【正文】 樂等綜合服務設施。目前，公司已經(jīng)聘請專業(yè)人士對即將上崗的員工進行服務質(zhì)量、服務技能、儀容儀表、普通話、消防安全知識等方面的培訓。我們有信心將其打造成為集餐飲、住宿、會議、商務于一體的一流酒店。爭取一至兩年內(nèi)通過市旅游局的驗收，成功掛星，為進一步推動XX縣的經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。二、創(chuàng)建工作提高對創(chuàng)建文明單位工作的認識幾年來，我公司在縣委、縣政府及縣聯(lián)社黨委、管委的正確領導下，認真貫徹落實黨的十七大精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，按照《公民道德建設綱要》要求，堅持物質(zhì)文明、精神文明、政治文明一起抓。結(jié)合本單位實際情況，深入持久地進行了“五愛”（愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義）、“四有”（有理想、有道德、有文化、有紀律）、“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）教育活動，開展了“講文明、樹新風”活動，弘揚團結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為和集體主義精神，倡導積極向上的社會風尚，自覺抵制不正之風，提高了廣大干部職工對文明單位工作的認識，同時也使得廣大干部職工的服務水平和文明素質(zhì)有了很大的提高。做好企業(yè)黨建和文明創(chuàng)建工作。一是在搞好企業(yè)經(jīng)營的同時，我們通過開展“學習實踐科學發(fā)展觀”“三優(yōu)三滿意”等活動，把干部員工的思想統(tǒng)一到促進企業(yè)的平穩(wěn)較快發(fā)展上來。二是加強黨建工作，黨內(nèi)活動開展正常健康，民主氣氛濃厚。在發(fā)展黨員上，認真貫徹“堅持標準、慎重發(fā)展”的方針，注重把經(jīng)營、技術(shù)骨干培養(yǎng)成黨員，認真做好積極分子的發(fā)展和培養(yǎng)工作。三是認真組織“慈心一日捐”“博愛在鄒平”等活動，積極參與縣社系統(tǒng)舉辦的“三八節(jié)”“慶五一”“迎五四”等文體娛樂活動，展示了企業(yè)形象和精神風貌。加強企業(yè)管理，確保各項工作得以順利開展。一是強化企業(yè)的規(guī)范化、制度化建設,我們通過加強制度的監(jiān)督與執(zhí)行，工作中，一切按公司的規(guī)章制度辦事，在公司內(nèi)部形成用制度規(guī)定管理人、處理事的良好氛圍，員工們都基本做到了自覺遵守公司的規(guī)章制度，履行好自己的職責，確保了各項工作的正常運行。二是加強現(xiàn)場管理力度，圍繞增收節(jié)支的目標，嚴抓節(jié)能降耗，挖掘節(jié)能方面的潛力，規(guī)定廚房蒸箱、洗衣房、員工浴室的開放時間，控制蒸汽消耗；做好所有蒸汽、供水管道、閥門、換熱器、鍋爐的維修保養(yǎng)，堵跑冒滴漏；做好節(jié)能宣傳工作，做到人走燈滅、人走水關(guān)的良好習慣，營造人人節(jié)能的良好氛圍。三是結(jié)合企業(yè)的實際，努力克服基建帶來的影響，通過調(diào)整客房價格、就餐標準來提高上客率；學習借鑒好單位的經(jīng)驗，發(fā)揮婚宴、會議集體宴請方面的優(yōu)勢，創(chuàng)出特色；通過外出學習交流，借鑒先進經(jīng)驗，開闊視野，促進菜品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和菜品質(zhì)量的提高。四是不斷加強教育培訓，提高服務質(zhì)量。年初，各科室根據(jù)自己的情況制訂培訓計劃，對員工進行行為規(guī)范、儀容儀表的統(tǒng)一培訓；并利用班前講評、短訓、老員工傳幫帶等形式，提高員工的服務技能和服務質(zhì)量。狠抓清潔衛(wèi)生，為客人營造良好消費環(huán)境。我公司從外部環(huán)境、停車場到接待大廳、客房、餐廳等都特別注重清潔維護與打掃。衛(wèi)生責任由部門到班組到人員層層落實負責，按程序或每日例行做衛(wèi)生和按一定周期有計劃地清潔，但總的來說都要求做到“勤”和“細”兩個字；在監(jiān)督上以自查和逐級督促與公司質(zhì)檢相結(jié)合的方式；在措施上以投入相應物資為保障，如門廳地毯的鋪設減小了塵埃帶入量，客房吸塵器的添制方便了地毯清潔，采用一些高質(zhì)有效的清潔和消毒劑保證了清潔的品質(zhì)、效果；積極有效的清潔維護大大降低了基建項目周期長、規(guī)模大、現(xiàn)場秩序混亂、衛(wèi)生差帶來的不利影響，為賓館正常營業(yè)提供了有力的基礎保障，保證了客人消費的良好環(huán)境。樹立安全意識，抓好安全工作，保證企業(yè)的安全穩(wěn)定。一是認真做好安全教育工作。組織員工進行消防安全培訓、定期學習上級安全文件和企業(yè)安全規(guī)定，提高全體員工的安全意識，做到人人懂安全，事事講安全，確保公司人員和財產(chǎn)的安全。二是我們做為飲食服務業(yè)，做好食品安全工作尤其重要，為此我們嚴把材料進貨關(guān)、定期組織從業(yè)人員健康查體、組織衛(wèi)生知識教育培訓；嚴格按照相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)的要求，以環(huán)境衛(wèi)生、菜肴制作、餐具消毒、客房用品的管理為重點，堅持周一定期檢查、日常不定期抽查為手段，為顧客營造放心、舒心的就餐住宿環(huán)境。三是在賓館大樓的施工過程中，要求每個項目部必須嚴格按照“安全第一、預防為主”的方針，嚴格遵守各項安全規(guī)章制度。配齊安全帽、安全帶等防護用品。加強施工人員安全教育培訓工作，保證了大樓的安全施工。成績來之不易，服務創(chuàng)新更需努力，我公司將繼續(xù)尋找差距，正視不足，不斷開拓進取，踏踏實實地抓好文明示范窗口的創(chuàng)建工作，使精神文明建設活動結(jié)出累累碩果，為全縣經(jīng)濟和社會進步做出積極貢獻！XXXXXXXXX2010年11月