【正文】 解，司乘的一句感謝，一個(gè)滿意的眼神，就是我工作最大的動(dòng)力。我會(huì)一直保持微笑，讓我們的窗口服務(wù)更加完美，為高速建設(shè)添磚加瓦。第四篇：高速收費(fèi)員心得體會(huì)客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說、車車說，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。第五篇：關(guān)于收費(fèi)員微笑服務(wù)如何營(yíng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境，展現(xiàn)收費(fèi)行業(yè)的窗口形象，如何有效的提高收費(fèi)員文明服務(wù)水平，我認(rèn)為應(yīng)著重抓好以下幾點(diǎn)微笑服務(wù)微笑服務(wù)不僅僅是微笑，還要通過微笑達(dá)到服務(wù)的目的。微笑不但是忠誠(chéng)，更是職責(zé)。在收費(fèi)站這個(gè)小窗口中，收費(fèi)員要保證快速放行，與司機(jī)朋友的語(yǔ)言交流只能有簡(jiǎn)單的一兩句，我們只能以微笑這種無聲的語(yǔ)言來表達(dá)自己的主張，傳遞自己友好的信息，感染司乘人員。為他們洗去疲勞和憂郁，而使我們與司乘之間彼此距離拉近，并能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍，減少不理解引發(fā)的無謂投訴。當(dāng)然，微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的，輕松友善的，要自然、美好、真誠(chéng)。一個(gè)適度的微笑，親切的眼神，再配以優(yōu)雅的舉止，一定能夠提高我們的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)我們用微笑去面對(duì)司機(jī)朋友時(shí)，他們也回以微笑，我們的服務(wù)就算成功了；如果只是我們自己笑，而司機(jī)朋友毫無反應(yīng)，我們就還需努力。做到“一個(gè)換位，二個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)轉(zhuǎn)變”一個(gè)換位”就是要進(jìn)行“萬(wàn)分之一與百分之百”之間的換位思考，服務(wù)每一輛車，對(duì)收費(fèi)員來說萬(wàn)分之一，但對(duì)司機(jī)來說是百分之百，如果司機(jī)不滿意，對(duì)我們形象的影響也是百分之百?！岸€(gè)堅(jiān)持”就是堅(jiān)持把情感融入服務(wù)，堅(jiān)持“熱心、細(xì)心、貼心、耐心、真心”服務(wù)?！叭齻€(gè)轉(zhuǎn)變”一是由單一服務(wù)變成多元化、規(guī)范化服務(wù)，二是從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”，三是由“滿意服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“感動(dòng)服務(wù)”。收費(fèi)員做到“六不”不讓政策規(guī)定在我手中違背；不讓差錯(cuò)在我手中出現(xiàn)；不讓服務(wù)對(duì)象的時(shí)間在我手中浪費(fèi)；不讓違紀(jì)違法行為在我身上發(fā)生；不讓司乘人員在我崗位上受到冷落；不讓高速公路服務(wù)的形象在我身邊受到影響。加強(qiáng)學(xué)習(xí)加強(qiáng)思想教育學(xué)習(xí)，教育和引導(dǎo)員工樹立正確的工作態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心。收費(fèi)工作要求收費(fèi)員每天重復(fù)無數(shù)次同樣的動(dòng)作，單調(diào)、枯燥。時(shí)間一長(zhǎng)產(chǎn)生厭倦心理，對(duì)工作缺少熱情。通過政治學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，可以使收費(fèi)員樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，在工作中保持一種樂觀向上的心態(tài)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。其次，利用不同形式進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能使“敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)深入人心。交通服務(wù)行業(yè)是窗口。作為窗口行業(yè)，我們要切實(shí)做到“服務(wù)語(yǔ)言美、行業(yè)行為美、舉止儀表美、窗口環(huán)境美”。在高速公路飛速發(fā)展的今天，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)是收費(fèi)站面臨的艱巨任務(wù)，也是收費(fèi)站提供給社會(huì)監(jiān)督和檢驗(yàn)的一面鏡子，所以文明服務(wù)工作必將成為收費(fèi)工作中的重中之重.