【正文】 做到心中有底。從市區(qū)到各縣甚至于各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝溝坎坎，都留下了崔總不知疲倦的身影。時(shí)間對(duì)于他來(lái)說(shuō)比任何東西都要珍貴，甚至于生病休假都成為一件奢侈的事。2001年在（地名）基站建設(shè)過(guò)程中，崔總在視察的路上得了重感冒，被送進(jìn)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，他醒來(lái)后的第一件事就是詢問(wèn)一下設(shè)備的安裝進(jìn)度，僅僅住了一個(gè)晚上，他在第二天清晨就瞞著醫(yī)生帶病跑到了工地上??經(jīng)營(yíng)步入正軌后，更凸顯出了崔總不循老路的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格：他認(rèn)為，在市場(chǎng)上跟風(fēng)，永遠(yuǎn)成不了贏家；和競(jìng)爭(zhēng)友商打價(jià)格戰(zhàn)，也只會(huì)得到個(gè)兩敗俱傷的結(jié)果。那么，XXX聯(lián)通靠什么？－－－靠捕捉商機(jī)、靠創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)?？偨Y(jié)起來(lái)就是常掛在崔總嘴上的一句話：有思路才有出路！在聯(lián)通公司業(yè)務(wù)拓展初期，公司通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，針對(duì)學(xué)生、工薪階層、白領(lǐng)階層、農(nóng)村居民分別制定了品種多達(dá)種的資費(fèi)“套餐”。并針對(duì)大用戶、集團(tuán)用戶個(gè)性化的“一攬子”解決方案，使XXX聯(lián)通順利地渡過(guò)了市場(chǎng)培育期，2000年當(dāng)年就發(fā)展用戶戶，增加收入萬(wàn)元，在市場(chǎng)上掘得了第一桶“金子”。在縣區(qū)末梢市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，面對(duì)移動(dòng)公司無(wú)縫隙覆蓋的精品網(wǎng)絡(luò)，崔總提出了“窮縣里面找富鎮(zhèn)、窮鎮(zhèn)里面找富鄉(xiāng)”的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，并在全省系統(tǒng)內(nèi)首家設(shè)縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)性開(kāi)發(fā)。2002年，縣區(qū)營(yíng)業(yè)收入已達(dá)到XXX萬(wàn)元，成為公司一個(gè)新的增收“亮點(diǎn)”。在CDMA市場(chǎng)開(kāi)發(fā)受阻的情況下，崔總多方考察，并成功地借鑒銀行信貸消費(fèi)及其營(yíng)銷方式，在全國(guó)率先推出了“銀行存款擔(dān)保租機(jī)”業(yè)務(wù)，在保證企業(yè)和銀行獲得“雙贏”的同時(shí)，降低了C網(wǎng)的門(mén)檻，使CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)迅速體現(xiàn)，新時(shí)空的品牌迅速風(fēng)靡全市，在2002年XXX至XXX月XXXX個(gè)月時(shí)間里用戶數(shù)激增了XXX戶，取得了空前成功。不僅如此，在崔總的帶領(lǐng)下，XXX聯(lián)通從2000年起就一直在山西聯(lián)通各地市分公司的龍虎榜上獨(dú)占XXX頭，靠著他們孜孜不倦的奮斗精神，XXX聯(lián)通得以在全省系統(tǒng)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)尋呼、G網(wǎng)、193長(zhǎng)途綜合營(yíng)業(yè)接入；率先在全省利用本地傳輸網(wǎng)架構(gòu)計(jì)費(fèi)；率先在全省利用電信音頻專線為網(wǎng)吧提供ADSL業(yè)務(wù)。三年間，XXX聯(lián)通相繼開(kāi)發(fā)出了電子商務(wù)平臺(tái)、如意信箱、聯(lián)通新資訊、親情賬號(hào)等一大批新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)，為XXX聯(lián)通的發(fā)展培育了一個(gè)又一個(gè)增收“亮點(diǎn)”。