【正文】 評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。4三、主要來(lái)源【單選、多選】；【掌握第一句話的解釋】。1）書(shū)面資料：一般都保存各類(lèi)崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責(zé)任的說(shuō)明，對(duì)崗位分析非常有用。2）任職者的報(bào)告：通過(guò)訪談、工作日志等方法得到。無(wú)法保證信息本身的客觀性與真實(shí)性。3）同事的報(bào)告：從任職者的上級(jí)、下屬登出獲得資料，可彌補(bǔ)其他報(bào)告不足。4）直接的觀察：到任職者的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直接觀察，有一定影響，但仍能提供其他方法提供不了的信息。5）其他：來(lái)自下屬、用戶和顧客等處。：四、（一）；P4：：4方面的內(nèi)容的概念的辨認(rèn)?！締?、多選】；還要注意P4（1）崗位勞動(dòng)規(guī)則板塊哪5 項(xiàng)和P5（2）包括哪些內(nèi)容。【多選】；崗位規(guī)范的概念：亦稱(chēng)勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類(lèi)崗位某一專(zhuān)項(xiàng)事物或?qū)δ愁?lèi)員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位規(guī)范的主要內(nèi)容： 1）崗位勞動(dòng)規(guī)則：（1）時(shí)間規(guī)則；（2）組織規(guī)則；（3）崗位規(guī)則；（4）協(xié)作規(guī)則；（5）行為規(guī)則。2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類(lèi)崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)和雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。3）崗位培訓(xùn)規(guī)范。4）崗位員工規(guī)范。：；還要求掌握其中包括的小類(lèi)【多選】。還要注意生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范包括的三項(xiàng)內(nèi)容及具體內(nèi)容【單、多選】 1）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范：（1）職責(zé)要求；（2）知識(shí)要求；（3）能力要求；（4）經(jīng)歷要求。2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范：（1）指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃；（2）參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材； 3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：（1）應(yīng)知（專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)）；（2）應(yīng)會(huì)（技術(shù)能力）：（3）工作實(shí)例（掌握應(yīng)知、應(yīng)會(huì)程度）。4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范：（1）崗位的職責(zé)和主要任務(wù)；（2）崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限；（3）完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法；（4）與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。5）其他種類(lèi)的崗位規(guī)范。（二）工作說(shuō)明書(shū)的概念【單選】； 【多選】； 【案例題】 1）工作說(shuō)明書(shū)的概念：組織對(duì)各類(lèi)崗位的性質(zhì)和特征（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。2）分類(lèi)：（1）崗位工作說(shuō)明書(shū)；（2）部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)；（3）公司工作說(shuō)明書(shū)。3）內(nèi)容：（1）基本資料；（2）崗位職責(zé)；（3）【能力要求】一、程序：每一步驟的任務(wù)；【案例題】 ： 倒數(shù)第四行的四種方法【多選】。：二、基本原則3+1【多選】。注意：（一）崗位的存在是為了….，首先應(yīng)明確崗位目標(biāo)具體化、明晰化… 三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的4個(gè)方面：大小類(lèi)的劃分，以及所有的例如。還要注意：P18第一段中的對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從員工的角度來(lái)看……。：第三段：五個(gè)要求【多選】，第四第五段【單、多選】 ：四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義，最后兩段【單、多選】 ：最后一段：企業(yè)定員的概念【單選】。