【正文】 簡報；七是組織公司系統(tǒng)全體員工參加“公司系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務年綜合知識考試”活動。截止目前，在公司系統(tǒng)各級機關本部、各個供電營業(yè)窗口懸掛創(chuàng)業(yè)服務年主題宣傳橫幅293條，播出創(chuàng)業(yè)服務年電視專題7期，編發(fā)公司活動簡報4期，在地市級以上新聞媒體刊登活動信息稿件106篇，組織公司系統(tǒng)全體干部職工共計7000余人參加了考試，全力營造了積極服務創(chuàng)業(yè)的活動濃厚氛圍。四、搭建方案精研平臺，推動創(chuàng)業(yè)服務高效運轉(zhuǎn)為高位推進創(chuàng)業(yè)服務年活動，公司制定下發(fā)了《明察暗訪工作方案》、《重點工作實施方案》、《工程建設領域效能監(jiān)察工作方案》等方案。同時，針對去年“機關效能年”工作存在的不足，重點圍繞服務中存在的便民舉措不完善、溝通反饋信息不暢等問題，先后制定和完善了 “我為創(chuàng)業(yè)服務年建良言、獻良策活動方案”、“創(chuàng)業(yè)服務年重點、民生工程跟蹤服務實施方案”等一系列方案，使“創(chuàng)業(yè)服務年”活動的開展步入了常態(tài)化、制度化、規(guī)范化軌道。五、搭建督查指導平臺，完善創(chuàng)業(yè)服務薄弱環(huán)節(jié)公司制定了《XX年創(chuàng)業(yè)服務年活動明察暗訪工作方案》，成立了明察暗訪督查領導小組，圍繞創(chuàng)業(yè)服務年活動各項工作的開展落實情況、本部作風建設情況、優(yōu)質(zhì)服務工作情況 等重點內(nèi)容對公司系統(tǒng)各單位進行督查指導，切實發(fā)現(xiàn)和解決公司系統(tǒng)行風和優(yōu)質(zhì)服務存在的突出問題，努力為創(chuàng)業(yè)服務對象用電提供優(yōu)質(zhì)高效服務。公司領導以身作則，不打招呼，輕車從簡，深入基層一線班站和供電所，檢查各單位活動開展情況。六、搭建特色創(chuàng)新平臺，彰顯創(chuàng)業(yè)服務“精品工程”準確把握著力點，深入推進六項“重頭戲”。一是保障全市重大項目用電需求，服務地方經(jīng)濟建設，密切跟蹤全市重大工程項目，加快配套供電工程建設，為全市擴大內(nèi)需重點工程建設用電開“綠燈”，讓所有重大項目及早用上電、用好電；二是抓緊實施新一輪農(nóng)網(wǎng)擴需項目建設和新農(nóng)村電氣化建設，加快解決供電“卡脖子”和縣域電網(wǎng)單電源供電問題。三是準確把握電力供需形勢，超前開展電網(wǎng)規(guī)劃建設，加快建設統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展的堅強XX電網(wǎng)，全力提升電力供應保障與服務水平，確保應對150萬千瓦最高負荷不拉閘目標的實現(xiàn)；四是加快科學規(guī)劃網(wǎng)架結構，構建電網(wǎng)新布局，滿足地方經(jīng)濟建設和城市發(fā)展的用電需求；五是加速服務綠色通道運轉(zhuǎn)，完善大客戶經(jīng)理制，打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”，努力滿足創(chuàng)業(yè)服務對象用電需求，構建以客戶為中心、各業(yè)務部門高度協(xié)同的“大服務”新格局；六是采取有效載體形式，不斷推進公司黨的建設、企業(yè)文化建設和隊伍建設，形成服務品牌塑造的內(nèi)外良性互動格局。主動靠前密切跟蹤，服務重點民生工程。公司及時制訂客戶經(jīng)理一對一跟蹤服務措施，并做到每周有聯(lián)系，主動了解工程項目進展情況；每月有分析，召開例會主動對工程項目存在問題進行協(xié)調(diào)解決，對綠色通道落實情況進行督促。截至目前，公司客戶經(jīng)理共與客戶電話聯(lián)系107次，現(xiàn)場走訪客戶43次，在各相關部門的配合下，XX安華鈷業(yè)有限公司、XX市東磁稀土有限公司、江西瑞金XX青水泥有限責任公司、水南J19地塊廉租房等4個重點、民生工程項目先后在最短的時間內(nèi)完成正式送電；XX市西河大橋改建工程、章江新區(qū)農(nóng)民返遷房、XX市人民醫(yī)院整體搬遷等3個重點民生工程已完成基建用電項目的送電，滿足了客戶施工用電的需求。今年以來，在XX市紅旗大道東延、紅旗村危舊房改造、東郊路濱江公園、贛江路、濱江四期危舊房等5個改造拆遷項目中，為配合做好供電設施的拆遷，方便廣大拆遷戶辦理用電業(yè)務，公司主動跟進，采取派遣工作人員進駐拆遷現(xiàn)場進行現(xiàn)場辦公和在營業(yè)廳定點開辟綠色通道的方式，簡化業(yè)務流程，提高工作效率，為客戶提供了最大的便利，目前拆遷工作正在有條不紊的進行。加強客戶側(cè)用電安全管理，時刻關注客戶安全用電。通過開展“春季安全大檢查”活動，全面加強客戶側(cè)用電安全隱患的整治督查，對高危、重要客戶建立“一患一檔”，詳 細掌握高危、重要客戶的電氣設備、電工管理、用電安全隱患、事故應急預案等情況，做到高?？蛻艄┯秒娀A資料清晰。設專人跟蹤客戶用電安全隱患整治，對客戶整治過程中遇到的問題給予技術支持和幫助。聆聽客戶心聲，廣泛征求建議。通過“走出去、請進來”的方式，廣泛征求意見和建議，自覺接受客戶監(jiān)督，共開展走訪活動25次；召開了XX年社區(qū)客戶座談會，65個社區(qū)的代表參加會議；4月24日，在XX公園開展了“創(chuàng)業(yè)服務年”現(xiàn)場征集意見活動，面對面與廣大市民進行溝通交流，現(xiàn)場征求客戶意見，公司領導還親臨活動現(xiàn)場，現(xiàn)場解答了市民提出的一系列供用電問題，共發(fā)放宣傳資料1000余份，征集意見和建議5條。加強95598建設，構建一體化服務平臺。為方便在突發(fā)性故障造成停電后，客戶能及時掌握停電原因和故障情況，公司利用短信平臺，通過發(fā)送短信通知，在故障發(fā)生后5分鐘內(nèi)將故障地點、故障原因、影響范圍及預計恢復時間等信息通知系統(tǒng)短信平臺向客戶進行告知，贏得客戶的理解與支持，避免了因故障期間的話務高峰導致95598熱線通道擁堵，引起客戶不滿。各位領導，同志們，創(chuàng)業(yè)要推進，服務無止境。XX供電公司將以此次會議為契機，學習借鑒兄弟單位好的做法，采取更加扎實有效的措施，不斷強化“四個服務”，以“用戶 滿意”作為衡量服務工作的唯一尺度，努力為XX科學和諧的追趕跨越全面展開、加快推進作出新的貢獻。