三年間，他們憑著創(chuàng)新的精神和敢為人先的勇氣，掀開(kāi)了聯(lián)通發(fā)展史新的一頁(yè)。展示特色服務(wù)的魅力對(duì)于“產(chǎn)品即服務(wù)、服務(wù)即產(chǎn)品”的通信企業(yè)而言，用戶服務(wù)的重要性是不言而喻的，公司發(fā)展之初，在崔總的倡議下，公司制訂了首例服務(wù)準(zhǔn)則“四個(gè)第一”，即：客戶的呼聲是第一信號(hào)、客戶的需求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)。并據(jù)此準(zhǔn)則，開(kāi)始實(shí)踐“內(nèi)求標(biāo)準(zhǔn)化、外求個(gè)性化”的服務(wù)創(chuàng)新之路。在企業(yè)內(nèi)部，公司全面加強(qiáng)制度管理，陸續(xù)出臺(tái)實(shí)施了《每月內(nèi)部檢查制度》、《營(yíng)業(yè)綜合考評(píng)制度》、《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所互查制度》、《末位淘汰淘汰制度》、《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《1001服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)窗口明查暗訪制度》等服務(wù)管理制度，使對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)管發(fā)散到從事前、事中到事后的全程控制。2002年底進(jìn)一步引入了ISO9000質(zhì)量管理，直接與世界接軌，進(jìn)一步在全市樹(shù)立起“以客戶為焦點(diǎn)”的服務(wù)理念，整個(gè)貫標(biāo)工程啟動(dòng)后，原有業(yè)務(wù)流程得到整合、存在的疏漏得到了再造，整體服務(wù)水平在持續(xù)改進(jìn)中得到了迅速提高。在XXX聯(lián)通，每位員工都熟知崔總“人人都是服務(wù)形象、處處都是服務(wù)窗口”的服務(wù)格言；在大用戶的服務(wù)中，崔總提出了“服務(wù)＝營(yíng)銷”的新概念，他提出，只有讓用戶看到服務(wù)中的價(jià)值、享受到便利，超越客戶的期望值，才會(huì)有效地提高客戶忠誠(chéng)度。如在XXX煤業(yè)集團(tuán)這一大客戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，面對(duì)多家運(yùn)營(yíng)商的介入，XXX聯(lián)通率先提出了“團(tuán)體優(yōu)惠租用”、“網(wǎng)間互聯(lián)”一攬子解決方案，完成了省管國(guó)有企業(yè)信息網(wǎng)管XXX煤業(yè)集團(tuán)接入工程，為公司拓開(kāi)了新的市場(chǎng)空間。當(dāng)XXX市唯一一條出省高速公路尚在建設(shè)中時(shí)，崔總帶領(lǐng)公司的營(yíng)銷人員到公路管理局多次公關(guān)，并達(dá)成合作意向，在這條未來(lái)的“黃金通道”上架起了XXX聯(lián)通的基站，搶先一步占領(lǐng)了未來(lái)市場(chǎng)。三年間，隨著在實(shí)踐中的不斷積累，XXX聯(lián)通的服務(wù)日漸成熟，公司現(xiàn)在的用戶投訴平均每月為XXX件，較2000年初下降了XXX％，2002年，126話務(wù)臺(tái)、金橋營(yíng)業(yè)廳再度被評(píng)為省級(jí)“青年文明服務(wù)號(hào)”，省公司也于當(dāng)年授于XXX聯(lián)通“服務(wù)經(jīng)營(yíng)先進(jìn)單位”崇高榮譽(yù)。（服務(wù)部分的內(nèi)容不夠充實(shí)）突出文化管理的張力管理界有句名言：人的智慧不如人的素質(zhì)、人的素質(zhì)不如人的覺(jué)悟。這句話道出了文化管理的真諦。一個(gè)企業(yè)最終會(huì)留給后人的不是產(chǎn)品，而是這個(gè)企業(yè)的品牌和文化魅力。在崔總的行動(dòng)實(shí)踐中，更多的就是體現(xiàn)這種文化管理的思路，他們的目標(biāo)就是靠文化管理打造一個(gè)“學(xué)習(xí)型”企業(yè)、打造一支“學(xué)習(xí)型”隊(duì)伍。