【正文】 動醫(yī)院各項工作上水平。明確目標，落實職責整個創(chuàng)建活動在院活動領導小組決定下進行，堅持“誰主管、誰負責”的原則，院長負總責，分管領導具體抓，各科室具體落實，層層落實職責。一旦出現(xiàn)問題，追究科室和直接責任人的責任。5建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機制通過創(chuàng)建活動，不斷總結經(jīng)驗，積極推進創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質量。要把創(chuàng)建活動與醫(yī)院的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提高。慶城縣驛馬中心衛(wèi)生院二○一○年四月二十日6第五篇：衛(wèi)生局關于開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的實施方案衛(wèi)生局關于開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的實施方案一、總體目標在各級黨委政府領導下，有關部門協(xié)調配合，各級各類醫(yī)療機構積極參與，全面開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，通過采取相應措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務質量明顯提高，醫(yī)院內部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關系更加和諧，醫(yī)患糾紛調處機制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。二、主要措施（一）切實改善醫(yī)療服務。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構要加強醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大衛(wèi)生工作者進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫(yī)療服務水平。各級醫(yī)療機構要創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務。加強醫(yī)患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果。結合開展醫(yī)院管理年活動，切實加強醫(yī)院基礎管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。認真貫徹《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。嚴格技術準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。規(guī)范醫(yī)療價格行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔。（二）依法妥善處置醫(yī)患糾紛。依據(jù)有關法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權益。各醫(yī)療機構要制定醫(yī)患糾紛預防處置預案，成立醫(yī)患糾紛處置機構，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預防處置機制，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務人員人身安全的違法犯罪行為。（三）不斷強化醫(yī)院內部治安管理。各級醫(yī)療機構要全面執(zhí)行《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，定期組織重點崗位工作人員學習培訓，落實各項內部安全保衛(wèi)措施。建立健全治保會、護院隊、義務消防隊等群防群治組織，加強醫(yī)院內部技防設施建設。落實安全生產責任制，開展經(jīng)常性安全檢查，及時消除內部安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性事件等應急處置預案，并定期組織演練。加強醫(yī)院內部重要部位和重點科室、部門的安全管理，特別要加強對各類毒、菌種和放射源的管理，嚴防發(fā)生流失事件。認真貫徹《保密法》，切實做好保密工作。落實防范、懲治邪教勢力和非法組織活動的各項措施。加強與基層社區(qū)組織、公安派出機構的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。（四）認真整頓醫(yī)療市場秩序，堅決打擊非法行醫(yī)行為。全市各級衛(wèi)生行政部門和監(jiān)督部門要認真加強領導，精心組織，深入扎實的開展打擊非法行醫(yī)專項行動，采取集中整治行動和日常監(jiān)督檢查相結合的方式，重點對醫(yī)療美容、性病診療、推拿按摩和違法違規(guī)醫(yī)療廣告以及超范圍執(zhí)業(yè)等進行執(zhí)法檢查，采取多部門聯(lián)動和明察暗訪、突擊檢查等方式，促進打擊非法行醫(yī)工作的順利開展。同時要按照整頓與建設并舉的管理模式，將打擊非法行醫(yī)工作與加強醫(yī)療機構審批和規(guī)范化管理相結合，立足建立健全長效監(jiān)管機制，提高行政審批人員、醫(yī)療機構和從業(yè)人員的守法意識，為平安醫(yī)院創(chuàng)建創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境。（五）建章立制、強化監(jiān)督，努力預防職務犯罪。