：倒數(shù)第二段：勞動(dòng)定員和勞動(dòng)定額的區(qū)別和聯(lián)系【單、多選】尤其關(guān)注：。：并列項(xiàng)、每一種的含義、特點(diǎn)、適用范圍、單選計(jì)算 ：P30：1。設(shè)備崗位定員應(yīng)考慮哪幾方面的內(nèi)容？ ：P31：倒數(shù)第四和第五段的倒數(shù)兩行的并列項(xiàng)。，重點(diǎn)了解（二）、（四）零基定員法3（二）運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)（要求參照考試指南105頁(yè)計(jì)算步驟及解答方法）【計(jì)算題】：一、概念【單選】，二（一）分級(jí)；【單選、多選】，二（二）勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)：掌握大類(lèi)小類(lèi)的分類(lèi)、含義、制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象。【單選、多選】 ：一、制度化管理（一）：概念，整段都看。P43（二）（三）所有段落內(nèi)容 ：【單、多、簡(jiǎn)答】二、制度規(guī)范的類(lèi)型：：企業(yè)基本制度是憲法；行為規(guī)范是層次最低的、約束范圍最廣的。：五、原則：【多選、簡(jiǎn)答】，其中第一個(gè)原則是最基本的原則?！締芜x】52一、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序：第二段：檢查項(xiàng)目是否齊全。第二到第七行。包括哪些項(xiàng)目，要詳細(xì)了解?！救绾螌徍?？】【案例題】 二、（一）包括哪三點(diǎn)。：第一行：三條工作指導(dǎo)線及其含義?！締芜x、多選】第二章 招聘、P5P60：一、內(nèi)部招聘；二、外部招聘的：優(yōu)缺點(diǎn)?！灸芰σ蟆恳弧⒅饕襟E?！竞?jiǎn)答】 1二、參加招聘會(huì)的主要程序?！竞?jiǎn)答】 ：三、四： 內(nèi)部、外部招募的方法：含義、特點(diǎn)、適用范圍。P63：（二）借助中介的三種方法，特別是獵頭公司的適用范圍。特別是：P65：（四）網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)【多選】 ：筆試的適用范圍。：筆試的特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)）【多選】。【能力要求】：篩選簡(jiǎn)歷的方法?！竞?jiǎn)答】 二、篩選申請(qǐng)表的方法【單選、多選】 1三、（一）（二）和P71第二、三段 面試的基本程序（需清晰知道每一步驟要做的內(nèi)容）【簡(jiǎn)答】 ：第四段顏色【單選、多選】 ：三、面試的方法：掌握分類(lèi)【多選】、含義【單選】； ：P74（二）結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)缺點(diǎn)。：面試主要的提問(wèn)方式有哪7種？含義、特點(diǎn)、例題?！締芜x、多選】 ：心理測(cè)試包括哪4種？含義？ 三、能力測(cè)試的內(nèi)容分為？每一類(lèi)的內(nèi)容包括？【簡(jiǎn)答、案例題】 ：（二）情景模擬法的特點(diǎn)、適用范圍。特別關(guān)注P79第一第二段?！締芜x、多選】。：（一）公文處理模擬法所有段落，包括1525個(gè)文件。【簡(jiǎn)答】 （二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的人數(shù)【46人】。：含義 【關(guān)注】注意事項(xiàng)。： 定義、公式：要求記：P83（二）和P84二（一）的公式及其下一段的解釋。【關(guān)注】【計(jì)算題】 4三、信度與效度評(píng)估的類(lèi)型【多選】：8個(gè)概念【單選】。一、人員匹配的5個(gè)原理【單選、多選】?！疽欢ㄒ莆铡浚憾⑵髽I(yè)勞動(dòng)分工的（三）形式【多選】；（四）原則【多選】。：二、員工配置的三種基本方法：【計(jì)算題】 ：三、匈牙利法的含義、約束條件?！径噙x】 ：五、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包括哪幾方面的內(nèi)容？【單、多選】 工作輪班的三種組織形式的含義、每一種的解釋。特別關(guān)注P108109（三）四班制包括哪三種？含義？看P109第三段?！締巍⒍噙x】第三章 培訓(xùn) 第一段的三四五行，培訓(xùn)需求要弄清楚哪三個(gè)問(wèn)題?！径噙x】 ：一、培訓(xùn)需求分析的作用？【多選】 ：三、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容的第二行?！径噙x】 ：（一）、需求分析從哪三個(gè)層次進(jìn)行？各層次各包括哪些內(nèi)容？【單選、多選】 （二）（三）所有段落 【能力要求】：一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序?！竞?jiǎn)答】（一）：包括哪四個(gè)方面？【多選】（二）培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容：4個(gè)【多選】（三）：實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的4個(gè)步驟：： 分析培訓(xùn)需求。需要關(guān)注哪三個(gè)問(wèn)題？【多選】 ：二、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的內(nèi)容?！