20xx銀行系統(tǒng)優(yōu)秀柜員事跡材料-資料下載頁
2025-10-26 13:49本頁面
【正文】 概的金額，我告知了相關(guān)風險后就為客人辦理了業(yè)務。當天晚上清點庫存的時候，我發(fā)現(xiàn)短款了50塊錢，很快我們就查出這筆短款就是來自這位先生。經(jīng)查詢資料，我們發(fā)現(xiàn)這位先生家住在新會的一個鎮(zhèn)上，距離我們支行差不多一個小時的路程。當時我們都認為這50塊錢要泡湯了，因為路程遠，而且對方存款的時候并不知道準確的數(shù)額，我們很難向客戶說明這50塊短款是他的。后來我們的事中監(jiān)督還是堅持要打電話，向客人說明情況。結(jié)果客戶接到電話以后，只是很簡短地說了一句話，“好吧，我明天送回來”。就這么一句話，很簡單，卻讓在場的人都很吃驚。在以往的經(jīng)歷中，即便我們上門拜訪，也會遭到客人的拒絕，更何況要客人為了50塊錢從這么遠的地方跑回來。我們真的很感激這位客人，也很欣賞他誠實的作風。我記得我向這位客人提示風險的時候，他說，“我會承擔相關(guān)的風險。”也許是因為當初的一句承諾，他毫不猶豫地把錢送回來。在當今社會中，有多少人能在利益當前依然堅持當初的承諾呢？連我們都不敢相信他會回來，但是這位客人，他真的做到了。事情過后，我思考了很多問題。當大家發(fā)現(xiàn)這筆短款以后，都感到?jīng)]什么希望，連電話都不想打了。原因是我們都不愿意相信，不相信還有人能夠大老遠地跑回來就是為了還50塊錢。這種不信任，是受當今社會的各種不良風氣的影響，很多人利用各種手段，不顧后果，不惜一切代價瘋狂地追逐利益。這很難讓我們相信身邊的人是誠實的，是可信的。在利益誘惑當前，我們這種不信任感更是越發(fā)的敏感和強烈。正如我們對客戶的不信任一樣，我們的客人也經(jīng)常會懷疑我們會亂收費、把假鈔放進取款機等。在這種惡性循環(huán)當中，我們很難取得顧客的信任，更別提建立長久的合作關(guān)系。而這種不信任，讓我們總是帶著有色眼鏡去看待旁人，讓我們連嘗試的腳步都邁不開。然而，這位客人一句簡單的話給了我們當頭一棒——這個社會還是有誠信的，守信用的人還是有的。這讓我想起很多年前有位老人曾對我說，“如果周圍的環(huán)境都很糟糕，那你更應該留在那里，努力去改變它”?，F(xiàn)在的社會讓我們退縮了，不愿敞開心扉與對方坦誠相對，所以我更應盡我力去改變這種現(xiàn)象，即使這個過程并不容易。我決定把這種想法落實到我的工作當中。在柜臺工作中我嘗試改變我的工作流程，讓顧客感受到我們的坦誠。以往客人來申請辦理業(yè)務，我們先讓客人填好資料，再辦業(yè)務和收費。而現(xiàn)在客人到柜臺辦理，我會先跟他們說清楚每一項收費，然后再咨詢客人是否還要辦理該業(yè)務。以前的做法中，到了收費環(huán)節(jié)的時候，他們就會說，“嚇？怎么還要收費啊？”，“怎么辦理前沒聽你說要收費呢?”“怎么收費前不先說清楚??？”客人在不理解我們工作流程及收費要求的情況下，也許會認為我們不誠實，沒有向他們做好解釋工作，從而對銀行產(chǎn)生各種誤會與不滿。改變做法后，我發(fā)現(xiàn)很多客人都會滿意地說“很好，我很了解了”，“你說得很詳細，我感到很滿意”。只是調(diào)換了工作的程序，但是同一件事情上卻能得到不同的評價。有人認為，客人聽到要收費就不辦理業(yè)務了，但卻不知道隱瞞事實會讓顧客對我們失去信心，而銀行的形象也會一點點地被沾污。在競爭激烈的今天，如果一個品牌失去了競爭力，那將會帶來巨大的影響。因此我們應該更加坦誠地服務于我們的客人。一句簡單的話，喚醒了我們對誠信的那份執(zhí)著和追求；觸動了那份沉浸在我們心中已久的信任。讓誠信回歸這個社會應該從我做起，從小事做起。對顧客多一份真誠，才能讓客戶更信賴我們，塑造良好的口碑才能讓我行更好地發(fā)展壯大。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1