20xx銀行系統(tǒng)優(yōu)秀柜員事跡材料-資料下載頁(yè)
2025-10-26 13:49本頁(yè)面
【正文】 概的金額，我告知了相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)后就為客人辦理了業(yè)務(wù)。當(dāng)天晚上清點(diǎn)庫(kù)存的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)短款了50塊錢，很快我們就查出這筆短款就是來(lái)自這位先生。經(jīng)查詢資料，我們發(fā)現(xiàn)這位先生家住在新會(huì)的一個(gè)鎮(zhèn)上，距離我們支行差不多一個(gè)小時(shí)的路程。當(dāng)時(shí)我們都認(rèn)為這50塊錢要泡湯了，因?yàn)槁烦踢h(yuǎn)，而且對(duì)方存款的時(shí)候并不知道準(zhǔn)確的數(shù)額，我們很難向客戶說(shuō)明這50塊短款是他的。后來(lái)我們的事中監(jiān)督還是堅(jiān)持要打電話，向客人說(shuō)明情況。結(jié)果客戶接到電話以后，只是很簡(jiǎn)短地說(shuō)了一句話，“好吧，我明天送回來(lái)”。就這么一句話，很簡(jiǎn)單，卻讓在場(chǎng)的人都很吃驚。在以往的經(jīng)歷中，即便我們上門拜訪，也會(huì)遭到客人的拒絕，更何況要客人為了50塊錢從這么遠(yuǎn)的地方跑回來(lái)。我們真的很感激這位客人，也很欣賞他誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)。我記得我向這位客人提示風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，他說(shuō)，“我會(huì)承擔(dān)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。”也許是因?yàn)楫?dāng)初的一句承諾，他毫不猶豫地把錢送回來(lái)。在當(dāng)今社會(huì)中，有多少人能在利益當(dāng)前依然堅(jiān)持當(dāng)初的承諾呢？連我們都不敢相信他會(huì)回來(lái)，但是這位客人，他真的做到了。事情過(guò)后，我思考了很多問(wèn)題。當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)這筆短款以后，都感到?jīng)]什么希望，連電話都不想打了。原因是我們都不愿意相信，不相信還有人能夠大老遠(yuǎn)地跑回來(lái)就是為了還50塊錢。這種不信任，是受當(dāng)今社會(huì)的各種不良風(fēng)氣的影響，很多人利用各種手段，不顧后果，不惜一切代價(jià)瘋狂地追逐利益。這很難讓我們相信身邊的人是誠(chéng)實(shí)的，是可信的。在利益誘惑當(dāng)前，我們這種不信任感更是越發(fā)的敏感和強(qiáng)烈。正如我們對(duì)客戶的不信任一樣，我們的客人也經(jīng)常會(huì)懷疑我們會(huì)亂收費(fèi)、把假鈔放進(jìn)取款機(jī)等。在這種惡性循環(huán)當(dāng)中，我們很難取得顧客的信任，更別提建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。而這種不信任，讓我們總是帶著有色眼鏡去看待旁人，讓我們連嘗試的腳步都邁不開(kāi)。然而，這位客人一句簡(jiǎn)單的話給了我們當(dāng)頭一棒——這個(gè)社會(huì)還是有誠(chéng)信的，守信用的人還是有的。這讓我想起很多年前有位老人曾對(duì)我說(shuō)，“如果周圍的環(huán)境都很糟糕，那你更應(yīng)該留在那里，努力去改變它”?，F(xiàn)在的社會(huì)讓我們退縮了，不愿敞開(kāi)心扉與對(duì)方坦誠(chéng)相對(duì)，所以我更應(yīng)盡我力去改變這種現(xiàn)象，即使這個(gè)過(guò)程并不容易。我決定把這種想法落實(shí)到我的工作當(dāng)中。在柜臺(tái)工作中我嘗試改變我的工作流程，讓顧客感受到我們的坦誠(chéng)。以往客人來(lái)申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)，我們先讓客人填好資料，再辦業(yè)務(wù)和收費(fèi)。而現(xiàn)在客人到柜臺(tái)辦理，我會(huì)先跟他們說(shuō)清楚每一項(xiàng)收費(fèi)，然后再咨詢客人是否還要辦理該業(yè)務(wù)。以前的做法中，到了收費(fèi)環(huán)節(jié)的時(shí)候，他們就會(huì)說(shuō)，“嚇？怎么還要收費(fèi)??？”，“怎么辦理前沒(méi)聽(tīng)你說(shuō)要收費(fèi)呢?”“怎么收費(fèi)前不先說(shuō)清楚?。俊笨腿嗽诓焕斫馕覀児ぷ髁鞒碳笆召M(fèi)要求的情況下，也許會(huì)認(rèn)為我們不誠(chéng)實(shí)，沒(méi)有向他們做好解釋工作，從而對(duì)銀行產(chǎn)生各種誤會(huì)與不滿。改變做法后，我發(fā)現(xiàn)很多客人都會(huì)滿意地說(shuō)“很好，我很了解了”，“你說(shuō)得很詳細(xì)，我感到很滿意”。只是調(diào)換了工作的程序，但是同一件事情上卻能得到不同的評(píng)價(jià)。有人認(rèn)為，客人聽(tīng)到要收費(fèi)就不辦理業(yè)務(wù)了，但卻不知道隱瞞事實(shí)會(huì)讓顧客對(duì)我們失去信心，而銀行的形象也會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)地被沾污。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，如果一個(gè)品牌失去了競(jìng)爭(zhēng)力，那將會(huì)帶來(lái)巨大的影響。因此我們應(yīng)該更加坦誠(chéng)地服務(wù)于我們的客人。一句簡(jiǎn)單的話，喚醒了我們對(duì)誠(chéng)信的那份執(zhí)著和追求；觸動(dòng)了那份沉浸在我們心中已久的信任。讓誠(chéng)信回歸這個(gè)社會(huì)應(yīng)該從我做起，從小事做起。對(duì)顧客多一份真誠(chéng)，才能讓客戶更信賴我們，塑造良好的口碑才能讓我行更好地發(fā)展壯大。
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