深化治理商業(yè)賄賂，有效預防職務犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項重要工作。要全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風建設和職業(yè)道德教育，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質量，促進行風建設，努力把開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院（科室）活動落實到實處，抓出成效。要建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強化監(jiān)督力度，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責任機制，糾建并舉的預防機制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機制，防止不正當交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預防職務犯罪，促進平安醫(yī)院建設。三、創(chuàng)建安排全縣平安醫(yī)院創(chuàng)建活動分三個階段進行。第一階段（5至6月）：動員部署，制定方案衛(wèi)生局成立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動領導小組，制定下發(fā)有關文件，明確創(chuàng)建活動總體目標、主要任務、措施及工作要求，并召開專題會議進行動員部署。各醫(yī)療單位成立相應機構，結合當?shù)貙嶋H制定創(chuàng)建活動具體方案。衛(wèi)生局研究制定我市平安醫(yī)院創(chuàng)建考核評價標準，并下發(fā)執(zhí)行。第二階段（7至10月）：全面啟動，重點突破1．各級醫(yī)療機構對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標和要求，以改善服務態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推進創(chuàng)建工作。2．衛(wèi)生局協(xié)調公安、工商等部門聯(lián)合開展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境專項整治行動，衛(wèi)生、公安、城管等部門聯(lián)合開展醫(yī)院內部治安專項檢查和指導。第三階段（11至12月）：考核評價，總結推廣1．由衛(wèi)生局牽頭，相關部門參與，組成平安醫(yī)院創(chuàng)建考核評價組，對全市平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進行階段性考核評價。2．適時推進醫(yī)患糾紛第三方調處和醫(yī)療責任保險工作。四、工作要求（一）加強組織領導。各有關單位要把平安醫(yī)院創(chuàng)建工作作為本轄區(qū)、本單位社會治安綜合治理、建設平安懷仁的重要內容，強化整體部署，認真組織實施。要成立由主要領導負責，分管領導及有關職能部門組成的“平安醫(yī)院創(chuàng)建活動領導小組”，建立具體辦事機構，組織開展創(chuàng)建活動。各級各類醫(yī)療機構都要成立創(chuàng)建活動領導組織，努力形成一把手親自抓、分管領導牽頭抓，職能部門具體抓的創(chuàng)建工作組織領導機制，確保人員到位、責任到位、工作到位。（二）明確創(chuàng)建職責。各級衛(wèi)生行政部門要根據(jù)創(chuàng)建的目標任務，認真履行職責，督促指導轄區(qū)內各級醫(yī)療機構以創(chuàng)建平安醫(yī)院活動為載體，強化基礎質量管理，建立質量控制體系，完善各項規(guī)章制度，落實各項工作措施，不斷提高醫(yī)療質量。要加強與有關部門的溝通協(xié)調，及時解決創(chuàng)建工作中的矛盾和問題。各二級以上醫(yī)院設立醫(yī)療糾紛調處機構和人員，建立完善醫(yī)患溝通制度和患者投訴處理制度，制訂醫(yī)療糾紛處理預案，尊重和維護患者的權利。健全內部保衛(wèi)機構和安全防控機制，規(guī)范重點要害部位管理，醫(yī)院內部的壓力容器、配電設施、易燃易爆物品、有毒有害危險品、毒麻藥品、放射源、財務科和食堂等重點部位的規(guī)章制度應健全，管理措施要落實。二級醫(yī)院也可設立警務室或警務點，主動配合公安機關依法指導醫(yī)院內部治安管理，做好處置醫(yī)患糾紛工作。（三）嚴格督查考核。衛(wèi)生局平安醫(yī)院創(chuàng)建活動領導小組，將采取多種形式，嚴格組織考評工作，對達標單位授予“平安醫(yī)院”標牌，對創(chuàng)建工作不力的單位給予通報批評，對存在嚴重安全問題的實行一票否決。各醫(yī)院的創(chuàng)建工作要納入綜合目標考核指標。平安醫(yī)院創(chuàng)建期間，各醫(yī)院要及時向平安醫(yī)院創(chuàng)建活動領導小組辦公室報送工作情況。（四）夯實工作基礎。各單位要建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機制，不斷總結經(jīng)驗，適時推進創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質量。要把創(chuàng)建活動與單位的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎性工作，在創(chuàng)建活動中要建立健全創(chuàng)建活動的各種檔案、臺帳和資料，努力推進創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設。