在對(duì)待中層管理人員上，他奉行“人員能上能下、收入能高能低”的管理原則，他提出的要求是：“不下命令站著看，不磨嘴皮做示范，不打官腔帶頭干”。他在任三年間，陸續(xù)完成了公司競(jìng)聘上崗、末位淘汰及薪酬制度改革，充分調(diào)動(dòng)起了員工積極。如公司現(xiàn)任的數(shù)據(jù)長(zhǎng)途與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理，是應(yīng)聘而來(lái)的技術(shù)人員，目前已從一名普通員工成長(zhǎng)了公司的部門(mén)經(jīng)理，并享受副總待遇。公司市場(chǎng)部經(jīng)理李玉慧是建網(wǎng)初期的老員工，她對(duì)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)拓展做出了突出貢獻(xiàn)，被崔總委以重任。在談到崔總時(shí)，她總會(huì)動(dòng)情地說(shuō)：無(wú)論工作多少，只要做出一點(diǎn)成績(jī)就會(huì)得到崔總的鼓勵(lì)和贊賞，使我們員工很有成就感，在這里，我是越干越有勁！誠(chéng)然如此，在XXX聯(lián)通的每位員工對(duì)公司的管理都深有體會(huì)：工作周有計(jì)劃、旬有匯報(bào)、月有考核、季度有評(píng)比、有獎(jiǎng)罰，立說(shuō)立行成為每一位員工的工作原則；各項(xiàng)費(fèi)用的支出嚴(yán)之又嚴(yán)，小到一張復(fù)印紙，大到每月的話費(fèi)支出，都有會(huì)查找是否浪費(fèi)。在這里，能夠感受到的只有效率、只有貢獻(xiàn)！正如了解崔總的所說(shuō)：在崔總的身上，可以同時(shí)看到傳統(tǒng)的魅力與現(xiàn)代的張力。每逢員工思想打結(jié)了，他就會(huì)和員們促膝談心，幫助他們疏通思想；每逢員工生病或者有事，他都會(huì)出現(xiàn)在員工家中噓寒問(wèn)暖；新員工沒(méi)房子，他就親幫忙找；老員工退休了，他還親自給過(guò)生日???在這里，每個(gè)人都會(huì)感受到來(lái)自企業(yè)的溫暖。崔總工作的三年間，他就是這樣通過(guò)在思想上信任、在感情上親近、在生活上關(guān)心、在學(xué)習(xí)上幫助、在行動(dòng)上支持來(lái)創(chuàng)造性地推進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)工作。逐步把“追求一流、追求卓越”這種具有強(qiáng)烈感染力和號(hào)召力的文化內(nèi)容傳播到企業(yè)的各個(gè)層面，使XXX聯(lián)通的文化彰顯出“大事業(yè)追求、大舞臺(tái)胸懷、大家庭感受”的磅礴氣勢(shì)。三年間，XXX總經(jīng)理以他對(duì)XXX通信事業(yè)的卓越貢獻(xiàn)得到了省公司和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的由衷認(rèn)可，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)聯(lián)通XXX分公司多次被省公司及市委、市政府評(píng)為“先進(jìn)集體”、“服務(wù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”。他個(gè)人也榮獲XXX市總工會(huì)“五一勞動(dòng)模范”、山西省青年聯(lián)合會(huì)“優(yōu)秀企業(yè)家”的光榮稱號(hào)。連續(xù)兩年被中國(guó)聯(lián)通山西分公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”。當(dāng)我們?cè)俅位厥譞XX聯(lián)通由小到大、由弱到強(qiáng)和跨越式發(fā)展之路，一種“滄海橫流，方顯英雄本色”的豪氣頓生胸臆之間。這種豪氣將匯聚我們每位員工激情、創(chuàng)新于奉獻(xiàn)，將為未來(lái)打造一支善于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)、敢于拼搏的集體和勇于奉獻(xiàn)的集體！它將帶領(lǐng)我們XXX聯(lián)通走向打造一個(gè)敢于勝利的團(tuán)隊(duì)，編織我們XXX聯(lián)通更加美好的未來(lái)。