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網(wǎng)站開發(fā)工作總結(jié)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)-資料下載頁(yè)

2025-10-25 03:54本頁(yè)面
  

【正文】 中,我經(jīng)歷了節(jié)假日的高峰期,也遇到過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的航班延誤的情況,旅客的抱怨和謾罵也聽過(guò)不少。開始的時(shí)候,旅客的態(tài)度的確會(huì)影響到我的工作情緒,但是逐漸地,我開始學(xué)會(huì)坦然面對(duì)這一切,換位思考是最好的解決方式。在遇到航班晚點(diǎn)的時(shí)候,提前做好解釋是最重要的,這為旅客提供了一個(gè)心理上的準(zhǔn)備,同時(shí)也讓你的工作一開始就順利很多。為旅客提供及時(shí)、實(shí)時(shí)的信息,可以讓旅客根據(jù)自己需要調(diào)整安排后續(xù)事宜。為旅客安排好用餐和住宿,可以讓旅客盡可能的保持良好耐心的心情。服務(wù)工作是一個(gè)需要耐心和技巧的工作,除了好的服務(wù)態(tài)度,同時(shí)也因具備良好的心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。對(duì)于旅客要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為旅客提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為旅客提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽旅客的問(wèn)題而不是去關(guān)注旅客的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅旅客情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起旅客更大的投訴。在工作中,我們就像一個(gè)螺絲釘,做好自己工作的同時(shí),也要和其他崗位的同事配合好,團(tuán)隊(duì)精神在機(jī)場(chǎng)的整個(gè)工作流程中有著舉足輕重的作用。沒(méi)有其他的同事的配合,就算個(gè)人工作做的再出色,也是不可能順利完成整個(gè)航班的。比如:延誤時(shí),與問(wèn)訊處聯(lián)系,了解航班動(dòng)態(tài);候機(jī)時(shí),與安檢人員聯(lián)系,確保辦理手續(xù)的人數(shù)與進(jìn)入候機(jī)室人數(shù)吻合;登機(jī)時(shí),與值機(jī)人員聯(lián)系,核對(duì)航班人數(shù);登機(jī)完畢時(shí),與外場(chǎng)人員核對(duì)已登機(jī)人數(shù)。從旅客進(jìn)入機(jī)場(chǎng)到離開機(jī)場(chǎng),這所有的工作都是一環(huán)扣一環(huán),需要所有崗位人員的通力合作完成的。在我們所有同事的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下,我們能夠做到盡可能給旅客滿意的服務(wù),在特殊情況下,不懼旅客的無(wú)理糾纏,不驚投訴者的古怪刁鉆,順利圓滿的做好航班延誤后的服務(wù)工作。所有的這一切成績(jī)都源于這個(gè)集體良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在這一年的工作中,我學(xué)到了很多,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了很多自身存在的問(wèn)題。諸如,對(duì)于其他崗位的工作不夠熟悉,面對(duì)旅客方方面面的問(wèn)題有時(shí)不能夠應(yīng)對(duì)自如;崗位的適應(yīng)面不夠廣,在某些崗位缺人手時(shí)不能夠及時(shí)頂上,這些都與業(yè)務(wù)知識(shí)有關(guān)。在今后的工作中,我會(huì)秉著“逆水行舟,不進(jìn)則退”的信念不斷努力,在做好自己本職工作的同時(shí),豐富其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。我會(huì)不斷努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),推開障礙和阻力,盡快的適應(yīng)多種崗位,從而滿足工作的需要??偨Y(jié),是為了吸取教訓(xùn);計(jì)劃,是為了走的更遠(yuǎn)。希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中繼續(xù)支持我,鼓勵(lì)我,同時(shí)給予我批評(píng)和指導(dǎo),我一定會(huì)虛心接受,努力改正。最后,希望領(lǐng)導(dǎo)們接受我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。申請(qǐng)人: 2010年10月31日
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