【正文】 及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)?。七?dǎo)入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬。b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實(shí)行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌?？傊?，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結(jié)的工作過程當(dāng)中提升自己！篇三：ktv主管工作計(jì)劃范文每天按營運(yùn)店長及經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運(yùn)店長及經(jīng)理工作，執(zhí)行營運(yùn)店長及經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營狀況。巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為（如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等），對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。1負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。1隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。1處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。1如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決。1督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。1檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。1控制管理好公司的財物。1做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。1做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級的溝通工作。按時有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。第五篇：KTV主管工作手冊門市主管手冊目錄一、門市主管工作職掌………………………………………………………..P3二、門市主管上班時間………………………………………………………..P4三、上班基本工作安排………………………………………………………..P4四、表格部門主管日志………………………………………………………………P8月工作厲行事項(xiàng)……………………………………………………………P9一、門市主管工作職掌門市督導(dǎo)。各班次的干部業(yè)務(wù)工作進(jìn)度執(zhí)行，監(jiān)督及建議。各類單據(jù)表格答核及追蹤，安檢資料的審核各主管干部的工作規(guī)范督導(dǎo)，設(shè)備服務(wù)、環(huán)境、服務(wù)餐飲質(zhì)量的督核與提升建議方案擬定執(zhí)行、成效評估改進(jìn)。營運(yùn)統(tǒng)計(jì)分析，顧客意見，抱怨與建議、相關(guān)數(shù)據(jù)匯整、分析改善、每日、每周、每月營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)成本的數(shù)據(jù)分析控制及改善計(jì)劃、（營收，包廂使用，批數(shù)，預(yù)約報表等）分析各項(xiàng)資產(chǎn)設(shè)備的掌握及設(shè)備維護(hù)汰損建議人力編制變化掌握、早晚班人力整合調(diào)整、人員離職效的分析檢討建議。早晚班、主各級干部、工作狀態(tài)了解約談輔導(dǎo)、各干部定期開座談會、工作計(jì)劃檢討、倡導(dǎo)、公司政策、理念目標(biāo)遠(yuǎn)景及團(tuán)隊(duì)精神及向心力。店內(nèi)人員的培訓(xùn)狀況、督核教育訓(xùn)練方針、工作給予知識信承、安全衛(wèi)生知識的教育倡導(dǎo)、人員的崗位、流程評定、考核進(jìn)行獎懲晉升調(diào)動。溝通協(xié)調(diào)與與執(zhí)行、營業(yè)、總部、早晚班的直接溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行、各相關(guān)事務(wù)、周邊居民、聯(lián)系關(guān)系建立、特殊狀況處理及回報處理的標(biāo)準(zhǔn)化信承。