【正文】 車工業(yè)的迅速發(fā)展,轎車進(jìn)入家庭的步伐也隨之越來越快,這樣就為我國(guó)汽車美容行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。汽車美容養(yǎng)護(hù)現(xiàn)在已被越來越多的人所接受,并且成為一種時(shí)尚。汽車美容養(yǎng)裝飾業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)正在崛起,已成為 21 世紀(jì)的黃金產(chǎn)業(yè)。二、實(shí)習(xí)目的：學(xué)習(xí)汽車美容操作流程還有一些汽車用品銷售技巧。了解店面經(jīng)營(yíng)管理模式，加深對(duì)汽車美容方面的理論知識(shí)的理解,熟悉汽車美容理論和操作技能在實(shí)踐中的應(yīng)用，為我以后的工作、學(xué)習(xí)和開店奠定初步的基礎(chǔ)。通過本次實(shí)習(xí)使我能夠由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)社會(huì)職業(yè)人。另外本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成實(shí)習(xí)報(bào)告也起到很重要的作用。最為重要的是完成了大學(xué)最后的學(xué)習(xí)任務(wù)。三、實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年12月10日——2013年3 月10日。四、實(shí)習(xí)單位基本情況：上海邁越汽車用品有限公司，是一家專注于汽車后市場(chǎng)的營(yíng)銷策劃公司。針對(duì)直接關(guān)系到汽車美容店盈利狀況的兩個(gè)核心項(xiàng)目——貼膜和美容，該公司提出了“膜力無限”和“美車有道”兩套系統(tǒng)解決方案，“膜力無限”終端貼膜系統(tǒng)解決方案旗下?lián)碛斜貎?yōu)特全天候智能隔熱防爆膜、美國(guó)帝盟隔熱防爆膜、圣琥高性能隔熱防爆膜及美佳特純正磁控濺射膜四大產(chǎn)品品牌；“美車有道”終端美容項(xiàng)目系統(tǒng)解決方案旗下?lián)碛械聡?guó)卡萊頂級(jí)汽車美容產(chǎn)品品牌。憑借具有獨(dú)到理念、專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的兩套系統(tǒng)方案的上海邁越在不到三年的時(shí)間內(nèi)，在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境下脫穎而出，迅速在全國(guó)建立起高質(zhì)量的客戶網(wǎng)絡(luò)，目前業(yè)務(wù)已輻射十幾個(gè)省市，其加盟店的數(shù)量超過55個(gè)之多。2011年膜力無限進(jìn)駐湖北省汽車用品商會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位湖北偉泰汽車服務(wù)有限公司。武漢市武昌區(qū)中北路車家?guī)X街膜力愛車行汽車美容服務(wù)部是湖北偉泰汽車服務(wù)有限公司的加盟店，該店是上海邁越“膜力無限”連鎖經(jīng)營(yíng)店在武漢的三家分店之一。該店是集洗車、汽車美容護(hù)理、汽車用品、裝潢貼膜等服務(wù)項(xiàng)目為一體的專業(yè)化汽車美[汽車美容實(shí)習(xí)心得體會(huì)(共2篇)] 容服務(wù)中心，一百多平方米的施工場(chǎng)所，寬敞、明亮、舒適；20多種商品品牌（主要經(jīng)營(yíng)貼膜品牌有3m、必優(yōu)特全天候智能隔熱防爆膜、美國(guó)帝盟隔熱防爆膜、圣琥高性能隔熱防爆膜、美佳特純正磁控濺射膜等。）讓顧客與多種優(yōu)秀品牌零距離接觸；多名行精英用更專業(yè)更細(xì)致的服務(wù)為顧客創(chuàng)造更美好的車居生活。另外該店在法人喬鼎的經(jīng)營(yíng)管理下、兩名美容技師和三名學(xué)徒努力下其月營(yíng)業(yè)額直接逼近5萬，、實(shí)習(xí)內(nèi)容、過程及工作崗位介紹：1實(shí)習(xí)內(nèi)容：(1)掌握汽車美容流程。其汽車美容的具體服務(wù)項(xiàng)目概括為：①車身美容。車身美容服務(wù)項(xiàng)目包括洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎養(yǎng)護(hù)處理等。②內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)項(xiàng)目可分為車室美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容及行李箱清潔等項(xiàng)目。其中車室美容包括儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)，以及冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑等項(xiàng)目。③漆面處理。漆面處理服務(wù)項(xiàng)目可分為鍍膜鍍晶，拋光打蠟，漆面深淺劃痕處理。⑵與同事老板搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的美容操作經(jīng)驗(yàn)及汽車美容產(chǎn)品推銷技巧。⑶學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧跟客戶推銷一些汽車美容用品。：我在公司店面就職于汽車美容組主要從事汽車美容工作，如打蠟、洗車，內(nèi)飾清潔美容、鋼圈、輪胎養(yǎng)護(hù)處理等。