【正文】 段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民—意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。二、認真學習，盡快進入工作角色。要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題。信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的`心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己。我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。第五篇：第一季度信訪分析第一季度信訪分析今年以來，共受理群眾來信來訪104件（次），其中來信26件，來訪72批269人次，舉報電話6次。屬控告類92件（次），申訴類0件（次），其它類12件（次）。綜合分析第一季度信訪情況有以下幾個特點：一是從信訪數(shù)量上看，信訪總量與去年同期的63件（次）%，反映農(nóng)村干部79件（次）占信訪總量的76%，%。二是反映問題方式發(fā)生變化，突出“二增一升”，即，署實名舉報增多、初信初訪增多，集體訪和越級訪有所上升。三是從反映的熱點問題上看，主要是反映農(nóng)村干部違反財經(jīng)紀律、亂批亂劃宅基地、賬務不公開、補償款發(fā)放不到位和農(nóng)村兩委換屆選舉中存在違法違紀等問題。形成上述特點的原因主要有以下幾個方面：一是各單位雖然對信訪工作比較重視，解決了大量的信訪問題，但在工作中還存在信訪隱患排查不到位、解決信訪問題不到位和控訪不力的現(xiàn)象。二是農(nóng)村兩委換屆選舉的進行，一些農(nóng)村深層次的矛盾，在一定程度上暴露了出來，及一些農(nóng)村干部對黨紀條規(guī)學習不多、重視不夠。三是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)在處理信訪問題上方式、方法不妥當，相互推諉、扯皮，甚至把問題上交，造成群眾越級上訪和集體上訪的發(fā)生，加大了解決問題的難度。針對目前情況市紀委要求：各單位要充分認識處理群眾信訪問題的長期性、復雜性和艱巨性，在解決問題時，堅持“可解不可結、可導不可激”的原則，做耐心細致的工作，善于進行疏導，多在化解矛盾、解決問題上下功夫，務求取得明顯成效。深入排查，逐一化解，尤其要重點排查集體訪和越級上訪苗頭，繼續(xù)大力推進領導干部下訪、親自接待和包案制度，全面提高排查化解工作水平。加大對基層干部的信訪知識培訓，提高基層干部妥善處理信訪問題的能力和水平，定期對農(nóng)村黨員干部進行黨紀法規(guī)的培訓，提高他們的素質，使其依法依紀辦事。嚴格按照“分級負責”，“歸口辦理”的原則，積極引導群眾走出“信法不如信訪”的誤區(qū)。同時，對涉及部門較多、內容較復雜的信訪，尤其是越級訪和集體訪，要上下左右形成合力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)與部門之間聯(lián)手解決，切實使群眾反映的問題落到實處，確保全市的社會穩(wěn)定。