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20xx銀行系統(tǒng)優(yōu)秀柜員事跡材料-資料下載頁

2025-10-26 13:49本頁面
  

【正文】 概的金額,我告知了相關(guān)風險后就為客人辦理了業(yè)務。當天晚上清點庫存的時候,我發(fā)現(xiàn)短款了50塊錢,很快我們就查出這筆短款就是來自這位先生。經(jīng)查詢資料,我們發(fā)現(xiàn)這位先生家住在新會的一個鎮(zhèn)上,距離我們支行差不多一個小時的路程。當時我們都認為這50塊錢要泡湯了,因為路程遠,而且對方存款的時候并不知道準確的數(shù)額,我們很難向客戶說明這50塊短款是他的。后來我們的事中監(jiān)督還是堅持要打電話,向客人說明情況。結(jié)果客戶接到電話以后,只是很簡短地說了一句話,“好吧,我明天送回來”。就這么一句話,很簡單,卻讓在場的人都很吃驚。在以往的經(jīng)歷中,即便我們上門拜訪,也會遭到客人的拒絕,更何況要客人為了50塊錢從這么遠的地方跑回來。我們真的很感激這位客人,也很欣賞他誠實的作風。我記得我向這位客人提示風險的時候,他說,“我會承擔相關(guān)的風險。”也許是因為當初的一句承諾,他毫不猶豫地把錢送回來。在當今社會中,有多少人能在利益當前依然堅持當初的承諾呢?連我們都不敢相信他會回來,但是這位客人,他真的做到了。事情過后,我思考了很多問題。當大家發(fā)現(xiàn)這筆短款以后,都感到?jīng)]什么希望,連電話都不想打了。原因是我們都不愿意相信,不相信還有人能夠大老遠地跑回來就是為了還50塊錢。這種不信任,是受當今社會的各種不良風氣的影響,很多人利用各種手段,不顧后果,不惜一切代價瘋狂地追逐利益。這很難讓我們相信身邊的人是誠實的,是可信的。在利益誘惑當前,我們這種不信任感更是越發(fā)的敏感和強烈。正如我們對客戶的不信任一樣,我們的客人也經(jīng)常會懷疑我們會亂收費、把假鈔放進取款機等。在這種惡性循環(huán)當中,我們很難取得顧客的信任,更別提建立長久的合作關(guān)系。而這種不信任,讓我們總是帶著有色眼鏡去看待旁人,讓我們連嘗試的腳步都邁不開。然而,這位客人一句簡單的話給了我們當頭一棒——這個社會還是有誠信的,守信用的人還是有的。這讓我想起很多年前有位老人曾對我說,“如果周圍的環(huán)境都很糟糕,那你更應該留在那里,努力去改變它”?,F(xiàn)在的社會讓我們退縮了,不愿敞開心扉與對方坦誠相對,所以我更應盡我力去改變這種現(xiàn)象,即使這個過程并不容易。我決定把這種想法落實到我的工作當中。在柜臺工作中我嘗試改變我的工作流程,讓顧客感受到我們的坦誠。以往客人來申請辦理業(yè)務,我們先讓客人填好資料,再辦業(yè)務和收費。而現(xiàn)在客人到柜臺辦理,我會先跟他們說清楚每一項收費,然后再咨詢客人是否還要辦理該業(yè)務。以前的做法中,到了收費環(huán)節(jié)的時候,他們就會說,“嚇?怎么還要收費啊?”,“怎么辦理前沒聽你說要收費呢?”“怎么收費前不先說清楚???”客人在不理解我們工作流程及收費要求的情況下,也許會認為我們不誠實,沒有向他們做好解釋工作,從而對銀行產(chǎn)生各種誤會與不滿。改變做法后,我發(fā)現(xiàn)很多客人都會滿意地說“很好,我很了解了”,“你說得很詳細,我感到很滿意”。只是調(diào)換了工作的程序,但是同一件事情上卻能得到不同的評價。有人認為,客人聽到要收費就不辦理業(yè)務了,但卻不知道隱瞞事實會讓顧客對我們失去信心,而銀行的形象也會一點點地被沾污。在競爭激烈的今天,如果一個品牌失去了競爭力,那將會帶來巨大的影響。因此我們應該更加坦誠地服務于我們的客人。一句簡單的話,喚醒了我們對誠信的那份執(zhí)著和追求;觸動了那份沉浸在我們心中已久的信任。讓誠信回歸這個社會應該從我做起,從小事做起。對顧客多一份真誠,才能讓客戶更信賴我們,塑造良好的口碑才能讓我行更好地發(fā)展壯大。
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