【正文】 服務(wù)規(guī)范化基礎(chǔ)上，提升對個性化客戶需求的滿足能力。提高網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力和同業(yè)競爭力,創(chuàng)建服務(wù)品牌，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，為客戶提供一流服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)客戶的同時注意了解客戶的現(xiàn)實(shí)需求，提高客戶非現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)需求的敏感度，重視挖掘客戶的潛在需求，及時有效地推廣營銷合適的產(chǎn)品和服務(wù)。通過產(chǎn)品鏈、服務(wù)鏈提升客戶價值，提高客戶忠誠度。通過客戶營銷客戶，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)營銷層面。主動營銷行動上通過合理有效的人員崗位安排，產(chǎn)品營銷培訓(xùn)，營銷方案準(zhǔn)備，營銷行動策劃上積極支持協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的“跑市場、進(jìn)社區(qū)、下單位”以及與客戶的聯(lián)誼活動。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)上，先于柜員弄通弄懂規(guī)章和操作流程。疑難業(yè)務(wù)協(xié)助柜員處理后總結(jié)匯總制成案例，人手一份用于指導(dǎo)柜員再次處理該類業(yè)務(wù)時，做到手中有范例心中有數(shù)。在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人受傷休假期間，主動承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)的營銷管理、日常管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、內(nèi)控案防管理工作。多了些責(zé)任意識，少了些休息時間。知道支行人員偏緊，理解行領(lǐng)導(dǎo)的難處，長達(dá)70多天的時間里因家事只休息了3天。期間成功地培養(yǎng)了新員工的上崗適崗，成為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理的新生力量。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和整個團(tuán)隊(duì)的共同努力下8月5號，網(wǎng)點(diǎn)即完成了支行績效合約書中的個金大指標(biāo)——，其他具有市場競爭力和經(jīng)濟(jì)增加值的指標(biāo)亦保持了較好的發(fā)展。我常常這樣想，如果說我在工作中有點(diǎn)收獲的話，是組織的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及同事們的關(guān)心與幫助，才使我一步一步走到今天，有機(jī)會向你們匯報(bào)工作。我只有將心中這份感激與感念之情常存于心，使之成為工作不懈追求的動力，才能報(bào)答各級行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的多年教育、培養(yǎng)和關(guān)愛。借此機(jī)會，我向你們表示忠心的感謝！同時，我在工作中存在的一些缺點(diǎn)和不足請行領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的不吝賜教或善意提醒助我改正。我會在今后的工作中努力克服以便在崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、對競聘崗位的工作設(shè)想如果得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持，我將加快自己的角色轉(zhuǎn)換位，審慎合規(guī)履職。（一）加深自己的角色認(rèn)知，謹(jǐn)記自己的崗位價值（經(jīng)營管理直接責(zé)任者、服務(wù)和產(chǎn)品銷售具體組織者、內(nèi)控第一責(zé)任人、團(tuán)隊(duì)帶頭人、品牌推動者），牢記自己的職業(yè)操守（誠實(shí)守信互信共贏、廉潔從業(yè)秉公辦事、勤勉盡職忠于職守、客戶至上高效服務(wù)、作風(fēng)民主、代號團(tuán)隊(duì)、守法合規(guī)依紀(jì)）履職，不斷提高自己的履職能力，團(tuán)結(jié)同事輔助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好各項(xiàng)工作。（二）根據(jù)我行內(nèi)控管理的要求，通過崗位配置配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。營造和諧融洽、平等互助、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的人際關(guān)系和工作氛圍。通過崗位培訓(xùn)提高成員的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能；完善考評激勵機(jī)制調(diào)動成員的積極性、主動性、創(chuàng)造性；結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)所涉業(yè)務(wù)通過《員工行為守則》、《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)成員的風(fēng)險(xiǎn)防范和合規(guī)操作意識。輔之以思想教育工作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，使整個團(tuán)體具有高度的責(zé)任感，使命感和較強(qiáng)的凝聚力、競爭力。制訂切實(shí)可行的管理辦法，注重制度創(chuàng)新，以制度促管理，以管理促經(jīng)營。（三）盡職提醒網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人把提升營銷能力發(fā)展作為主題。營銷既是我行實(shí)現(xiàn)利潤的重要手段，又是我行持續(xù)發(fā)展的需要。培養(yǎng)提升自己和團(tuán)隊(duì)的市場拓展能力、溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力。通過研究開拓目標(biāo)市場，分析客戶需要、欲望和需求。將支行的績效合約書指標(biāo)目標(biāo)化并制定有效的營銷方法和策略構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)全員營銷體系，形成大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人多層次營銷，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營銷功能。充分利用mova系統(tǒng)的分析、篩選功能對優(yōu)質(zhì)客戶上門推介營銷。（四）配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人強(qiáng)化服務(wù)理念。服務(wù)是立行之本，只有不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，保持優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境，才能持久贏得客戶、贏得市場。通過服務(wù)創(chuàng)造價值的理念培訓(xùn)，強(qiáng)化員工客戶至上、主動服務(wù)、注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念。處理好業(yè)務(wù)營銷和柜臺服務(wù)的關(guān)系，穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。把自己的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立工行的良好形象。唯有如此才能為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營銷工作打下良好的基礎(chǔ)。（五）配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在工作中堅(jiān)持以人為本。這也是我行企業(yè)文化的基本價值趨向之一。社會分工的細(xì)化形成了一個“人人為我，我為人人”局面。人是生產(chǎn)力中最重要、最活躍的因素。因此在工作中我們要對內(nèi)踐行依靠人、尊重人、關(guān)心人、培育人、成就人的企業(yè)文化。讓員工人盡其才，能力盡顯，創(chuàng)造受鼓勵，貢獻(xiàn)受尊重，實(shí)現(xiàn)員工價值最大化。對外要竭盡所能滿足客戶的金融需求，為客戶提供專業(yè)化和個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化。從而使員工價值目標(biāo)與網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)有機(jī)融合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)價值最大化。四、對競聘的思想認(rèn)識如果競聘成功，我一定以積極樂觀態(tài)度、持續(xù)飽滿的熱情、牢記職業(yè)操守。與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人搞好團(tuán)結(jié)在工作中真抓實(shí)干與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的精神壓力，配合他共同應(yīng)對激烈的同業(yè)競爭面臨的復(fù)雜局面。不辜負(fù)各位評委今日的神圣選擇！如果不成功，我一定會保持平和的心態(tài)在現(xiàn)崗位上盡職盡責(zé)地工作！最后，讓我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個難得的競聘機(jī)會，感謝各位評委和在座的所有聽眾對我的支持和鼓勵！