公司等服務(wù)熱線，從別人的服務(wù)中找出自己的差距，發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題……在實(shí)際工作中，面臨的客戶形形色色，為使自己時(shí)時(shí)保持最佳服務(wù)狀態(tài)，客戶服務(wù)代表們集思廣益，最終想出了“鏡子提醒法”，即在每個(gè)座席上安裝一面鏡子，這樣每個(gè)客戶代表在接電話時(shí)都能隨時(shí)看到自己是否微笑，是否語(yǔ)態(tài)溫和，并且隨時(shí)可以調(diào)整自己的表情。該客戶服務(wù)中心班長(zhǎng)蔣玲說(shuō)：“這只是最基本的業(yè)務(wù)要求，我們95598的服務(wù)宗旨就是要讓客戶感受到真情，讓客戶聆聽(tīng)到我們內(nèi)心的關(guān)愛(ài)?！比ツ?2月，該公司客戶服務(wù)中心專門邀請(qǐng)上海希爾企業(yè)管理咨詢有限公司的專家，針對(duì)95598電話受理過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行模擬分析，指導(dǎo)客戶代表圓滿解決問(wèn)題。在模擬中，客戶代表湯鳴充當(dāng)接聽(tīng)電話代表，胡珀充當(dāng)客戶，反映其家中空氣開(kāi)關(guān)之后線路發(fā)生短路。一般情況下，供電公司只負(fù)責(zé)空氣開(kāi)關(guān)上樁頭表后出線，之內(nèi)即為客戶自己資產(chǎn)，不在供電搶修范圍?？墒窃摽蛻粽J(rèn)為自己電費(fèi)交到供電公司，短路也未發(fā)生在自己家里，這應(yīng)該是供電公司的責(zé)任，所以語(yǔ)氣強(qiáng)硬，態(tài)度蠻橫。兩名客戶代表分扮不同角色，以不同的語(yǔ)氣進(jìn)行了多種演示，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)專家和其他代表的指點(diǎn)，她們最后找出了最能讓客戶滿意的解決問(wèn)題方式。在這次模擬中，95598客戶代表最后提出：“如果您同意適當(dāng)有償服務(wù)，而且相信我們，我們可以幫您聯(lián)系一名電工上門進(jìn)行排查處理?！蓖ㄟ^(guò)電話溝通，能讓客戶感知供電企業(yè)的真情關(guān)愛(ài)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。查，讓業(yè)務(wù)求精在該客戶服務(wù)中心，班長(zhǎng)蔣玲和4名值長(zhǎng)手上各有一份“錄音檢查表”。通過(guò)這個(gè)檢查表，可以清楚地知道當(dāng)班客戶代表是誰(shuí)，她們錄音單號(hào)還存在什么問(wèn)題，派出工單還有哪些需要改進(jìn)的地方等。這種錄音回放的制度，也是該班一直保持的傳統(tǒng)。為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，不放過(guò)每一項(xiàng)小錯(cuò)誤，在申報(bào)“巾幗建功先進(jìn)集體”時(shí)，該班自我加壓，要求值長(zhǎng)再忙也要對(duì)當(dāng)天所有的錄音進(jìn)行檢查，班長(zhǎng)抽查，根據(jù)檢查結(jié)果為代表打分，月底考核。4月12日，有位客戶打電話詢問(wèn)過(guò)戶業(yè)務(wù)，該班7號(hào)代表李婷按照規(guī)范為其解釋了用電問(wèn)題，過(guò)后她回放錄音時(shí)，覺(jué)得當(dāng)時(shí)時(shí)間緊，有一些地方回答過(guò)于簡(jiǎn)潔，她怕客戶還有不明白的地方，又回?fù)芰穗娫挒榭蛻粼敿?xì)解釋，該客戶非常感動(dòng)，并在該公司95598網(wǎng)頁(yè)上留言，對(duì)**的服務(wù)態(tài)度予以表?yè)P(yáng)。在業(yè)務(wù)提升過(guò)程中，該客戶服務(wù)中心還對(duì)省公司每周進(jìn)行的電話質(zhì)量抽查中出現(xiàn)的問(wèn)題錄音分析，以避免自己工作中出現(xiàn)類似問(wèn)題。4月24日，某供電公司代表在接聽(tīng)客戶反映自己電表箱門打不開(kāi)時(shí)，與客戶溝通出現(xiàn)障礙，導(dǎo)致客戶要投訴該代表。該客戶服務(wù)中心的18名班員均對(duì)此通報(bào)錄音進(jìn)行了書面分析，歸納總結(jié)了通報(bào)錄音存在的15項(xiàng)失誤，并且每個(gè)人都提出了自己在接聽(tīng)此類電話的標(biāo)準(zhǔn)。以這種查找方式，大家互促互進(jìn)提高業(yè)務(wù)水平，該班已經(jīng)堅(jiān)持實(shí)行了5年?？?，讓自己承受該客戶服務(wù)中心通過(guò)電話、網(wǎng)站集中受理**市范圍內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、停電信息查詢、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，是一個(gè)24小時(shí)不間斷的受理平臺(tái)?？蛻舸磔喠鳟?dāng)班，遇到夏季高溫或節(jié)假日還要加班。為了樹(shù)立該公司窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，她們沒(méi)有因?yàn)樽约旱睦щy而影響工作，苦和累全部自己默默承受?？蛻舸?**，老家在興化市，平時(shí)難得回家看望父母，提起家人，她兩眼泛紅。2007年9月12日對(duì)她來(lái)說(shuō)是個(gè)永遠(yuǎn)不能忘懷的日子。當(dāng)年9月正值高溫用電高峰，加上“電荒”時(shí)期啟動(dòng)“有序用電”，95598電話量非常大?？蛻舸韨?yōu)樽畲笙薅忍岣呓油剩鲃?dòng)增加通道接聽(tīng)電話。而在此時(shí)，陳秀群的父親被確診患肝癌晚期，其他姐妹知道后都很理解她，陳秀群忍著心中的悲傷和牽掛繼續(xù)上班。9月12日凌晨2點(diǎn)，接到父親去世的消息，她才離開(kāi)崗位匆忙趕回老家。近幾年，隨著宣傳力度的加大，該公司95598除了正常業(yè)務(wù)，還不斷拓展服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，在第一時(shí)間將停電信息通知到重要負(fù)荷客戶，按時(shí)發(fā)布停電信息至電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等媒體，并加強(qiáng)客戶服務(wù)的回訪跟蹤，對(duì)所有的客戶投訴舉報(bào)和供電故障報(bào)修，95598都做到及時(shí)跟蹤和回訪。%，平常日平均每天人工接聽(tīng)電話多達(dá)500個(gè)。作為供電企業(yè)與廣大客戶之間的紐帶，該公司95598的“娘子軍”在普通崗位上不斷發(fā)掘自身價(jià)值，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，真正實(shí)現(xiàn)了95598的服務(wù)口號(hào)：“只要您一通電話，剩下的事我們來(lái)辦?！?br />