我在汽車美容店最主要工作為洗車、打蠟、內(nèi)飾清潔美容、鋼圈、輪胎養(yǎng)護(hù)處理、漆面瀝青、焦油等污物的處理等。另外的工作就是銷售汽車用品以及動(dòng)員顧客辦理會(huì)員卡，給顧客做好服務(wù)。以下是對(duì)工作崗位所涉及到的項(xiàng)目和服務(wù)的了解：一、汽車美容部所包含的部分項(xiàng)目的了解（這些項(xiàng)目是我經(jīng)常做的）：其洗車大致流程（洗車流程是師傅交給我們的）是：（一）引車入位： 1．顧客車輛光臨本店時(shí)：（1）a、按正式的禮儀手式，指揮車主將車駛?cè)胧┕^(qū)，并且定位。b、為顧客打開車門，禮貌問候：“您好，歡迎光臨膜力無限?！保?）待顧客下車后手示引導(dǎo)顧客進(jìn)入休息區(qū)。注意：顧客特別交代車內(nèi)某部位不用清洗的，必須尊重顧客意思，不要擅自清洗。（二）車況檢查： 、劃傷或有其他異狀，如有明顯狀況，應(yīng)提示顧客，必要時(shí)請(qǐng)前臺(tái)做相應(yīng)記錄單，由顧客簽字確認(rèn)。，以免沖洗車身時(shí)將水噴到車內(nèi)。（三）洗車順序?yàn)椋号鰹⒛嗌乘沙趧逑茨_墊（如果需要話)→沖水→碰灑洗車液→擦拭車身及輪胎輪轂→沖水→碰灑水蠟→擦車漆面水→吹邊縫水→擦拭門邊以及內(nèi)飾→吸塵→清潔發(fā)動(dòng)機(jī)表面以及添加雨刮水→輪胎上光清潔輪轂→質(zhì)檢→交車→引導(dǎo)顧客離開（三）注意事項(xiàng)： 1．腳墊，拿腳墊時(shí)向兩頭卷起癖免沙塵垃圾掉在座椅上。：水槍和車身距離不得少于15厘米，呈45度角a、用水槍沖車身外部泥土沙塵，從上到下，從前到后，順序是：車頂，前擋玻璃,前雨刮槽，車前蓋，前杠，車身側(cè)面，后蓋，后杠，門縫隙，裙邊，輪胎，底盤。b、沖洗輪弧部位時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整水槍沖力，然后把槍頭伸進(jìn)輪弧部位，徹底沖洗存留在輪弧的污垢，注意沖水時(shí)應(yīng)朝同一個(gè)方向沖洗。：a、使用專用羊毛洗車手套，整體擦洗順序是：前蓋，前擋玻璃，車頂，后檔玻璃，后蓋，車身左右側(cè)。b、擦拭車身側(cè)面時(shí)，以側(cè)窗玻璃下邊緣為界，上面一圈洗完然后再洗下半身，使用羊毛洗車手套時(shí)應(yīng)保持干凈，臟時(shí)換面清洗。：要用海綿仔細(xì)擦拭輪轂，特別注意不易擦洗的角落！順便把輪狐邊緣、擋泥板以及底盤邊緣一圈擦拭干凈。（四）檢查，、作業(yè)人員自行檢驗(yàn)施工質(zhì)量，特別對(duì)車門邊、門縫、前后保險(xiǎn)杠各個(gè)部位進(jìn)行檢查是否達(dá)標(biāo)。通知前臺(tái)交車（收銀員在完成收費(fèi)后將車輛鑰匙交給顧客）。當(dāng)車主欲上車時(shí)，向車主鞠躬致詞：“歡迎下次光臨”，并為車主打開車門用規(guī)范手勢(shì)引導(dǎo)車主上車。引導(dǎo)顧客安全離開施工場(chǎng)地，目送車主離開并揮手相送。其打蠟流程（此流程為網(wǎng)上打蠟流程綜合所得）為：⑴汽車清洗。為了保證打蠟效果，打蠟前對(duì)車輛必須進(jìn)行徹底清洗。⑵上蠟。操作步驟為：(a)涂蠟：把漆面分成幾部分，按右前機(jī)蓋—— 左前機(jī)蓋——右前翼子板?—— 右前車門 —— 右后車門 －－ 右后翼子板－－?后備廂蓋的順序往復(fù)直線涂抹，每道涂抹應(yīng)與上道涂抹區(qū)域有1／4的重合度，防止漏涂及保證均勻涂抹研磨右半車身，按相反順序研磨左半車身。直到所有漆面無遺漏地打蠟。(b)除蠟：上蠟后510min，檢查蠟是否干透（直觀測(cè)試法），確定蠟干透后，用擦蠟毛巾擦試。除蠟步驟如下： 、保險(xiǎn)杠、飾條、輪胎、鋼圈等。車身除蠟順序與涂蠟一樣，用純棉毛巾把蠟擦掉并用合成鹿皮擦漆面，直到漆面的倒影清晰可見為佳。，并用雞毛撣將蠟塵掃干凈，再用合成鹿皮進(jìn)行全車護(hù)理。、保險(xiǎn)杠、膠邊、輪胎及門邊等。其內(nèi)飾美容操作步驟（該內(nèi)飾美容操作步驟是自己總結(jié)的）為：首先要按快捷美容的施工流程進(jìn)行快捷美容 ,然后把內(nèi)飾的物品拿出來, 用專門的儲(chǔ)物箱儲(chǔ)存車主的車上用品。在清潔的過程中, 要根據(jù)臟污的程度選用萬能泡沫清潔劑的使用量。若是無法清洗干凈 ,則選用其他一些去污能力更強(qiáng)的材料進(jìn)行去污。把污垢清潔干凈后要用干凈的濕毛巾擦拭干凈即可。把整個(gè)內(nèi)飾清潔干凈后,放回車主的車上物品進(jìn)行臭氧消毒，消毒完畢，內(nèi)飾美容服務(wù)完畢。二、對(duì)會(huì)員卡中包含的項(xiàng)目的認(rèn)知：為了能夠獲得更大收益，本店在我工作的三個(gè)月內(nèi)推出了一系列的銷售活動(dòng)來吸引更多的消費(fèi)群體，比如辦會(huì)員等，在這里重點(diǎn)說的就是會(huì)員了，在這個(gè)銷售活動(dòng)中會(huì)員套餐也分為唐卡、宋卡、元卡和漢卡四種能夠類型。每種類型又分為不同的汽車美容項(xiàng)目，但是大都包括洗車、車內(nèi)消毒、鍍膜鍍晶護(hù)理、拋光打蠟、太陽(yáng)膜、室內(nèi)美容、輪胎護(hù)理等。只有對(duì)這些有了詳細(xì)認(rèn)識(shí)之后才能給顧客做詳細(xì)的講解這樣就可以在和顧客交流的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)一問三不知的情況。通過學(xué)習(xí)對(duì)以上內(nèi)容有了清楚的認(rèn)識(shí)，為自己以后工作奠定了基礎(chǔ)。