網(wǎng)站開發(fā)工作總結(jié)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)-資料下載頁(yè)
2025-10-25 03:54本頁(yè)面
【正文】 中，我經(jīng)歷了節(jié)假日的高峰期，也遇到過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的航班延誤的情況，旅客的抱怨和謾罵也聽過(guò)不少。開始的時(shí)候，旅客的態(tài)度的確會(huì)影響到我的工作情緒，但是逐漸地，我開始學(xué)會(huì)坦然面對(duì)這一切，換位思考是最好的解決方式。在遇到航班晚點(diǎn)的時(shí)候，提前做好解釋是最重要的，這為旅客提供了一個(gè)心理上的準(zhǔn)備，同時(shí)也讓你的工作一開始就順利很多。為旅客提供及時(shí)、實(shí)時(shí)的信息，可以讓旅客根據(jù)自己需要調(diào)整安排后續(xù)事宜。為旅客安排好用餐和住宿，可以讓旅客盡可能的保持良好耐心的心情。服務(wù)工作是一個(gè)需要耐心和技巧的工作，除了好的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也因具備良好的心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。對(duì)于旅客要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為旅客提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為旅客提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽旅客的問(wèn)題而不是去關(guān)注旅客的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅旅客情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起旅客更大的投訴。在工作中，我們就像一個(gè)螺絲釘，做好自己工作的同時(shí)，也要和其他崗位的同事配合好，團(tuán)隊(duì)精神在機(jī)場(chǎng)的整個(gè)工作流程中有著舉足輕重的作用。沒(méi)有其他的同事的配合，就算個(gè)人工作做的再出色，也是不可能順利完成整個(gè)航班的。比如：延誤時(shí)，與問(wèn)訊處聯(lián)系，了解航班動(dòng)態(tài)；候機(jī)時(shí)，與安檢人員聯(lián)系，確保辦理手續(xù)的人數(shù)與進(jìn)入候機(jī)室人數(shù)吻合；登機(jī)時(shí)，與值機(jī)人員聯(lián)系，核對(duì)航班人數(shù)；登機(jī)完畢時(shí)，與外場(chǎng)人員核對(duì)已登機(jī)人數(shù)。從旅客進(jìn)入機(jī)場(chǎng)到離開機(jī)場(chǎng)，這所有的工作都是一環(huán)扣一環(huán)，需要所有崗位人員的通力合作完成的。在我們所有同事的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，我們能夠做到盡可能給旅客滿意的服務(wù)，在特殊情況下，不懼旅客的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，順利圓滿的做好航班延誤后的服務(wù)工作。所有的這一切成績(jī)都源于這個(gè)集體良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在這一年的工作中，我學(xué)到了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了很多自身存在的問(wèn)題。諸如，對(duì)于其他崗位的工作不夠熟悉，面對(duì)旅客方方面面的問(wèn)題有時(shí)不能夠應(yīng)對(duì)自如；崗位的適應(yīng)面不夠廣，在某些崗位缺人手時(shí)不能夠及時(shí)頂上，這些都與業(yè)務(wù)知識(shí)有關(guān)。在今后的工作中，我會(huì)秉著“逆水行舟，不進(jìn)則退”的信念不斷努力，在做好自己本職工作的同時(shí)，豐富其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。我會(huì)不斷努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，盡快的適應(yīng)多種崗位，從而滿足工作的需要?？偨Y(jié)，是為了吸取教訓(xùn)；計(jì)劃，是為了走的更遠(yuǎn)。希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中繼續(xù)支持我，鼓勵(lì)我，同時(shí)給予我批評(píng)和指導(dǎo)，我一定會(huì)虛心接受，努力改正。最后，希望領(lǐng)導(dǎo)們接受我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。申請(qǐng)人： 2010年10月31日
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1