各類活動的規(guī)劃拍廣執(zhí)行、分析、活動相關(guān)數(shù)據(jù)、配合各部門的執(zhí)行。市場的調(diào)查分析、營運(yùn)狀況分析策略擬定建議、調(diào)查、同行的各項(xiàng)信息分析評估建議、調(diào)查周邊市場的分布客源影響分析，預(yù)約、現(xiàn)場客的要析掌握調(diào)整，各時段客源的開發(fā)建議，廣告效果宣傳。二、主管上班時間正常上班時間：15：00—01：00若早班主管休假，則提前2小時上班：13：00—01：00若晚班主管休假，則推遲2小時下班：15：00—03：00三、上班基本工作安排a)15：00上班后先巡視外圍環(huán)境，如停車場、廣告牌、玻璃、地毯等；b)15：15 班務(wù)了解：（1）聽取早班主管回報今日事項(xiàng)，如待辦事項(xiàng)、今日施工狀況以及備品缺失等情況，及時協(xié)助早班主管追蹤，以便現(xiàn)場營業(yè)；（2）查看班主管工作日志，了解今日班務(wù)事項(xiàng)；（3）了解目前包廂數(shù)、開區(qū)狀況、人力狀況15：30現(xiàn)場巡視：（1）15：30了解接待預(yù)約狀況；（2）15：45超市貨品及吧臺自制品的準(zhǔn)備情況；（3）15：55巡查各崗位是否確實(shí)執(zhí)行行事歷；（4）16：05工作站備品抽查；（5）16:15樓面包廂機(jī)件設(shè)備狀況；（6）16:25衛(wèi)生間總清狀況；16：40審批早晚班文件及電腦作業(yè)：（1）整理文件： ①內(nèi)部文件；②上呈文件；（2）分類審批，并作適當(dāng)記錄；（3）人員動向、建議的了解答復(fù)或?yàn)槠渥稍儯唬?）審批文件表格需注意：了解問題——解決問題——改善問題——預(yù)防問題；17：00大休18：00天臺巡視：（1）19:00了解餐點(diǎn)情況和晚班人員上線前用餐情況（2）19:20檢查CALL機(jī)狀況（是否夠用、可用電池是否足夠）；18：30至辦公室：（1）早晚班主管交接；（2）晚1班儲干級以上人員班前會，作及時的溝通及指示；18：45晚班開班作上班前激勵，鼓動人員士氣；19：00晚班上線：（1）19:00大廳情況：①接待預(yù)約情況；②人員到位定位情況（2）20:00巡查各工作站準(zhǔn)備情況；（3）20:30包廂清潔檢查：①VIP以上包廂每間檢查，有問題需立即要求作整改；②其它類型包廂每區(qū)作抽查；20：50大廳巡視：（1）超市支援人員是否及時到位（匯成店）（2）大廳支援人員是否及時到位（樓接、領(lǐng)臺、車門手等）（3）查看班表崗位安排，告知晚班主管注意事項(xiàng)；（4）適時激勵大廳主接、二接、支援人員士氣及熱情度，使來賓感覺輕松舒心；（5）在進(jìn)場來賓多時，協(xié)助主接妥善安排好來賓；121：30樓面巡視（1）21:30各崗位人力狀況，應(yīng)要求晚班干部適時作調(diào)整；（2）崗位安排是否合理；如天氣較涼人員感冒時，不安排其做車門手或領(lǐng)臺；（3）各工作站（區(qū)域）巡查，可適量給區(qū)長壓力，使其更有動力去做好工作；①巡視中發(fā)現(xiàn)問題不可當(dāng)面責(zé)罵人員，應(yīng)褒獎于公堂，規(guī)勸于私下；②在高峰檔或人員有松懈時，及時以自身行動起帶頭作用，激發(fā)人員的積極性；（4）鼓勵各崗位促銷活動；(5)22:30每半小時檢查一次洗手間；（6）22:45檢查F組出清后的包廂清潔度；（7）23:00注意環(huán)境衛(wèi)生的清潔度；123：00（1）23:00包廂買單高峰期，告知晚班主管應(yīng)注意柜臺四周秩序；（2）23:15客離包廂數(shù)量較多，適時給F組激勵，以免F組此時產(chǎn)生畏難情緒或清潔標(biāo)準(zhǔn)下降之現(xiàn)象；（3）23:30在現(xiàn)場不斷巡視，去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，預(yù)防問題，并作好記錄，以便做教育訓(xùn)練；（4）23:45對干部作溝通，對工作授權(quán)于早晚班主管后要追蹤其完成情況；124：00對樓面作最后巡視：(1)24：00工作站巡視,了解接待關(guān)區(qū)計(jì)劃。（2）24：20高峰檔過后，有大量清潔工作，檢查其清潔是否到位，設(shè)備是否正常；（3）24：40外圍再作巡視；（4）24：50與晚班主管交接未完成事項(xiàng)，告知所發(fā)現(xiàn)的問題，督導(dǎo)其采取改善措施；（5）24：55批示早班主管筆記本，重要事項(xiàng)可注明處理方式，使其更好地去學(xué)習(xí)；（6）01：00巡查天臺人員用餐環(huán)境與情況；（7）遇較特殊狀況時，若尚未下班，應(yīng)至現(xiàn)場處理；（8）遇特殊重大事項(xiàng)時，門市主管應(yīng)到場指揮；