六、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：時(shí)間過的真快，在“膜力無限”愛車行的實(shí)習(xí)生活在不知不覺中已經(jīng)接近尾聲了，經(jīng)過三個(gè)多月的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多東西，最為重要的是我學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過這次的實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了理論與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際的工作也有了一個(gè)新的開始。在這次實(shí)習(xí)中我體驗(yàn)了很多，對(duì)于汽車漆面的手工上蠟操作、汽車外部清洗操作、汽車內(nèi)室篷壁清洗操作、汽車儀表臺(tái)清洗操作、汽車座椅清洗操作、汽車漆面的護(hù)理等都有了進(jìn)一步的實(shí)踐。我在公司店面就職于汽車美容組主要從事汽車美容工作，如打蠟、洗車等，剛開始的時(shí)候由于對(duì)工具的使用不熟練，工作中出現(xiàn)的好多問題都不能夠及時(shí)處理，后來在同事的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧，在此以后工作就顯得輕松多了。其實(shí)汽車美容是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就四個(gè)字“細(xì)心認(rèn)真”。從這一份實(shí)習(xí)工作當(dāng)中我學(xué)到了以下一些東西：1．多聽、多看、多想、多做。下頁(yè) 余下全文第五篇：汽車美容實(shí)習(xí)心得體會(huì)汽車美容實(shí)習(xí)心得體會(huì)時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司成立于XX年4月，是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段、以提供汽車后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車用戶提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。我在公司先是就職于汽車美容組主要，從事汽車漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練，工作中好多問題都不會(huì)處理，后來在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車美容是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。我們公司對(duì)汽車美容工還有以下幾點(diǎn)原則：耐心細(xì)致：汽車美容是精細(xì)工作，類似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯(cuò)，稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細(xì)、不清，就會(huì)失去顧客。求穩(wěn)避災(zāi)：車漆美容時(shí)，一旦研磨或拋光過度，會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此，當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)要停下來，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗(yàn)、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開始試驗(yàn)操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。先試后用：為了保證作業(yè)要求，應(yīng)在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。現(xiàn)在我已經(jīng)申請(qǐng)調(diào)到汽車維修區(qū)去了，不過剛過去做了幾天好多還是很陌生，我想在回公司的時(shí)候一定會(huì)好好努力做好工作，認(rèn)真向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅學(xué)習(xí)，以學(xué)到更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，期待明天的到來。十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號(hào)。在浙江正道車業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，現(xiàn)在我終于親身體會(huì)到了。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí)；現(xiàn)在即將踏上社會(huì)，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這幾個(gè)月，好比是一個(gè)過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉?，F(xiàn)在就要和老師離別了，多少有點(diǎn)傷感，感謝老師們對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。