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“四個(gè)到位”,不斷強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)-資料下載頁

2024-11-03 22:25本頁面
  

【正文】 建設(shè)。成立食品及衛(wèi)生用品安全責(zé)任小組,按所管理范圍設(shè)置管理責(zé)任人,要求責(zé)任人對(duì) 所轄管理部門銷售的食品、衛(wèi)生用品安全負(fù)責(zé),及時(shí)檢查、清理、整頓,制定《超市管理制度》、《收貨管理制度》、《商品準(zhǔn)入制度》、《重要商品備案制度》、《商品質(zhì)量查驗(yàn)登記制度》、《不合格商品退市制度》等,并簽訂《商品質(zhì)量承諾書》,以保證商品質(zhì)量安全。二是建立、建全高效的顧客投訴處理機(jī)制。建立專門的客服部,處理顧客投訴,并為顧客提供規(guī)范、周到、溫馨的服務(wù)。顧客服務(wù)部在處理顧客的投訴時(shí),必須建立投訴檔案,并由專人進(jìn)行處理和解決。三是開展價(jià)格誠信建設(shè)。價(jià)格誠信管理實(shí)行專人責(zé)任制,具體事項(xiàng)落實(shí)到人頭,商品部進(jìn)貨時(shí)必須有明確的進(jìn)價(jià)依據(jù),對(duì)國家定價(jià)、國家指導(dǎo)價(jià)的商品嚴(yán)格按要求執(zhí)行。商品部對(duì)各部門的商品必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),一貨一簽,嚴(yán)格按照《商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》執(zhí)行。四是制定商業(yè)職業(yè)道德教育建設(shè)制度。對(duì)員工加強(qiáng)商業(yè)職業(yè)道德教育,貫徹執(zhí)行《公民道德教育實(shí)施綱要》,弘揚(yáng)以德經(jīng)商、誠信為本的傳統(tǒng)美德,使更多的消費(fèi)者享受卓越的服務(wù)。五是學(xué)習(xí)道德模范,做身邊好人。各大商場、超市成立“綿陽市商務(wù)局志愿者服務(wù)支隊(duì)xx企業(yè)中隊(duì)”,并在總服務(wù)臺(tái)設(shè)置志愿者服務(wù)站點(diǎn),隨時(shí)隨地為顧客提供周到細(xì)致的服務(wù)。開通“軍人優(yōu)先付款”通道,為軍人提供便捷服務(wù)。(三)開展商貿(mào)企業(yè)預(yù)付消費(fèi)卡規(guī)范管理活動(dòng)。組織重點(diǎn)發(fā)卡企業(yè)召開專題會(huì)議,及時(shí)傳達(dá)國務(wù)院、商務(wù)部以及省 廳的相關(guān)文件精神,要求企業(yè)動(dòng)員企業(yè)積極配合規(guī)范預(yù)付卡管理工作;開展單用途預(yù)付卡專項(xiàng)檢查活動(dòng),檢查企業(yè)對(duì)單用途預(yù)付卡購卡實(shí)名登記、商業(yè)預(yù)付卡非現(xiàn)金購卡以及單用途預(yù)付卡限額發(fā)行等制度的落實(shí)情況,督促企業(yè)嚴(yán)格規(guī)范發(fā)卡行為。(四)開展“百城萬店無假貨”檢查。加強(qiáng)對(duì)商貿(mào)企業(yè)的監(jiān)督管理,督促其落實(shí)商品明碼標(biāo)價(jià)、不出售假冒偽劣產(chǎn)品、保持良好秩序等要求,發(fā)揮好示范作用,利用各種有利條件,降低流通成本,著力在維護(hù)群眾利益、服務(wù)群眾生活;強(qiáng)化社會(huì)信用意識(shí),健全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制,著力推動(dòng)企業(yè)誠信建設(shè)。(五)充發(fā)揮行業(yè)組織作用。一是強(qiáng)化行業(yè)自律。指導(dǎo)行業(yè)商協(xié)會(huì)在食品、藥品、屠宰等重點(diǎn)行業(yè),電子商務(wù)、電視購物、電話郵購等新興業(yè)態(tài),對(duì)外承包工程、對(duì)外投資及勞務(wù)合作、重點(diǎn)產(chǎn)品出口等領(lǐng)域,率先實(shí)行企業(yè)信用認(rèn)證和等級(jí)評(píng)價(jià)。二是逐步建立信用檔案。指導(dǎo)行業(yè)商協(xié)會(huì)歸集行業(yè)內(nèi)企業(yè)信用信息,逐步建立會(huì)員企業(yè)信用檔案,制作和發(fā)布守信企業(yè)紅名單和失信企業(yè)黑名單,建立各行業(yè)信用信息發(fā)布查詢平臺(tái),實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部及上下游企業(yè)之間的信用信息共享。指導(dǎo)行業(yè)商協(xié)會(huì)從重點(diǎn)行業(yè)入手,對(duì)職業(yè)經(jīng)理人和重點(diǎn)崗位從業(yè)人員,實(shí)行執(zhí)業(yè)行為的采集、記錄、管理和共享制度,建立從業(yè)人員信用檔案,開展誠信評(píng)估,并將結(jié)果向 會(huì)員企業(yè)、上下游行業(yè)組織和有關(guān)部門通報(bào)。三是健全管理機(jī)制。指導(dǎo)行業(yè)商協(xié)會(huì)開展會(huì)員企業(yè)信息服務(wù)和信用管理知識(shí)培訓(xùn),推動(dòng)行業(yè)內(nèi)骨干商貿(mào)企業(yè)設(shè)立信用管理機(jī)構(gòu),對(duì)客戶資信、銷售合同、應(yīng)收賬款、員工信用檔案等進(jìn)行管理,降低交易風(fēng)險(xiǎn),提升企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。二〇一二年六月十四日 6
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