竞?jiǎn)答】 ：培訓(xùn)需求信息的收集方法：5種【多選】；含義、優(yōu)缺點(diǎn)、適用范圍。特別關(guān)注重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法【簡(jiǎn)答】 ：（五）要注意哪5個(gè)問(wèn)題?！径噙x】關(guān)注（四）（五）的內(nèi)容【單選、多選】 ：一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：6大類(lèi)【多選、簡(jiǎn)答】 : 【能力要求】：一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟：辨認(rèn)是哪一個(gè)步驟的目的、結(jié)果和方法。：能力要求：二、包括哪5個(gè)階段？（一）每一段落所有內(nèi)容【多選】 （二）：包括哪4個(gè)方面？ （二）、？【掌握】【多選】 P136（二）、？【掌握】【多選】 :二、四個(gè)收集渠道【關(guān)注】 【單選、多選】 : 【能力要求】：一、大小類(lèi)的內(nèi)容【多選、方案設(shè)計(jì)】 ：三、指標(biāo)：含義、方法、包括？ ：知識(shí)要求：大小類(lèi)方法的的適用范圍、類(lèi)別及其概念、優(yōu)缺點(diǎn)。特別掌握P145講授法的優(yōu)缺點(diǎn)【多選】； ：的研討法的優(yōu)點(diǎn)、難點(diǎn)、注意事項(xiàng)。:實(shí)踐法的適用范圍、優(yōu)缺點(diǎn)。：4種實(shí)踐法的優(yōu)缺點(diǎn)。尤其注意工作指導(dǎo)法【簡(jiǎn)答】 ：自學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)【關(guān)注】 :（二）包括2種。：含義；51（三）頭腦風(fēng)暴法的含義、操作要點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)?！竞?jiǎn)答】 ：五、（一）（二）【多選】 【單選】 1（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成【多選】。：三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求。【單選、多選】【關(guān)注】 ：二、（一）培訓(xùn)服務(wù)制度的兩個(gè)部分各包括的內(nèi)容?！径噙x】 3（一）、：首要制度【單選】 ：（三）制度內(nèi)容；制度解釋 ：100%進(jìn)行。：（六）。，兩段都看第四章績(jī)效 一、一二三四段?！締巍⒍噙x】 2.（一）（二）四個(gè)環(huán)節(jié)【多選】（一）準(zhǔn)備階段：前提和基礎(chǔ)；要解決哪4個(gè)基本問(wèn)題?？?jī)效管理會(huì)涉及到的5類(lèi)人?！径噙x】 ：5類(lèi)考評(píng)的特點(diǎn)?！締芜x題】 :第二、三段：要考慮哪3個(gè)因素？其解釋?zhuān)坎㈥P(guān)注（1）第一行最后的包括：？特別關(guān)注：P173的倒數(shù)三行開(kāi)始?！娟P(guān)注】 ：（二）實(shí)施階段：要解決哪2個(gè)問(wèn)題？ ：?！径噙x】 ：?！娟P(guān)注】 10．P178179：（三）大小點(diǎn)及例如1績(jī)效診斷的主要內(nèi)容【多選】 績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段哪里入手來(lái)推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的開(kāi)展；【單、多選、簡(jiǎn)答】 知識(shí)要求：績(jī)效面談的種類(lèi)：注意分類(lèi)依據(jù)；并列項(xiàng)的多選題；每類(lèi)的含義；適用范圍?！締巍⒍噙x】 （一）（二）【單、多選】 ：（一），例題?！締?、多選】 :圖43【關(guān)注】： 第二段 4種方法。【大小類(lèi)】【多選】重點(diǎn)關(guān)注總體評(píng)價(jià)法。： 知識(shí)要求的第二段?？?jī)效考評(píng)的三種類(lèi)型。每一種類(lèi)型采用什么效標(biāo)？考核什么為準(zhǔn)？重點(diǎn)考核員工的什么？著眼于…..？各種方法概念、優(yōu)缺點(diǎn)及大致的做法 一、的第二段和最后一段的特點(diǎn)。： 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法和行為觀察量表法都是在【關(guān)鍵事件法】的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。了解其步驟的順序。掌握優(yōu)缺點(diǎn)?！締巍⒍噙x】 2三、行為觀察法的概念：結(jié)果導(dǎo)向型包括哪幾種？一、目標(biāo)管理法的步驟？P206第三段【多選、簡(jiǎn)答】 、成績(jī)記錄法的適用范圍；特點(diǎn)；優(yōu)缺點(diǎn)?！締?、多選】第一、二、三單元：行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)的方法、客觀考評(píng)的方法、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法各包括哪幾種方法。第五章 薪酬 P209（一）、薪酬薪資的概念 ：6個(gè)概念的區(qū)分?！締芜x】P210：二、薪酬的實(shí)質(zhì)：14段全部要看?！締巍⒍噙x】 1三、主要因素 ：（二）原則，要求會(huì)解釋每一原則。