團結(jié)協(xié)作勤奮拼搏再創(chuàng)輝煌-資料下載頁
2024-11-04 02:41本頁面
【正文】 “客戶在我心，建行送溫馨”的主題思想，祁陽支行行領(lǐng)導(dǎo)和全體營業(yè)部成員堅持科學(xué)發(fā)展觀，因地制宜的制定了祁陽支行營業(yè)部的工作規(guī)劃和階段化考核指標(biāo)，并且在行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點經(jīng)理以身作則的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工群策群力，各司其職，充分發(fā)揮各自的主觀能動性，踏踏實實的走著每一步，才取得了今天的階段性成績。一、合理安排工作崗位，盤活全體員工合理的工作崗位設(shè)置和人員安排可以充分發(fā)揮各自的主觀能動性和最大價值，為此祁陽支行營業(yè)部進入“兩節(jié)”之前，針對網(wǎng)點情況和全體員工的業(yè)務(wù)技能水平和性格特點，做了以下三大調(diào)整:，騰出更多時間強化內(nèi)部管理和外部拓展。將原先人行清算、臺賬登記、國庫集中支付等業(yè)務(wù)分流給相關(guān)的網(wǎng)點副經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管，網(wǎng)點經(jīng)理抽身有更多的時間和精力做好客戶維護和大堂管理工作。一個好的網(wǎng)點經(jīng)理就如同一個舵手，不管前面風(fēng)急浪高，都會指引網(wǎng)點這艘“大船”乘風(fēng)破浪到達成功的彼岸，我們營業(yè)部的羅主任更是以身作則，給大家樹立了前行的燈塔。，布置精兵強將。針對個人業(yè)務(wù)顧問崗位的重要性，實行全行競聘、網(wǎng)點經(jīng)理推薦的方式競爭上崗，選擇最為合適的人選但當(dāng)重任，帶動全營業(yè)部的電子產(chǎn)品和信用卡的營銷工作。讓每一個柜員更能充分的了解前來辦理業(yè)務(wù)的具有重要價值貢獻度的客戶，這樣一來更能發(fā)揮全體員工的力量和關(guān)系做好客戶維護和開拓工作。二、大堂制勝，做好常態(tài)營銷大堂是客戶前來辦理業(yè)務(wù)和等候的主要區(qū)域，做好大堂營銷是我們常態(tài)營銷的重點。網(wǎng)點經(jīng)理主抓大堂管理，并制定了《外聯(lián)駐點人員考核方案》，充分調(diào)動外聯(lián)駐點人員的積極性，做好大堂工作，合理的引導(dǎo)客戶，將簡單的低額存取款業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助區(qū)辦理，減輕高柜的壓力，減少客戶的排隊等候時間，提高客戶的滿意度，同時帶動大堂營銷。、轉(zhuǎn)賬、理財和網(wǎng)上購物等需求的客戶積極地推薦我行電子銀行業(yè)務(wù)，并且配合電子銀行營銷的優(yōu)惠政策，向客戶推薦電子銀行套餐，實現(xiàn)組合效益。，展開柜臺營銷，向客戶講解辦理信用卡的好處，給辦理信用卡的客戶配置相應(yīng)的小禮品，提高客戶辦理信用卡的意愿；對于暫時不想辦理，需要考慮的客戶，留下客戶的聯(lián)系方式，及時的做好二次營銷工作。，對于前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，從其是否開車前來，是否手里拿有車鑰匙，有針對性的積極向客戶推薦汽車卡。做好常態(tài)營銷，工作就不會被動，也自然的相對容易取得良好的業(yè)績，如我們營業(yè)部最多一天共營銷電子產(chǎn)品28套、信用卡8張、基金定投6份的常態(tài)營銷佳績。三、挖掘內(nèi)在潛力，拓展外部市場一要耕好自己的一畝三分地，提高單畝產(chǎn)量和附加值；二要開墾新的耕地，擴大播種面積，獲得更大的豐收。我們營業(yè)部大致做了一下三大舉措：。在用OCRM系統(tǒng)進行客戶維護的同時，活學(xué)活用，挖掘待退出客戶的潛力，對于現(xiàn)在在本行的AUM值低，但是原先達到金級甚至白金級的客戶，肯定有著大量流動資金的可能性，可能最近用于投資或者其他原因轉(zhuǎn)入其他行，對于這類客戶做好前期準(zhǔn)備工作，了解客戶的基本情況，有條不紊的做好客戶維護工作，開發(fā)這類的客戶的潛力，為增存貢獻力量。，對于大額資金的轉(zhuǎn)出入做到心里有數(shù)，沒有把握的及時匯報，整理信息，及時開展工作，做好資金的回籠和潛力客戶的挖掘。，積極主動向外拓展業(yè)務(wù)。信息就是第一生產(chǎn)力，了解最近的地方性經(jīng)濟信息，如樓盤、招標(biāo)、拆遷補償、工程款結(jié)算等，積極大膽的將信息轉(zhuǎn)化為實實在在的價值。如縣內(nèi)某樓盤的開盤，營業(yè)部配合支行做好樓盤服務(wù)和開拓工作，積極營銷按揭貸款的同時，緊跟樓盤銷售收入，陸續(xù)攬存1200余萬，在整個營銷服務(wù)過程中，營業(yè)部員工經(jīng)常利用自己的輪班休息時間前往樓盤幫助收銀和按揭宣傳工作，營業(yè)部的羅主任電話聯(lián)系之余，忙時更是一天跑上幾回，了解樓盤的銷售情況和樓盤的金融便利需求。記得有一回，客戶的pos機出了點問題，又是周末，前來看房買房的客戶比較多，急客戶之所急，羅主任冒雨親自前往樓盤營銷中心實地維修和幫助客戶使用pos設(shè)備。正是踐行“客戶在我心，建行送溫馨”的金融服務(wù)理念，才能留得住客戶，引得來的客戶，把蛋糕越做越大。四、全員協(xié)力，團結(jié)拼搏“滴水不成海，獨木難成林”。祁陽支行營業(yè)部團結(jié)協(xié)作，有事大家伙一起商討，對于制定的方案征求每一個人意見，在集體主義價值觀的原則下，充分考慮每一個的價值貢獻，掃清大家心中的隔閡，全心全力的發(fā)揮自己的價值。每一個晨會我們通過表揚，鼓舞大家的士氣；通報昨天的戰(zhàn)果，激發(fā)大家繼續(xù)前行；提出近來的目標(biāo)，指明大家前行的方向。每一天，捷報頻傳，誰攬了多少存款，誰辦了多少信用卡，誰提供相當(dāng)有價值的信息…你追我趕，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，凝聚眾人的力量，團結(jié)合作，促成“眾人種樹樹成林，大家栽花花滿園”的壯麗局面。路漫漫其康莊兮，吾等將上下而開拓進?。∠嘈牌铌栔袪I業(yè)部在網(wǎng)點經(jīng)理羅春燕主任的帶領(lǐng)下秉持“客戶在我心，建行送溫馨”的主題思想，積極行動，踏踏實實一步一個腳印，群策群力、團結(jié)拼搏在“兩節(jié)”定會再創(chuàng)佳績。（祁陽支行黃兆林）
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