【簡(jiǎn)答】 ：企業(yè)薪酬的內(nèi)容【多選】 ：第二段的公式：【計(jì)算題】。：第四段的：工資總額的管理方法有三種：【多選】 第一種：工資總額與銷(xiāo)售額的方法； 第二種：盈虧平衡法；第三種：工資總額占附加值比例的方法。：企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求；P214制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)；【單、多選】 特別關(guān)注。2．第二行：重要基礎(chǔ)和必要前提。以及這一段的倒數(shù)三行。 ：第二行。【關(guān)注】：一、單項(xiàng)工資制度的制定程序：二、常用工資管理制度制定的基本程序；【簡(jiǎn)答、方案設(shè)計(jì)】 ：（一）工作崗位評(píng)價(jià)基本理論，看第一段 ：（三）基本功能?！啊?。【簡(jiǎn)答】 ：三、工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果的3種形式?！径噙x】圖53：A、B線有3層含義。（1）是線性關(guān)系：（2）B比A薪酬差距小。（3）A比B激勵(lì)作用大。【多選】 圖53：M線表示：（1）是非線性關(guān)系：（2）崗位等級(jí)低的薪酬增長(zhǎng)的速度慢于崗位等級(jí)高的。（3）崗位等級(jí)低的工資水平低，提高比較少的工資就能產(chǎn)生激勵(lì)作用；（4）工資水平高的，需要增加較多的工資才能達(dá)到激勵(lì)效果。；【多選】工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟【簡(jiǎn)答】 ：（二）【計(jì)算題】 ：：表527。【重要】【一定要掌握】【單、多選】 ；關(guān)注：（一）的第二行到本段結(jié)束。：二（一）、（二）、（三） 看例一、三、四?！居?jì)算題】 ：（二） 262福利的定義 ：二、社會(huì)保障的構(gòu)成：大小類(lèi)?！径噙x】 ：二、住房公積金的計(jì)算：（一）了解制度規(guī)定。（二）15 繳費(fèi)。以及哪些情況下可以提取公積金？第六章勞動(dòng)關(guān)系 勞動(dòng)關(guān)系的含義?？矗罕径危旱谝恍?、第七第八行、本段倒數(shù)第六行。本頁(yè)最后一行。P269第二段：4行。第三段第一行?！締芜x、多選】 （二）勞動(dòng)法律關(guān)系的含義和3個(gè)特征。【單選、多選】 ：（三）勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素：含義、例如。特別關(guān)注：?！締?、多選】。；。【單選、多選】 ?！径噙x】 274：勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的7種方式：含義、特點(diǎn)?！竞?jiǎn)答、案例題】 ：調(diào)解的3個(gè)特點(diǎn)。以及： ；。：集體合同含義。注意：（一）的第二第三行；（一）第二段的最后兩行。：集體合同特征。注意：（二）的第一第二行 11.（三）、集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別?！締?、多選】 ：（四）集體合同的作用意義?！径噙x】。：一、（一）集體合同的形式、期限；【多選】【單選】 ：（三）集體合同的內(nèi)容：要掌握大類(lèi)、小類(lèi)。：二、步驟：大小步驟及 數(shù)字。還要關(guān)注：P282倒數(shù)3行。 熟悉了解集體合同如何訂立、如何生效？了解集體合同與勞動(dòng)合同的效力有何不同？【答題時(shí)，注意：⑴先給案例定性！如：P284的：這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議。再如P286倒數(shù)第二段。⑵P286第三段的結(jié)論； 再如P287第三段的結(jié)論】 ：（一）含義；看：P291的第一第二行；第二段的第一第二行。（二）職工代表大會(huì)的特點(diǎn)。：平等協(xié)商與集體合同的區(qū)別?！締?、多選】： 信息溝通制度所有內(nèi)容 ：一、工作時(shí)間的概念。P301：一、的第二段：工作時(shí)間的法律范圍包括哪些工作形式?！娟P(guān)注】 ：三、延長(zhǎng)工作時(shí)間的概念 ：能力要求：限制工作時(shí)間的措施。【單、多選】 ：【知識(shí)要求】：最低工資的含義：第一段【單選】和第三段【多選】。：最低工資每?jī)赡曛辽僬{(diào)整一次。P310：勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的類(lèi)別【8類(lèi)】【多選】 P312：第一、第二段：【多選】P313：二、（一）（二）所有的數(shù)字和說(shuō)法，工傷評(píng)定，工傷認(rèn)定申請(qǐng)，工傷保險(xiǎn)待遇；學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石第五篇：計(jì)算機(jī)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總結(jié)，雙冒號(hào)只允許出現(xiàn)一次(OPEN)分組用于與相鄰的另一個(gè)BGP發(fā)言人建立相鄰關(guān)系；更新(Update)分組用于發(fā)送某一路由的信息，以及列出要撤銷(xiāo)的多條路由；?；?Keepalive)分組用來(lái)確認(rèn)打開(kāi)報(bào)文，以及周期性地證實(shí)相鄰邊界路由器的存在；通知(Notification)分組用于發(fā)送檢測(cè)到的差錯(cuò)。